1、“.....信息比较零散，需要个能及时获得各种数据的信息系统。从而将平衡计分卡系统与其他分析性的应用软件相连接，对数据加以收集与提炼，使高层管理者可以轻松了解医院绩效情况，及时调整战略目标另外，医院在建立信息系统时，还应注意将信息系统的开发与战略目标结合在起，使信息系统反馈的信息不仅是针对性的，而且还应当是实时性的。平衡计分卡用于医院绩效评估的研究第四章医院实施平衡计分卡绩效评估的路径四全体员工的理念的转变和提升首先，实施平衡计分卡应在医院内部有充分的宣传与沟通培训与学习。平衡计分卡能否在医院中成功运用，不仅取决于医院高层管理人员的支持，更取决于它是否能深入各基层员工的心里，因此要加大对平衡计分卡的沟通宣传力度，使员工深入理解医院的战略以及为实现战略而实施的平衡计分卡与其之间的关系，并且在工作中将个人工作绩效与平衡计分卡的指标紧密地联系起来。同时，战略性绩效管理的导入，需要大力提升医院管理人员科室主任等科室管理人员的管理意识和管理水平。般来说，医院管理人员对战略管理的认知非常浅显......”。

2、“.....不然医院的管理水平很难有实质性的提升。因为只有管理人员的管理技能提升了，平衡计分卡战略绩效管理系统才能真正发挥作用。五值得注意的其他问题在实施平衡计分卡的过程中，会在各方面遇到较多的障碍。因此，还应该加强几个方面的工作重视辅导和培训在开发初期，应该高度重视，花费足够时间，设计个综合的平衡计分卡的课程进行深度培训。医院可能会向员工提供些平衡计分卡的基本知识，但过于简单。平衡计分卡过于简单的描述会给大家造成种误解，认为没必要深入培训，这种决策的后果就是使用频率不高设计不佳机构内部协调性差等。健全配套管理制度在平衡计分卡的实施过程中，岗位职责划分人力资源管理等配套措施定要配合好。要有效地使用平衡计分卡，就必须合理地开发在整体目标上相致的管理流程。动态完善医院平衡计分卡平衡计分卡不是静态的而是个动态的系统的控制反映过程，必须在实践中不断的完善。因此，评价指标目标甚至医院的战略都应随着医院内外环境的变化，进行定期或不定期的效果评估......”。

3、“.....从而形成医院平衡计分卡建立实施评估反馈修正实施这样个良性的循环，评价指标也在不断的调整中更加完善。第五章平衡计分卡在医院的实施及效果分析平衡计分卡用于医院绩效评估的研究第五章平衡计分卡在医院的实施及效果分析第节明确个案医院愿景与战略目标个案医院概况医院历史悠久始创于年清光绪九年，年医院通过省内首批卫生部三级甲等医院评审，为省卫生厅直属的省级重点医院，并成为区域性医疗指导中心。医院基本情况医院分为本部南区和平江院区，占地面积万平方米，建筑面积万平方米，开放床位张。年，门急诊量万人次，住院量万人次，年手术万台次。医院现有职工人，其中正高级专家人，副高级专家人。医院设有临床科室个，医技科室个，临床医学教研室个，中心实验室骨科脑神经心血管疾病等实验室个。医院现有国家重点学科个内科血液病学骨外科学，国家级临床重点专科个骨科血液内科心脏大血管外科临床护理和血液重点实验室，省部共建国家重点实验室个临床免疫实验室，卫生部重点实验室个血栓与止血实验室......”。

4、“.....省级临床重点专科个。医院技术力量雄厚近年来，医院在异体骨髓移植和干细胞移植及非亲缘异基因骨髓移植治疗白血病冠脉内支架植入术心律失常的诊断治疗颅内肿瘤立体定向内放疗脑血管动脉瘤夹闭术腹腔镜手术等项目分别达到省内国内先进水平。医院拥有设备情况医院总资产亿元，固定资产亿元，其中百万元以上设备台。拥有平板式全数字化心血管造影仪全数字化医用直线加速器数字化线诊断系统多导电生理实验室系统放射治疗计划系统准分子激光系统等。科研教学情况承担着大学医学部第临床医学院护理学院的教学任务。医院现有临床医学博士后科研流动站个，博士点个，硕士点个，其中临床医学平衡计分卡用于医院绩效评估的研究第五章平衡计分卡在医院的实施及效果分析为级学科硕士点。医院现有博士生导师人，硕士生导师人中国工程院院士人，中华医学会骨科学分会专家会员人，享受政府特殊津贴专家人。医院坚持科教兴院，年，获得国家科技进步二等奖项，省科技进步三等奖项，省医学科技等奖项，省医学科研奖项......”。

