XX移动业务内部培训手册

使用电话拨打国际长途电话，您须具有国际长途电话呼出权限。

电话业务不享受国际国内长途分时段计费及港澳台节假日的优惠政策。

如意呼是指用户在关机或出服务区遇忙和不便接听电话时，来电方将听到语音通知您呼叫用户暂时未能接通，您的呼叫已转移到如意呼，谢谢，请挂机。

系统将自动保存每个来电小时，当重新开机进入服务区或方便接听电话时，系统立即主动以短消息方式告诉对方的来电号码和来电时间。

资费标准收取基本呼叫转移费分钟如意呼的设置方式按手机的菜单提示进行操作，请以手机使用说明书为准。

转移号码为业务是指用户使用手机以无线方式随时随地上网进行互联网浏览的业务。

使用无线应用协议业务，手机必须具有功能，还需到营业厅办理开通数据通信业务。

手机的设置方式请失，首先作停机处理，用户可重新办理新卡。

用户在使用过程中发现坏卡，需经维修中心检测并出示检测报告，方可办理能否换卡。

原坏卡及时回收统管理，建立坏卡档案。

对工作中出现的问题如卡的丢失和损坏应及时进行处理，由营业部上报主管部门部。

在出现损失的环节，应追究相应人员的责任。

卡月盘存每月日结帐，清点实物数，作好盘存登记和库存月报表，与结算人员进行核对并签章。

卡管理卡由卡管理员统管理。

卡领回后，办理入库登记。

前台组长根据销售情况不定期办理领卡手续，然后存入营业厅库房，当天未售完卡继续在营业前台库房保存，以备次日销售。

附属营业厅及代销点所需卡，应由移动营销部专人填写卡领料单，并及时与营业部卡管理员办理销卡结帐手续。

每月日结帐，清点实物数，作好盘存登记和库存月报表，与结算人员进行核对并签章。

号码资源管理号码资源由卡管理员统管理。

号码资源由省分公司统分配至各分公司。

根联通公司本地用户作被叫向主叫用户收漫游话费向被叫用户收本地话费。

中国联通公司异地用户作被叫向主叫用户收漫游话费主叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费向被叫用户收本地话费。

中国电信电话和中国移动电话本地用户作被叫向主叫用户收漫游话费。

中国电信电话和中国移动电话异地用户作被叫向主叫用户收漫游话费主叫用户所在地和被叫用户归属地之间的长途通话费。

国际长途电话含移动电话作被叫向主叫用户收漫游话费主叫所在地和被叫归属地之间的国际长途通话费。

漫游用户作被叫通话主叫是中国联通公司本地用户向主叫用户收本地话费主叫用户所在地和被叫用户归属地之间的长途通话费。

向被叫用户收漫游话费主叫用户所在地和被叫用户归属地之间的长途通话费。

主叫是中国联通公司异地用户向主叫用户收本地话费主叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费向被叫用户收漫游话费被叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费。

用户资料必须按移动业务内部培训手册.澳台长途分钟秒钟拨国际长途分钟秒钟接听电话分钟秒钟电话资费标准项目资费国内长途分钟港澳台长途分钟深圳至香港分钟珠海中山至澳门分钟国际长途分钟注用户使用电话业务的通话费用在移动电话的帐单中收取，以上资费不含移动电话基本通话费。

