深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究第章深度营销在广州本田公司的导入和实施企业文化之中，获得他们的高度认同。广州本田公司通过对经销商的培训交流等方法使经销商溶入广州本田的企业文化，完全实现广州本田公司的营销战略要求。经销商们具有良好的商业信誉财务信誉和良好的市场拓展能力，并能始终配合广州本田的营销战略，去争取客户开拓市场。此外保证经销商的利益帮助经销商清理库存也是广州本田深度营销管理的重要工作。特别是在面临极为不正常的市场局面时，例如同类产品的恶性降价经销商面临大量库存的压力等，广州本田公司总是主动为其战略伙伴解决问题，分担压力。充分显示出广州本田公司的营销文化营销道德皆以战略伙伴为核心的内涵本质。广州本田注重企业品牌形象的提升，在创新产品标准的同时也在创新服务标准，在创造价值的同时也在增加价值。广州本田非常重视车展，强大阵容科技领先名模参展和有鲜明的主题是广州本田车展的特点。如年中国广州国际汽车博览会，广州本田参展主题是技术时代，自在生活，参展面积达平方米，此外，广本还专门展出了代表其先进技术的混合动力雅阁轿车赛车以及可爱的智能机器人，为广州本田展台锦上添花。广州本田这样做的好处是显而易见的，不仅可以直接促成销售，还体现了广州本田规模大和技术先进，提高广州本田在消费者心中高级车的品牌地位。在年爱情喜剧影片爱情呼叫转移热播的同时推出电影角色选拔大赛，价值观生活方式贯穿于爱呼始终，紧扣新飞度的品牌内涵，充分释放品牌信号，通过互动的方式让目标受众感受到品牌与产品的魅力。在新飞度的深度植入式营销过程中，广州本田着眼于宏观，又注重微观，在诉说品牌主张寻求目标受众共鸣的同时，通过各种促销手段，把品牌拉力转化成了渠道销售力。本章小结本章是论文的重点，在验证了将深度营销引入轿车生产企业的必要性和可行性分析之后，结合广州本田公司实例，提出了轿车生产企业深度营销模式的导入，分别从模式的理念组织结构和渠道管理三个方面系统地阐述了轿车生产企业深度营销的关键。并对广州本田深度营销策略的具体实施进行了详细具体的阐述。车海风云之广本汽车工业的名片新浪汽车网广本飞度成就经济型车王者至尊中国汽车产业咨询网深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究第章广州本田公司实施深度营销的效果评价第章广州本田公司实施深度营销的效果评价与轿车生产企业密切相关联的两个群体顾客和经销商，是影响到轿车生产企业最终收益的关键。本论文通过顾客满意度和经销商忠诚度两个指标的测评来论证广州本田公司实施深度营销所带来的优势，进而不断强化深度营销策略的实施，完善企业竞争性发展。深度营销的顾客满意度分析测评模型通过设定顾客满意度分析测评模型的测评指标，确定指标权重，构建个方便可行的顾客满意度测评模型，将实施深度营销前后的广本轿车顾客满意度的感受值进行比较分析，通过数据变化来论证广州本田公司年实施深度营销后的显著成效。并通过比较顾客满意度的感受值和期望值，得知广州本田轿车顾客满意度，以帮助其进步落实深度营销的具体策略。测评模型说明设计测评问卷为了保证数据的可靠性，根据此次顾客满意度调查的目的和顾客满意度测评的指标体系，笔者设计了广州本田轿车顾客满意度调查问卷见附录。问卷共分为四部分用户基本情况调查，主要有性别年龄职业月收入水平和受教育程度，这用于消费者的分群顾客消费行为调查，主要有您为什么选择购买本品牌您最看重经销商哪些方面的表现您认为本品牌在服务方面最应该改进的地方等，这用于分析不同消费群体的消费行为特征顾客满意度的感受值调查，主要确定了影响顾客满意度的个指标，并让顾客根据对本产品或服务的实际感受，对这些指标的满意程度进行打分，这用于计算不同消费群体的满意度的感受值顾客对各指标重要性的调查，确定了影响顾客满意度的个指标，并让顾客根据对本产品或服务的期望程度，对这些指标的重要性进行打分，这主要用于计算权重和不同消费群体的满意度的期望值。二问卷的信度检验顾客满意度评价，实际上是顾客对企业的产品或服务质量的种态度的测评，尼杰尔希尔等怎样测评客户满意度陶春水陶娅娜译，中国社会科学出版社熊志坚论顾客满意度评价体系的构建世界标准化与质量管理，深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究第章广州本田公司实施深度营销的效果评价属于心理测量范畴。测评中得到的数值是否准确可靠地反映顾客的态度，应进行可靠性分析，以确保企业对顾客不满意方面进行改进。为此，可以运用数理统计方法，对收集到的数据信息进行信度分析。就顾客满意度指数测评来讲，信度是指顾客满意度指数测评问卷反映顾客评价的可靠程度。如果问卷设计得有偏差易得高分或易得低分的问题偏多等情况，问卷的信度就会较低。