1、“.....从分类评价来看图，各类别对配套环境的满意度评价总体来说基本上差不多，外商独资中外合资企业，岁以下的年龄段对此的满意度较低。满意度企业类别文化程度职务类别年龄分段外商独资中外合资国有企业民营企业本科以下本科以上负责人行政人员财务人员关务人员岁以下岁岁以上图配套环境分类满意度具体体现在以下几个方面空港能力有限。宁波栎社机场为国家级干线机场，目前已开通的国内航线有条，而境外仅开通了香港和澳门条航线。随着我区产业的蓬勃发展，企业对航空运输的要求也越来越高。由于我市国际航线数量严重不足，宁波机场仅限我国籍飞机飞行，企业的国际货运往往需要通过上海中转。仅年，宁波地区企业以空运的方式进出口的货量达万吨，但直接从宁波机场进出的货量只占了从宁波航空口岸直接出入境人员为万人次，仅占宁波通过各地航空口岸进出境人员的。这不但会增加企业的运营成本，而且还会延长货物结转关的时间......”。

2、“.....国际邮路不畅。虽然联邦快递敦豪等国际性快递公司在宁波都设有办事处，但海关和邮政部门并未在甬联合设立专门的国际邮递中心，企业涉及报关的国际快件都必须通过杭州和上海中转。道路状况欠佳。随着我区经济的日益发展，入驻企业的不断增加，宁波港集装箱的吞吐量不断攀升，进出港区的车辆也越来越多。通途路作为保税区陆路运输的主要干线，从年建成至今直未经过拓宽改造，长期处于超负荷运作状态，双向四车道已远远不能满足集装箱吞吐量骤升的运输需求，加上路面长期承受浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究大量集装箱重箱的碾压，路面已破损不堪，被人戏谑为保税区不能去，通途路路不通，严重影响了保税区的对外形象。④培训资源缺乏。宁波城市化程度比较低，科教文化氛围不浓，信息来源渠道狭窄，培训资源仍然不足，难以满足企业员工进步自我发展的需求......”。

3、“.....因为宁波地区高水平的培训机构实在是太少了。服务不规范，缺乏有效的激励机制从总体分析来看，宁波保税区的工作人员服务的态度办公条件均在分以上，说明保税区先天的硬环境还是得到客户的认可的。从分类满意度来看，外企中外合资行政及岁以下人员对服务是比较满意的，这是由于保税区管委会每年要接受市政府招商引资的考核，在这指挥棒的指引下为了完成所谓的政绩，管委会千方百计吸引外资以及年轻人的经验较少引起的。但是，总体来说，服务的主动性和及时性均差强人意，分别为分和分，政策培训的专业化更是跌到分。满意度企业类别文化程度职务类别年龄分段外商独资中外合资国有企业民营企业本科以下本科以上负责人行政人员财务人员关务人员岁以下岁岁以上图服务环境分类满意度经过分析，认为宁波保税区的行政工作人员是按照政府公务员的身份来管理，由上级委任......”。

4、“.....职务上升空间较窄。客观造成素质不高的人难出去，高素质的人难进来有才干的人难上去，无才干的人难下来。这种状况时间久，矛盾就显露出来，导致工作人员缺乏工作动力，安于现状，不思进取，小富即安，小进则满。另外，缺乏个真正有约束力能激励各部门彻底改善服务的考评机制也是其主要原因。每年的服务考评，大家都有奖金发，差距也不大，对各部门负责人的业绩评价没有多大影响，推动和鞭策效应不浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究明显。虽然管委会每年对驻区部门都有物质感谢和慰问，但针对性不强，也不够量化细化，更缺乏制度化地与服务态度服务水准服务效果和服务满意度进行评价挂钩，因而往往是优劣难分，皆大欢喜，达不到引导激励的效果。招商工作不到位政策环境分类满意度如图,其中以行政人员岁以下年龄段人员的满意度较高，分别达，，其余分类的比较低......”。

