户市场员工发展面对股东内部营运为了客户,我们必须在何处有优秀的表现为使股东和客户满意,我们必须在经营程序上超越什么客户市场我们如何看待希望吸引到的客户为完成使命,我们应如何面对客户人员与发展我们如何取得更好地发展为完成使命,我们将如何保持变化与改进的能力资料来源,平衡分数卡由战略导出的个方面愿景与战略安达信公司版权所有平衡分数卡个方面的关系团队建设高素质的队伍高效率的产品开发高质量的管理体系高效果的经营活动满意的客户高盈利充足的现金流量提高员工劳动生产力财务方面客户市场方面内部管理方面员工学习方面安达信公司版权所有平衡分数卡个方面与战略行动关系财务方面客户市场方面内部管理方面员工学习方面预算与成本管理客户关系管理业务流程重组知识管企业愿景企业使命绩效管理循环安达信公司版权所有与评估与评估是根据绩效管理的目标,对实际的业绩表现进行衡量和评估,及时发现存在的问题和差距。以月度季度年度为周期对指标完成情况进行对公司部门个人绩效表现进行评估公司发展战略客户营运服务设定绩效目标短期目标长期目标确认绩效障碍人员技术企业流程克服绩效障碍人员技术企业流程与评估平衡分数卡意外报告行动计划奖励与指导员工评估激励制度企业愿景企业使命绩效管理循环安达信公司版权所有奖励与指导奖励与指导是绩效管理循环的最后环,需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬,对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。为了配合绩效管理的顺利推行实施,公司应对薪资福利政策进行定的调整,建立与绩效挂钩的激励制度。激励制度可以有不同的实现方法,如对员工或部门进行表扬,给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期,让员工拥有股权等。公司发展战略客户营运服务设定绩进程关键评估指标是沟通业务结果的主要方法关键评估指标的长期目标或短期目标,都是保证注重于企业的持续和突破性的改进绩效管理循环公司发展战略客户营运服务设定绩效目标短期目标长期目标确认绩效障碍人员技术企业流程克服绩效障碍人员技术企业流程与评估平衡分数卡意外报告行动计划奖励与指导员工评估激励制度企业愿景企业使命安达信公司版权所有确认绩效障碍确认绩效障碍是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。般可能在以下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成,部分业务流程尚未理顺,些部门和分支机构的职责不够明确在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系,导致绩效评估缺少参照标准各部门分支机构和员工对绩效管理的概念内容和措施缺少了解,尚未接受认同绩效管理公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系公司发展战略客户营运服务设定绩效目标短期目标长期目绩效管理体系培训.算率客户市场经纪业务客户满意度客户市场客户投诉解决率客户市场来电应答等候时间客户咨询当场解决的比例财务表现收入完成率费用预算率客户市场营业部客户增长率营业部客户流失率营业部客户投诉数安达信公司版权所有每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成每个关键绩效指标都包含对其名称计算方法考核频度的描述需要确定数据来源和处理部门以保证关键绩效指标的准确性在平衡分数卡中,通过赋于关键绩效指标不同的权重来反映管理上不同的侧重点平衡分数卡主要信息安达信公司版权所有平衡分数卡安达信公司版权所有平衡分数卡指标的权数运用专家评分法确定绩效评价指标大类权数邀请若干名公司财务及营运方面的专家单独地对每个指标大类进行打分单独地对每个指标大类中的各项指标进行打分计算各指标大类的权重最后统计各指标的分数以算术平均确定各绩效评价指标的权数先对指标大类进行评分,可以先确定考核的总方向,避免太多的指培训及相关培训资料配合安排培训场所培训材料的分发及相关后勤工作确定并组织参与人员并参加培训根据已确认的战略关键流程和组织架构初步设计国泰君安公司层的平衡分数卡天公司层平衡分数卡初稿提供建议和国泰君安高级管理层及人力资源部确认公司层的平衡分数卡天经确认的公司层平衡分数卡组织安排与高层管理人员讨论确认事宜根据新的流程和架构设计总公司各部门和试点单位的平衡分数卡天总公司各部门和试点单位的平衡分数卡提供建议和相关部门及人力资源部确认这些平衡分数卡天经确认的各相关部门的平衡分数卡组织安排各相关部门的讨论和确认工作,并提供建议设计表格天相关表格设计绩效管理相关表格准备手册天绩效管理手册提供建议交付及最终确认天接受交付品部门绩效考核部门绩效考核工作安排安达信公司版权所有目录绩效管理培训的目的安达信绩效管理体系介绍案例分析后期工作安排附件绩效管理的若干概念绩效管理循环平衡分数卡绩效指标体系东内部流程为了客户,我们必须在何处有优秀的表现为使股东和客户满意,我们必须在经营程序上超越什么内部流程为了客户,我们必须在何处有优秀的表现为使股东和客户满意,我们必须在经营程序上超越什么客户我们如何看待希望吸引到的客户为完成使命,我们应如何面对客户客户我们如何看待希望吸引到的客户为完成使命,我们应如何面对客户学习与发展我们如何取得更好地发展为完成使命,我们将如何保持变化与改进的能力学习与发展我们如何取得更好地发展为完成使命,我们将如何保持变化与改进的能力愿景与战略公司关键流程成本质量时间分解公司的关键绩效指标到部门,并明确部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的指标通过对部门