种业务的银行,自年起经营至今。在年之前,银行的股票都是私人持有的。上市之后,银行的经理和雇员们又有类新的股东需要满足外部股东并且外部股东对利润胃口很大。因此,的经理们努力寻找增加利润的机会。过去,银行业可用规则来描述的利润来自于的客户。然而,现在些银行分析家坚称的客户产生了的利润,另外的客户实际上消耗了的利润,如果是这样,要增加利润就需要了解更多的客户信息。,和首席执行官,最近总结概括了这家银行关于客户的设想。我们有这样些客户,从表面上来看我们认为他们是让我们赚钱的顾客,平均存款约为,美元的企业账户。但另个事实是有些客户个研究流派起源与发展流行和现代性神话,产生背景成型演变扩散盛况当我们今天观察时,我们看到的是个制成品的成本系统,它似乎是确定的和可靠的。它是个抽象出来的跨越各大洲的普适性的专家系统,被写进成百上千的学术论文和专业文章几十本研究专著和学生手册。它的实践经过问卷调查它的技术经过学者和专家的仔细检验它被管理咨询者和计算机软件打包销售,从而再植入到实践中。为了研究实践中的会计,我们必须回到还是种可能性而不是确定性的时代,回到它的发展还是开放的遭受检验和争议的时代,看看它是如何出现的。哈佛的学术背景年,刚刚被哈佛商学院聘为会计学教授。当时的哈佛大学是群研究全球变化对美国制造业影响的学者的大本营。当时的另外两种制造计算法的信息证实了管理人员的直觉随着作业的增加,护理的成本在显著上升。每个人都对随病况的加剧而日益增加的成本惊讶不已。过去,保险人在疗程初期是以日常诊疗方案偿付的,只有当病情急速恶化时才以濒危诊疗偿付。这对救济院来说是个灾难性的偿付计划,因为随着病人病情的恶化,成本与日俱增。救济院依作业成本法的信息与保险公司谈判,并说服保险公司允许病人选择偿付模式。当然保险人不可以在各偿付模式之间来回转换。现在,几乎所有的保险人都选择按濒危诊疗来进行偿付这方法大部分情况下总是对救济院有利的。对作业成本法的批判首先,作业成本法需要花费很多的时间成本来实行。如果实行的是成功的,就需要全公司的大量支持。还必须创造个变革的环境,战胜各种来自个人的组织的和环境的障碍。个人障碍常常与下面点相关对未知因素或现状改变的恐惧,地位的可能损失,学习新技能的必需。与矛盾作业成本法提出有些非生产成本如在研发方面的成本应分配至产财务总监培训战略成本管理战略成本管理.集中关注的是更准确的成本计量,那么更关注的是形成成本的作业,他主张在运行作业中控制浪费有个步骤画出通过整个公司的作业流确定在每个作业中形成的客户价值消除所有不能确定对客户有价值的作业确定所有作业中的延迟,过度和不均衡的原因,跟踪浪费的指示指标。对来说,作业信息的技术基础是第位的,而更重要的普遍的管理目标是消除不增值作业。他预见到作业成本管理的发展,并于年提出这个术语。的第次浪潮在建立的过程中,我们看到种混合,它产生于年初,在个新的社会技术系统中,些理论和实践的聚合体。其构成元素包括通过访问部门负责人进行的作业分析,识别成本动因,分配成本到成本库,再从成本库到产品。它的承诺既包括提供更准确的完全成本,也包括引导管理者关注非增值作业。它既包括从那些案例研究中选择元素,也反映了其作者的不同着重点。因此可能不同的读者读到的是有出入的不同的事物。我们现,如果想让银行更加盈利,他们必须做好两件事。首先必须弄清楚哪些客户是赚钱的,哪些不。第,制订战略来保持那些产生利润的顾客对不产生利润的客户要么放弃,要么调整收费。的经理们认识到,增加利润的关键在于改进他们关于顾客利润率的信息。他们需要个能计算出为个特定的顾客服务的成本的会计系统。