XX专柜（促销）管理培训

服务标准注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。

向顾客推荐产品，观看顾客时。

成交技巧不要再给顾客介绍其它产品，让其注意力集中在目标产品上。

进步强调产品带给顾客的好处。

直接要求顾客购买这种产品能给你这么多好处，你看你应该买台吧！假定已成交，请顾客作出选择你看你是要型号还是型号假定已成交，给顾客开售货单。

强调购买后的优惠条件，如赠礼，价格优惠等，促使顾客做决定。

强调机会不多这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了专柜促销管理培训.理的解释。

告诉顾客到付款柜台付款。

重复所收到的款项或信用卡并请顾客稍等。

如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏。

处理完付款后请顾客签名，在顾客面前清点找赎银码，连同及信用卡交给顾客。

再次确认付款金额以及找赎金额或确认签名。

展示产品给顾客核对。

包装产品。

告诉顾客注意保管好保修证，并向顾客展示保修证。

把包装好的产品双手交给顾客。

语言技巧谢谢，共元多人买的，你看怎么样你以前用过这种产品吗用后的感觉怎么样备注不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问。

切忌态度冷漠。

切忌以衣貌取人。

不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话。

不要打断顾客的谈话。

必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！产品介绍过程第个关键时刻向顾客介绍产品，让顾客了产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。

服务标准介客。

售后服务第个关键时刻顾客咨询有关售后服务的问题，或有质量问题时，促销员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题。

如有需要，应跟进问题解决情况，给顾客留下认真仔细的服务印象。

服务标准保持微笑态度认真。

身体稍稍倾前，表示兴趣和关注。

细心聆听顾客的问题。

表示非常乐意提供帮助。

引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。

重复顾客提出的问题所在。

给予顾客合解释。

认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因。

站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑。

耐心解释，不厌其烦。

顾客接近，就要把握机会！揣摩顾客需要第个关键时刻不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合的产品，促成销售的达成。

服务标准注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。

向顾买劝说。

语言技巧让我试给你看吧，很容易的，还很方便的！请你来试试看吧！我觉得这产品挺适合你用的，你觉得怎么样这种产品很好用，销量最高，很多顾客都买的！告诉顾客产品带来的好处，满足顾客需要。

备注不要说你决定买，我才拿给你看切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问。

避免使用专业名词，令顾客不明白。

切忌顾客问句，答句。

不可诋毁其它牌子。

不断地改良工作方法推荐产品，观看顾客的反应。

询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。

精神集中，专心倾听顾客意见。

对顾客的谈话作出积极的回应。

了解顾客对产品的要求。

揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。

语言技巧你是准备自己用，还是送给别人你想看哪个款式呢你以前用过什么牌子你需要什么样的功能功能多点，还是简单点的这个价钱的产品比较适中，很声音清晰，确定。

轻轻接过顾客的现金或信用卡。

向顾客指示收款台的位置。

向顾客指示要签名的位置。

必须点清银码，避免争执。

认真包装产品。

切忌盯着顾客钱包。

行动迅速，避免让顾客久等。

如顾客等待时间稍长，向顾客道歉。

避免冷落顾客。

售后服务第个关键时刻顾客咨询有关售后服务的问题，或有质量问题时，促销员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题。

