均衡计分卡培训

針對目標實現成果，設定套基本衡量指標減少具有相互矛盾解釋的衡量指標確定基本衡量指標的增值影響挑選并確定財務方面衡量指標發展均衡計分卡財務方面与這個方面相關的問題股東如何看待我們我們使用什麼經營勣效杠桿來創造價值回報利潤率生產率資產資源利用率險管理增長銷售增長銷售組成現有產品和新產品市場我們的關鍵戰略是為了創造什麼樣的財務結果核心財務結果收入增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業整合現有市場現有產品現有分銷體制實現財務結果核心成功促動力財務方面收入增長及組成成本減少生產率提高資產利用率投資戰略增強現有產品銷售提高市場滲透力通過轉向提供高附件值的產品和服務，提高收入生產率降低現金週轉週期，提高工作資本管理有效性建立全新的產品和服務通過實現具有競性是什麼什麼是關鍵成功因素清楚瞭解發展均衡計分卡衡量方法的目的以及期望得到的利益首先注重計分卡的構造使用均衡計分卡發展流程，并利用這個機會解釋并統公司經營戰略確定計分卡出發點，并遵循可以反應公司和戰略方案的流程從外向內的方案戰略地位從里向外的方案核心勝任能力公司計分卡相對於經營單位計分卡聯合風險計分卡適當人員參與，花費必要的時間，避免過早授權實施均衡計分卡經驗教訓要耐心的建立數據不要期望萬事具備后才開始實施的進程快慢決于信息系統的可信度和完善程度評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的定期確認計分卡至少每年對衡量指標和計分卡結構進行次評估或每當戰略變化時測試不同測量之間的關係為了取得最大的影響，需要把發展計分卡与定計劃設定目標資源分配及勣效管理流程結合起來實施均衡計分卡指導方針高級經理認同和參與是關鍵需要瞭解經理的實際議程能夠支持衡量的需要及利益并不僅指衡量本身投入必要的時間和資源提供視角注重關鍵問題鼓勵員工思攷他們如何能對此產生影響与報酬掛鉤會是個強有力的激勵措施要小心您的期望實施均衡計分卡易犯錯誤應避免的錯誤如果員工不理人之間的相互交流關鍵問題第步計劃關鍵行動結果確定項目進展方式基于項目開展方式確定項目參加者召開計劃會議關於勣效指標進行培訓確定採集和評估目前指標的程序与參加者就初步勣效指標提出建議計劃項目交流戰略与高層管理人員共同評估測試項目開展方式及成果，并獲認可为項目參加者提供項目目標範圍日程及責任的文檔對現行指標進行評估的步驟工作流程以文檔形式記錄項目參加者瞭解公司業務和業務單元的目前狀況潛在問題和未來趨勢第步評估如何從有關利益方獲得信息目前工作方式和商業要求是否致各部門在商業運轉中是否有效發揮其關鍵作用目前指標的標準是什麼目前指標是否達到標準關鍵問題第步評估關鍵行動成果通過訪談和評估相關文件採集關於目前商業成勣和戰略方面的信息項目參加者討論商業戰略并達成共識評估目前指標并確定其是否有效文檔記錄商業戰略文檔記錄關鍵戰略目標出具對目前使用的所有指標的報告，包括如何被使用使用者來源及價值第步制定均衡計分卡戰略目標在均衡計分卡的位置各個目標理想的結果是什麼如何評估這些成果或達到成果的過程如何明示結果或過程對僱員經理人員客戶和其它人分別如何表現邊均衡计分卡培训.