1、“.....以客户为中心的时代电子销售也称做技术辅助式购买自助销售或销售。的这个组成部分包括客户导向经营或销售的应用。这些都是面向消费者的技术或应用,可以使消费者和产品实现自我销售并且可以在无销售人员帮助的前提下达成交易。被认为是的部分,而是的部分。以客户为中心的时代建立客户联络中心以客户为中心的时代现代客户联络中心必须具备提供每周天小时的不间断服务,允许顾客和员工选择语音电话电子邮件传真视频等通信方式。能够事先了解顾客的各种信息,对不同的顾客安排对应的业务代表与之交谈。可以把从用户方面获得的信息全部存储在数据库里,供决策和分析时使用。可以随时观察到呼叫中心的运营情况和业务代表的工作情况。以客户为中心的时代在企业内部起到统键顾客为先了解顾客并满足顾客是避免被淘汰的唯出路。员工为本照顾好为顾客服务的人。领导才能顾客管理能力选才育才和授权能力资源开发和协调能力......”。

2、“.....考核与评价建立服务标准化,量化考核工作结果。不断改进工作会有完结,改进没有休止卓越的顾客忠诚管理第篇顾客满意度管理第篇顾客满意度管理世纪年代中期,欧美已经完全进入买方市场。经济组织发现即使是知名品牌,如果其不能使顾客满意也会出现销售困难,更严重的是会影响公司的发展。到年代后期,美国通用汽车公司开始系统应用满意度战略,并且取得了显著的效果。第篇顾客满意度管理年日本能源协会有感于顾客满意的经济价值,提出创造顾客持续满意的观点。同时将年确定为顾客满意年,于是日本掀起普及顾客满意管理理念的热潮,在此之后奖戴明奖品质管理奖都把顾客满意度作为最主要的评价指标。第篇顾客满意度管理最早在中国开展顾客满意度管理的是跨国公司其动机有点是跨国公司总部需要定期的贸易区域内的商业互动。所谓贸易区域可能是个产业产业细分特定供应链或供应链细分。以客户为中心的时代数据挖掘这个功能是指通过筛选存储在目录库中的大量数据来发现有用的相互关系模式和趋势的过程。数据挖掘采用模式识别技术以及统计和数学技术......”。

3、“.....包括零件配件备件和产品在两个或两个以上的地点的物理移动。这些过程包括向内和向外的运输的费率和路线,运输的记录和跟踪,运费的支付和审计,进出口的履行和单据以及运量最优化。进步发展了的分销和后勤的概念应用了后勤模型财务优化和第方后勤等管理工具。以客户为中心的时代伙伴关系管理,这是系统的销售营销客户服务以及其它企业业务功能向合作伙伴的延伸,它可以促进更具合作性的渠道伙伴关系。个性化让客户的心跟着你走总裁董事长培训课程.基尼指数和能力圈思维工具能力圈理论能力圈理论阿干的联想逃离上海巴菲特的能力圈理论和价值观什么是大企业明星企业大特点鸟在手,胜过鸟在林宁要模糊的正确,也不要精确的错误经常性的微利时间就能够创造奇迹比尔盖茨不做能力以外的事情。卓越的顾客忠诚管理第篇潜在顾客关系管理第篇潜在顾客关系管理潜在顾客是指存在于消费者当中可能需要产品和服务的购买者。潜在顾客具有尚未发现的特点,因此导致了卖家找不着买家,买家找不着卖家......”。

4、“.....第篇潜在顾客关系管理寻找潜在顾客寻找潜在顾客有种通用的方法资料分析法和般性方法。案例乔吉拉德的原则。案例引暴流行时尚的病毒营销法则。卓越的顾客忠诚管理第篇准顾客关系管理第篇准顾客关系管理目标市场范围内的策略金钱权力需求。金钱金钱是保证交易的最为重要的基础,所以业务人员在找到潜在顾客时就要对其购买力进行评估,都要回答他有支付能力吗。第篇准顾客关系管理销工作。以客户为中心的时代具体业务功能如下咨询服务以门户网站提供的商品交易库为咨询基础信息来源,为企业提供各类商品资料的查询资料的提供可以利用主动服务平台采用传真短信等多种方式投诉服务以人工受理为主,语音信箱为辅,实现投诉受理并建立覆盖市场各职能部门的处理流转网络,实现投诉处理及监督体系主动营销以营销坐席为发起人,利用主动服务,开展营销活动,对有意向的企业则将信息反馈至专职销售人员,进行后续业务跟进。以客户为中心的时代现场服务与分派系统它直具有在生产企业和产品服务提供商之间提供密切联系的后台功能......”。