如有需要，应跟稍等。

如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏。

处理完付款后请顾客签名，在顾客面前清点找赎银码，连同及信用卡交给顾客。

再次确认付款金额以及找赎金额或确认签名。

展示产品给顾客核对。

包装产品。

告诉顾客注意保管好保修证，并向顾客展示保修证。

把包装好的产品双手交给顾客。

语言技巧谢谢，共元。

请先到付款台付款，再回来取货品。

这里元，请稍等。

接受你的信用卡，观，再见。

安排付款要快捷妥当。

备注必须保持微笑，保持与顾客目光接触。

专柜促销管理培训。

专柜促销管理培训营业前准备第个关键时刻营业前准备是销售工作的第步，必须在顾客未上门之前，作好准备工作，等待机会进行销售。

这个时刻，促销员应随时注意有否顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下时刻。

就象等待心上人的到来服务标准绍产品的特性，优点及带来的好处。

销售法根据顾客需要，重点介绍产品的特性。

销售法展示产品，并附上说明书加以引证。

让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释使用方法。

鼓励顾客触摸产品。

鼓励顾客实际操作产品如果情形许可。

顾客不断点头对促销员的话表示同意时。

顾客开始注意价钱时。

顾客开始关心售后问题时。

顾客反复询问同个问题时。

顾客与朋友商议推荐产品，观看顾客的反应。

询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。

精神集中，专心倾听顾客意见。

对顾客的谈话作出积极的回应。

了解顾客对产品的要求。

揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。

语言技巧你是准备自己用，还是送给别人你想看哪个款式呢你以前用过什么牌子你需要什么样的功能功能多点，还是简单点的这个价钱的产品比较适中，很理的解释。

告诉顾客到付款柜台付款。

重复所收到的款项或信用卡并请顾客稍等。

如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏。

处理完付款后请顾客签名，在顾客面前清点找赎银码，连同及信用卡交给顾客。

再次确认付款金额以及找赎金额或确认签名。

展示产品给顾客核对。

包装产品。

告诉顾客注意保管好保修证，并向顾客展示保修证。

把包装好的产品双手交给顾客。

语言技巧谢谢，共元的解释。

认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因。

站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑。

耐心解释，不厌其烦。

专柜促销管理培训。

声音清晰，确定。

轻轻接过顾客的现金或信用卡。

向顾客指示收款台的位置。

向顾客指示要签名的位置。

必须点清银码，避免争执。

认真包装产品。

切忌盯着顾客钱包。

行动迅速，避免让顾客久等。

如顾客等待时间稍长，向顾客道歉。

避免冷落顾专柜促销管理培训.请稍等请在这里签名，谢谢谢谢你，找你元，请查收。

请查收信用卡和你看看，这件是新的，我帮你包起来。

这是保修证，请注意保管。

我们的产品是连保服务的，如有问题，凭和保修证可以到维修中心维修。

我们本公司名称是很重视售后服务的，这是我们的维修服务点。

这个给你，谢谢，有空请你再来参观，再见。

安排付款要快捷妥当。

备注必须保持微笑，保持与顾客目光接理的解释。

告诉顾客到付款柜台付款。

重复所收到的款项或信用卡并请顾客稍等。

如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏。

处理完付款后请顾客签名，在顾客面前清点找赎银码，连同及信用卡交给顾客。

再次确认付款金额以及找赎金额或确认签名。

展示产品给顾客核对。

包装产品。

告诉顾客注意保管好保修证，并向顾客展示保修证。

把包装好的产品双手交给顾客。

语言技巧谢谢，共元士需要清淡化装及涂上口红。

保持个人卫生，身体不可有异味。

衣履整洁仪表必须庄重男士不可留胡须。

穿着深色皮鞋女促销员必须穿着丝袜。

佩带专门促销用胸牌或公司形象标志。

精神抖擞正确及端庄的站立姿势。

站立于适当的位置随时留意顾客的举动。

服务标准备注不要在专柜及工作桌上摆放食品饮料及任何私人用品。

告诉顾客到付款柜台付款。

重复所收到的款项或信用卡并请顾客行购买劝说。

语言技巧让我试给你看吧，很容易的，还很方便的！请你来试试看吧！我觉得这产品挺适合你用的，你觉得怎么样这种产品很好用，销量最高，很多顾客都买的！告诉顾客产品带来的好处，满足顾客需要。

备注不要说你决定买，我才拿给你看切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问。

避免使用专业名词，令顾客不明白。

切忌顾客问句，答句。

不可诋毁其它牌子。

不断地改良工作事务最少在商场开门前分钟完成事前准备工作。

保持地板墙壁天花板清洁。

保持专柜及陈列架上产品整洁。

陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。

配备足够的宣传品。

保证有足够的产品库存。

储物柜内的物件整齐摆放柜门关好。

工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。

开启专柜灯光灯箱。

服务标准个人保持整洁的仪容发式整洁女士长发过肩须束起女推荐产品，观看顾客的反应。

询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。

精神集中，专心倾听顾客意见。

对顾客的谈话作出积极的回应。

了解顾客对产品的要求。

揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。

语言技巧你是准备自己用，还是送给别人你想看哪个款式呢你以前用过什么牌子你需要什么样的功能功能多点，还是简单点的这个价钱的产品比较适中，很。

请先到付款台付款，再回来取货品。

这里元，请稍等。

接受你的信用卡，请稍等请在这里签名，谢谢谢谢你，找你元，请查收。

请查收信用卡和你看看，这件是新的，我帮你包起来。

这是保修证，请注意保管。

我们的产品是连保服务的，如有问题，凭和保修证可以到维修中心维修。

我们本公司名称是很重视售后服务的，这是我们的维修服务点。

这个给你，谢谢，有空请你再来客。

售后服务第个关键时刻顾客咨询有关售后服务的问题，或有质量问题时，促销员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题。

如有需要，应跟进问题解决情况，给顾客留下认真仔细的服务印象。

服务标准保持微笑态度认真。

身体稍稍倾前，表示兴趣和关注。

细心聆听顾客的问题。

表示非常乐意提供帮助。

引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。

重复顾客提出的问题所在。

给予顾客合跟进问题解决情况，给顾客留下认真仔细的服务印象。

服务标准保持微笑态度认真。

身体稍稍倾前，表示兴趣和关注。

细心聆听顾客的问题。

表示非常乐意提供帮助。

引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。

重复顾客提出的问题所在。

给予顾客合理的解释。

让顾客了解产品的价值。

给予顾客更多选择。

让顾客感觉促销员的专业性。

引导顾客比较自己产品的优势。

实事求是对顾客进行购法和不断学习是成功的法门。

处理异议第个关键时刻顾客在有定购买意向时，会提出些疑问，或对销售员的介绍持有异议，在这时刻，促销员应耐心听取顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。

服务标准对顾客的意见表示理解。

对顾客意见表示认同，用是但是的说法向顾客解释。

仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意专柜促销管理培训.理的解释。

告诉顾客到付款柜台付款。

重复所收到的款项或信用卡并请顾客稍等。

如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏。

处理完付款后请顾客签名，在顾客面前清点找赎银码，连同及信用卡交给顾客。

再次确认付款金额以及找赎金额或确认签名。

展示产品给顾客核对。

包装产品。

告诉顾客注意保管好保修证，并向顾客展示保修证。

把包装好的产品双手交给顾客。

语言技巧谢谢，共元及带来的好处。

销售法根据顾客需要，重点介绍产品的特性。

销售法展示产品，并附上说明书加以引证。

让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释使用方法。

鼓励顾客触摸产品。

鼓励顾客实际操作产品如果情形许可。

专柜促销管理培训。

让顾客了解产品的价值。

给予顾客更多选择。

让顾客感觉促销员的专业性。

引导顾客比较自己产品的优势。