衡量最终目标的指标影响因素行动计划指标绩效目标值项目进度提高客户响应质量快速完成小额投资万元以下的客户响应项目客户响应达标率每个项目平均历时天按时完成工程建设工程完工及时率按工程投资额计算项目投资收益环境分析风险预测准确提高项目投入产出比发展预测准确率万元资产利润率待定说明具体指标以签订的书面绩效协议为准为了改善项目管理结果，制订了级部门目标和绩效考核衡量指标后，还需将目标分解到下层的各级部门或岗位，最终形成目标体系。项目管理人员的指标设计如表所示。表项目管理人员指标设计衡量最终目标的指标影响因素行动计划指标绩效目标值客户的满意度工程进度按时完工子项目延长期时间及时验收完工至验收的时间天处理验收遗留问题存在问题返工时间天及时办理决算验收后至决算时间天及时沟通项目进度报告各子项目进度计划实施通报每周例会制度定期召开会议沟通每月特例协商意外情况及时协商对策天部门协作配合利益致整体项目竣工及时率子项目配合默契多项目协调难度系数项工程质量提高合格率验收合格率隐蔽工程检查随工签证齐全工程成本控制预算超额决算额超过预算的幅度旧设备再利用根据具体项目而定经济效益投资决策信息搜集体系竞争对手信息条周市场信息条周项目团队的绩效合同经过分析各级部门岗位的指标，针对具体的组织或项目，要确定具体的绩效目标，进而建立项目团队成员的绩效合同。由于具体的项目生产时会采取不同的组织形式，绩效合同形式也要采取灵活的方式。如，项目型组织结浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计构的管理行政人员以全职为主，其绩效合同中的内容应以该项目相关的内容为主而职能型组织结构的管理行政人员以兼职为主，与项目相关的绩效目标仅是其总体绩效合同中的部分内容。总之，在确定工作任务和目标后，要将绩效结果和工作成果结合起来，并事先建立种仿契约的绩效合同关系。绩效合同之所以仿契约，是它表达的不是种纯粹的商业契约，而是种伙伴之间的协议，当然知识型员工与其管理者之间的关系用伙伴关系来形容远比传统的主管和下属的关系来得贴切。绩效合同包括了工作目的描述团队成员认可的工作目标发展目标及其衡量标准等。持续改进和管理循环事先计划事后考核是绩效管理工作的基础工作。绩效管理工作的内容包括绩效计划绩效沟通收集数据并分析问题绩效考核与评价薪酬管理人事决策与调整等，具体如图所示。图绩效管理的内容为了发挥绩效管理工作的效能，还应特别关注以下几方面的工作绩效沟通绩效考核只是反映了种结果，在工作成果提高途径方面还存在定的缺陷。而我们的主要目的是提高工作成果而非实行绩效考核，持续的绩效沟通能解决这个问题。持续的绩效沟通是个双方追踪进展情况找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。通过绩效合同各方人员的绩效沟通，能保证绩效管理绩效计划薪酬管理人事决策绩效考核数据分析绩效沟通浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计项目团队内各成员共同努力，及时处理出现的问题，修订工作职责，上下级在平等的交往中相互获取信息增进了解联络感情。促进质量提高通过沟通实现了寻找工作成果提高的途径，而我们也应将绩效管理的过程也看作是个追求质量的过程，达到或超过内部外部客户期望。工作技能掌握并熟练后，下阶段的绩效结果和工作成果就有了保证。此时我们要遵循技术，即绩效管理循环技术，来持续改进不断提高工作成果，实现更高的项目管理目标。年，瑞安电信绩效考核中的部分指标明显低于历史水平不但没有促进成员的水平发挥，反而起到了反作用。我们要吸取这个教训，对于绩效目标我们要在总结历史成果的基础上有所提高，这既符合的理念要求，也符合目标制定的原则。绩效管理和其他管理手段的配套使用项目绩效管理和其他管理手段都是提高企业管理水平的种表现形式，以适应内外部环境变化的需要，实现最佳的管理输出。而各种管理手段引用则会引起管理思想和风格作相应的改变，从而也要调整和改变绩效管理系统。年温州市电信分公司流程重组后，减少管理层次实现组织扁平化，而相应配套的管理没有跟进，这也是导致年项目管理中些矛盾突出的重要因素之。在实际的项目管理过程中，各种管理手段是相辅相成的，绩效管理要和其他管理措施配套使用，不应孤立地自成体。加强学习提供培训和教育的机会是组织能力的种体现。瑞安电信比较重视对设备技术类的培训，但对管理技能培训很不重视。如图所示，根据问卷调查结果统图项目管理人员接受项目管理培训情况短时间培训没有有浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计计，瑞安电信项目管理人员中高达的被调查者没有接受过项目管理知识培训。学习是提高各项能力和各层次能力的有效手段，针对瑞安的实际情况，提出以下几方面的学习理论系统学习案例分析学习内部成员学习。