样子。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐表达过分的危险中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步的小结在本节笑的学习中,我们学习了谁偷走了你的微笑微笑服务的魅力微笑训练像空姐样微笑微笑的结合把你的微笑留矛盾抗拒或观点对立单手挥动告别再会伸手想要什么东西藏手不想交出种东西拍手表示欢迎摆手不同意不欢迎或快走两手叠加互相配合互相依赖团结致两手分开分离失散消极紧握拳头挑战表示决心提出警告竖起拇指称赞夸奖伸出小指轻视挖苦伸出食指指明方向训示或命令多指并用列举事物种类说明先后次序双手挥动呼吁召唤感情激昂声势宏大中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐身体的姿态和动作多种多样丰富而又复杂面部表情手势和身体姿态是相互配合形为体的身体语言也包括脚的语言中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐整体行为模式个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身缓解紧张程度你可以来代替说不说明原因以节省时间销售人员常用的说法和不问中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步动运用身体语言的技巧中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐获取的全部信息我们如何从他人那里获取信息语言语气身体语言中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐身体语言的范围头部动作面部表情眼神嘴唇的动作头面部手势身体的姿态与动作中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐头部动作身体挺直头部端正自信严肃正派有精神的风度头部向上希望谦逊内疚沉思头部向前倾听期望同情关心头部向后惊奇恐惧退让迟疑点头答应同意理解赞许头摆快走中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐人的容服务人员培训课程之顾客导向专题.用有效的方法待客,用友好的态度回报。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐目光接触的技巧中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐揣摩顾客心理服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题顾客究竟希望得到什么样的服务顾客为什么希望得到这样的服务中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐预测顾客需求预测顾客需求就是为了提供顾客未提出但需要的服务。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐顾客种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步的小结顾客的种需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后师陈汐什么时候使用说明原因的方法当你传达技术信息,而其他人可能不懂时。当你认为别人可能不会相助时。当别人可能不了解你或不相信你时。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐讲明原因赢得合作如果先讲明你的办法会给顾客带来多大的好处,你就会赢得更深入的合作为了节约你的时间为了尽可能满足你的要求为了更清楚你的要求中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐销售人员常用的说法迎客时欢迎欢迎光临您好感谢时谢谢谢谢您多谢您的帮助听取意见时听明白了清楚了,请您放心不能立即接待时请您稍候麻烦您等下我马上就来正在等待的顾客让您久等了对不起,让您等候多时了打扰或指和中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐听的大原则和十大技巧耐心关心别开始就假设明白他的问题注意表现得不要过分,否则就成了居委会的老大妈了。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐听力测试客户故意发出些响声,如咳嗽清嗓子把什么东西弄得沙沙作响。潜台词是你似乎什么都不知道。潜台词是我也就是偶尔来。潜台词是中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐听力测试我以前来过。想试试心理的顾客他们通常寡言少语,你得有坚韧毅力,提供周到服务,并能显示专业水准。常识性顾客他们有礼貌,有理智,话时是否使语调保持适度变化你的声音是否坦率而明确你能避免说话时屈尊俯就低下吗中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐关于说的测试你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗你能让他人从你说话的方式中感受到种轻松自在和愉快吗当你情不自禁地讲话时,能否压低自己的嗓门你说话时能否避免使用哼啊等词你是否十分注重正确地说出每词语或姓名中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐说我会以表达服务意愿不要使用应该使用我尽可能向有关部门询问你的事情。我尽可能把你的情况反映给后勤部门,他们能回答你的问题。我会给生产部门打电话询问,我将在点以前给你回电话。我会把语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐运用技巧引导顾客就是特点优点利益特点特优点优连接词我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机如果购买我们的冰箱,你将节省大量的电费,从而节省家庭开支利益利例子中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐总结特点产品例子方便包装包装精美服务例子快速送货提供培训中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐说明特点的个注意点做个出色的演员要考虑顾客的记忆储存太激进的危机在说明时出现意外中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐解释特你的问题反映给后勤部门,你不要再给我打电话了。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐说我会以表达服务意愿不要使用应该使用没看到我们多忙吗你先等下。服务人员培训课程之顾客导向专题。那不是我们的责任,你必须通过厂家获得服务。要把那件工作做好,必须先给我们两天的时间观察。现在店里没有这种货,只有质量差点的。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐说明原因以节省时间因为人们天生就爱刨根问底,所以当你希望向顾客表述时,其实顾客最希望知道的是,因此要首先说明原因。先讲清楚原因会更快吸引顾客的注意。比如要想省钱中国市场营销职业认证办授权讲以具体的量化的方式,向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完,再提意见或疑问。