然后特定顾客的成本就可以与该顾客所带来的收入配比,计算顾客利润。银行根据其利润来制定服务战略。就本案例而言,最后银行采用了两项技术顾客利润率系统和顾客关系管理系统。顾客利润率系统用来估算服务个具体顾客所能带来的利润。具体顾客成本是使用作业成本法的。成本依交易进行分配。银行了解每个顾客耗费了多少资源,并比较这些资源的成本与顾客所带来的收入。顾客关系管理系统用来寻找在服务顾客时增加利润的机会。系统针对特定客户开发金融产品与服务。源分配给那些不怎么盈利的顾客是村杂较大的争议的。的结论与传统上认为所有的顾客不论其成本都是要保留的是不经济的。些顾客占用了太多的银行资源,还有些顾客对银行的工作有更多的额外要求。在这两种情况下,顾客减少不是增加利润这种情况是不允许存在的。因而必须采取措施,或提高提供给这类客户的产品或劳务的价格,或减少其资源消耗。这些观点并不是取自案例,在案例中,人们用新会计系统发现不盈利产品并决定抛弃它们,但这不符合哈佛制造战略的精神。两阶段论年完成了对的包装作业为基础的成本系统比传统以产量为基础的系统更准确。间接地追溯产品消耗的资源成本到最终产品,看起来由两阶段的分配过程构成。在年版本中,对的想象力还相对比较窄,它仅仅是用于补充而不是取代其他成本系统。其核心是为管理者提供信息重要的战略成本管理信息。过程观如果说其成本都是要保留的是不经济的。些顾客占用了太多的银行资源,还有些顾客对银行的工作有更多的额外要求。在这两种情况下,顾客减少不是增加利润这种情况是不允许存在的。因而必须采取措施,或提高提供给这类客户的产品或劳务的价格,或减少其资源消耗。战略成本管理旦成本会计不能满足它本来应满足的目标,不能提供管理所需要的信息,成本会计要么改进来满足需要,要么就被其他什么东西取代。主要参考书目美埃德华成本管理译丛,华夏出版社,共册美威廉公司财务理论,东北财大出版社,美杰罗尔德决策与控制会计,东北财大出版社,美罗纳德管理会计,机械工业出版社,美罗伯特安东尼高级管理会计,东北财大出版社,州的家经营多种业务的银行,自年起经营至今。在年之前,银行的股票都是私人持有的。上市之后,银行的经理和雇员们又有类新的股东需要满足外部股东并且外部股东这种变化呢第,为确保这个社会技术系统的诞生而与外部的挑战斗争第,在该网络的纷歧的理念中对的反思。争论个社会技术系统的建立需要在许多战线上奋斗。财务总监培训战略成本管理战略成本管理。以作业为基础的管理确定生产成本,虽然是会计部门的职能,但是是所有经理主要关注的问题。理论上来说,如果有足够多的顾客愿意以足够弥补成本产生销售毛利的价格来购买这种产品,那么生产产品或提供劳务的成本并不要紧。而在现实情况中,顾客只会去买物有所值的商品。以作业为基础的管理的焦点在于生产或劳务提供过程中发生的作业,通过这做法提高顾客所获得产品劳务的价值,并产生利润。增值作业与不增值作业在商业环境下,作业被定义为实现企业商业功能的重复性的行为。成本的发生是由于企业从事各种各样的作业,这些作业消耗了企业的资源。增值作业增加产品或劳务的价值,是顾客愿意为之付钱的部分。不增值作业增加的是在产品中所耗费的时间,而不增加价值利润胃口很大。因此,的经理们努力寻找增加利润的机会。过去,银行业可用规则来描述的利润来自于的客户。然而,现在些银行分析家坚称的客户产生了的利润,另外的客户实际上消耗了的利润,如果是这样,要增加利润就需要了解更多的客户信息。,和首席执行官,最近总结概括了这家银行关于客户的设想。