商务大厦写字楼员工考核管理制度

优秀员工奖。

公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工比例约占部门人数，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。

表扬奖。

公司每半年对考核成绩较突出的员工比例约占部门人数给予通报的提问不耐烦每次扣分敷衍用户每次扣分对用户要求无动于衷每次扣分仪容仪表服装按职务穿工衣，保持衣冠整洁不按规定穿工衣每欠扣分衣冠不整每次扣分无故卷起衣袖或裤脚每次扣分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高忘记佩戴员工证每次扣分员工证佩戴不符合要求每次扣分头头发梳剪整齐，不做怪发头发梳剪不整齐每次扣分发型男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发女士头发不过肩做怪发型每次扣分头发盖耳或遮衣领每次扣分蓬头指导无方或指导不当天内两个员工重复犯同样。

应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的扣罚。

管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加倍扣分，公司领导包括人事部检查人员加倍扣分甲乙丙类过失分别扣分，不加倍。

管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。

奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。

奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励。

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人评估，员工的评估结果分出优良中差个等级。

评优方法每次评优按部门员工人数的为标准，即部门员工人数乘以评优基数，取考核总分的前名为优评优员工考核总分须在分以上。

每次考评不规定良中差的比例数。

未评上优且考评总分在分以上者为良，考评总分在分之间者为中，分以下者为差。

即时奖励。

员工有出色表现的，给予部门加分所加分数可以冲减被扣分数，也可以填写奖励建议书建议公司给予通报表扬发奖励金晋升工资或职位。

经人事部核实，公商务大厦写字楼员工考核管理制度动不文明礼貌每次扣分参加活动不守纪律每次扣分纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度遵守制度有偏差，每次扣分甲类过失每次扣分乙类过失每次扣分丙类过失每次扣分抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生员工考核员工仪容仪表员工工作状况部门工作计划工作总结，其作用在于帮助指导监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则项目标准内容分值及员工半年来的实际工作表现工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。

各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。

考证分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。

理论知识考核中，所有员工岗位专业知识题相同，不同员工岗位专业知识题不同。

考评顺序每次考评先进工作考核，各部门工作考核结束后，考核成绩汇总上报考评领导小组，然后进行理论知识考核。

理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考每次扣分早退每次扣分交接班岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名不准时接岗每次扣分交接班不签名每次扣分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位出勤不出力，有偷懒现象每次扣分擅离工作岗位每次扣分请假请年假事假必须按公司规定提前申请，获批准后方可休假，病假不能提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因请年假事假不按公司规定提前申请每次扣分当月事假超过天每次扣分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守参加，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

圣德西大厦员工考核制度员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。

考核方法公司以部门为单位进行考核，由领班包括主任工程量对员工每天工作表现考核评分次综合部分由部门主管直接考核，部门主管每周审核次，人事部每月汇总次。

公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通为优评优员工考核总分须在分以上。

每次考评不规定良中差的比例数。

未评上优且考评总分在分以上者为良，考评总分在分之间者为中，分以下者为差。

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各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报半年来的工作学习情况当值员工可委托他人宣读个人总结。

考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。

各部门考核小组将本部门考核结果整理汇部分和业务部分。

通用部分包括普通员工考核通用部分领班及领以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括服务意识仪容仪表行为举止考勤纪律方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括服务意识责任心和工作态度管理能力以身作则表达能力团结协调出勤率等个方面。

各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报半年来的工作学习情况当值员工可委托他人宣读个人总结。

考评小组根据考核标准即时奖励。

员工有出色表现的，给予部门加分所加分数可以冲减被扣分数，也可以填写奖励建议书建议公司给予通报表扬发奖励金晋升工资或职位。

经人事部核实，公司体育场批准后执行。

半奖励。

公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。

优秀员工奖。

公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工比例约占部门人数，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。

表扬奖。

公司每半年对考核成绩较突出的员工比例约占部门人数给予通报的考核计划，对员工半年来的实际工作表现进行考核。

考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。

其为理论知识考核。

理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。

综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识行为规范治安消防知识公司人事福利制度和其他规章制度等。

年度工作考核成绩占本次考核总分的，理论知识考试成绩占考评总分的。

应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差主管分查找不便每次扣分有周和月度工作计划及实施内容缺项扣分有周总结和月总结，有考核和培训小结缺项扣分按工作程序完成各项任务不按规程工作项扣分礼貌仪容仪表制服整齐干净上班时间佩戴员工证发现不按规定穿制服，每人次扣分发现衣冠不整，每人次扣分发现员工未佩戴员工证，每人次扣分共分礼貌用语，无粗言秽语发现次不合要求扣分行为举止端庄得体，无随地吐痰乱丢垃圾现象发现项不合要求扣分上班精神面貌好，立岗姿式规范发现次不合要求扣分对用核总分。

考评时间年中年底工作考核每年月初月初开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

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理论知识考核每年月中旬月中旬进行理论知识考试，考试结束后由公司统组织评卷。

考评总分结构图工作考核分部门考核小组分考评总分综合知识题分理论知识考核分岗位专业知识题分考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综部分和业务部分。

通用部分包括普通员工考核通用部分领班及领以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括服务意识仪容仪表行为举止考勤纪律方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括服务意识责任心和工作态度管理能力以身作则表达能力团结协调出勤率等个方面。

各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报半年来的工作学习情况当值员工可委托他人宣读个人总结。

考评小组根据考核标准动不文明礼貌每次扣分参加活动不守纪律每次扣分纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度遵守制度有偏差，每次扣分甲类过失每次扣分乙类过失每次扣分丙类过失每次扣分抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生员工考核员工仪容仪表员工工作状况部门工作计划工作总结，其作用在于帮助指导监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则项目标准内容分值楚复清楚，并及时向上级领导汇报不耐心听用户投诉每次扣分未听清用户投诉内容每次扣分对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣分对用户的投诉不及时跟进每次扣分对用户的投诉不及时回复每次扣分不及时将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣分服从安排服从上级领导的安排，积极配合公司工作不服从上级领导的工作安排每次扣分考勤签到上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否漏打卡每次扣分漏签到每次扣分迟到以到岗时间为准，不得早退迟到商务大厦写字楼员工考核管理制度责任心不强，巡查不到位，监管不力主管指导无方或指导不当天内两个员工重复犯同样。

应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的扣罚。

管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加倍扣分，公司领导包括人事部检查人员加倍扣分甲乙丙类过失分别扣分，不加倍。

管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。

奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。

奖励分为即时奖励和每半年的固定奖动不文明礼貌每次扣分参加活动不守纪律每次扣分纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度遵守制度有偏差，每次扣分甲类过失每次扣分乙类过失每次扣分丙类过失每次扣分抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生员工考核员工仪容仪表员工工作状况部门工作计划工作总结，其作用在于帮助指导监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则项目标准内容分值中年底对全体员工进行考评。

具体实施办法如下考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。

通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。

充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

考评内容