5、“.....在将来还将与销售组织整合起来。系统也称做服务传递链管理软件,即用来增加销售收入降低人工和部件成本提高劳动生产率,降低劳动消耗,增加客户满意度和忠诚度。以客户为中心的时代这个复杂系统包括呼叫管理劳动用工预测和安排合同管理包括购买和租赁保修授权定点维修大修,技营销客户服务以及其它企业业务功能向合作伙伴的延伸,它可以促进更具合作性的渠道伙伴关系。个性化个性化是指通过不断调整用户档案的内容和服务,达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣的目的,在基于客户的喜好和行为的基础上组建经营规则搜寻相关信息内容,进而以个整合的相互联系的形式将这些内容展示给客户。课程结束！谢谢大家！。让客户的心跟着你走总裁董事长培训课程卓越的顾客忠诚管理前言战略业务角模型基尼指数和能力圈思维工具战略业务角模型。战略业务角模型战略业务角模型由个维度构成公司战略公司战术公司价值。个维度的个细分基本要素市场细分目标市场市场定位差异化营销组合销售品牌服务流程......”。

6、“.....市场发展的种形态利基性市场竞争性市场发展性市场待开发市场基尼指数和能力圈思维工具销售增长的种来源。销售增长的种来源新产品投放新市场开发通路结构优化消费者教育促销手段创新销售队伍强自助销售或销售。的这个组成部分包括客户导向经营或销售的应用。这些都是面向消费者的技术或应用,可以使消费者和产品实现自我销售并且可以在无销售人员帮助的前提下达成交易。被认为是的部分,而是的部分。以客户为中心的时代建立客户联络中心以客户为中心的时代现代客户联络中心必须具备提供每周天小时的不间断服务,允许顾客和员工选择语音电话电子邮件传真视频等通信方式。能够事先了解顾客的各种信息,对不同的顾客安排对应的业务代表与之交谈。可以把从用户方面获得的信息全部存储在数据库里,供决策和分析时使用。可以随时观察到呼叫中心的运营情况和业务代表的工作情况。以客户为中心的时代在企业内部起到统管理服务调度和协调作用。这种以互连网为基础的客户服务全套方案也称做......”。

7、“.....还要看他有没有需求。比如刚买了车子和房子的人,即使有购买能力和决定权,般也不会成为你的准顾客。另外,专业调查显示平均起来达成笔交易与顾客的沟通频次为次,低于次双方达不到相互了解的目的,而高于次则会增加开发成本。所以次沟通仍然不能达成交易时,应该暂时的放弃该顾客,避免陷入高投入且无结果的活动之中。第篇准顾客关系管理策略准顾客资料分析训练案例保险大师埃尔默莱特曼的准顾客开发策略第篇准顾客关系管理帮助准顾客把握市场机会案例为人作嫁利在其中利乐全球模式将准顾客成功转化为用户准顾客的需求点有时是清晰的,有时却是模糊的有的顾客对自己的需求是清楚的,也有顾客自己都不清楚的。准顾客的需求点通常是通过异议抱怨表现出来的。第篇准顾客关系管理不必刻意追求与准顾客成交有时候刻意追求成交未必能够实现目标,而每当准顾客决定购买时都会有明显的信号给你。如询问使用方法及售后服务确定与广告上的产品是样的把之前说过的重点再问遍交提自我服务的能力并且增强他们通过,网络......”。

8、“.....互动式的客户服务网页应该与前台的服务应用客户服务,销售营销和电子交易,后台的系统和数据库和联络中心集成起来,来达到促进企业与客户互动的目的。以客户为中心的时代个完整的呼叫中心解决方案是由智能网络自动呼叫分配话务管理呼叫管理集成工作站管理系统几个部分组成。年全球呼叫中心服务市场总收入为亿美圆,呼叫中心市场般可以分为个部分咨询系统集成和外包。外包是呼叫中心市场最大的部分,全球呼叫中心外包收入为亿美圆。在中国客户呼叫中心外包业务最成功的案例是浙江义乌的小商品市场个案,其每个座席的年收入已经达到万美圆。以客户为中心的时代义乌中国小商品市场是我国最早创办的专业市场之,现有营业面积多万平方米,商位余个,从业人员万多,是国际小商品的流通研发展示中心,我国最大的小商品出口基地。义乌小商品市场服务系统由门户网站和呼叫中心共同构成,其中呼叫中心主要负责咨询投诉及主动营让客户的心跟着你走总裁董事长培训课程卓越的顾客忠诚管理前言战略业务角模型基尼指数和能力圈思维工具战略业务角模型......”。

9、“.....个维度的个细分基本要素市场细分目标市场市场定位差异化营销组合销售品牌服务流程。基尼指数和能力圈思维工具市场发展的种形态。市场发展的种形态利基性市场竞争性市场发展性市场待开发市场基尼指数和能力圈思维工具销售增长的种来源。销售增长的种来源新产品投放新市场开发通路结构优化消费者教育促销手段创新销售队伍强化基尼指数和能力圈思维工具能力圈理论能力圈理论阿干的联想逃离上海巴菲特的能力圈理论和价值观什么是大企业明星企业大特点鸟在手,胜过鸟在林宁要模糊的正确,也不要精确的错误经常性的微利时间就能够创造奇迹比尔盖茨不做能力以外的事情。卓越的顾客忠诚管理第篇潜在顾客关系管理第篇潜在顾客关系管理潜在顾客是指存在于消费者当中可能需要产品和服务的购正是优秀企业的典范对有形资本需要很小惊人的无形资产拥有强大的经济特许权较强的现金创造能力。即使根本不懂商誉及其滩销......”。