我们有这样些客户,从表面上来看我们认为他们是让我们赚钱的顾客,平均存款约为,美元的企业账户。但另个事实是有些客户个月签发超过张支票。如果分配这些人工成本,这些顾客就不再是赚钱的了。但是,我们的支行经理们却把他们当作优质客户来对待。我们这个行业从整体上来说是几乎不可能追溯人工成本的。我们只是看到冰山角。和他在相同的客户的成本可能是大相径庭的。银行的经理们这些观点并不是取自案例,在案例中,人们用新会计系统发现不盈利产品并决定抛弃它们,但这不符合哈佛制造战略的精神。两阶段论年完成了对的包装作业为基础的成本系统比传统以产量为基础的系统更准确。间接地追溯产品消耗的资源成本到最终产品,看起来由两阶段的分配过程构成。在年版本中,对的想象力还相对比较窄,它仅仅是用于补充而不是取代其他成本系统。其核心是为管理者提供信息重要的战略成本管理信息。过程观如果说集中关注的是更准确的成本计量,那么更关注的是形成成本的作业,他主张在运行作业中控制浪费有个步骤画出通过整个公司的作业流确定在每个作业中形成的客户价值消除所有不能确定对客户有价值的作业确定所有作业中的延迟,过度和不均衡的原因,跟踪浪费的指示指标。对来说,作业信息的技术基础是第位的,而更重要的回到此前年的主流学术传统之中。种反应形成和构建第波的变化显然是重要的可能是根本性的。人们的反应可以分为种放弃忽略吸收戏剧化渲染。放弃当表现出违背起初的诺言,种反应是部分地或完全地放弃它。最重要的例子是的反叛因为他是起初哈佛网的成员,他对有最雄心勃勃的管理热望,称它为世界级管理会计的蓝图持续改进盈利性这个没有终点的征途的关键。但是年他开始传播对技术和潜能的真实性的怀疑年这种怀疑成为更明显的否定忽略第种反应是忽略这种变化。正如所看到的,对于绝大多数学术著作而言切如常,或者他们没有读到,或者虽然读到但是不认同年代初仍有太多的文章在继续,认为单位成本对计划和决策没有多少价值的看法到年开始流传,但是到年,这个观点仍被许多教科书忽视,这些教材继续提出了项目组的成果其中起着关键的作用,但是不能说谁发明了它,那只不过是件自然出现的事情,我不认为有个注欧洲的发明奖。成型年代末之前,会计的种新形式已经开始在会计文献中传播。在相关性消失中,它还没有名字在年月被称为而在年月它已经成了而年月已经达到技术术语的状态用个大写字母作为代码。对的贡献后来,被给与个较长的带有种含糊不清的历史。如和提出作业概念年代通用电气的些技术些咨询公司年代使用成本动因方法。不过,当哈佛商学院最终将系统化时,还是个核心案例,加上后来的支持性案例的补充材料,被看作新会计的来源。这个解释对学者在构建方面的作用几乎没有给予份量他们发现了产业界已经存在的发展,并仅仅是整理和包装了它。同盟这对于提升顾客满意度保持盈利顾客和提高现在非盈利顾客的利润来说都是很有用的。该系统基于顾客人口统计学和历史上的消费习惯,以顾客到顾客的视角来看待所提供的服务。新系统的作用是令人鼓舞的。,主席兼总裁,指出在使用了新系统生成的信息的第年,公司增长了。资料来源年传统成本会计重点在于发生的成本,而不是成本的来源传统的成本分配方法倾向于不正确的将制造费用分配给高产量的标准的产品,从而让低产量的特殊产品承担少的制造费用。救济院中的作业成本法续作业成利润胃口很大。因此,的经理们努力寻找增加利润的机会。过去,银行业可用规则来描述的利润来自于的客户。然而,现在些银行分析家坚称的客户产生了的利润,另外的客户实际上消耗了的利润,如果是这样,要增加利润就需要了解更多的客户信息。,和首席执行官,最近总结概括了这家银行关于客户的设想。我们有这样些客户,从表