估计信度的方法很多，不同的方法得到的结果说明的是信度的不同方面。在顾客满意度指数测评中，我使用克朗巴哈信度系数法王倩，来测量问卷的信度，其计算公式为式式中，为问卷中问题的总数为第个测评指标满意度得分的方差为测评指标总得分的方差。克朗巴哈信度系数是目前最常用的信度系数。般认为在以上，问卷的可信度较高。结合广州本田轿车的例子，借助软件工具版，可以计算出该品牌的克朗巴哈信度系数为，大于，具有较高的可信度，因而能够很好地解释问卷，该问卷具有较强的代表性。三统计处理及样本的效度检验根据本次调查的问卷内容，我主要采用和等统计软件，将回收上来的份有效问卷回收率为，有效样本数的数据全部输入计算机进行汇总及分类统计计算。在讨论了问卷的信度检验之后，简单讨论下样本的效度检验。效度是指问卷在多大程度上反映它所测量的理论性概念。本文主要计算了广州本田轿车问卷的结构效度。结构效度是指问卷是否含有理论上期望的特征，主要包括以下几个方面问卷评价的现象与其他现象的独立性问卷测量结果与理论上测量结果的平行程度问卷结果是否符合该问卷要评价现象的有关理论预测。结构效度是由特征根个数以及累计贡献率表征的，超过则认为样本具有较好的结构效度。结合广州本田轿车的例子，借助版，可以计算出该问卷的题的特屠剑锋测量顾客满意度的方法决策与信息，深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究第章广州本田公司实施深度营销的效果评价征根个数为，累计贡献率为，这说明这结果能够很好地解释问卷，该问卷具有较好的结构效度。四分析的基本方法本次测评主要采用的是对比分析法。对比分析是指本次调查活动，除了对广州本田轿车在实施深度营销前后顾客满意度的感受值分析，对顾客期望值也进行了分析，同时还对它们进行了对比分析，以便使广州本田轿车明确自己的优势和不足。其中，对比分析不仅有综合满意度的对比分析，还包括对其涉及的产品和服务的个指标的满意度的对比分析。测评指标的设定在对广州本田轿车顾客满意度进行测评时，我根据中国汽车工业学会等单位主办的中国轿车市场调查和尼尔森调查，并结合轿车行业的特点将测评指标分为两级，级指标有产品和服务两项，二级指标有项。其中属于产品的二级指标共有个整车性能节油性性价比安全性品牌形象系统配置产品外型和内部装饰。属于服务的二级指标共有个产品介绍售时服务售后服务产品维修促销活动卖场环境公司广告和投诉处理。笔者认为，这两大类个指标包含了顾客购买轿车时所关注的各个主要方面，因而用这些指标来测评顾客满意度是比较科学合理的，也具有较强的可操作性见表表广州本田轿车顾客满意度测评指标指标指标产品整车性能服务产品介绍节油性售时服务性价比售后服务安全性产品维修品牌形象促销活动系统配置卖场环境产品外型公司广告内部装饰投诉处理指标权重的确定目前，确定权重常用的方法有层次分析法等级标度法德尔菲法和直接打分法新燕，刘雁妮，杨智等顾客满意度指数模型述评现代财经，深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究第章广州本田公司实施深度营销的效果评价等。这些方法虽然有各自的优势，但是都缺乏对广大顾客的普遍代表性。因此，笔者尝试从所得的全部样本值中，计算出各指标因素的权重。本测评中共有个二级指标，将对应给出个权重。设表示为整车性能的权重表示节油性的权重表示性价比的权重表示安全性的权重表示品牌形象的权重表示系统配置的权重表示产品外型的权重表示内部装饰的权重表示产品介绍的权重表示售时服务的权重表示售后服务的权重表示产品维修的权重表示促销活动的权重表示卖场环境的权重表示公司广告的权重表示投诉处理的权重。根据附录的调查问卷中顾客对各指标重要性的评价表，我们可以计算出各指标的权重。采用表示第个指标重要程度的第个样本的取值。用表示第个指标的总的期望值。例如，对于指标整车性能，顾客对它的重要程度打分分别是，即。可得类似地，可以计算出，其结果并列入表中。表各项指标期望值的总分指标总分值指标总分值产品整车性能服务产品介绍节油性售时服务性价比售后服务安全性产品维修品牌形象促销活动系统配置卖场环境产品外型公司广告内部装饰投诉处理资料来源作者根据调查问卷的数据计算而得。以每个指标期望值的总分在个指标期望值的总分中的比重为其权重，可得出权重的计算公式如下。，深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究第章广州本田公司实施深度营销的效果评价式对于整车性能由式和表中的数据，可得出其权重类似地，可以计算出其余指标的权重，列入表中。表各指标权重值指标权重分值指标权重分值产品整车性能服务产品介绍节油性售时服务性价比售后服务安全性产品维修品牌形象促销活动系统配置卖场环境产品外型公司广告内部装饰投诉处理资料来源作者根据调查问卷的数据计算而