汽车管理制度

保税区仓库的车辆由仓库管理员负责其安全及完好性，并由相关财务主管负责定期盘点并进行帐务核对。

展厅及地下室的车辆由展厅主管负责其安全及完好性，并由相关财务主管负责定期盘点并进行帐务核对。

钥匙管理每辆车的钥匙有两把，分别由展厅主管和分管汽车业务的财务主管保管。

不得擅自私配钥匙。

展厅主管的钥匙主要在用于试车及车辆在地下室与展厅间互调，由展厅主管负责开启和上锁财务主管的钥匙用于车辆从仓库借出或调出，由后勤人员填写出库申请单，经财务主管签字后，可借得该钥匙，但必须按时返还。

交接手续借车手续后勤部门需从仓库借车完成开蜡维修等事宜时，应填写出库申请单注明借车原因时间等，交相关财务主管管对直接下属的总结作评价并提出建议和希望并撰写展厅部门月度年度工作总结。

日，召开由各主管主持的展厅部门总结会议，评价上阶段工作情况，交流经验和方法，回顾公司或部门内发生的重要事件或其他重大事项，并提出下阶段工作重点。

日，召开由汽车部经理主持各主管参加的总结会议，总结公司月度年度工作执行情况，并将总结报告交总经理审阅。

审阅后备案保存。

对于月度总结，各主管根据总结会议结果，向下属传达信息或布置任务。

对于年度总结，总结报告经总经理审批后，召开公司全体会议，总结发布公司上年度的运营状况重要事件经验教训及下年度工作重点。

展厅管理人员配置展厅日常运作采用轮流值班制度。

由展厅主管负责安排每天人值班。

值班长负责接听所有的客户电话，回答客户问题或提供相关服务信息。

接听完毕，必须将客户信息完整真实地加以记录，并做好保管，以防止信息流失另名值班人员负责接待上门客户。

礼貌规范灵活地向客户介绍产品推广公司形象理位置等因素选择合适的报关公司运输公司及仓库。

必要时进行多家比较，并设定段考察期。

对于客户指定运输公司应对其信誉服务质量等进行考察，提出独立意见，供客户参考。

对于有特殊要求的仓库，也应尽可能择优选用。

合同要求在对报关公司运输公司或仓库进行考察期间，可按月签订委托合同在正式选定后，可按年度签订委托合同。

合同应明确规定服务要求时间交货地等交接手续和相关单证结算方式违约责任赔偿要求等内容，并经法律顾问审核总经理批准后方能生效。

涉及合同纠纷，由汽车部经理首先与相关人员交涉，并请法律顾问提供相应支持。

对于需解除或提前终止合同的现象，部门经理应负责向总经理提出申请，内容包括原因可能的后果备选报关公司信息等。

经总经理批准后，听取法律顾问建议，并由部门经理负责对外交涉。

合作公司档案内容包括报关公司运输公司及仓库基本信息每笔业务执行情况评审意见等。

责任人负责处理报关运输或仓储事务的人员应对各笔业务的报关运作情况，检查销售人员实际工作状况包括客户访问实地抽查等，发现问题，及时与销售人员沟通。

每天应汇总检查当天所有的客户记录，对各销售员的客户资源进行必要的调整，以防止客户冲突现象，提高工作效率。

展厅的汽车钥匙由展厅主管统保管。

若主管外出工作，应打开所有车锁，以便客户试车晚上必须全部锁好。

操作规范展厅形象管理展厅应按照公司统的设计布置，体现各展厅不同的定位特点。

展厅工作人员的服装及标识也应按照统设计而推行。

汽车管理制度。

内容包括基本信息供应商名称地址联系人联系电话等业务信息业务合同履行情况等供应商分析评审意见供应商政策等，详见附录供应商档案。

责任人汽车部经理负责供应商档案的记录与保存，并确保档案的安全性。

基本信息在与供应商建立关系或供应商内部有所调整时填写，业务信息在每个业务合同实现后填写必要时，听取后勤主管和展厅主管的相关意见。

查看权限只有总经理可以随时检查所有的供应商档案。

供应汽车管理制度。

后勤人员凭签字后的申请单赴仓库借车。

借出后，由仓库管理人员及该后勤人员签字。

此单据必须在当天返还至财务主管。

返还时，后勤人员填写入库单，仓库管理人员签字后交财务主管，同时返还车钥匙。

调车手续后勤部门需从仓库把车调往展厅或直接交给客户时，应填写出库申请单，交相关财务主管审核签字后，取得车钥匙。

若客户直接赴仓库提货，由后勤人员或业务员陪同客户凭签字后的申请单赴仓库提车。

调出后，由仓库管理人员该陪同人员及客户签字。

此单据必须在当天返还至财务主管。

若车辆需调往展厅，则由后勤人员凭签字后的申请单赴仓库提车。

调出后，由仓库管理人员及该后勤人员签字。

此单据必须在当天返还至财务主管。

车辆到达展厅后，由展厅主管负责车辆保管。

客户付款后，凭财务主管签字的提货单向客户交车，并由展厅主管签字。

此提货单应当天返还至财务主管处。

应收帐款管理定义应收帐款泛指货款税款购置费商检费工商验证仓储费等在合同中规定由客户支付主要经验及下年度工作重点总结发布。

程序每月日前，个人对上月工作情况做简单的书面总结，交直接上级年度总结应在每年月日前完成并提交。

日前，各主管对直接下属的总结作评价并提出建议和希望并撰写展厅部门月度年度工作总结。

