具体操作流程客房推门进入值销售人员主动相迎,开始接待问候对方并简单询问您来过或打过电话吗？引导入座倒水交流名片看房详细介绍房型优点,推荐房间设计算价格谈判逼定成交祝贺客户售楼员之间合作首先每个售楼员应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度及案场管理规定售楼员之间的相互配合,帮助。售楼员之间严禁拉帮结派,做手脚。售楼员之间应发扬团队精神,互相尊重,严禁推诿责任。售楼员应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作,切忌善作主张。接待客户应热情主动,礼貌得体,忌哄而上,相互推让。当售楼员甲忙于工作时,售楼员乙或售楼员丙主动配合,协助售楼员甲的工作,严禁等闲视代表周工作总结表要求销售代表每周下午之前根据上周制订的工作计划及本周工作的完成情况填写,交于专助,由专助和销售代表在销售周会上对本周工作情况总结分析。当确定了要带对方看的房源后,看房路线的制订很重要。如果是看两套,应先带其看较差的,同套房子,应先看效果最好的房间。看房时,业务员的讲解非常重要,首先要对房型的设计了解透彻,优缺点都应掌握,介绍时扬长避短,重点突出优点,另外,个好的销售人员还应了解有关装修设计的知识,带客户看房地产时,可以帮助对方设计房间的摆设,用美好的语言给客户个想象的空间,美化其感觉,促其下决定。此时如果对方表现出积极的信息,认为房子比较满意,就抓住电动机邀其下定单,可以用房源较紧张等理由,婉转提出。看完房重新入座,帮其计算金额,这时售楼部其他人员应适当推诿责任。售楼员应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作,切忌善作主张。接待客户应热情主动,礼貌得体,忌哄而上,相互推让。当售楼员甲忙于工作时,售楼员乙或售楼员丙主动配合,协助售楼员甲的工作,严禁等闲视之。售楼员之间应当以公司的利益为重,严守公司机密。售楼员之间协作共处,严禁争抢或冷落客户。销售部各项管理制度。对当天拜访的客户,认真填写客户资料卡,建立客户档案。对拜访的客户逐进行分类辨别分出有效客户,对下次拜访制定策略。各销售人员组织起来,对当天的工作情况进行交流探讨,各述已见,互相学习以便取长补短。制订第天工作计划,填写计划日程表。自己的心理位著名的心理学家曾经说过能完全占有自己的心者,也能获得世上可贵的珍宝。天疲劳的外出拜访下来,可能会碰到形形色色的人,遇到多种多销售部各项管理制度doc干净整洁明亮尘不染。中午,值日人员要检查售楼部的卫生,晚上,打扫完卫生后方可离去。售楼部每位人员都有维持售楼部卫生的义务。注违犯以上规定者,次性罚款元。现场制度办公室要保持肃静售楼部除客户在时,禁止嬉戏打闹大声喧哗唱歌吹口哨,员工之间交谈以不干扰,不妨碍他人为限,有违上述者按轻重程度不同处以元的罚款。员工要终于职守,严禁再办公场合吸烟喝酒划拳吃零食睡觉看杂志收听播放器及做与本职工作无关的事情,如有违犯者处以元的罚款。销售部各项管理制度。销售部各项管理制度服饰规范考勤制度电话规定卫生制度现场制度接待与解说制度物品摆放制度会议制度每天操作制度合作制度外出拜访制度计划管理制度办公用品使用制度销售表格填写制度服饰规范着装规定工作期间,公司要求员工穿统制服,夏季女性统套裙男性统给客户个想象的空间,美化其感觉,促其下决定。此时如果对方表现出积极的信息,认为房子比较满意,就抓住电动机邀其下定单,可以用房源较紧张等理由,婉转提出。看完房重新入座,帮其计算金额,这时售楼部其他人员应适当作出SP配合,例如打假电话言谈中的相互配合等烘托现场气氛,但SP配合的前提必须要真实,不能露点破绽,否则就会给客户留下恶劣印象,进而影响成交,所以做SP配合时定要小心加小心。然后,就是操作流程中最关键的环节,讨价还价。这也是考验个销售人员水平高低的重要阶段,谈判策略的运用是否得当直接关系到能否成交。高明的谈判技巧,对方心理准确的把握,能使双方顺利渡过该程序步入成交,否则就失去顾客,前功尽弃。最后,就是签约了,在这个阶段其实是客户最紧张的阶段,也是最细心的阶段,因为这是他话中些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。所有来电尽量留下电话,对于疑为是市调或其他身份者宜请来电者先留下电话身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。如无特殊情况,严禁拨打私人电话长途电话热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要,须经经理同意登记后方可。否者罚款元,并承担话费。卫生制度售楼部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第印象有重大的影响,整洁明亮的售楼部会给购房者种亲切和信任的感觉,因此,定要做好售楼部的卫生清洁工作。售楼部卫生工作由销售人员轮流值日,当天值日人员负责天的卫生清洁,随时注意清洁。由销售部助理监督执行。早上上班后的第件事就是要清扫售楼部,包括扫地拖地抹座椅沙盘模型维护花草,做到售楼资料和份数,以便资料准备充足,般情况下应携带以下相关资料公司的有关证件及证书楼盘的规划书设计方案及位置图物业本身的资料如建设标准物业管理售楼书广告宣传单小报客户资料卡认购书小定单楼盘价目表及付款方式说明名片笔记本钢笔其它相关的资料整理自己的仪容仪表任何个人都会愿意与位穿着整齐干净的人打交道,合适干净大方的穿着打扮,不但能提高你与客户接触交谈的自信心,而且也会给你带来良好的洽谈氛围,所以穿着必须整齐清洁,在出发之前,对着镜子照照,检查下自己。行动管理在拜访准备工作做好以后,就要对当日要拜访的客户进行分类排列,对于熟悉的客户首先应打电话预约,根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费时间的长短情况,列出拜访的先后顺序,做到统筹安排,准备出发。