面般会特别写上两行,其中行写明哪些人员是必须参加的,另行写上哪些人员随意参加即可。这中间有什么区别必须参加的人不到,领导者要追究其责随意参加的人高兴就进去听,不高兴就可以不进去,对不进会场听的,会后把会议记录复印份给他即可。为什么呢因为有的人只想听会议作了年,他的薪水也没有加上,因为他的价值就是在那里。◇社会文化背景高山整理自检你的部下如果问你,我的薪水不太高,你会告诉他我们付薪水是按照人的价值,你能证明你值得拿这么多钱吗你认为工作久了就应该加薪,还是没有这个道理有次,那个赖副理约了另外个美国工程师,讲好第天下午点半要去看他,要沟通沟通。那个美国人就问他需要多少时间,他说那就讲到下班吧,点半到点半,结果敲门进去以后,讲了差不多半个钟头,事情就讲完了,接下来,就开始聊别的事情,那个美国人突然间问他赖先生,你不是说要讲个钟头吗赖副理说是,不过事情嘛半个小时就可以讲完了,另外半个小时我想聊聊。你猜那个美国人讲了句什么话赖先生,如果你早点跟说我,我有另外个客人,就可以下班以前跟他谈谈,因为你跟我说要讲个钟头,我就叫那个客人明天来。◇社会文化背景高山整理赖先生,以后谈件事情,要沟通多久就告诉我多久,至于多出来的时间,我们是否要交流交流,这是另外的事情。赖先生,麻烦你了！还是那个赖副理。次他跟个美国副总聊天,那个副总从头笑到尾。赖副理以为自己所提的意见美国副总都赞同,最后他说那么,副总,我的意见你同意了。那个美国副总说！我不同意。原来美国人在笑的时候是表示客气,是表如何卖柴的人听不太懂这句话,但是听懂了个字价,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说外实而内虚,烟多而焰少,请损之。卖柴的人因为听不懂秀才的话,担着柴转身要走。见卖柴人要走,想到这么冷的天气,没有柴怎么取暖秀才急了,把抓住卖柴人的柴担,说你这柴表面上看起来是干的,里头却是湿的,烧起来肯定会烟多焰小,请减些价钱吧！这个故事说明,态度其实是沟通的种筹码,如果你很强大,你的态度定很强硬如果你的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。◇态度高山整理所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质,否则的话,讲了大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲了大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢◇知识高山整理不同的文化有其不同的背景,比如全世界都喝酒,但像我们这样子干杯的国家和人越来越少了。我们认为喝酒干杯是种人情,认为喝酒干杯是给对方面子,认为喝酒不干杯就是不够热闹。英美法德以及日本加拿大意大利等国,他们也是经常喝酒的,但都是堆啤酒摆在前面,人个杯子,喝多少倒多少,至于要不要干杯,就看你自己了。可见喝酒是种文化,而不是大家的习惯。因此与老外在起喝酒,不要叫人家干杯。坐在起。英特尔的总裁就有这个习惯。高山整理◇地位的差异专门术语每个人都炫耀自己的专业素养,所以讲话的时候,那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语,所以你要与你的客户沟通,或跟其他不懂这行的人沟通,不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂,但是你却因此失去了沟通的机会,最后生意也谈不成。这又何必呢我们来看几个案例。高山整理◇地位的差异医生会跟个护士说给他打个。这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思,原文的意思就是点滴,又叫做注射,是从血管注射,这是医学界的术语,医生跟护士这么说,护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了,心里想是不是给自己安乐死呢张先生,你这个合约不能够对抗善意的第人。这句话是法律上的专门术语,就是当事人两个互相知道,但是上面的条文对其他的人没有约束力,你不能因为你们两个这么说就算数。比如我说这个地方很危险,贴了个英文布告,这个工厂的员工都懂英文,那么英文布告都看得懂,结果有人不知道,扑通掉下去,在法律上面叫做不能对抗善意的第人。只要你这个布告人家看不懂,就等于没有贴,你们看得懂是你们家的事情,对别人不具法律效力,你样要赔偿。高山整理◇地位有效沟通培训完美沟通成就完美结果.故事的寓意是只有勤与老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。但现实是,很多人因为怕领导打官腔,很少人愿意去跟领导沟通,但是永远不沟通也不是办法。每个人都有个上级,都有个领导,都有个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的,畏缩或逃避不能解决问题,所以还是以积极的心态应对为好。◇往上沟通高山整理如何往上沟通呢有如下个建议建议尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题遇到事情需要解决时,你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话,因为领导会撂下句再说好了。再说就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题,要出选择题。领导你看明天下午开个会怎么样明天下午我没空,我有客户。那么后天上午呢后天上午我要打个电话。那么后天上午十点半以后呢好吧。十点半以后。谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你下,后天上午十点半我们开个会。答案很快就出来了。不要对领导出问答题,而应该出选择题。出问答题,领导常常是心意,心不在焉,这不能怪他,他太忙了！