学校下达的经营指标,下面对部门的工作进行下总结客房部做为个服务性部门,做好清洁给客人提供个清洁安静舒适温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收节支的责任。年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底,公寓完成万元的收入,其中客房部完成收入万元,收入和去年相比都有了定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出,年初就制定了严格的提货及采购制度,领班主管经理层层把关,每月的提货量严格控制在最低的限度,厂房内不存多余部门也直都是流动性的工作岗位,所以对于客房部的工作人员来说,我们也要对自己的所有的工作都熟悉,对客房部所有的工作岗位都有定的了解,但是不管是什么样的工作,我们客房部都是围绕在客人身上,我们的工作就是尽力的服务好客人,保证客人在我们酒店可以入住的舒适,让他们有好的体验感,同时也让他们在入住的过程当中,感受到我们酒店客房部的专业性,所以在工作的时候,我也会打起自己充足的精神,在自己工作当中,尽自己的全力以及注意自己所有需要注意的细节和地方,将客人服务好,不让客人觉得我们有任何的不专业,更是保证我们酒店的信誉和好评度。我知道我们酒店任何的个部门的人,我们酒店全体的工作人员在工作的时候,自己的言行,举动都是代表的我们酒店,所以不管是什么时候,只要自己在属于自己的工作岗位上面,在上班的时间里,我就会注意自己的言行举止,时刻的维护自己和酒店的工作形象。上半年我们酒店的业绩也不是很好,生意也很冷清,但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面,大程度上改进和提升。服务水平相对于开业之初,在这年里我们有了明显的提升。在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好,而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待,更是证明了这点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足,导致客人的投诉,归纳起来主要有以下几个方面收洗客衣方面这方面的事情再的发生,主要是因为服务员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人说明相关事项,衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训,教会她们细心,提醒她们容易出错的地方。对客服务及时性方面我做过早班领班,现在做中班领班,我就发现员工在自己较忙的情况下,接到服务指令时并不是立即就去,而是忙完手头活才去。还有个就是我们楼层上准备的东西不全,为个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。交接提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动和相应的技能比赛,培养部门更多的骨干力量,提高员工对酒店的忠诚度。不断充实自己,提高自身综合能力,重视对部门基层管理人员的培训,多传授工作经验,以确保部门思想统,劲往处使。加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实按照酒店领导的指示,号召部门全员团结拼搏努力工作,将客房工作更上层楼。酒店客房工作总结年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第年,各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的星评审。值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过去年里的工作成绩,经验与不足,这样我们才能扬长避短,开拓进取,在年里取得更大的进步。现将年的主要工作总结如下酒店客房工作总结制成本,在平时的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施,取代原来使用的洗发水护发素浴液等小瓶装客用品,大大地节约了开支,降低了成本。冰块的服务,只有在客人提出需要时在给客人补充,节约了水能源。,些客用品如牙膏香皂梳子取消了原来的外包装,采用了再生纸包装,这样既达到了环保的要求,又在价格上有所下降,可谓是举两得。,将报废的床单该成内枕袋。,楼层和洗衣房建立了对的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。,虽然给员工的工作带来了很多的不便,但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有项重要的工作,十十层的改造工作,在开荒期间为了使新改造的客房早天投入使用,客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点连续作战,利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作,确保了客房的及时出租,为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上,部门积极响应大厦管委会的号召,努力培部门的业务骨干严格记录本班员工考勤。负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管。每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行第我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使比较突出,年初就制定了严格的提货及采购制度,领班主管经理层层把关,每月的提货量严格控制在最低的限度,厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用,采取称重量看刻度的方法,领班把关,这样来在很大程度上避免了不必要的人为浪费,在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法,将所有能放在起洗涤的物品尽量的放在起洗,这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器,很大程度节约了大量的能源。同时员工的工作量也无形中增加了,因为我们承接了许多外活,往往是多家酒店的物品放在起洗涤,员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记,洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下道工序的工作,工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的,特别是夏天,天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言,周而复始每天辛勤地工作着。节约滴水节省度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时,努力工作当中,尽自己的全力以及注意自己所有需要注意的细节和地方,将客人服务好,不让客人觉得我们有任何的不专业,更是保证我们酒店的信誉和好评度。我知道我们酒店任何的个部门的人,我们酒店全体的工作人员在工作的时候,自己的言行,举动都是代表的我们酒店,所以不管是什么时候,只要自己在属于自己的工作岗位上面,在上班的时间里,我就会注意自己的言行举止,时刻的维护自己和酒店的工作形象。上半年我们酒店的业绩也不是很好,生意也很冷清,但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面,做好切迎接客人的准备,维护好酒店以及客房的清洁和干净,保证客人在入住我们酒店的时候,是感到舒适和整洁的,同时也保证自己在工作的时候,可以足够的认真和细致,不管怎么样,站好自己的岗,完成好自己的工作,就是我直以来所坚持的。尽管上半年的生意很是萧条,但是我相信,只要我们酒店的所有的人都能够团结心,我们就定会发展的更好,所以在下半年,在未来所有的日子里,我都会认真的工作,为酒店尽力的做好大地节约了开支,降低了成本。冰块的服务,只有在客人提出需要时在给客人补充,节约了水能源。,些客用品如牙膏香皂梳子取消了原来的外包装,采用了再生纸包装,这样既达到了环保的要求,又在价格上有所下降,可谓是举两得。,将报废的床单该成内枕袋。,楼层和洗衣房建立了对的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。,虽然给员工的工作带来了很多的不便,但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有项重要的工作,十十层的改造工作,在开荒期间为了使新改造的客房早天投入使用,客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点连续作战,利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作,确保了客房的及时出租,为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上,部门积极响应大厦管委会的号召,努力培部门的业务骨干,做好第梯队的建设工作。今年,部门先后有人次被中饭公司派往山西包头从事酒店的管理工作,他们的工作也得到了当地业主自己的分内之事,保证酒店和自己的稳步发展。酒店客房工作总结尊敬的各位领导,各位同事大家好生态酒店从开荒到试营业以快有年的时间了,在这年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。在这年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了次角色的转换。做为名洗浴部浴区的领班,也让我进入了个全新的工作环境,在新的环境中。各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是个承上启下,协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管