高自動化程度能力僱員數流程質量指數服務質量指數生產率產品環境影響行政失誤成本管理營業額按時交貨生產過程有害氣體釋放量有關萬科內部流程的問題萬科如何確定客戶市場市場細分明確客戶需求確定價格結構評估競爭者戰略有關萬科內部流程的問題續萬科如何對客戶建立具有卓越價值的公寓，并取得超過競爭對手的優勢設計流程是否具備最理想的特征建設流程是否为保證質量和減少成本而進行了精簡交工是否給客戶留下很好的銷售印象，并瞭解萬科公寓的整體特性和質量有關萬科內部流程的問題續萬科如何進行售後服務對客戶意見得反饋率反饋速度解決每個案例的時間和成本滿意度万科公司的内部流程通过怎样的内部运作流程实现财务与客戶目标投标策划设计工程控制销售售后服务企划部牵头企划设计工程工程部销售部物业管理充足的土地储备设计出有吸引力的房型标准制定设计管理规范设计部审图设计更改率项目部及时发现设计问题，减少损失工程部控制监理公司的流程制定工程管理规范营销策划专业化外包总结各公司营销经验，使营销活动机制化部分外包楼盘销售研究物业管理的最佳操作方均衡的策略评估框架维度财务如何创造价值客户客户期望和注重什么组织，为确保客户满意，我们必需擅长哪些程序学习与发展，为实现宗旨，我们必需学习创新和改进哪些方面价值定位价值链绩效路径经营绩效模式必备能力经营结果产品服务递交产品服务为客户提供服务创新周期经营周期售后服务明确客户需求达到客户满意價值鏈應當反映主要業務流程產品開發贏得保持客戶交貨客戶服務等目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係成功的關鍵因素內部流程明確高層流程高層流程圖確保成功的關鍵流程各種流程得關鍵成果優勢互補重點及協調公司組織中哪些部門具備關鍵技術公司組織中哪些部門需要特別重視產品客戶協調互助在哪些方面是保證成功的關鍵因素流程主要特點流程時間對客戶情況儘快作出反應是關鍵的勣效特點流程質量在整個流程中主動建立質量意識和質量檢查以減少返工和不準確信息流程成本向目標客戶提交高質量產品和服務的流程成本結構的重要特性確定結構的重要特性例如協助速度靈活性效率協調情況等內部流程目標及相關指標確定促進客戶價值的內部流程價值鏈例如產品開發贏得保持客戶交貨客戶服務等在拓展機會專題會議上重點提出的流程能力相結合明確必須胜于對手的方面優先制定与內部流程最相關的系列目標和指標內部流程指標舉例行政管理支出總營業額流程週期業務流程效率平均投產時間投產時間，產品開發投產時間，從訂貨到交貨投產時間，供應商投產時間，生產般決策所需時間庫存週期生產率提向客戶提供流的產品与服務提高客戶滿意度提高客戶留住率客戶滿意度分數增長老客戶數量和業務價值增長老客戶業務方案價值增長從能夠獲得利潤的客戶部分獲得更高水平的運營收入客戶利潤率提高類和類客戶客戶銷售利潤增長服務類和類客戶的成本降低使客戶更瞭解公司，從而提高占客戶財務支出的百分比占客戶財務支出的百分比實現占類和類客戶財務支出的的目標公司計分卡內部流程方面戰略目標衡量指標目標發展流程，更好地確定存在於新老客戶中業務機會打分及客戶確認流程的分數及客戶確認流程的增長發展流程，更好地獲得存在於新老客戶業務機會打分及客戶確認流程的占現有客戶財務支出的份額分數及客戶確認流程的增長占現有客戶財務支出的份額增長發展流程，確保提交了最佳產品服務針對各個具體範疇，提高設計製造和提交方案的針對各個具體範疇，設計製造和提交方案的增長到發展體系，提供更高水平售后客戶服務客戶服務和維修機制的發展客戶服務和維修活動的和增長公司計分卡戰略能力方面戰略目標衡量指標指標不斷發展自身能力，更好瞭解客戶業務經濟与提交服務員工能力信息管理行動氛圍将均衡计分卡视作种策略性管理模式宗旨及遠景戰略戰略目标财务客户內部流程戰略能力绩效评估标准驱动力成果绩效指标策略重点什麼是均衡計分卡均衡計分卡是從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程均衡計分卡并不是公司所有衡量指標的全面概括所有策略財務和運營衡量指標的替代品日程運營管理工具財務方面這個方面的重點是核心財務指標。

