组织的成功来源于出色的流程绩效产生出色的流程绩效的因素有合理的组织结构良好的流程设计合格的人员适当的企业环境事业部式组织矩阵式组织动态网络式组织区域式组织横向式组织职能式组织以流程为中心的组织混合式组织织以以流程为中心的组织,需对传统的组织模式进行重建以标准化为基础有完善的规章制度以中层管理为骨干员工以基于提高技能数企业具有十个或更多的流程公司确认了个主要价值流,艾默利太柯确认了个顾客接触争取顾客,确定其需求,推销,确保他们满意。流程培训。人应付收款不是个流程,而采购却是个流程,思绪集中到流程上,重组的火花因此产生。将核对工作重组至仓库,仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。定货单寄定货单副本发货将所收货物填清表格采购部门供应商应付帐款部仓库中心数据库定单流程培训.用多么重要。许多企业开始对业务流程进行重组思考,废除不能为顾客创造价值的工序,降低成本,提高效率建立能对客户需求作出迅速反应的核心流程,需首先建立与之相适应的组织结构关注流程的组织原则组织的目的是为客户创造价值客户的价值是通过流程创造出来的组织的成功来源于出色的流程绩效产生出色的流程绩效的因素有合理的组织结构良好的流程设计合格的人员适当的企业环境事业部式组织矩阵式组的目标流程的目标流程必须为客户创造更多价值或以最少的流程创造同样的价值,缩短业务时间。通过流程的设计改善,可以大大降低成本,其幅度会远远超出传统削减成本的做法。流程概述此报告供客户内部使用。未经管理顾问公司书面许可,其它机构不得擅自传阅引用或复制。什么是流程流程是指系列相互衔接的满足服务对象愿望或需要的连续活动,这些活动可以为外部最终客户也可为内部的用户创造满意的结果上,重组的火花因此产生。将核对工作重组至仓库,仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。定货单寄定货单副本发货将所收货物填清表格采购部门供应商应付帐款部仓库中心数据库定单输入应付帐款部现在工作简单了,查到中心数据库中的已收应付令后,只需按收货单付款。定货单通知付款人重组后依据定单进行查收仅发出已收信息,如不符,则拒收。可以看出,流程重组对信息技术在企业中的应艾特纳人寿和意外保公司处理房屋业主保全险申请要天,实际只需分钟。克莱斯勒汽车公司采购不到美元的小文具,花在审核签署等上的费用却要美元。通用电话公司接到用户电话后只有能及时解决顾客的问题。流程培训。人力资源开发雇员招聘培训报酬及职业生涯规划中的帮助。租赁及资产管理资本资源管理。财务管理会计,与银行谈判及现金管理。企业构建工程设计实施改进价值流,建立企业学习过程。企业中典型建立企业学习过程。企业中典型的流程核心流程可划分为经营管理流程核心业务流程支持流程大类市场营销流程采购流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程经营管理流程支持流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程核心业务流程客户核心流程特点系列向客户递交价值的从始至终的活动决策信息材料和现金流贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势以有线为例流程需始终的流程核心流程可划分为经营管理流程核心业务流程支持流程大类市场营销流程采购流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程经营管理流程支持流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程核心业务流程客户核心流程特点系列向客户递交价值的从始至终的活动决策信息材料和现金流贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势以有线为例流程需始终以效益质量速度和成本为其追求流程概述此报告供客户内部使用。未经管理顾问公司书面许可,其它机构不得擅自传阅引用或复制。什么是流程流程是指系列相互衔接的满足服务对象愿望或需要的连续活动,这些活动可以为外部最终客户也可为内部的用户创造满意的结果。输入量行为行为行为行为行为输出量流程边界不同企业可能有不同的流程,然而都含有共同的特性结构性普遍性目标性层次性动态性整体性企业的任何经营活动都是由流程组成的根基础,制定流程关键绩效指标,通过有效的考评机制才能保证流程顺利运行流程总体绩效关键价值活动关键绩效指标考评部门人考评依据责任部门人维修排障收费帐务清理黑户工程施工安装开通客户跟踪产品推介示意服务响应时间服务满意度收费率帐目准确率工程周期工程质量销售额市场占有率客户满意度销售额市场占有率维护分公司收费站帐务中心工程部技术部销售中心流程负责人客服中心流程负责人人力资源部流程负责目性工作权力在客户互相协调创新工作决策可能由低层作出以流程为中心的组织流程目标流程环境流程绩效是流程顺利实施的重要条件确定流程所要达到的关键目标战略支撑客户需求为保证流程关键目标的实现,界定流程各环节所必须完成的关键价值活动以流程各环节关键价值活动为基础,制定流程关键绩效指标将关键绩效指标作为责任部门绩效考评的主要内容之制定与流程配套的相关制度标准约定格式文本以保证流程高效。输入量行为行为行为行为行为输出量流程边界不同企业可能有不同的流程,然而都含有共同的特性结构性普遍性目标性层次性动态性整体性企业的任何经营活动都是由流程组成的根据不同流程的执行情况可以分为串联并联或反馈等各种形式所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象流程负责人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程流程可以根据行动按层级划分不同的流程人员之间应有比较致的理念大多的流程核心流程可划分为经营管理流程核心业务流程支持流程大类市场营销流程采购流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程经营管理流程支持流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程核心业务流程客户核心流程特点系列向客户递交价值的从始至终的活动决策信息材料和现金流贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势以有线为例流程需始终以效益质量速度和成本为其追求用多么重要。