◇往上沟通高山整理建议任何地点与领导沟通不定非要在他的房间,更不是非要到会议室去。相反,在领导的房间和会议室与他沟通效果最差,因为那里气氛太严肃了。这里有个经验值得借鉴领导说得出来吗可能没有几个能够马上答出来。其实昨天晚上的广告有几十个几百个,在你的印象中连讲个都有困难,这就证明广告猛打,不见得有用,没有几个不得了的企业是靠广告成功的。如果广告可以帮助个公司成功,花个千万的广告费,不就行了吗广告并不见得能够帮助我们的企业,追根究底,你想要传达的信息,消费者能否感受得到,这中间有个沟通问题。这是通信公司的广告。个黑黑的巷子,上面画了对翅膀,翅膀上面还有个光环。很少有人说得出来这个广告代表的意思,有人还为此问过该公司这个广告代表什么意思对方说我也不知道。这个广告要传达的意思,没有几个人说得出来,而这个广告却花了两百万。消费者对广告是直觉的,他觉得进去了就是进去了,他觉得没进去就是没进去,更何况在现实生活中,消费者买东西也不是真的靠广告。◇角度广告高山整理我们可用人体的个器官来形象说明这种不同的方向往上沟通没有胆,往下沟通没有心,水平沟通没有肺。失败和倒闭的公司,都有总经理,都在装电脑,都在开会,都打广告,那么为什么有的公司倒闭,有的公司成功呢这其实就是个沟通的问题。小结高山整理第章突破沟通障碍有效沟通沟通的个人障碍沟通存在十种障碍,人与人之间存在的障碍叫做个人障碍公司之间存在的。碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识。往下沟通没有心。这个心叫做心情,没有那个心情。水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。下面,我们来讲讲沟通的个方向往上沟通。往下沟通。水平沟通。代表总经理,他底下有个部门经理,分别是销售部经理生产部经理财务部经理。销售部经理底下有甲乙两个人,生产部经理底下也有丙丁两个人。那么,所谓往上沟通,甲对他的经理没有胆。往下沟通呢总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见,没胆没心没肺,这是不良沟通的个主要症状。有效沟通培训完美沟通成就完美结果。沟通的方向高山整理这是发生在美国的个故事个替人割草的男孩出价美元,请他的朋友为他给位老太太打电话。电话拨通后,男孩的朋友问道您需不需要割草老太太回答说不需要了,我已经有了割草工。男孩的朋友又说我会帮您拔掉花丛中的杂草。老太太回答我的割草工已经做了。男孩的朋友再说我会帮您把走道周的草割齐。老太太回答我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不需要新的割草工。男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩你不是就在老太太那儿割草打工吗为什么还要打这个电话割草男孩说我只是想知道老太太对我工作的评价。这个笑。我说小郑,我们现在就要表决了,你没有读资料就没有办法表决,你现在出去,将资料读下,读完了再进来。他就红着脸拿着资料出去,坐在门口那里读。接下来我就说各位,资料都看过了吧底下片沉默。好,现在开始就第个议题进行表决,表决完了以后,我们开始复议第个议题。分钟我们的会就开完了,出去的时候小郑还在那里看,那个资料有页,他才看到第页,我走到他面前就讲了最后句话小郑,这是第次,也希望是最后次。记住了！会议在讲个电磁管,参会者却聊到厨房去了,这么乱糟地开会,所以就是天到晚浪费时间。在会议中,大家不断地翻阅资料是浪费时间。不能准时开完会,同样也是种浪费。有次开会,我把闹钟带进去各位,我今天带了闹钟来,十点半散会。他们都笑起来,我没有吭声。结果到十点半,叮铃铃闹钟响起来了,会却只开了半。我说哎呀,闹钟响了我们散会。这时有人说还有半没有开呢。我不是告诉你们到十点半散会。各位主管,会明天重开。散会！第天我又把闹钟带进去各位,今天我们重开,十点半散会。每个人眼睛都盯着闹钟,结果∶就结束了。◇角度开会高山整理真理是个必须成熟以后才能摘下来的果实。法伏尔泰真正的价值并不在人生的舞台上,而在我们扮演的角色中。德席勒◇角度开会高山整理建议谁主持很多公司的会议都由总经理主持。对这件事情不要不以为然,作为公司的高级主管,应该多听少讲,不要什么会都是你主持。个公司开会的时候,坐在上面的有种人第种人是主席,可把这种人定位为副总第种人是导言人,可把这种人定位为经理第种人是观察员,可把这种人定位为总经理。这个会是指大会。如果是小会的话,那么经理是观察员,副理是主席,主任与组长是导言人。如果是工厂,厂长是观察员,副厂长是主席,导言人是车间主任。在这体系里,最重要的人应该是导言人。大家看过外国的电影,都知道在外国的法院里,法官的位子稍微高点。在公司的会议室里,导言人在前,主席在后,主席的位子也应坐高点,意思就是主席是维持秩序的人。真正讲话的是导言人。观察员呢应坐在主持旁边观察,必要的时候,插两句关键的话,但是大部分的时间是沉默的,除非会场发生事情,发生问题大家争执不下才讲话。作为总经理,在会场上,重要的是用脑冷静地去思考他们在讲些什么。◇角度开会高山整理建议谁控制这个会场是谁在控制,上面谈的种人各有各的功能,我们来看答案。主席是控制秩序的,导言人是控制时间的,比如说今天下午公司开会,从两点半开到点,也就是分钟。那么就可以给每个人分钟,个议程,共分钟,另外分钟给主席,或者给观察员作结论建议谁结论会开了半天没有答案,那开这个会有什么用这叫做无能。没有答案的会个月内就不要再开第次了。在我的管理实践中,我体会到,作为公司高级管理人员,总经理即使有答案,也不要先把它讲出来。其实人与人是样聪明的,只是运气好,我坐在这个主管的位置,可底下人的脑子并不差。问题是你要逼迫他。所以我在开会的前天,就把我的答案放在口袋里,但开会的时候我不会拿出来。第个我要激励他们第个我要要求他们第个我要利用他们。结果真的没有答案,我就站起来说了各位,我们公司的规定是,没有答案不准开门,要开会就要有个结果。刚才好像各位都没有什么