理论系统学习作为项目管理人员不但要具备必要的专业知识，而且必须具备项目管理的相关知识。由调查可知，大部门的项目管理人员没有经过系统的项目管理培训。公司可以方面通过外聘专业项目管理老师对项目团队成员进行普训，以提高他们的管理技能另方面针对有管理潜力的人员组织项目经理班培训，以培养项目管理主力军。经过普训后，公司可以不定期地举办短期培训，巩固学习成果，促进工作经验积累进行理论提升启发再思考。案例分析学习通过案例分析能迅速提升团队的实战能力。案例分析主要是对两类案例的分析，类是典型的成功案例，另类是所有失败的案例。典型的成功案例分析能让所有队员分享成功的喜乐，增强自豪感，促进下阶段的团队合作。典型成功案例分析时要做到及时肯定。及时肯定成绩能使人有更深更美好的感觉。大声直接地说出你对其他部门成员的赞扬。赞美是工作的润滑剂，赞美别人会促进团队成员之间的信任和协作精神。漫不经心的表扬会让人感觉你在敷衍了事。赞美与肯定要具体且有根据。虚无缥缈添油加醋的赞美会助长浮夸。不要忘记卓越的目标。所有的工作，我们最终的目的是不断提高追求卓越，不要忘记激励大家向更高的目标前进。所有失败的案例也是团队不可多得的财富。分析失败案例可以总结经验发现不足，互相促进，提高团队成绩。失败案例分析时要做到及时总结经验。不要在大家淡忘时再来算旧帐，或等到群情激愤时才来处理。批评要不带色彩，自我批评要诚恳。对失败的分析不要演变成场企业政治游戏，互相指责对方。所谓的批评主要是通过集体的智慧发现问题的真相。浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计对自己已经发现的问题要有深度的主动提出反省，才能激发群体的和谐气氛。撇开习惯性防卫，虚心接受他人的批评。习惯性防卫是种本能，总会在不经意间发生。首先要以不带色彩的批评为基础，同时应记住所有的切都是对事不对人。每个部门个人都要将对该视为工作伙伴，敞开心扉虚心接受批评。问题要深度汇谈，不要蜻蜓点水般掠而过。深度汇谈是指超越任何个人的见解，人人都是赢家，每个人都可以获得独自无法达到的见解。重在下阶段的防范措施。谈论的重点是在总结经验，找出防范措施，杜绝类似问题再次发生。不要忘记必要的肯定。件失败的案例并非无是处，对正确的内容不要忘记赞美。案例分析如果使用得当，可以让团队目标明朗化记忆更深刻，是针对性最强效果最好的学习方式。内部成员学习成员之间的学习主要是通过参与个项目管理过程，由项目经理等主要管理人员通过言传身教来帮助团队成员提高项目管理水平。而团队成员可以通过担任项目经理助理子项目负责技术支撑和工程随工等方式学习身边成员的管理技能，逐步掌握项目管理技能和应对复杂项目的管理技巧。企业应根据人力资源状况安排人员培训计划，根据每个人的技能素质和前阶段绩效成果安排扩大管理工作如岗位轮换和提高项目复杂程度。改变项目组织模式为了保证项目进度计划实现项目目标，合理选择组织模式是项目管理工作中的件重要工作。项目组织能力也是项目管理中评估团队能力的个标准。选择适用的项目组织结构在确定项目后，随即要确定项目组织结构和项目组成员。项目组织结构要根据项目特点进行选择，而不能千篇律地选择职能型组织结构。表是项目组织结构选择需考虑的因素。在分析年瑞安电信分公司项目的基础上，般应急类的项目和专业配合简单的项目可以采用职能型结构，大部分的工程建设项目宜采用矩阵型组织结浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计构，跨地区的项目宜采用强矩阵型或项目型组织结构。表项目组织结构选择需考虑的关键因素组织结构因素职能型项目型矩阵型项目风险程度小大大项目采用的技术标准创新性强复杂项目复杂程度小大适中项目持续时间短长适中项目投资规模小大适中客户的类型多单般对公司内部的依赖性弱强适中对公司外部的依赖性强弱适中对项目经理的授权在项目组织模式现状分析时曾提到，以前的项目组织模式基本套用职能组织结构，负责人为主管总经理或部门经理。由于绝大部分的项目没有真正实行项目管理，也就谈不上项目经理的职能和授权问题。项目经理的权限会随着项目组织结构不同而变化，在确定组织结构后必须明确项目经理以下几方面的权限对项目团队成员的选择权在项目执行过程中，具有直接决策权的决策重要程度对项目团队或子项目负责人的考核权对人财物等具体项目资源使用和分配的权限。提高团队凝聚力项目团队成员认识不致会增加项目中的冲突，不利于项目目标的实现。为了塑造支优秀的项目团队，必须统认识，实现配合上的突破，增加团队凝聚力。并且团队凝聚力和项目团队能力是息息相关的。统使命，增强服务意识中国电信集团公司确定公司使命为共享与世界同步的信息文明，各级公司分公司纷纷将这使命纳入年的工作报告中。企业应将这种使命意识灌输到每个员工，增强服务意识，促进团队实施中的配合。企业使命可以细化成以下几方面面