1、“.....在全部的个因子中，有个因子的信度系数超过，说明信度相当高，另外个的信度也在以上，在可接受范围内。而全部个各项目的信度系数达到，说明对顾客满意度要素的测量具有很高的内部致性。根据顾客满意度各个因子的实际内涵和所包含的因素，把六个因子分别命名为环境产品基本性服务核心性服务附加性服务和个性化服务......”。

2、“.....说明这些因子和它们各自所包含的原始变量之间有较强的相关性。描述统计笔者对兴合农资连锁店顾客满意度测评三级指标的重要性和满意度得分进行描述性统计，见表和表......”。

3、“.....需要确定各项指标的权重。本研究采用的是直接比较法，即以重要性指标中重要程度最小的分值为基础，其它指标与之比较，作出是其多少倍的重要程度的判断，然后逐分析，得出各指标的权重见表。浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究表直接比较法分配权重指标重要性评分均值最小均值比较倍数均值最小均值权重比较倍数合计交通条件距离卫生状况整体外观场所面积种类同产品可选性产品摆放价格质量态度解答咨询回应速度专业知识掌握程度使用指导介绍推荐履行承诺营业时间赊欠货款专家指导送货服务合计顾客满意度指数的计算，般采用加权平均的方法，计算公式为式中，顾客满意度指数第项指标的权重第项指标的满意度评分均值根据表，可以得到各项三级指标的满意度评分均值......”。

4、“.....根据上面顾客满意度指数计算公式，有表浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究表丽水农资连锁公司顾客满意度指数计算结果指标满意度评分均值指标权重满意度评分均值权重交通条件距离卫生状况整体外观场所面积种类同产品可选性产品摆放价格质量态度解答咨询回应速度专业知识掌握程度使用指导介绍推荐履行承诺营业时间赊欠货款专家指导送货服务满意度根据表的统计结果，丽水兴合农资连锁公司的顾客满意度指数，折合成百分制为，与通过问卷调查得出的总体满意度均值见表基本吻合。由此可以判断，丽水农资连锁公司的顾客满意度指数中等，顾客满意度属于中等偏上水平。支持原假设，所以假设成立......”。

5、“.....顾客满意度和顾客忠诚度显著相关，这说明提高顾客满意度有利于提升顾客对企业和品牌的忠诚度。较高的顾客满意度可以促使顾客在此消费。本结论验证了研究假设二，顾客对农资连锁店的总体满意度与顾客忠诚度之间具有较强的相关关系。二项逻辑回归分析如果说相关分析是判断各因素之间是否存在关系以及关系的紧密程度与方向，回归分析则可进步指出关系的方向，并能进步说明因素之间是否存在因果关系。本部分采用了二项逻辑回归分析，对概念模型中的初始变量与中间变量，中间变量与结果变量之间的因果关系进行了验证。二项回归对因变量的数据要求不是很高，可以用来预测具有两分特点的因变量的概率统计方法。本文运用李克特五分法来测量顾客对农资连锁店的整体满意度......”。

6、“.....不能使用线性回归分析，因此本文选择回归来进行分析。回归要求因变量具有二分的特点。由对顾客的整体满意度进行描述性统计分析可知，打分为和的顾客分别为和，若按多项回归，样本量太少，结果误差太大，所以，本文把打分为的归为类选择满意，打分为的归为类不选择满意，分别赋值和，运用二项回归来进行分析。表为模型的常用统计量。表中的值为，此值较小，说明模型对数据的拟合程度较为理想。接下来是和统计量，其值解释的是回归变异，与线形模型的类似，也说明拟合较佳。表最终模型的拟合优度检验步骤浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究表中统计量显著性概率为，大于，接受观测数据和预测数据之间没有显著差异的零假设，即认为模型对数据拟合度较好，这与上文的分析相符合......”。

7、“.....回归方程可以表示为选择满意环境产品基本性服务核心性服务附加性服务个性化服务该方程验证了研究假设，即农资连锁公司顾客满意度的各个因素会对顾客满意度产生影响，所以原假设三成立。表最终模型统计量因子项自由度环境产品基本性服务核心性服务附加性服务个性化服务常数项顾客满意的矩阵分析对调查问卷收集到的数据进行绩效矩阵分析，如图所示。浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究图顾客满意度和重要性的矩阵从图及表和表中可以看出，所有的兴合农资连锁店顾客满意度要素都集中在右上角中。最基本的解释为重要性方面，经过层层筛选，最终用于分析的顾客满意度要素都是顾客认为比较重要的而兴合农资连锁店的表现方面，随着农资行业的竞争日趋激烈，他们都在努力提高自己在各方面的表现......”。

8、“.....具体的看，兴合农资连锁店的优势项目还是比较多的，包括交通便利整体外观面积宽敞产品种类产品质量服务态度解答咨询等共项顾客满意度要素。说明兴合农资连锁店在这些要素上的表现还是令广大农民顾客比较满意的。同时，我们还必须清醒的看到，虽然有些要素得分较高，但也是相对的，只是与连锁之前纵向相比而已顾客还没有达到完全满意的水平，因此还有很大的改进空间。尤其是顾客当前最看中的服务方面，顾客现有的满意水平应当说，还是远远不够的。如果说，上述项价值要素还算是兴合农资连锁店的优势项目的话，那么下面这项满意度要素就是其软肋了，务必要引起注意了，这项较薄弱的满意度要素分别是送货服务专家指导专业知识的掌握介绍推荐承诺的履行赊欠货款。营业员作为农资连锁店与顾客的接点，在其经营中起着非常重要的作用......”。

9、“.....目前，兴合农资在这项要素上的满意整体上来看极为薄弱，是其急需改进的方面。浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究顾客满意度改进措施提高认识，开展优质特色服务顾客是企业生存和发展的源泉。谁赢得了顾客的倾心和回报，谁就能生存和发展反之，则只有衰败和死亡。顾客的倾心和回报如何，又取决于企业使他们满意的程度怎样。顾客满意度的制高点是的顾客满意，然而的顾客满意度又是个动态的过程，旦达到的顾客满意，马上又会下降。只有不停的努力，才能维持顾客的高度满意甚至完全满意。丽水兴合农资连锁店要提高顾客满意度，应当针对顾客满意度的调查结果有针对性进行些改进措施。针对现状，弥补不足本研究通过前面的调查问卷得出兴合农资连锁店的顾客满意度中极为薄弱的六个要素......”。