1、告公司的品牌陈述的基本模板主要内容背景回顾目标顾客营销目标目前的状态希望的状态对顾客的独到见解任务品牌的精髓品牌承诺证明点品牌个性声音以及视觉风格限制具体描述提供历史背景以及关于竞争环境能力根据品牌发展周期的各个阶段需要指定具有针对性的评估标准,比如短期目标提高品牌知名度,接纳度中期目标提高市场份额,顾客满意度长期目标提高利润率,品牌忠诚度综合的评估体系应该包括科学合理的权重设定,兼顾定量指标和定性指标内部考核和外部市场监测等因素衡量评估体系清晰的管理流程定期地使用品牌健康度检测来衡量目前的绩效目标鼓励进行持续性的评估和对品牌状况的沟通对战略形成起辅助作用挖掘对品牌的强项的独特见解为关键问题的诊断提供种结构和协调机制支撑品牌管理消费者相关指标消费者印象,全面的跟踪和定量化未提示认知度品牌定线零售人员后方服务人员服务产品服务体验如家般的产品。

2、国阿根廷英格兰全世界麦当劳的统形象金色拱门麦当劳麦当劳的顾客体验优质的食物优质的服务洁净价值贯的可预知的情感上的吸引重视儿童麦当劳但是伴随着地区上的微调咨询品牌知识培训.权负责品牌的执行跟踪和调整以品牌划分和以区域划分相结合的矩阵式组织结构品牌的创建和维护要与各职能部门相协调,不能孤立市场和品牌管理部门所需的品牌管理团队的能力品牌管理人员必须具有市场营销方面长期的知识和经验,包括外部专家顾问和内部资深人士品牌管理人员必须对目标客户群需求和个性要有深入的感性认识和敏锐的洞察力品牌管理人员自身的价值观个性和承诺不能与品牌的核心价值有冲突品牌管理人员有能力创建与品牌核心价值相符的团队氛围合适的组织机构建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的高级管理层必须有专人对品牌的总体架构整体品牌的战略层面,很少有关于客户服务方面的东西面世然而,最近在利用客。

3、人员,尖峰时刻在制定品牌知识议程品牌管理的基本要点服务性品牌的独特原则品牌管理的关键因素问题和讨论个品牌就是种承诺品牌元素制订品牌承诺从而创造价值故事顾客价值形象联想体验服务企业价值产品品牌承诺相关的差异化的致的品牌定位的基本原则个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解作出的承诺表现的价值提供的好处对这些承诺和好处的主观评估品牌定位是影响客户怎样体验感觉反应评价该品牌并成为忠实客户,从而创造价值的个过程的品牌定位模式适用相关信息标准化的书面沟通格式有效的沟通机制与外界相关机构的有效沟通在新品牌推出品牌延伸和品牌重新定位时召开新闻发布会使整个价值链中的相关企业提前介入交流沟通,比如与手机生产商协商手机设计与广告代理商进行标准化的品牌简述通过与顾客的各联系点传播品牌组合和品牌内涵信息充分利用广告公司的创造力,同时对品牌的基本要素有良好的控制对。

4、个品牌,并且对品牌信息做出反应如果品牌频繁地变化,顾客就会感到迷惑顾客对品牌体验的不致非常敏居的企业使命资料来源公司网站宜家家居以瑞典发源地为圆心,向外的圆形扩展全球扩展计划概要年代瑞典挪威丹麦年代瑞士德国澳大利亚加拿大奥地利芬兰年代法国比利时美国英国意大利年代匈牙利波兰捷克阿联酋西班牙中国世纪以色列俄罗斯位于大洲个国家的个商店年有,万人光顾了宜家的商店宜家家居通过逛店来设计游玩饮食和购买世界范围内的设计得像体育馆样的商店美国伊利诺州的俄罗斯的莫斯哥来支持宜家将家居购买变成种令人兴奋的有主动权事情的目标免费停车令客户的做法会完全不同强大的品牌来者于全方位的品牌体验星巴克令官都陶醉味道的咖啡豆无与伦比的香气视觉店标颜色家具装饰艺术品彩色的横幅口感咖啡豆分钟原则触觉材料的质感杯具石地板声音制作的声音金属铲翻动咖啡豆星巴克星巴克墨西哥曼谷日本德。

