销售部管理制度汇编

在售楼现场大声喧哗吸烟或吃东西。

售楼现场脏乱差或破坏清洁卫生，乱扔垃圾。

如有地产以外人员申请借阅此手册，请其直接与销售部联系。

销售部内管员电话目录第章销售部门职能第章销售部内部结构和管理架构第章职务说明书第章销售人事管理制度第章销售部工作流程第章销售人员行为准则和服务标准第章销售人员的业绩考评办法第章销售人员的薪金奖励惩罚第章销售工具的领用使用管理办法第十章销售会议制度第十章销售部的授权责命令汇报制度第十章销售部保密制度第十章销售合同印鉴顾客资料管理制度第十章销售合同内容的填写依据第十章顾客投诉异议处理方法第十章销售部与公司其他部门的业务协调制度第章销售部职能部门名称销售部直接上级总经理室下属部门售楼处地铺门市部门本职组织完成公司所属物业的发售组织完成代理楼盘物业的发售确保公司回款目标的完成主要职能进行年度销售预测报告提报总经理制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施管理督导销售部正常工作运转，正常换房退房权全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责负责管辖项目销售计划的编制对所辖项目售楼处售楼员授权，进行销售计划的执行售楼处销售资料帐表合约印鉴等的管理管辖售楼处的日常管理，包括售楼处清洁卫生销售工具和售楼处管理作息时间安排和出勤考核行为规范的监督执行负责与代理开发商接洽，关系促进负责处理顾客的投诉和意见负责检查房屋的质量设计，并督促工程部整改参与该楼盘的企划售楼员直接上级项目经理本职工作顾客散户接待谈判签约。

催收个人发生交易的物业销售回款工作责任严格执行售楼程序，规范销售严格执行行为规范，热情服务对个人洽谈的顾客，负责售后服务对个人发生的楼盘销售，催收销售款项接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理作好销售统计工作，填报各项规定表格听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。

销售部管理制度汇编。

销售奖金提成提成的计算方法销售奖金额销售额提成比率应交所得税销售额在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额销售在以下情形之时，代理行使销售部经理所有责权经理被调撤换等离职，而新经理未聘任或到岗时经理因病不能任职时情况紧急，不能及时通知经理时对内务主管授权，并负责人员的招募培训考核负责部门制度的编制修改执行负责监督各项目部的销控管理和回款计划的执行负责部门基金的管理使用内管主管负责销售部的内务管理工作，对副经理负责负责各项目的销售统计，提交统计报表包括销控表顾客资料收款资料负责销售工具的领取发放和控制负责颁布各项制度，汇总意见建议，文档管理负责销售信息的收集与整理主持经理例会经理特别会议销售方案讨论会项目经理直接上级销售部经理直接下级售楼员本职工作依公司销售策略进行物业散户的发售所辖售楼处的人员工具等管理直接责任严格执行公司制定的物业售价规范执行售楼接待程序监督下属的行为规范对较大客户转交销售部经理处理按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标正确及时传达上级指示监督检查下属员工的各项工作接受顾客投诉，及时处理有关问题收集来销售部管理制度汇编问题收集来访顾客成交顾客的信息及时上报定期听取直接下属述职，并对其工作评定及时对下级工作中的争议做出裁定掌握售楼处工作情况和该项目有关数据受理下级员工的建议异议，按照程序处理制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核填报下级过失单和奖励单，根据权限执行程序根据工作需要调配下级岗位，报直接上级批准后执行定期盘点销售额回款额销售面积套数等，定期报送上级和内管员关心下属思想工作生活定期向直接上级述职管理合同印鉴顾客资料领导责任对所辖项目的销售计划的完成负责对所辖售楼处工作流程的正确执行负责对所辖售楼处给企业造成的影响负责对下属的纪律行为工作秩序精神面貌负责对公司商誉负责对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责对所辖售楼处的清洁卫生物品保管负责主要权力有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权有对下属岗位调配的建议权有对下属工作的监督检查权有对下属的工作争议的裁决权有对下属的奖励建议权有对下属的提名权有对下属的任用否决权定范围内的价格折扣理分配负责对销售部工作流程的设计正确执行负责对销售部负责监督的制度的执行情况负责对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责主要权利有销售部的代表权有对部门所属员工及各项工作的管理权有向总经理报告权对促销活动的现场指挥权有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权有对所属下级工作的监督检查权对所属下级的工作争议的裁决权对所属下级的管理业务业绩的考核权利对预算内销售经费的支配权有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权定范围内的价格优惠权定范围内的换房退房的审批权销售部副经理直接上级销售部经理直接下级内务主管地铺门市经理本职工作管理内务和代理经理职能。