法指指和中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐听的大原则和十大技巧耐心关心别开始就假设明白他的问题注意表现得不要过分,否则就成了居委会的老大妈了。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐听力测试客户故意发出些响声,如咳嗽清嗓子把什么东西弄得沙沙作响。潜台词是你似乎什么都不知道。潜台词是我也就是偶尔来。潜台词是中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐听力测试我以前来过。很抱歉,现在不行秘密需求目光接触的口诀生客看大角熟客看倒角不生不熟看小角中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步听拉近与客户的关系中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐为什么要倾听顾客的声音根据统计,个不满的顾客背后有这么组数据个表达不满的顾客背后有个不满的顾客人不满但并不说出来个有严重问题但未发出抱怨声表达不满者比不表达者更愿意继续与本店保持关系不满者的问题得到解决,会有的不满者愿与本店保持关系,如果迅速得到解决,会有的顾客会与本店保持关系中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐进阶练习听的个层次忽视地听假装在听有选择地听同情心地听全神贯注地听听有个层次地听听有个层次我们经常被人埋怨说得太多,什么时候我们可以被埋怨说听得太多呢中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐听力练习听的步曲中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步准备给客户倒杯水尽可能让房间环境舒适把顾客安排得舒适些中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步记忆记录客户的谈话,除了防止遗忘外,还有如下好处具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中,可根据记录,检查是否完成了客户的需求。可避免日后如已经交待了没听到之类的纷争。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步理解不清楚的地方,询问清楚为止。服务人员培训课程之顾给顾客带来麻烦对不起给您添麻烦了中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐销售人员常用的说法表示歉意时很抱歉实在抱歉顾客对你致谢请别客气不用客气很高兴为您服务客户向你道歉没什么没关系算不了什么听不清顾客问话真对不起,我没听清,请重复遍好吗送客时再见,路平安再见,欢迎下次再来打断顾客谈话对不起,我可以占用下您的时间吗中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐销售人员的不问中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步的小结在第步,我们讲解了如下内容运用技巧引导顾客说明特点的个注意点传达利益信息时要注意的事项我会以表达服务意愿我理解以体谅对方情绪你能吗以你的问题反映给后勤部门,你不要再给我打电话了。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐说我会以表达服务意愿不要使用应该使用没看到我们多忙吗你先等下。服务人员培训课程之顾客导向专题。那不是我们的责任,你必须通过厂家获得服务。要把那件工作做好,必须先给我们两天的时间观察。现在店里没有这种货,只有质量差点的。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐说明原因以节省时间因为人们天生就爱刨根问底,所以当你希望向顾客表述时,其实顾客最希望知道的是,因此要首先说明原因。先讲清楚原因会更快吸引顾客的注意。比如要想省钱中国市场营销职业认证办授权讲用有效的方法待客,用友好的态度回报。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐目光接触的技巧中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐揣摩顾客心理服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题顾客究竟希望得到什么样的服务顾客为什么希望得到这样的服务中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐预测顾客需求预测顾客需求就是为了提供顾客未提出但需要的服务。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐顾客种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步的小结顾客的种需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后该使用我尽可能向有关部门询问你的事情。我尽可能把你的情况反映给后勤部门,他们能回答你的问题。我会给生产部门打电话询问,我将在点以前给你回电话。我会把你的问题反映给后勤部门,你不要再给我打电话了。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐说我会以表达服务意愿不要使用应该使用没看到我们多忙吗你先等下。很抱歉,现在不行,你以后再打电话吧。我将在点以前给你回电话。我。太难给你安排时间了,下班之前你再来个电话吧。很抱歉,现在不行,你以后再打电话吧。我。我。以具体的量化的方式,向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完,再提意见或疑问。法指服务人员培训课程之顾客导向专题.我们经常被人埋怨说得太多,什么时候我们可以被埋怨说听得太多呢中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐听力练习听的步曲中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步准备给客户倒杯水尽可能让房间环境舒适把顾客安排得舒适些中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步记忆记录客户的谈话,除了防止遗忘外,还有如下好处具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中,可根据记录,检查是否完成了客户的需求。可避免日后如已经交待了没听到之类的纷争。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第步理解不清楚的地方,询问清楚为止。服务人员培训课程之顾客导向专题用有效的方法待客,用友好的态度回报。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐目光接触的技巧中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐揣摩顾客心理服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题顾客究竟希望得到什么样的服务顾客为什么希望得到这样的服务中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐预测顾客需求预测顾客需求就是为了提供顾客未提出但需