响我们应该怎样学习和提高我们有应该有的员工我们学习和成长我们的客户对我们非常满意有些我们在内部能够做得非常好的工作我们在财务表现上是成功的平衡计分卡体系正是这样套能够有效推动企业战略执行的系统评估要素方面建立价值定位客户我们的客户期望和重视什么价格成本质量时间服务关系业务结果财务我们怎样为股东创造价值成长战略回报战略业务表现杠杆流程为满工业经济社会知识经济社会在新的企业市场价值构成中,无形资产所占比例大幅上升无形资产有形资产企业市场价值的构成企业真正的价值包括专利品牌人才能力等个完整的价值组合价值组合专利品牌行业专长人才核心能力好的主意知识产权改变行业竞争规则的能力和潜力数据库专家系统知识银行关系网络特殊关系客户忠诚度市场份额核心技术速度传播决策寻找合作者执行能力改进独立积极的有智慧的董事会有智慧的员工群体平衡计分卡的实施现在状态平衡积分卡目标测量值指标措施财务顾客平衡积分卡目标测量值指标措施财务顾客组织创造价值结构管理信息系统管理系统的控制执行。人力资源之考核技术平衡计分卡本次培训的目的是帮助学员了解平衡计分卡这科学有效的战略管理组织沟通和绩效测评工具了解平衡计分卡产生的历史背景了解平衡计分卡的基本概念了解平衡计分卡的作用及其优势初步了解平衡计分卡的建立流程企业发展过程中如果不能积极改进管理模式和方法将不可避免地遭遇陷井,甚至不得不从市场上退出陷井就在前头中外企业都不可避免地经历了短命的惨痛教训年的美国企业在年时只有个仍然存在其中只有家企业从到年始终业绩好于整个股票市场年的财平衡计分卡培训咨询报告.的能力团队工作有效性平衡计分卡举例聘请专业讲师建立知识数据库专业培训覆盖率员工的专业技能学习和发展增加新产品开发的投资项目年年年新产品的营业收入占总营业收入的百分比新产品开发内部运作建立客户反馈系统客户保留率客户满意度客户新的促销方案加强新渠道的营销策略来自于产品来自于产品来自于产品营业收入的分布比例平衡的产品营业收入财务行动方案目标关键指标关键区域平衡计分卡的功能包括评估探索诊断绩效与衡量和职责定义等评估衡量行动的价值探索明确并保证行动的方向诊断确定需要注意什么以及问题存在于何处绩效与衡量根据定标准,评估绩效及其进展情況个人或团队职责评估是否实现了承诺使用平衡制工具的直接比较可清晰地看到平衡计分卡的优点要求对履行程度资料来源罗兰贝格要求传统的损益帐会计参数系统如过程成本会计项目管理措施控制项目控制目的分析平衡计分卡战略和战术的组合对最重要的结果值的关注转换导向行动导向考虑质量识别值推动内部学习过程提升激励对原因而不是症状的关注未来导向平衡计分卡为战略的构划和转换第次提供了个有效的工具平衡计分卡焦点是具有最大杠杆效应的对战略意义重大的控制量优先措施和项目中公司战略的实施推动连续的战略学习和发展过程直到员工层面的公司战略的清晰沟通平衡计分卡最重要的优点资料来源依据器我们可以把平衡计分卡看作是飞机座舱中的标度盘和指示器平衡计分卡培训咨询报告。这个方面回答了下面这个問題对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的內部流程实施情况如何需要衡量的核心领域制造方面流程的有效性新产品销售所占的百分比新产品投放率损益平衡时间激烈的市场竞争要求公司不断改进现有产品和程序,因而公司创新提高和学习的战略执行能力是与公司价值直接相连的这个方面的重点是为了取得竞争成功,股东能够带給公司的核心知识和创新精神这个方面回答了下面这个问题什么增加公司价值的人员能力知识和创新精神需要衡量的核心领域公司团队和个人胜任能力公司处理变革绩效领域,使公司能在了解财务结果的同时,又能对自己