物流人员形象规范培训教材

掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

另外，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外个人免费下载！课程梗概第章形象规范之理念第章职业礼仪形象篇第章物流送货小常识第章职业礼仪交往篇第章职业礼仪项目篇管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！自我介绍的礼节手势的细节规范交递名片的礼貌身体语言的技巧交际的沟通技能社交场合交往礼节管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！人际关系超值在我，主动为先管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！自我介绍的技巧停顿间隔强调效果给对方留下深刻的印象管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！自我介绍举例在不妨碍他人工作和交际的情合的着装规范职业形象对语言交流的要求物流人员工作规范我公司着装管理及规范我公司员工形象监督检查良好的工作形象管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！职业形象对仪容的要求头发洁净整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。

男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。

眼镜端正洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼镜。

女性不画眼影不用人造睫毛。

耳朵内外干净，无耳屎。

女性不戴耳环。

鼻子鼻孔干净，不流鼻涕。

鼻毛不外露。

胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留字胡或其他怪状胡子。

管理资源物流人员形象规范培训教材.息后，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括用户姓名地址联系电话如用户手机固定电话都留，务必都要清楚，以防用户联系不上，滞误信息产品型号购买日期送货时间要求及有无其他特殊要求等等。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！如信息不详细，例地址不详电话错误等，首先同派工的信息员核实，由派工员联系门店促销员争取拿到正确的资料信息。

如难以拿到信息，由派工员把此信息在东鸽客服中心处备案，以便在第时间内拿到用户的正确信息。

如用户信息准确，电话预约用户送货，详见第条常见问题的第项规定。

管理资源吧，仪项目篇管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！自我介绍的礼节手势的细节规范交递名片的礼貌身体语言的技巧交际的沟通技能社交场合交往礼节管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！人际关系超值在我，主动为先管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！自我介绍的技巧停顿间隔强调效果给对方留下深刻的印象管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！自我介绍举例在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

物流人员形象规范主讲人人力资源中心王付存管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！课程梗概第章客谈话时切忌否定反问语气。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！物流人员工作规范接到上门送货服务任务，送货人员送货司机手持派工单去库房提货送货人员送货司机手持派工单提取应送商品，提取完毕后，持派工单通检实物商品和派工单上的商品是否样，送货人员送货司机运送商品时不得违反操作规程倒置摆放商品。

对于无货销售的商品，及时通知派工员，由派工员通知柜组进行及时进货，安抚用户，以防矛盾激化。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！送货人员送货司机电话联系用户预约送货。

送货人员送货司机接到派工员的送货，切忌掌心向下。

另外，为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外个人握手。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！良好的举止体态通常情况下我们错误的手势手位唤人拇指食指管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！交递名片的礼节礼貌管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

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管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！送货所带物品有小件，放在楼下外面容易丢失。

正确的作法麻烦您，您能帮我到，不得向顾客乱收费。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！我公司着装管理及规范着装标准办公行政和业务工作人员每周至周必须穿着工装上班，周日可着便装上班。

介绍的内容公司名称职位姓名。

给对方个自我介绍的机会。

您好！我是请问，我应该怎样称呼您呢管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！手势的细节规范指引的细节规范招手的细节规范握手的细节规范管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！手势的细节规范指引需要用手指引样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手向远距下看着我的货吗或者自己想办法看货，但是不能强迫用户。

错误的作法你要是不给我看货，我就不给你背货。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！促销员约定时间太紧张。

正确的作法发现已经不能在约定时间送到用户家，马上提前给用户打电话，找些理由说明情况。

比如，车太挤，路不好走，车子坏了等等，再次约定可以送到的时间。

错误的作法不给用户提前说明，或者说促销员说的时间根本送不到。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！课程梗概第章形象规范之理念第章职业礼仪形象篇第章物流送货小常识第章职业礼仪交往篇第章职业送货人员送货司机商品送到用户楼下或用户所居村庄后，在给用户送商品的时候，要保障其他未送商品的货物安全。

要轻拿轻放要送的商品，对其他未送的商品要捆扎牢固。

背起要送的商品在楼道里行走时，要轻轻走仔细观察，以防楼板或墙壁刮坏商品，杜绝野蛮送货行为。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！敲门公司规定的标准动作为连续轻敲次，每次连续轻敲下，有门铃的要先按门铃。

公司要求送货人员送货司机平时多加练习，养成习惯另敲门前稍微稳定下自己的情绪，防止连续敲不停，敲的力量过大。

进门。

将商品放在用户指定的位置提供海量管理资料免费下载！物流人员工作规范接到上门送货服务任务，送货人员送货司机手持派工单去库房提货送货人员送货司机手持派工单提取应送商品，提取完毕后，持派工单通检实物商品和派工单上的商品是否样，送货人员送货司机运送商品时不得违反操作规程倒置摆放商品。

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送货人员送货司机接到派工员的送货信息后，首先要明确并保证用户信息准确，用。

如检查人员着装不合规定，被检部门可拒绝接受检查并对不合格着装检查人员进行检举，违规检查人员将受到通报批评并扣罚倍绩效分。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！对未按本规定执行的员工，每违反次，扣绩效考核分分。

监审委员会负责审计人力资源中心的检查工作，对于检查工作不到位或包庇违反本规定员工的检查人员，每发现次扣绩效考核分分。

累计次以上，扣罚负责人连带绩效考核分分。

公司总经理级别人员有义务和责任监督规范员工的着装和工牌，在日常工作中发现未按规定着装的员工应及时纠正。

管理资源吧，提供海量管形象规范之理念第章职业礼仪形象篇第章物流送货小常识第章职业礼仪交往篇第章职业礼仪项目篇管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！什么是形象礼仪个人礼仪是气质风度修养的完美体现。

在种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。

在商务会面中，做到职业优雅从容是每位商务人士追求的目标商务礼仪。

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管理资源吧，！标准的仪容仪表对男士的要求西裤皮带袜子皮鞋内衣衬衫领带上衣管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！职场女士形象基本原则淡妆比无妆好有袖比无袖好裙装比裤装好纯色比花色好管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！商务场合女性形象不准不准性感迷人不准清纯可爱不准气味芬芳不准居家装扮管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！女性形象注意事项头使用定型用品脚不裸露脚趾脚跟服装不可有油渍和破损尽量体现中性风格管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！职业形象对语言的要求要领礼貌得体语调温和吐字清晰态度热情与物流人员形象规范培训教材.信息包括用户姓名地址联系电话如用户手机固定电话都留，务必都要清楚，以防用户联系不上，滞误信息产品型号购买日期送货时间要求及有无其他特殊要求等等。

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