1、“.....主要对象为及以上用户基于移动通信技术的中小用户采集系统，主要对象为以下的动力用户及变压器台区基于宽带以太网和技术的居民及其他小用户基于多媒体技术的公变用户在实时数据基础上，需要实现远程抄表异常监测用电分析线损分析预购电管理个性化服务等功能。天台供电局系统的研究天台供电局系统设计系统设计思想天台供电局系统建设是项涉及管理组织业务流程支撑平台建设协同工作及工作界面等多方面因素的系统化的体系结构建设。系统的建设应本着实用先进和可持续发展的原则。为此，天台供电局管理系统建设将坚持以现有系统资源为基础以统性为原则以数据为核心，以流程为支撑，以监督为手段，以提升企业和客户价值为目的的总体建设策略。以现有系统资源为基础充分利用现有系统的信息资源，集成相关信息资源，为系统建设提供强大的数据支持。统性原则为了保证系统的实用性先进性和可持续发展，发挥系统的集中管理优势以及在体系结构上能够支持不断的扩展和完善，建立高度统的营销和客户服务技术体系......”。

2、“.....构建统规范标准的客户资料业务资源服务资源经营信息等静态和动态信息的营销业务数据中心，在此基础上提供统共享的功能与服务。从层次上，分离核心数据业务逻辑构件与业务流程。用基本稳定的信息模型支撑相对稳定但需不断扩展加强的业务逻辑构件。以核心数据和业务逻辑构件为基础，支撑面向客户需求和市场需求的且是灵活可变的业务流程需求。对业务数据中心进行抽取清洗加工转换，构建营销决策分析数据仓库，利用联机分析和数据挖掘技术，进行市场细分，分析目标市场发展趋势，预测市天台供电局系统的研究场需求，挖掘客户价值。建立客户关系管理平台，为营销辅助决策分析提供强大支持。建立统标准的数据接口平台，与营销相关系统进行数据集成，实现数据实时交换和共享。建立数据体系的完整性可靠性与安全性策略。以流程为支撑建立基于工作流技术的业务流程体系......”。

3、“.....以监督为手段加强营销工作质量的监督，实现重点流程的全过程监督管理。建立从局本部到各供电所两级垂直营销管理监督体系。以提升企业和客户价值为目的加强市场信息的采集和分析，全面实时地了解市场经营趋势，分析客户的需求和消费行为，从中发现具有潜在价值的客户和市场潜力，为进行营销策划制定市场营销总体战略和具体策略提供支持，实现销售市场和客户服务的有机结合，实现客户价值的最大化和企业效益的最优化。系统设计目标天台供电局系统建设的主要目标是建立以客户为中心的客户服务体系以客户为中心，就量增长标准等。可以调用流程瓶颈分析。各岗位当前工作量统计各岗位当前的滞留量，滞留用户清单。提供以往的滞留量曲线，显示滞留量是否正常，提供异常自动报警。各岗位时段完成工作量统计统计各岗位时段完成工作量，并提供该时段的接收量进行对比，得出滞留量是否增长，滞留量增长超过定的范围，提供异常自动报警。各岗位时段超期统计统计各岗位时段超期情况，提供超期用户清单，说明超期原因，超期量或超期率超过定的范围，提供异常自动报警。各岗位时段完成出错统计统计各岗位时段完成出错情况，提供用户清单......”。

4、“.....提供异常自动报警。流程瓶颈分析提供各岗位的各时段的接收和完成工作传票的情况滞留量及其增长情况，提供各岗位滞留量增长曲线，指出各项业务流程的瓶颈所在的岗位，并建议可采取的措施。任务管理器系统内个人员的所有工作都在任务表中列出。系统可以根据任务的类型自动推出不同的用户界面。天台供电局系统的研究业务管理对电费工作业扩报装计量管理用电检查和客户服务等营销各项工作质量进行稽查监督管理电费工作质量管理电费回收率检查电价执行情况检查实抄率检查电费差错率检查业扩工作质量管理对新装增容及变更用电的每业务流程的时限进行统计，检查出超时限的流程工作段和相关责任人计量工作质量管理装表时限考核特校时限考核装表差错率考核表计故障考核电能表的周期轮换率修调前检验率修调前检验合格率现场检验率现场检验合格率计量故障差错率以及二次回路压降周期受检率统计用检工作质量管理下厂检查管理客户事故的调查分析接线情况检查客户服务质量监督查询客户服务记录跟踪客户服务处理过程统计各类客户服务的处理时限处理率答复率营销决策支持客户主题分析在基于大量的客户数据之上，从多维的客户特征属性对客户的消费行为进行分析......”。

5、“.....以实现对客户的多角度多方位的深层次行为分析，具体包括天台供电局系统的研究客户用电分析客户负荷分析客户的欠费分析客户的信誉分析客户的需求分析客户受理分析客户咨询投诉分析故障报修分析客户满意度分析客户信誉度评估客户关注点分析业扩主题分析对新装增容申请的增长情况进行分析对业扩报装的完成时限进行分析，可按业扩流程的各考核时段进行统计，并与标准时限进行对比分析分析每个月的通电率趋势每个月的客户数增长趋势客户数的构成情况分析客户数的增长对售电量的影响分析售电量主题分析分单位分电价分行业分用电类别等多种方式分析售电量的变化趋势和构成情况，并通过各种因素对售电量的影响情况，分析引起售电量变化的可能原因，为用电量的需求预测提供分析依据。电价主题分析影响平均电价的因素分析分类平均电价的变化分析电价调整对经营业绩的影响，对电价调整前后的售电量售电收入以及客户数的增长情况进行对比分析，以判断电价调整后对电力销售的影响程度电费回收主题分析各单位电费回收率趋势分析行业欠费分析行业电费欠费趋势分析，根据历年行业欠费的变化情况......”。