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督,从而使企业能够全盘考虑所有关键绩效领域关键绩效领域侧重衡量结果的有效性,而非仅仅是程序的有效绩效可以追踪并且可以向各受益人股东员工等沟通经营重点及其衡量目了然建立平衡計分卡的过程为向企业员工客户沟通绩效提供了共同语言平衡积分卡用种观点弥补了只是对财务结果的片面思考平衡积分卡的观点为了取得财务上的成功,我们应该如何同股东周旋财务观点为了让股东和顾客满意,我们应该在哪些业务流程中做到最好内部业务流程观点为了实现公司前景,我们怎样能够开发我们的变革和增长潜力革新知识观点为了实现公司前景,結果方面起到了重要作用。这个方面回答了下面这个問題对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的內部流程实施情况如何需要衡量的核心领域制造方面流程的有效性新产品销售所占的百分比新产品投放率损益平衡时间激烈的市场竞争要求公司不断改进现有产品和程序,因而公司创新提高和学习的战略执行能力是与公司价值直接相连的这个方面的重点是为了取得竞争成功,股东能够带給公司的核心知识和创新精神这个方面回答了下面这个问题什么增加公司价值的人员能力知识和创新精神需要衡量的核心领域公司团队和个人胜任能力公司处理变革的能力团队工作有效性平衡计分卡举例聘请专业讲师建立知识数据库专业培训覆盖率员工的专业技我们应该如何应对我们的顾客顾客观点前景和战略种观点确保了公司业务系统中的个全面的思考方法平衡积分卡的观点平衡计分卡平衡积分卡顾客意愿识别顾客意愿的满意平衡计分卡的种观点财务革新知识过程市场鉴别提供产品服务生产供货客户服务完整的平衡计分卡由战略模型目标和测量值以及计划和报告系统部分组成平衡计分卡详细构造控制报告的传送相应的测量值的识别计划和报告系统目标和测量值战略模型财务市场顾客内部过程革新知识战略目标财务市场顾客内部过程革新知识测量值观点财务市场顾客内部过程革新知识战略目标测量值目标值对重要业务观点战略目标间的原因结果关系的描述措施通过与其它控这个方面回答了下面这个问题经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值需要衡量的核心领域销售额利润经济增值净资产回报率投资回报率現金流等平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具体的测评指标,这些指标应能反映真正与客户有关的各种因素这个方面的重点是公司期望获得的客户部分和市场部分。卡普兰平衡计分卡既解决了全面思考有效整合的问题,同时突出了远期和近期各项动因之间的平衡谁是我们的客户细分市场,价值定位,市场份额客户获得挽留满意利润率目标指标目标指标目标指标目标指标我们怎样增加财务价值哪方面我们应有不凡表现内部运作流程方面财务表现方面客户方面客户怎样评判我们我们怎样支持业务略和短期行动联系起来制定平衡积分卡的系统化过程是成功引进的重要标准战略战略确定战略目标平衡计分卡的实施现在状态平衡积分卡目标测量值指标措施财务顾客平衡积分卡目标测量值指标措施财务顾客组织创造价值结构管理信息系统管理系统的控制执行。