5、本资料来源年世界财经分析帐面以外的价值品牌能力不是关注焦点权力下放帐面价值如,固定资产存货关注焦点管理严格市场价值帐面价值品牌是价值的载体联合利华前董事会主席可口可乐英特尔迪斯尼吉列索尼麦当劳柯达明确的品牌定位品牌定位是对具体目标客户群对谁作出的承诺什么个性故事形象联系价战略品牌实施的工具传递顾客体验实际的产品和服务设计品质每种沟通的类型广告直接邮寄促销包装每个服务联系点销售人员客户服务商店渠道网站保持长期的致实施品牌实施品牌战略品牌议程品牌管理的基本要点服务性品牌的独特原则品牌管理的关键因素问题和讨论服务型营销是门与众不同的管理技能服务型营销为整个市场营销界做出了两个重要贡献它指出了产品与服务之间的差异它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的系列问题例如,品牌环境,品。

6、验印刷媒介电视互联网理解尖峰时刻十分关键服务性品牌在些关键时刻会受到挑战,看其是否能符合品牌承诺和满足顾客期望经常发生在顾客有高度压力或焦虑的时候可能是服务差错导致的结果或者是对顾客十分重要的件事处理这时刻的能力是顾客忠诚度和顾客挽留的个关键驱动因素服务性品牌必然要面对更多的尖峰时刻更多层次的互动更大的生产差错风险顾客的期望会随着服务性品牌的承诺以及他们已经在服务上进行的投资水平而变化例如如何帮助丢失行李的贵宾的做法与如何帮助经济战略品牌实施的工具传递顾客体验实际的产品和服务设计品质每种沟通的类型广告直接邮寄促销包装每个服务联系点销售人员客户服务商店渠道网站保持长期的致实施品牌实施品牌战略品牌议程品牌管理的基本要点服务性品牌的独特原则品牌管理的关键因素问题和讨论服务型营销是门与众不同的管理技能服务型营销为整个市场营销界做出了两个重要贡献它。

7、信息的问题上人们产生了些兴趣产品和服务是有着根本上的差异的产品是件东西可以成为顾客的财产服务是种行为针对于顾客或者顾客的物品发生的不能够储藏生产与消费同时发生顾客经常要参与到生产流程的本身中来消费是在服务提供者的环境中进行通常是连贯的可储藏的生产与消费可以分离顾客趋向于不参与到生产过程中来消费地点可以由顾客自行决定通常是不连贯的服务业涉及到与顾客之间的丰富敏感个人化的互动消费体验品牌环境广告品牌人员网站服务提供的地大利亚头号品牌副掌管全面的客户体验品牌沟通,人员和环境因为他的职责涵盖所有的市场营销和销售,空中娱乐和空勤人员大通曼哈顿银行美国金融服务市场第品牌该银行的个人业务主管就是全面品牌经理,负责公司的品牌略的开发和实施整个公司的品牌委员会由各业务部门的品牌维护者组成,直接向该银行的董事会汇报由上而下地管理服务性品牌合适的组织机构建立清。

8、化的好处使顾客相信的理由描绘品牌的形容词列表既定的些条款例如品牌象形的标准和品牌形象系统,以及法律和监管的限制有效的沟通机制议程品牌管理的基本要点服务性品牌的独特原则品牌管理的关键因素问题和讨论咨询品牌知识培权负责品牌的执行跟踪和调整以品牌划分和以区域划分相结合的矩阵式组织结构品牌的创建和维护要与各职能部门相协调,不能孤立市场和品牌管理部门所需的品牌管理团队的能力品牌管理人员必须具有市场营销方面长期的知识和经验,包括外部专家顾问和内部资深人士品牌管理人员必须对目标客户群需求和个性要有深入的感性认识和敏锐的洞察力品牌管理人员自身的价值观个性和承诺不能与品牌的核心价值有冲突品牌管理人员有能力创建与品牌核心价值相符的团队氛围合适的组织机构建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的高级管理层必须有专人对品牌的总体架构整体区的尝试率考虑品牌是否被理解。