6、“.....绩效量化考核方法策划及模板，化学工业出版社，年月王小刚，战略绩效管理最佳实践，中国经济出版社，年月李宝元，绩效管理，机械工业出版社，年月宋劝其，绩效在细节，中国经济出版社，年月林新奇，机关绩效管理，中国人事出版社，年月林新奇，绩效考核与绩效管理，对外经济贸易大学出版社，年月金敏力，周晓世，事业单位绩效评估，经济管理出版社，年月段虹等，水利事业单位岗位绩效考核研究，水利水电出版社，年月方振邦，葛蕾蕾，政府绩效管理，中国人民大学出版社，年月石伟，机关事业单位工作分析，中国人事出版社，年月武心，绩效管理实务手册，机械工业出版社，年月王少东吴能全蒋晓光，绩效管理，清华大学出版社，年月尚必雄，事业单位实施绩效管理有效性初探，湖北函授大学学报，李梁，基于平衡计分卡的事业单位绩效评价研究，中国高新技术企业，邢涛，论事业单位的人力资源的管理与绩效考核，科技资讯，赵同凯，事业单位应突出抓好绩效管理，产业与科技论坛，参考文献太仓市中小企业服务中心员工绩效管理完善研究黄薇，对我国事业单位绩效管理的若干探讨，财政监督，年张首进，事业单位绩效工资改革刍议，中国商界上半月，陈希兵......”。

7、“.....王永妮，张明华，事业单位岗位绩效工资制度改革探析，管理与财富，崔韩云，周必君，事业单位绩效工资改革的几点思考，中国水运，谢芳，谈我国事业单位绩效工资改革与收入分配的关系，经营管理者，邓邦敏，对我国事业单位实施绩效工资改革的思考，现代人才，杨洁，战梦霞，事业单位绩效工资改革的前提和核心，中国党政干部论坛，庞敏，事业单位绩效考核体系构建研究，中北大学，牛峰，事业单位绩效工资改革浅析，中共陕西省委党校学报，余孟宸，事业单位绩效工资改革研究，现代经济信息，傅志茹，刘薇，谈事业单位绩效工资制度改革的历程和关键，天津水产，李全胜，黄超，浅论当前中国事业单位绩效工资改革问题，新疆社会科学，杨卫华，对事业单位绩效工资改革的研究，华南理工大学，年郭莹，论事业单位绩效工资制度改革，现代经济信息，孙丽娜，事业单位工资总量管理与绩效工资分配问题研究，山东大学，王芳，浅谈如何加强事业单位绩效考核管理工作，经营管理者，倪平，事业单位岗位绩效工资制度在实施中的问题与思考，人力资源管理，芳瑛，浅议如何做好事业单位职工绩效考核工作，经营管理者，韩丽丽，事业单位绩效考核实施办法的思考，经济视觉下......”。

8、“.....商情杂志月刊服务中心真正实现了有效的绩效管理，绩效整体水平也就提升了。完善考核体系的运用。主要是将考核结果运用于工资的分配与管理，工作人员的提拔与职位变动，最终作为培训与发展的依据。在中小企业服务中心完成岗位设置以后，在聘用合同方面，改为三年的短期合同，对于年度考核不合格的可以采取换岗降级，甚至终止合同的措施，对在工作中做出成绩的，结合年度考核情况给予奖励，考核结果的运行更为合供电局系统的研究实时电费回收趋势分析自动数据采集自动数据采集系统的方式主要有以下几种基于负控技术的负荷管理系统，主要对象为及以上用户基于移动通信技术的中小用户采集系统，主要对象为以下的动力用户及变压器台区基于宽带以太网和技术的居民及其他小用户基于多媒体技术的公变用户在实时数据基础上，需要实现远程抄表异常监测用电分析线损分析预购电管理个性化服务等功能......”。

9、“.....系统的建设应本着实用先进和可持续发展的原则。为此，天台供电局管理系统建设将坚持以现有系统资源为基础以统性为原则以数据为核心，以流程为支撑，以监督为手段，以提升企业和客户价值为目的的总体建设策略。以现有系统资源为基础充分利用现有系统的信息资源，集成相关信息资源，为系统建设提供强大的数据支持。统性原则为了保证系统的实用性先进性和可持续发展，发挥系统的集中管理优势以及在体系结构上能够支持不断的扩展和完善，建立高度统的营销和客户服务技术体系，该体系应该包括统的技术体系和技术规范统的功能模块结构统的信息模型及其管理统的系统软件硬件及网络支撑平台统的软件体系结构接口标准及通信机制统的业务流程与业务功能的管理维护机制统的信息系统安全体系和管理平台统的系统运行维护体系以数据为核心建立全局统规划的营销业务数据中心和决策分析数据中心。构建统规范标准的客户资料业务资源服务资源经营信息等静态和动态信息的营销业务数据中心，在此基础上提供统共享的功能与服务。从层次上，分离核心数据业务逻辑构件与业务流程。用基本稳定的信息模型支撑相对稳定但需不断扩展加强的业务逻辑构件。以核心数据和业务逻辑构件为基础......”。