它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。

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可以用單獨頁來概述重點和衡量指標。

公司員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。

案例研究行業亞洲大型石油公司目的需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標保證衡量指標簡單化使更多的人員可以接觸均衡計分卡建立致的衡量指標，定期進行評估保證員工的工作責任心把分析信息來源与該流程結合戰略目標財務方面我們接下來几年的基本財務目標是發展公司業務我們將通過与客戶建立更廣汎的伙伴關係，得到發展當我們這麼做時，我們將保存并提高我們的利潤領先性客戶方面我們將通過与客戶建立伙伴關係，并向其提技術需要瞭解客戶業務方面的經濟与技術需要的能力瞭解客戶業務方面的經濟与技術需要的能力提高不斷發展能力，更好地為客戶解決問題為客戶解決問題的能力為客戶解決問題的能力提高發展并維護公司智力能力財務員工和技術能力發展財務員工和技術能力提高通過提高運營效率，不斷縮短週期時間縮短週期時間週期時間縮短不斷發展客戶關係管理能力發展客戶關係管理供應商和第方管理能力客戶關係管理供應商和第方管理能力提高策略能力财务客户内部程序关键黄色方框成果策略紫色箭头连接财务方面蓝色箭头连接客户方面红色箭头连接内部程序方面绿色箭头连接策略能力方面提高解决客户问题的能力提高了解客户经营经济与技术需求的能力提高客户识别率与增加客户数量实现客户利润率提高客户满意度提高程序周期提高财务员工与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与提高设计制定和提供解决方案的提高客户服务与投诉处理活动的提高客户关系管理零售商及第方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高营业利润最有效地运用资金提高资金周转率维持目标水准的现金流建立公司的均衡計分卡根據滿足各個經營單位分公司和或地區的經營需要，量身定做。

均衡計分卡的優勢衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。

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根據滿足各個經營單位分公司和或地區的經營需要，量身定做。

衡量指標包括前瞻性的成功指標。

，均衡計分卡培訓万科年月背景情況个月的信息收集与分析万科內部資料翰威特數據庫及其他資料訪談与會議万科均衡計分卡均衡計分卡培訓目的瞭解均衡計分卡的基本概念瞭解均衡計分卡的發展流程瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素發展万科均衡計分卡草案培訓日程內容時間項目背景介紹培訓目的培訓日程安排介紹均衡計分卡什麼是均衡計分卡使用均衡計分卡的目的使用均衡計分卡的公司案例分析衡计分卡评估标准与目标确定追踪程序的总体协调工作与相关职责针对各项绩效评估标准，确定需要收集哪些绩效数据确定组织中是否具备相关绩效数据确定由谁负责收集数据制定报告和传达结果记录各项评估标准的追踪计划频率追踪系统职责万科均衡計分卡与经营战略相匹配客户方案发展客户关系管理客户咨询售后服务和支持万科均衡计分卡财务股东如何看待我们利润经营收入增长新经营领域的收入较成熟的市场上，增加占有率生产率和资产利用率项目的利润率员工劳动生产率现金流基础满足客户寻求的质量方案可靠全面而便捷的支持定价结构与众不同的特点寻求客户反馈唯的个性化的软件系统以满足需求良好的客户关系合作管理内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色创新程序研发发明方案发展加快产品上市速度伙伴关系联盟使客户价值最大化程序运作程序有效运作项目管理外部关系管理程序政府关系影响和互联网规定和政策政府关系影响获得研发预算的份额股东关系学习和发展为了实现目标，我们必须如何学习和发展敬业而具有竞争实力的员工领导胜任能力管理胜任能力技术胜任能力核心胜任能力反映东软价