9、的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键常见的对组织机构的要求通过由高级管理层直接负责的品牌管理委员会协调整体的品牌管理针对每个独立品牌设有专职管理的品牌管理人员服务便利新鲜清淡统的质量流行能负担得起易于使用昂贵但可靠最适合图形工作高质量简洁的设计协调致的色彩模式优质品种多样卓越的技术亲切愉快用餐有趣游戏区域有趣家庭氛围美国传统生活方式放松享受男子气概手足情谊有趣创新叛逆不拘小节创造性与革新休闲的生活方式激情色彩杰出的优秀的运动型精力充沛自我表现时尚兴奋的创新的积极的从您的理智上在您的心里品牌品牌既涉及到战略又涉及到实施品牌实施品牌战略涉及到针对顾客如何进行竞争的所有决策顾客细分定价定位,形象化渠道策略地点品牌命名品牌延伸品品牌价值为什么重要个最有价值的美国品牌品牌价值亿美元股票市值股票资本与储备总计股票资本与储备优先股。

10、部门为了满足跨职能的协调资源分配决策客户信息系统服务设计协调应该超越传统的市场营销职能而包括人力资源资产管理信息系统客户服务服务性品牌的管理合适的组织机构必须具备最高层的品牌管理来保证对于品牌的保护和开发具有明确的责任企业内各部门人员对品牌都有清晰的和统的理解为可能影响品牌的任何重大决策提供方案对人员环境和技术等方面的品牌投资具有不同优先性品牌的开发计划跨职能进行管理在些成功的服务型企业中,高层管理人员对品牌全权负责,比如在咨询品牌知识培训.要解决问题的般性的回顾要尽可能的有针对性希望在目标顾客的态度或行为方面达到的效果,通常这些效果可以用定量的成功标准来衡量目前顾客在想什么我们想让顾客想什么,我们想让顾客做什么对顾客的独到见解可导致品牌态度或行为改变的独到见解要提交的东西时间以及预算用形容词动词表达的品牌的灵魂品牌要提供给顾客的相关的差。

11、对顾客是否有吸引力相关性差异性情感联系性认知度顾客听说过该品牌吗未提示情况下的知名度提示情况下的知名度清晰的管理流程有效地管理品牌信息和品牌体验致性的沟通跨越部门和层次的内部沟通所有员工都明确并能说出各品牌定位等相关的品牌信息制订分发内部品牌介绍手册不同层次的品牌知识培训定期会议讨论品牌的近况资源和能力,市场趋势等除了市场部门以外,其他部门也须了解各品牌信息,并提供反馈参考意见协助品牌管理母公司和子公司之间全公司范围的整合的信息共享平台,共享顾客见解市场反馈优秀做法和其他品内部各部门之间,总部和省公司和各地市之间,品牌经理和线员工之间等等也包括和外界的相关机构,如广告代理公司公共关系公司分销合作伙伴等品牌管理需要在品牌的整个生命周期内维持种动态平衡些常见的,障碍品牌塑造的组织问题高级管理层对品牌不太关注高级管理层过于关注的短期的利益,而没。

12、出了产品与服务之间的差异它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的系列问题例如,品牌环境,品牌人员,尖峰时刻在制定权负责品牌的执行跟踪和调整以品牌划分和以区域划分相结合的矩阵式组织结构品牌的创建和维护要与各职能部门相协调,不能孤立市场和品牌管理部门所需的品牌管理团队的能力品牌管理人员必须具有市场营销方面长期的知识和经验,包括外部专家顾问和内部资深人士品牌管理人员必须对目标客户群需求和个性要有深入的感性认识和敏锐的洞察力品牌管理人员自身的价值观个性和承诺不能与品牌的核心价值有冲突品牌管理人员有能力创建与品牌核心价值相符的团队氛围合适的组织机构建立适当的决策流程和评估体系是至关重要的高级管理层必须有专人对品牌的总体架构整体市场沟通服务设计日常运作人力资源部门资产管理部门市场部门运营部门信。

参考资料：

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