成为具有高职业素养的人士——新员工培训

福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材部门间沟通与合作将其他部门视为内部客户通过良好的沟通技巧完成工作尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的以公司的总体目标来处理出现的问题随时准备妥协。

福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材同公司外部合作伙伴的沟通与合作同公司外部合作伙伴见经常出现的问题站在各自的立场上，同床异梦试图使自身的利益最大化处理涉及双方的事情时不与对方沟通行动之前没有明确各自的责任缺乏基本的商务礼仪有效沟通的方式时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全样永远遵守双赢原则创造性地提出解决方案随时准备妥协沟通时明确表示代表公司，而不是个人，维护贵公司的利益遵守基本的商务礼仪。

福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材同供应商的沟通与合作与供应计出的风险独立地迅速地喜欢有效的方案逻辑严密地缓慢地喜欢对多种方案仔细研究谨慎地喜欢经过检验的方案大胆地喜欢新方案前提是得到所尊敬的人的认可福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材怎样激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需要能动性责任大掌声证书光荣匾当众表扬因成就而受称赞成效获胜福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材沟通技巧内部沟通的种途径上下级间沟通与合作平级间沟通与合作部门间的沟通与合作同公司外部合作伙伴的沟通与合作同供应商的沟通与合作福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材上级同下级的沟通总则明确表示出尊重关心下属的态度对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见同下级道寻求解决问题的办法关注下属的发展分配任务应明确准确保证下属清楚明白的工作尽量不要以领导的权威来间有何区别即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材沟通风格矩阵你在什么位置外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材沟通技巧种典型的个人风格种个人风格的特征分析型重视客观事实及逻辑较少关心他人情感保守无权欲同他人交往较为谨慎控制型主动直接富于挑战性冷静正式以我为主和蔼型支持他人观点表现型公开表达自己的观点和立场希望较为随意带有强迫性表达生动。

福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材不同沟通风格的人的基本需要受重视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材每种沟通风格的行为别种风格怎样看待这种风格外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的成为具有高职业素养的人士新员工培训.提前分钟到达结束拜访致谢重要会面应在结束以后写封感谢函或会议纪要，或两者兼有特别是重要的销售会面。

拜访福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪其它常见礼仪重要会议特别是会见客户时应关闭手机或改为震动方式尽量不要接听。

如有必要接听手机电话，定要离位。

但有点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来不要借用客户的手机打电话。

脸部男士尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。

脸部应保持干净。

注意鼻毛不要露在外面女士不宜化过浓的妆，眉毛嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

仪表福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪个人形象口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

指甲不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

香水男士应尽量使用名牌的男士专用香水女士不宜喷洒味要尽量依靠相关人员组成个团队或小组来解决问题。

福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材分析与解决问题团队解决问题团队解决问题的效果个人解决问题可以通常较容易控制质量团队解决问题的质量可能非常好，也可能非常糟关键在于团队中个人解决问题水平的提升以及相互的协作效率福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材分析与解决问题团队解决问题团队中种不同的角色提议者贡献主意提出思路提供信息。

组织者控制进程设计架构确保结果。

协调者关注感受鼓舞士气协调关系。

挑战者提出质疑分析风险发现不足。

团队解决问题缺少任何角色都有风险福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务理念概述商务礼仪分析与解决问题沟通技巧商务意识与职业素养福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材沟通技巧种典型的个人风格内部沟通的种途径福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武面对屏幕定要准备饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满如果是饮料应先争得客户的同意再给他添加。

告辞会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，告辞。

接待来访福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪拜访流程拜访礼仪拜访福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪拜访流程拜访联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪拜访礼仪联系拜访确定访问目的，约定时间地点，告知对方到访人员的姓名和身份确认拜访提前天确认访问，若有变化，应尽早通知对方准备出行前再次检查所需的名片公司材料会谈文件等资料应检查是否携带笔本等记录用品拜访福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪拜访礼仪赴约准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着发型如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服发型重要约会应有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪问候礼仪问候热情大方，注视对方眼睛。

握手有力适度，手掌不能有汗幅度适度。

不提倡双手握手不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出手干脆大方。

会面福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪介绍礼仪主方主持介绍有序原则由职务低的人或熟悉对方的人来主持介绍被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍作为第方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者年轻者介绍给年长者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。

会面福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪交换名片流程会面取名片递名片看名片放名片收名片福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪交换名片礼仪取名片名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包名片夹里取。

递名片应站间检查整理衣服发型重要约会应提前分钟到达结束拜访致谢重要会面应在结束以后写封感谢函或会议纪要，或两者兼有特别是重要的销售会面。

拜访福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪其它常见礼仪重要会议特别是会见客户时应关闭手机或改为震动方式尽量不要接听。

如有必要接听手机电话，定要离位。

但有点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来不要借用客户的手机打电话。

办公环境福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪办公礼仪打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员当来访者出现时应由专人接待。

如果她他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。

说您好，需要帮忙吗办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜当他人输入密码时自觉将视线移双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。

看名片拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务机构，再注视下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方如果是外国人，还可请教其名字的发音。

成为具有高职业素养的人士新员工培训。

评估与反馈对解决问题的效率十分重要解决问题的步骤影响最终效果。

福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材分析与解决问题团队解决问题为什么要团队解决问题团队解决问题的效果团队中种不同的角色福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材分析与解决问题团队解决问题为什么要团队解决问题个人可以采用解决问题的规范流程操作，但个由不同特点的人员组成的团队更能产生有效的解决方案问题的解决方案往往涉及多个方面和岗位参与解决问题会增加方案实施的积极性可以提高对于解决方案的理解，提高成功把握和效率因此，如果有可能，放名片如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。

收名片如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。

会面福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪接待来访流程接待来访礼仪接待来访福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪接待来访流程接待来访预约准备接待有约来访突然来访告辞福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪接待来访礼仪预约定先确定时间地点及接待人员应给全联系方式，如电话手机寻呼机号码等。

准备准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件等，避免延误接待。

接待来访福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪商务约会礼仪接待来访礼仪接待突然来访除确有急事或有必要外，般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间有约来访主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门口的端如主方商务便装的着装时间般在星期和周末但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

商务便装福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪个人形象要与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头保持同他人米的距离说话交谈与对方视线应经常交流每次秒，其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。

语速适中手势明确适度。

指示物体时要并拢手指导引他人的目光站立时，挺胸抬头收腹，手自然下垂行走时身体略微前倾视线注视前方，步伐沉稳坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满积极的印象。

行为举止福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪个人形象不要视线游移或面无表情大声笑闹或窃窃暗笑精神萎靡不振语速过快手势过于夸张用手指他人或做嘲弄侮辱他人的手势坐姿懒散翘脚或抖动走路时后仰或眼向下看，走路摇晃跳动行为举止福建实达电皮的珍珠的。

除本公司统配置领带外不提倡，最好不要带印有其他公司名称的领带。

领带下摆应长过皮带扣少许。

穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣马甲的里面即贴住衬衣。

男士服饰福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务礼仪个人形象腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

裤子裤子不得有褶，要有裤线裤子不要太短，应盖