日，召开由各主管主持的展厅部门总结会议，评价上阶段工作情况，交流经验和方法，回顾公司或部门内发生的重要事件或其他重大事项，并提出下阶段工作重点。

日，召开由汽车部经理主持各主管参加的总结会议，总结公司月度年度工作执行情况，并将总结报告交总经理审阅。

审阅后备案保存。

对于月度总结，各主管根据总结会议结果，向下属传达信息或布置任务。

对于年度总结，总结报告经总经理审批后，召开公司全体会议，总结发布公司上年度的运营状况重要事件经验教训及下年度工作重点。

展厅管理人员配置展厅日常运作采用轮流值班制度。

由展厅主管负责安排每天人值班。

值班长负责接听所有的客户电话，回答客户问题或提供相关服务信息。

接审核，在总经理授予的权限范围内，可直接批示。

超过权限范围，必须向总经理请示。

批示后应及时答复展厅主管。

调整后的价格应通知财务主管做好记录。

车辆管理实物保管车辆的存储地包括保税区仓库展厅及展厅地下室处。

保税区仓库的车辆由仓库管理员负责其安全及完好性，并由相关财务主管负责定期盘点并进行帐务核对。

展厅及地下室的车辆由展厅主管负责其安全及完好性，并由相关财务主管负责定期盘点并进行帐务核对。

钥匙管理每辆车的钥匙有两把，分别由展厅主管和分管汽车业务的财务主管保管。

不得擅自私配钥匙。

展厅主管的钥匙主要在用于试车及车辆在地下室与展厅间互调，由展厅主管负责开启和上锁财务主管的钥匙用于车辆从仓库借出或调出，由后勤人员填写出库申请单，经财务主管签字后，可借得该钥匙，但必须按时返还。

交接手续借车手续后勤部门需从仓库借车完成开蜡维修等事宜时，应填写出库申请单注明借车原因时间等，交相关财务主管审核签字后，取得车钥客户基本信息的变化也应及时反映，并提出相应的措施。

内容客户档案包括客户基本信息交易记录客户分析评审意见及客户政策记录等内容。

详见客户档案责任人相关销售人员负责做好最终客户档案的记录与整理，必要时，需向后勤人员了解有关信息，并按时向部门经理提交部门经理负责督导业务人员做好客户档案记录，并负责做好经销商客户档案的记录与整理。

完成本部门客户档案的汇总与管理，接受总经理审查，同时确保客户档案的安全性。

查看权限销售员只可查看所经办业务范围内的客户档案。

展厅主管只可查看所负责展厅的客户档案。

部门经理查看部门所有的客户档案。

总经理可对所有的客户档案进行检查。

客户分析与评审种类客户评审分最终客户评审和经销商客户评审两类。

最终客户评审在每笔业务结束后进行。

对于经销商客户中长期稳定的客户，在每年年底进行统分析与评审对新发展的客户，可在业务持续稳定进展阶段后进行对业务量发生反常波动的客户，可随时组织特殊在合同中规定由客户支付给公司的款项。

责任人销售员应对负责的每笔业务所涉及的应收账款进行记录根据合同，提示客户按时付款，并及时通知财务部准备收款根据财务主管的反馈，对到期未付或逾期未付账款进行催讨。

财务部应配合业务部做好收款工作，由财务主管及时反馈收款情况。

展厅主管督导销售员做好催收工作，并对本展厅所有应收帐款情况负责。

管理要求销售人员根据合同条款及后勤人员的反馈，记录每笔应收帐款，并及时通知财务和客户准备收付款。

般情况下，只有当客户已全部付清应付款才能放车。

如有特殊情况，需经汽车部经理同意，并由相关销售员负责督促客户及时付款。

客户管理客户管理的意义全面有效的客户管理可以更好地为客户提供服务与客户建立良好稳定的关系实现客户信息的高效共享，也为客观科学地制定客户政策提供决策依据。

客户的分类客户分为最终客户和经销商客户两类。

最终客户指购买汽车后直接使用的单位或个人经销商客户指购买汽车后要求评审。

责任及程序对于最终客户，由销售员在合同结束后对业务做总结，展厅主管做评价，记录备案。

对于经销商客户，由汽车部经理对业务情况做总结，并提交相应的分析报告应对措施及工作计划，为客户政策的制定客户服务的实施及业务的拓展提供依据。

工作交流与总结目的为了对阶段性工作情况及时总结与回顾，交流方法和经验，以提高工作效率及质量，并对下阶段工作开展提供指导，公司应定期进行工作交流与总结。

类型工作交流与总结分年度与月度两类。

每月日各展厅及后勤部分别在主管的主持下对上月工作进行小结。

在此基础上，汽车部经理主持召开由各展厅主管和后勤主管参加的总结会议。

涉及展厅或后勤部门未来管理或业务发展等事宜，会后由相关主管负责传达。

年度工作总结在每年月开展。

首先是各展厅及后勤部内部总结之后召开汽车部经理和各主管参加的总结会议，并完成总结报告的撰写。

总结报告交总经理审批通过后，召开公司全体会议，就公司上年度的运营状汽车部经理对申请进行审核，在总经理授予的权限范围内，可直接批示。

超过权限范围，必须向总经理请示。

批示后应及时答复展厅主管。

调整后的价格应通知财务主管做好记录。

车辆管理实物保管车辆的存储地包括保税区仓库展厅及展厅地下室处。

保税区仓库的车辆由仓库管