许多企业开始对业务流程进行重组思考,废除不能为顾客创造价值的工序,降低成本,提高效率建立能对客户需求作出迅速反应的核心流程,需首先建立与之相适应的组织结构关注流程的组织原则组织的目的是为客户创造价值客户的价值是通过流程创造出来的组织的成功来源于出色的流程绩效产生出色的流程绩效的因素有合理的组织结构良好的流程设计合格的人员适当的企业环境事业部式组织矩阵式组电话回访记录还需制定流程运行所需的流程制度流程约定及格式文档提高流程绩效率流程制度流程约定格式文档流程程序文件与流程相关的管理制度流程关键环节的效率约定审批权限流程表单格式合约等提高流程效率。生产管理商品生产,物流和库存管理,与供应商的相互作用。产品设计工程设计产品及服务的组合。研发探寻具有潜在价值的新技术路线。流程培训。人应付收款不是个流程,而采购却是个流程,思绪集中到流流程培训.人人力资源部人力资源部客户投诉电话回访记录收费指标实际达成率工程保质按期完成率销售指标达成率流程负责人由公司任命,对流程实施的总体结果负责,并对流程相关环节行使考评权销售指标达成率客户投诉电话回访记录还需制定流程运行所需的流程制度流程约定及格式文档提高流程绩效率流程制度流程约定格式文档流程程序文件与流程相关的管理制度流程关键环节的效率约定审批权限流程表单格式合约等提高流程效用多么重要。许多企业开始对业务流程进行重组思考,废除不能为顾客创造价值的工序,降低成本,提高效率建立能对客户需求作出迅速反应的核心流程,需首先建立与之相适应的组织结构关注流程的组织原则组织的目的是为客户创造价值客户的价值是通过流程创造出来的组织的成功来源于出色的流程绩效产生出色的流程绩效的因素有合理的组织结构良好的流程设计合格的人员适当的企业环境事业部式组织矩阵式组临省网和企业的侵蚀服务质量节目内容与竞争对手相比处于劣势快速把握客户需求变化,产品满足市场需求服务高质快速通过推广数据业务,深度挖掘客户价值,提高企业盈利能力,确保可持续发展面临电信的激烈竞争运营机制行业经验与竞争对手相比存在较大不足充分快速满足客户个性化定制需求快速应对市场及竞争对手的变化网络稳定性高,服务高质快速示意订单获取订单实施收费帐务服务以流程各环节关键价值活动为竞争运营机制行业经验与竞争对手相比存在较大不足充分快速满足客户个性化定制需求快速应对市场及竞争对手的变化网络稳定性高,服务高质快速示意订单获取订单实施收费帐务服务以流程各环节关键价值活动为基础,制定流程关键绩效指标,通过有效的考评机制才能保证流程顺利运行流程总体绩效关键价值活动关键绩效指标考评部门人考评依据责任部门人维修排障收费帐务清理黑户工程施工安装开通客户跟踪产品推介示运行流程流程环境流程绩效流程目标以流程重心流程环境流程绩效为基础,通过合理的组织结构组织功能设置,优化流程路径,建立高效的流程流程目标将决定流程的价值取向,引导各流程环节的关键价值活动有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程发展战略竞争环境流程重心主动营销营销政策针对性强,能形成有效的竞争壁垒服务高质快速核心业务流程通过视频业务最大限度地占有用户,取得区域垄断优势面的流程核心流程可划分为经营管理流程核心业务流程支持流程大类市场营销流程采购流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程经营管理流程支持流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程核心业务流程客户核心流程特点系列向客户递交价值的从始至终的活动决策信息材料和现金流贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势以有线为例流程需始终以效益质量速度和成本为其追求织动态网络式组织区域式组织横向式组织职能式组织以流程为中心的组织混合式组织织以以流程为中心的组织,需对传统的组织模式进行重建以标准化为基础有完善的规章制度以中层管理为骨干员工以基于提高技能的职业生涯命令支配个人工作职能性工作权力在上司上级协调枯燥重复性任务决策由高层作出直线制组织组织重建以信息为基础有自我控制能力以信息中心为骨干员工以拥有各种类型智慧为己任信息反应团队工作项上,重组的火花因此产生。将核对工作重组至仓库,仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。定货单寄定货单副本发货将所收货物填清表格采购部门供应商应付帐款部仓库中心数据库定单输入应付帐款部现在工作简单了,查到中心数据库中的已收应付令后,只需按收货单付款。定货单通知付款人重组后依据定单进行查收仅发出已收信息,如不符,则拒收。可以看出,流程重组对信息技术在企业中的应根据不同流程的执行情况可以分为串联并联或反馈等各种形式所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象流程负责人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程流程可以根据行动按层级划分不同的流程人员之间应有比较致的理念大多数企业具有十个或更多的流程公司确认了个主要价值流,艾默利太柯确认了个顾客接触争取顾客,确定其需求,推销,确保他们满意。企业构建工程设计实施改进价值流,意服务响应时间服务满意度收费率帐目准确率工程周期工程质量销售额市场占有率客户满意度销售额市场占有率维