第章卡的作用卡是移动电话用户识别卡，它是数字移动电话所特有的，用户在使用数字移动电话前必须先所把卡插入话机。

卡中记有移动电话用户的个人信息，它是识别用户的唯标志，因此当用户更换话机，只需将自己的卡插入新购话机就行了。

卡和手机使用注意事项请勿将卡折曲卡上之金属接触点尤其应小心保护。

卡上的金属接触点要时常保持清洁，避免沾染尘埃。

为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将智能卡随意从电话中取出或插入。

避免将智能卡置于温度低于度或高于度的地方。

此卡只适用于批准入网数字移动电话机，否则将有可能使卡受到损坏。

为防止电话被盗用，请勿将卡与个人密码起存指用户使用手机以无线方式随时随地上网进行互联网浏览的业务。

使用无线应用协议业务，手机必须具有功能，还需到营业厅办理开通数据通信业务。

手机的设置方式请以手机使用说明书为准。

手机银行暂未开通是指用户使用手机进行指定银行的帐户查询转帐电子支付等银行服务的业务。

来电显示呼叫转移短消息服务信息点播如意呼移动电话已向用户开通不含如意通用户，无须办理即可使用。

第章拨号方式中国联通电话用户拨打本地或异地中国电信电话用户拨号方式为电话号码本地长途区号电话号码异地中国联通电话用户拨打本地或异地中国移动电话用户拨号方式为本地╳╳异地中国联通电话用户拨打等特服号码和紧急呼叫号码拨号方式为直接拨打等中国联通电话用户拨打本地或异地中国联通电话用户拨号方式为中国联通电话用户拨打国外境外固定电话拨号方式为国家代码地区代码电话号码中国电信电话用户和中国移动电话用户拨打本地或异地中国联通电话拨号方式为本地异地行托收划帐，此方式需登记开户行名称银行帐号户名单位公章。

现金缴费银行营业网点联通营业厅。

购买充值卡凡预付费用户可通过拨打进行充值。

欠费时间超过个月，仍未缴费的用户，将作撤网处理。

现行资费标准资费标准项目资费备注基本月租费元户折优惠，即元户基本通话费分钟折优惠，即分钟卡费元张元张卡容量分别为和主叫显示元月呼叫转移分钟若发生长途转移，需收相应长途费短消息条成功发送收费，接收免费短消息话费分项查询条成功发送收费，接收免费短消息话费总额查询免费发送号信息点播条成功收到信息为准选号费按当地物价局有关规定执行国内漫游通话费分钟国际漫游通话费国家不同费率也不同如意通天府如意通的资费标准用户未漫游资费备注拨本地电话分钟折优惠，即分钟拨国内长途分钟秒钟折优惠，即分钟拨港澳台长途分钟秒钟折优惠，即分钟拨国际长途分钟秒钟折优惠，即分钟接听电话分钟折优惠，即分钟用户漫游资费拨本地电话分钟拨国内长途分钟秒钟拨码，手机屏幕上会显示卡被锁并要求输入码解锁码，此时千万不要按手机键盘，因为如果输入错误的码累计超过十次，卡将自动报废，若发现卡被锁，请立即关机，并携带手机和卡及用户证身份证到移动电话营业厅，由营业人员为您解锁。

第章营业部营业受理和业务管理规范营业厅前台业务规范咨询介绍各项服务项目，相关流程，办理手续费用及其它相关信息。

详细解答用户疑难问题。

帮助用户填写各种业务单，指导用户前往受理台。

帮助用户检查单据。

资费标准信灵通点播用户成功收到信息条。

类业务用户成功发送信息条，接收信息条。

话费总额查询发送号免费。

信息点播使用方式进入手机功能菜单选择编辑短消息输入信息代码发送完成输入发送号码或要使用信息点播业务，需您的手机支持短消息业务。

在使用信息点播业务前，您必须先检查是否已在手机上次性设置短消息服务中心号码。

在编辑短消息时需输入业务代码时，应使用标准格式。

移动长途分钟秒钟折优惠，即分钟拨港澳台长途分钟秒钟折优惠，即分钟拨国际长途分钟秒钟折优惠，即分钟接听电话分钟折优惠，即分钟用户漫游资费拨本地电话分钟拨国内长途分钟秒钟拨港澳台长途分钟秒钟拨国际长途分钟秒钟接听电话分钟秒钟电话资费标准项目资费国内长途分钟港澳台长途分钟深圳至香港分钟珠海中山至澳门分钟国际长途分钟注用户使用电话业务的通话费用在移动电话的帐单中收取，以上资费不含移动电话基本通话费。

第章卡的作用卡是移动电话用户识别卡，它是数字移动电话所特有的，用户在使用数字移动电话前必须先所把卡插入话机。

卡中记有移动电话用户的个人信息，它是识别用户的唯标志，因此当用户更换话机，只需将自己的卡插入新购话机就行了。

卡和手机使用注意事项请勿将卡折曲卡上之金属接触点尤其应小心保护。

卡上的金属接触点要时常保持清洁，避免沾染尘埃。

为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将智能卡随意从电电话机两网是指中国联通移动用户通过中国联通系统拨打国内长途固定电话和国际长途电话的业务。