5、“.....发表收录文献篇，其中论文篇。战略目标今年，医院将调整战略，充分发挥医务人员领军作用，围绕公立医院改革重点任务国家级优质医院创建，不断探寻符合医院实际的改革与发展道路，狠抓科室管理，细化床位管理，推行为核心的信息化管理，加强服务内涵建设，构建和谐医患关系，谋全局抓改革促发展，为构建和谐医院和谐地区作出新的贡献。医院地处该市市区，就诊病人总量逐年递增，医院规模逐年递大，近年来医疗收入增幅较为明显，但医药成本的不断攀升，医疗支出较收入增涨更快，医院在提高运营绩效方面有比较迫切的需求。医疗卫生事业改革正在进行，目前医院收入结构中，药品比例居高不下，如何调整收入结构，降低药材占比，合理提高反映医疗技术水平的医疗服务性收入是医院面临的个难题。同时医院近年来在科研方面投入较大，与上海南京同类医院相比，科研项目数经费数和论文发表数方面排名不在前列。目前医院实施的各种绩效考核方法，如目标管理关键指标临床路径等等，但这些管理方法均未深入研究和良好的运用......”。

6、“.....始终把社会效益放在首位，履行社会责任和义务。加强科学规范管理，建立良好的激励与约束机制，开源节流，加强成本核算，充分利用现有资源，不断提高医院的效率，保障人民健康。对几位医院管理者进行深度沟通和访谈后，发现该院管理层普遍认为，医院的主要职责是围绕以医疗救治为中心，为人民群众提供医疗和预防保健和康复医学研究和教育，着力维护公共卫生服务的公平性。人民医院必须把保护社会大众的公共健康安全作为核心职责。医院作为所三级甲等公立医院，不仅要保障居民不同层次的医疗服务需求和提高其健康水平之外，更要致力于医学研究和医学教育工作，不断第五章平衡计分卡在医院的实施及效果分析平衡计分卡用于医院绩效评估的研究开发新的医疗技术和方法为患者带来福音，培养出德技双馨的专业人才来提高医院的诊疗水准。三个案医院战略目标我们对医院的高层管理者进行了专门的访谈，听取了医院管理者的介绍......”。

7、“.....其战略目标大致分为短期目标和长期目标。长期目标以创建国家级优质医院为目标，扎实推进公立医院改革，深化基础工作内涵，加强作风效能建设，狠抓基础管理，做实优质工程，提高医疗质量，规范医疗行为，完善服务措施，促进医院各项工作再上新台阶。短期目标以公立医院改革为先导，认真履行公益职责以优质医院创建为方向，切实找准前进标杆以品牌科室建设为示范，积极营造共进氛围以床位管理落实为保障，深化基础工作内涵。具体目标进步加强临床路径管理全面深入开展优质护理工程扎实推进抗菌药物专项整治继续深化人事制度改革逐步实施岗位绩效工资改革推行医德医风评分制大力推进重点专科建设合理打造人才发展梯队继续推动亚专科细分切实保障床位安全等等。通过平衡计分卡架构和维度的设置将医院的战略目标分解到顾客财务内部流程和学习成长四个构面，并在每个构面下制定出策略项，然后罗列出所有支撑策略的指标项，设计出无数个行动方案和里程碑来确保指标项的实现。财务构面根据医院长远战略目标和近期经济计划，财务构面的三项策略......”。

8、“.....三级指标共计项。医院财务构面指标见。平衡计分卡用于医院绩效评估的研究第五章平衡计分卡在医院的实施及效果分析表财务构面指标构面策略指标财务构面经济指标总资产报酬率净资产报酬率经营效益率利润率人均业务收入百元固定资产业务收入药占比财占比人员支出运营能力资产运营能力偿债能力净资产周转率总资产周转率收入增长率资本增长率总资产增长率固定资产增长率偿债能力资产负债率流动比率现金流量比率二内部流程构面在内部流程方面，医院最主要的目标是提高医疗质量和工作效率。医疗质量是医院近期所有工作的重中之重。医疗质量引发的纠纷可以说司空见惯，医疗质量的高低，直接影响到医院的声誉和患者对医院的满意度。提高医疗质量是医院的长期和短期重要目标。在确保医疗质量的前提下，努力提高医院的工作效率，可以为人民群众提供更好的医疗诊治服务，这样不仅增加了医疗资源的利用效率，也实实在在提高了医院的经济效益。医院内部流程构面指标见表......”。

9、“.....在这样的环境中，医院要想得到可持续的健康稳定的发展，方面必须不断增加知识储备，增强医院的发展潜力，另方面，就要给医院的员工创造良好的工作条件，加强医院的凝聚力。在学习与成长方面的策略就是让员工满意和增强医院的发展潜力。医院非常重视医院在学术领域的发展，加大对科研的投入，合理打造人才发展梯队，继续推动亚专科细分。根据以上要求，我们设定了以下学习与成长构面的指标。见表......”。