流程绩效指标的考核去推动部门关键绩效指标的实现安达信公司版权所有财务表现利润增长率客户市场公司客户满意度平衡分数卡的分解公司营业部经纪业务总部营业部营业部客户服务部呼叫中心财务表现收入完成率费用预运作的监督和调整本部门原始数据汇总填制本部门考核报告提供考核支持文件奖惩制度制定数据复核协助数据复核数据计算平衡分数卡制作资料归档人力资源部稽核审计部其他部门分工部门安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案当指标的实际值与目标值发生较大差异时分析差异产生的真正原因根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的影响应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案绩效管理文化的建设建立富有责任感明确相互职责的企业文化是促使被考核员工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的充分重视员工对于绩效管理的意见和建议,开放多种渠道使员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时,绩效管理体系才能发挥应有的功效以循序渐进的方式进行转变的促成,在不同的阶段将平衡分数卡实施到相正确引导员工对于考核的态度。在综合的考核指标体系中纳入考核部门协作的指标协作完成收入额,由公司高级管理层根据具体情况来决定该指标的权重实际得分等。安达信公司版权所有针对的问题设计方法效果我们的解决方法绩效管理和市场实际情况及公司战略之间缺乏紧密的连接,不能及时根据市场和公司战略的变化调整对部门的考核方法。在部门绩效管理中反映了公司战略的要求,从而有助于战略目标的实现。能够及时针对变化多端的证券市场做出必要的调整,使绩效评估更加符合实际情况,增加考核的公正性。减少了不同地区不同营业部之间考核不公平的现象。综合考虑营业部业务指标和管理指标两方面的表现,即不仅要考核其利润完成情况,也同时考核其是否遵守公司内外的有关规定是否达到定程度的客户满意度等。结合不同规模不同地区营业部的实际情况设计客观的考核制度,适当调整各营业部的各项指标权重,如对于成熟期的营业部应主要考核其利润完成率,对于成长适宜的程度。安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案信息技术平台的应用绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐,即便在自动化程度很高的情况下,也可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用,将有利于提高绩效考核实施的成功机会绩效评估系统策略计划和执行监督和评估激励和反馈建立目标和评估体系关键绩效指标绩效评估电子商务系统数据库客户中枢系统决策支持系统数据采集管理信息查询系统在线分析流程知识管理系统供应链管理系统客户关系系统企业资源规划系统交易中枢系统安达信公司版权所有目录绩效管理培训的目的安达信绩效管理体系介绍案例分析后期工作安排附件绩效管理的若干概念绩效管理循环平衡分数卡绩效指标体系安达信公司版权所有国泰君安绩效管理工作安排工作阶段工作内容计划持续时间工作成果国泰君安项目小组的职责提供绩效管理体系的培训天个部门为另部门带来利润的同时也可以提高本部门的绩效,从而鼓励了不同部门之间合作,提高其共同为公司创造收益的积极性。建立套系统的绩效管理体系,包括公司各部门的平衡分数卡绩效考核的具体方法和流程各部门的职责等。将这套管理体系文档化,并在公司上下进行沟通,正确引导员工对于考核的态度。在综合的考核指标体系中纳入考核部门协作的指标协作完成收入额,由公司高级管理层根据具体情况来决定该指标的权重实际得分等。对不同部门之间的协作度,如投资银行部和研究部之间的工作协作分工,缺乏统的衡量办法。公司对于业务部门和管理部门的考核可以遵循定的章程,减少随意性操作,公正地衡量各部门的绩效表现。增强了部门对考核目的和标准的理解,减少暗自攀比的现象。绩效管理体系培训。多种考核指标相结合,减少了对不同业务部门之间考核不合理的现象。综合考虑业务部门的考核指标。不仅考核业务部门的财务表现如利润增长率,也对其客户市场员工发展数据的成本是否高于其带来的价值与目标致该指标是否能与个特定的战略目标相联系与整个指标体系致该指标是否与组织中上层或下层的指标相联系安达信公司版权所有绩效指标的平衡性测试检验绩效指标的平衡性测试绩效评价必须同时考虑成本是指流程所需资源投入的成本或是最终产品的成本时间是指流程将产品服务提供给客户的效率有多高质量是指产品服务满足或超越客户需求及期望的程度安达信公司版权所有绩效指标相互关系的测试指标的相互关系测试能尽量避免个体系中指标间矛盾与冲突,及防止两个指标间出现负相关的现象检验绩效指标的关系测试指标指标安达信公司版权所有确定目标值目标值的定义目标值的定义目标值是企业对未来绩效的期望。通过设臵绩效评估指标的目标值,可以推动企业的政策落实执行目标值应为企业的运作提供方向支持持续完善提供对员工的激励将目标值的设臵结果明晰清楚地传达到每个负责的员了及时应答客户需求的指标,这就提高了对员工能力的要求,进而必须相应调整人员与发展方面的指标。安达信公司版权所有目录绩效管理培训的目的安达信绩效管理体系介绍案例分析附件绩效管理的若干概念绩效管理循环平衡分数卡绩效指标体系安达信公司版权所有方案细化根据企业规划确保与战略目标致确定资源需求根据资源配备检验初步目标值调整并拟定目标值绩效评价体系的基础环境数据的报告汇总与复核确定目标值回顾企业战略目标计算并建立基准绩效值获取有关的借鉴信息设想初步的目标值衡量目标值的可行性确定初步的目标值检