电话拨号方式拨号方式拨打国内长途电话国内长途区号被叫电话号码拨打国际长途电话国家代码地区代码被叫电话号码如使用移动电话拨叫北京的固定电话的拨叫方式电话业务已向中国联通移动用户川如意通用户暂时未开通开放。

使用电话拨打国际长途电话，您须具有国际长途电话呼出权限。

电话业务不享受国际国内长途分时段计费及港澳台节假日的优惠政策。

如意呼是指用户在关机或出服务区遇忙和不便接听电话时，来电方将听到语音通知您呼叫用户暂时未能接通，您的呼叫已转移到如意呼，谢谢，请挂机。

系统将自动保存每个来电小时，当重新开机进入服务区或方便接听电话时，系统立即主动以短消息方式告诉对方的来电号码和来电时间。

资费标准收取基本呼叫转移费分钟如意呼的设置方式按手机的菜单提示进行操作，请以手机使用说明书为准。

转移号码为业务是主叫是中国电信电话和中国移动电话本地用户向被叫用户收漫游话费被叫用户所在地和被叫用户归属地之间的长途通话费。

主叫是中国电信电话和中国移动电话异地用户向被叫用户收漫游话费被叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费。

主叫是国际长途电话向被叫用户收漫游话费被叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费。

通话双方均是漫游用户向主叫用户收漫游话费主叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费。

向被叫用户收漫游话费被叫用户所在地与被叫用户归属地之间的长途通话费。

用户缴费的基本原则移动电话每月需缴纳的费用包括基本月租费和通话费。

基本月租费按天计收元天通话费按分钟计收。

通话费包括本业务区通话费分长途通话费和漫游通话费国内分国际漫游通话因国家不同费率也不同。

长途电话的费率与公用电话网的长途电话费率相同，且实行分时段优惠政策。

移动电话的计费月为上月日本月日。

例如月份的话费是指月日月日期间的费用每月的通话戴位置应为左上胸。

男士要求穿深色皮鞋，皮鞋与皮带颜色相配。

女士着裙装，必须配以长统丝袜，穿深色皮鞋。

禁止切营业人员穿拖鞋或形似拖鞋上岗，或将凉鞋穿成拖鞋状。

，不可佩戴项链手镯等装饰性饰品。

仪表仪容仪态仪容。

，长发应统佩带发饰。

，不得留胡须和鬓角，头发不能过长，不盖耳，不触及衣领。

严禁留长指甲或涂有色指甲油。

严禁使用过浓的香水。

仪态站姿身体自然端正，收腹挺胸，双臂自然下垂。

不叉腰不抱胸，不能背靠它物或趴在营业柜上。

面对用户精神饱满，面带微笑。

男子两腿绷直，双脚自然分开，与肩宽致女子双腿并拢直立，髋部上提，两脚跟相靠，脚尖分开左右，身体重心在脚掌脚弓上。

坐姿缓稳。

女子入座要端庄娴雅，注意整理下裙边，将裙子后片向前拢下。

与客户谈话时，上身要微前倾，用柔和的目光注视对方。

禁止晃脚尖，脚有节奏地敲地面禁止双腿习惯性抖动或手上摆弄东西禁止翘郎腿或两膝分得很开，腿伸的很远禁止起坐过猛，弄得座椅乱响禁止上身请立即关机，并携带手机和卡及用户证身份证到移动电话营业厅，由营业人员为您解锁。

第章营业部营业受理和业务管理规范营业厅前台业务规范咨询介绍各项服务项目，相关流程，办理手续费用及其它相关信息。

详细解答用户疑难问题。

帮助用户填写各种业务单，指导用户前往受理台。

帮助用户检查单据。

移动业务内部培训手册。

残疾人士行动不便的老年人，必要时应主动上前给予帮助，优先提供服务。

视线和神情眼睛是心灵的窗户，与用户交流时要真诚热情。

神情要专注大