直接责任根据发展规划合理进行人员预编配备汇总市场信息，提报项目开发调整修改建议把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约关注所辖人员心态变化，及时沟通处理寻找洽谈代理楼盘，并组织参与发展商的谈判签约组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失指导巡视监督检查下属定期向直接上级述职当销售部经理在以下情形之时，代理行使销售部经理所有责权经理被调撤换等离职，而新经理未聘任或到岗时经理因病不能任职时情况紧急，不能及时通知经理时对内务主管授权，并负责人员的招募培训考核负责部门制度的编制修改执行负责监督各项目部的销控管理和回款计划的执行负责部门基金的管理使用内管主管负责销售部的内务管理工作，对副经理负责负责各项目的销售统计，提交统计报表包括销控表顾客资料收款资料负责销售工具的领取发放和控制负责颁布各项制度，汇总意见建议，文档管理负责销售信息的收集与整理主持经理例会经理特别会议销售方案讨论会项目经理直接上级销售部经理直接下级售楼员本职工作依公司销售策略进行物业散户的发售所辖售楼处的人员工具等管理直接责任严格执行公司制定的物业售价规范执行售楼接待程序监督下属的行为规范对较大客户转交销售部经理处理按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标正确及时传达上级指示监督检查下属员工的各项工作接受顾客投诉，及时处理有关管理监督各售楼处正常运转开拓设立管理监督各地铺门市正常运转建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通合理进行销售部的预算控制研究掌握售楼员的需求，充分调动积极性制订业务人员的行动计划，并予以检查控制接洽维系项目发展商，取得代理楼盘资格配合总工室作好项目方案产品定位及调整修改配合企划部作好楼盘推广促销配合物业公司作好楼宇交接收集市场信息。

预测市场危机，并呈报并处理配合财务部，统计催收和结算房款作好销售服务工作，促进维系公司与顾客间关系。

组织完成各类物业的销售。

调整修改产品收集市场信息销售部管理架构经理副经理内务主管项目经理项目经理项目经理内管内管售楼员售楼员售楼员销售部职务说明书销售部经理直接上级总经理直接下级副经理项目经理地铺门市经理本职工作完成销售目标和回款目标。

直接责任分析市场供应需求成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施根据发展规划合理进行人员预编配备汇总市场信息，提报项目开发调整修改建议把握重点顾当值售楼员负责将顾客的物品存放在妥善地方随从安排在休息处或谈判桌处孩子交给其他售楼员抱或玩耍顾客要求其他除外。

其他售楼员仅其后当值售楼员责任优先为其到水拿图纸添水等服务禁则谈判期间，主谈售楼员禁止接收电话传呼手机私人拜访谈判期间，其他人员禁止在谈判区域行动，禁止在顾客背后米以内出现谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。

禁止任何打断谈判的行为服务禁则与顾客发生语言动作冲突讥讽挖苦嘲笑作弄顾客在卖场大声说话或奔跑在卖场同事间动作冲突在卖场同事间口角在卖场当顾客面进食在卖场当顾客面吸烟在卖场当顾客面看报读小说打私人电话等顾客在场，挖鼻盘发掏耳揉眼剔牙瘙痒等不良动作与顾客打赌对在场顾客发表议论评论着装规范上班着装应保持整洁大方得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。

男职员着衬衫西装皮鞋，系领带。

女职员着有袖衬衫西装套裙或有袖套裙，着丝袜皮鞋或凉鞋。

第章销售人员的业绩考评办法接待来电接待来访接待顺序销售分组销售业绩计算规则大客户业绩考评第章销售人员的薪，参加重大销售谈判和签定合约关注所辖人员心态变化，及时沟通处理编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用寻找洽谈代理楼盘，并组织参与发展商的谈判签约组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失指导巡视监督检查下属定期向直接上级述职向直属下级授权，布置工作负责直属下级任用的提名报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行制订直接下级的职务说明岗位描述，并界定直属下级的工作范围