5、“.....对管委会的工作内容，发展方向通过文件有明确的认识年龄段在岁以下的刚到保税区工作对政策的执行力度看得不准确。企业类别普遍较低是因为企业长期在保税区内，早已厌倦落实难，难落实的各种政策文件。文化程度在保税区内般而言，与年龄阶段在定程度上成负相关，本科学历以上的主要是岁以下的年龄群体，本科以下的主要是岁以上的年龄群体。因此，文化程度低的对政策环境的满意度评价较低。满意度企业类别文化程度职务类别年龄分段外商独资中外合资国有企业民营企业本科以下本科以上负责人行政人员财务人员关务人员岁以下岁岁以上图政策环境分类满意度总体上看，调查中区域的功能优势和政策优势不是很明显，分别得分，似乎说明宁波保税区的政策和功能优势并不得到企业的认同。随后通过了解，事实并非如此。在激烈的招商过程中，招商人员为了拉进个项目，企业在开发区高新技术园区与保税区之间进行取舍时......”。

6、“.....明确这个可以免税，那个可以办到，可以不受监管，诱使项目落户。即便是通过协调兑现了承诺，但也是建立在对海关国检国税和外汇等部门个负责人的感情基础上的，旦这些部门发生人事变动，这些变通措施又可能推倒重来。正是实际操作过程中的困难与最初的承诺不相符，导致企业的期望与现实差距很大，影响了其满意度。企业以传十，以十传百，扩大宣传，损害了保税区投资环境。浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究产业链不完善导致整体成本偏高成本环境总体满意度最低，仅为。在成本环境指标中，劳动力成本土地价格得分都不高，分别是分分分和分。满意度企业类别文化程度职务类别年龄分段外商独资中外合资国有企业民营企业本科以下本科以上负责人行政人员财务人员关务人员岁以下岁岁以上图成本环境分类满意度经了解，主要是客观原因造成的。宁波的传统产业是纺织化工机械轻工等行业......”。

7、“.....低端产品的配套好于高端产品的配套，般环节的配套好于核心环节的配套。另外，宁波本地企业观念上存在小富即安宁为鸡头不为马后不愿为他人做配套做配角等思想，特别是在企业做到定规模时，这些传统观念的影响比较突出。而宁波保税区近几年新兴发展起来的电子行业，是在平地上建起的高楼，产业配套比较薄弱，与苏州昆山等电子行业成熟地区相比，产业链存在很大不足，有许多工艺不能就地消化，需要结转到苏州昆山松江等地加工，无形中增加了企业的成本，同时也影响了产品的出货时效。保税区是个由铁丝网围起来的封闭区域，土地寸土寸金，与区外相比，地价是区外的好几倍，另外根据保税区海关监管办法规定，区外营运车辆不得随意进出保税区，企业员工不得在区内住宿，这样企业员工上下班势必需要企业自备车辆接送。这样区内企业在区内的高运营成本，与政策优势和功能优势相抵......”。

8、“.....管理体制呈现回归状况体制环境满意度，总体来说是比较接近管委会制定的目标，各分类满意度也是比较高的如图。但近年来，国家和省政府先后对税务技术监督国土环保等管理机构实浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究行了垂直领导，宁波市政府赋予保税区管委会的些权限又被各部门的行政规章和红头文件所强调的纵向集中管理所分解，些原本下放给保税区管委会行使的职能权限上收，有些虽未上收但须逐事逐项上报确认审核，造成企业办事环节增多，协调难度增大，工作效率降低。而随着宁波保税区经济实力的日益壮大，些上级政府和职能部门对保税区的指导和领导方式，逐渐与级行政区趋同。要求保税区像其他行政区样，承担与开发工作无关的社会事务，增设相应的对口工作机构，导致保税区管理机构工作精力分散，工作主动性减弱，管理机构和管理人员增多。于是部门之间遇到问题相互推诿，遇到成绩好大喜功......”。

9、“.....逐渐僵化的政府体制为少数行政工作人员寻租提供了条件，时间长严重影响了宁波保税区的投资环境。过去宁波保税区作为浙江省对外开放的窗口，原所具有的观念新体制优机构简人员精包袱轻效率高等比较优势正受到挑战，面临着向旧体制回归或受旧体制同化的巨大压力。满意度企业类别文化程度职务类别年龄分段外商独资中外合资国有企业民营企业本科以下本科以上负责人行政人员财务人员关务人员岁以下岁岁以上图体制环境分类满意度研究的不足本部分内容对宁波保税区客户满意度进行了总体评价和具体分析，由于受到本人能力和水平所限，本研究还存在着些不足和值得改进的方向。本论文研究仅停留在对宁波保税区客户满意度的评价，而对客户满意度的原因变量，即客户感知比较未作研究另外客户抱怨客户忠诚因是客户满意度的结果变量，降低抱怨提高忠诚是我们开展客户满意度研究后要达到的目的......”。