确定行动路线在对拜访的客户先后顺序工程部门沟通工程部作为公司开发过程中个至关重要的部门,应与销售部门保持紧密的联系。房型的好坏,施工质量及进度,直接影响到销售业绩,销售部主管及售楼员应虚心向工程部师傅请教,多与工程部工作人员到现场视察有关工程情况,搞清工程进度,建材标准,产地,品牌,分摊面积,计算方面,绿化率等每周召开见面会,汇报工程进度情况,给客户以信心。与公司财务部门的沟通财务作为发展商销售过程中个服务性组织,起了重要作用做好与财务的沟通,在销售致胜中起着不可替代的作用,从小定大定到签约付首期,这个过程,财务与售楼员是紧密配合的特别到后期,售楼员要做好及时催款,并告知财务那些客户该付,还差多少,列出付款清单,依据合同不同付款方式汇报财务。使财务及时处理些业务,安排时间为客户服务毫无疑问,销售代列后,销售人员要对所要拜访的客户逐地确定行动路线,看看哪条最为省时最为方便,容易到达,选择出最佳路线。选择合适的交通工具合适的交通工具可以在拜访过程中节省时间,提高工作效率。步行适合于近距离的客户,般在分钟之内可以赶到的,同时更适合于随机客户的拜访。自行车适合于较远距离的客户,般在分钟之内可以赶到,交通经常阻塞的地方,可以有效地节省时间,直达拜访目的地。当确定了要带对方看的房源后,看房路线的制订很重要。如果是看两套,应先带其看较差的,同套房子,应先看效果最好的房间。看房时,业务员的讲解非常重要,首先要对房型的设计了解透彻,优缺点都应掌握,介绍时扬长避短,重点突出优点,另外,个好的销售人员还应了解有关装修设计的知识,带客户看房地产时,可以帮助对方设计房间的摆设,用美好的语电话铃响两声后,必须接电话,并说您好,花园。否者罚款元。以排定的顺序接听电话,且语气缓和普通话标准。来人来电记录表的填写要规范真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。电话中些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。所有来电尽量留下电话,对于疑为是市调或其他身份者宜请来电者先留下电话身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。如无特殊情况,严禁拨打私人电话长途电话热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要,须经经理同意登记后方可。否者罚款元,并承担话费。卫生制度售楼部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第印象有重大的影响,整洁明亮的售楼部会给购房者种亲切清除,离开时,随物整理整齐。谈判夹统放置在办公室固定位置办公桌上。销售部各项管理制度服饰规范考勤制度电话规定卫生制度现场制度接待与解说制度物品摆放制度会议制度每天操作制度合作制度外出拜访制度计划管理制度办公用品使用制度销售表格填写制度服饰规范着装规定工作期间,公司要求员工穿统制服,夏季女性统套裙男性统穿西装打领带,并将胸卡佩带于左胸前,违者罚款元。仪容要求A工作期间,员工应注意自己的仪容。女性要求淡装,并梳齐头发,男性头发不能过耳,至少每月理次发,勤洗头,不留胡须。B员工应随时注意个人形象,谈吐讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。C所有员工工作期间衣着必须保持整洁,注意个人卫生。考勤制度上班严禁迟到早退,上下班签到,不可代签。早退或中途离岗超过分钟扣元,第次扣元,依次类司行政部。任何时候离开售楼部,应亲自或同事告知经理去向。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。电话规定在接电话时,说话要按以下原则处理A在接电话时,首先要说您好,花园。然后再听对方问话。B在打电话时,首先要说您好,请问是某某吗？当对方回答后,再进入话题。C如果对方打来电话找人时,应说请稍等,如果要找的人不在,要说对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告。留给客户些讲话的时间,好的经验告诉我们房子买的好坏不在于对客户讲话的多少。有些时间我们要当个好的听众细心地去聆听客户所讲的每句话,所表述每层含义,要留给客户时间让其发表对我们楼盘的看法意见。如我们味地大讲特讲我们楼盘如何如何优越,价格如何如何占优势等等,而不能给客户创造时间来阐述他的观点,因为他也有话正掏钱的时候了,这意味着他的几十万甚至上百万交给我们去购买明天或许是辈子的幸福与舒适了,所以这时他最敏感,销售人员的个眼神,句话语,个动作都会对他们产生影响,也许影响到成交,因而销售人员此时定要注意,要有种平稳的心态,轻松的语言去面对对方,让对方觉得这切都很正常,没什么大不了,从而也感染对方,让其心理得到松驰,轻松渡过签约关。具体操作流程客房推门进入值销售人员主动相迎,开始接待问候对方并简单询问您来过或打过电话吗？引导入座倒水交流名片看房详细介绍房型优点,推荐房间设计算价格谈判逼定成交祝贺客户售楼员之间合作首先每个售楼员应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度及案场管理规定售楼员之间的相互配合,帮助。售楼员之间严禁拉帮结派,做手脚。售楼员之间应发扬团队精神,互相尊重,严列后,销售人员要对所要拜访的客户逐地确定行动路线,看看哪条最为省时最为方便,容易到达,选择出最佳路线。选择合适的交通工具合适的交通工具可以在拜访过程中节省时间,提高工作效率。步行适合于近距离的客户,般在分钟之内可以赶到的,同时更适合于随机客户的拜访。自行车适合于较远距离的客户,般在分钟之内可以赶到