卡普兰平衡计分卡既解决了全面思考有效整合的问题,同时突出了远期和近期各项动因之间的平衡谁是我们的客户细分市场,价值定位,市场份额客户获得挽留满意利润率目标指标目标指标目标指标目标指标我们怎样增加财务价值哪方面我们应有不凡表现内部运作流程方面财务表现方面客户方面客户怎样评判我们我们怎样支持业务需要主要的业绩表现指标什么样的财务结果体现战略意图营业额增了实现公司前景,我们怎样能够开发我们的变革和增长潜力革新知识观点为了实现公司前景,我们应该如何应对我们的顾客顾客观点前景和战略种观点确保了公司业务系统中的个全面的思考方法平衡积分卡的观点平衡计分卡平衡积分卡顾客意愿识别顾客意愿的满意平衡计分卡的种观点财务革新知识过程市场鉴别提供产品服务生产供货客户服务完整的平衡计分卡由战略模型目标和测量值以及计划和报告系统部分组成平衡计分卡详细构造控制报告的传送相应的测量值的识别计划和报告系统目标和测量值战略模型财务市场顾客内部过程革新知识战略目标财务市场顾客内部过程革新知识测量值观点财务市场顾客内部过程革新平衡积分卡战略的实施平衡计分卡建立的过程有助于公司反省自己的战略,同时也可以对公司的管理体系进行大检查宗旨及愿景战略战略目标绩效评估标准成果绩效指标战略重点驱动力财务客户內部流程战略能力战略意图根据平衡计分卡的个方面形成使命说明财务客户流程战略能力为每个方面确定中期目标为目标建立测评指标财务客户流程战略能力明天今天差距战略需要为每个指标设立量化的目标平衡计分卡使公司明确从战略意图开始逐级向下该做什么,并且避免了传统管理体系的缺陷,即不能把公司的长期战略和短期行动联系起来制定平衡积分卡的系统化过程是成功引进的重要标准战略战略确定战略目标我们应该如何应对我们的顾客顾客观点前景和战略种观点确保了公司业务系统中的个全面的思考方法平衡积分卡的观点平衡计分卡平衡积分卡顾客意愿识别顾客意愿的满意平衡计分卡的种观点财务革新知识过程市场鉴别提供产品服务生产供货客户服务完整的平衡计分卡由战略模型目标和测量值以及计划和报告系统部分组成平衡计分卡详细构造控制报告的传送相应的测量值的识别计划和报告系统目标和测量值战略模型财务市场顾客内部过程革新知识战略目标财务市场顾客内部过程革新知识测量值观点财务市场顾客内部过程革新知识战略目标测量值目标值对重要业务观点战略目标间的原因结果关系的描述措施通过与其它控的能力团队工作有效性平衡计分卡举例聘请专业讲师建立知识数据库专业培训覆盖率员工的专业技能学习和发展增加新产品开发的投资项目年年年新产品的营业收入占总营业收入的百分比新产品开发内部运作建立客户反馈系统客户保留率客户满意度客户新的促销方案加强新渠道的营销策略来自于产品来自于产品来自于产品营业收入的分布比例平衡的产品营业收入财务行动方案目标关键指标关键区域平衡计分卡的功能包括评估探索诊断绩效与衡量和职责定义等评估衡量行动的价值探索明确并保证行动的方向诊断确定需要注意什么以及问题存在于何处绩效与衡量根据定标准,评估绩效及其进展情況个人或团队职责评估是否实现了承诺使用平衡传统核心全面思考方法革新知识灵活性前景战略绩效提升同时要把绩效管理和测评提高成为个整合的控制工具并加以引进绩效要求愿景战略目标绩效结果反馈绩效提升绩效优化方案连续的改进措施管理绩效测定有效性效率整合的绩效管理资料来源罗兰贝格财务经营结果客户内部运作流程学习和发展战略执行能力每个方面有个单独指标保持致又相互加强用指标的体化系统来传达公司策略绩效管理和测评的关键是寻找关键管理测评区域,即平衡目标的建立平衡的含义既包括长短期间的平衡,也包括动因间的平衡在长短期间平衡如财务和非财务指标,创新学习与发展等在要求结果与创造这些结果的动因间平衡如结果与战略性指标平衡计分卡就象飞机的标度盘和指示平衡计分卡培训咨询报告.长成本削减生产率资产利用率投资战略能满足客户需要的主要的流程客户定位客户获得产品设计员工能力信息管理企业文化战略能力方面产品开发产品生产产品配送服务我们如何继续提高能力创造价值战略执行能力方面目标指标客户对我们的期望客户方面目标指标我们必须精于什么内部流程目标指标投资者对我们的