1、“.....然后就是让座倒水遇到这样的售楼小姐，客户定会心情舒畅，对于产品的兴趣与购买热情无形中提升了几度。反之，如果售楼小姐非常冷漠，遇到这样的售楼小姐，客户对于产品的兴趣与购买热情必定会直线降低。设身处地地聆听在买方市场条件下，人们的消费观念向外在化个性化自然化的方向发展，其消费心理也错综复杂。但有点是肯定的，我们不能仅仅把客户当作推销的对象，而忽视了与客户进行情感的交流。进行销售时，首先要善于聆听，通过聆听挖掘自己与客户的共同兴趣，积极找到与客户之间的相似点，让客户对你产生亲切感。这样，就容易拉近彼此的距离，让客户说出他的需求和意向。这时，你所要做的，就是随时随地为客户提供方便和帮助，为他出谋划策，向他推荐适合他的产品或服务。以此建立并维持与客户的良好关系，这是企业营销活动取得成功的基本保证。通过聆听去收集积累有关客户各方面的信息，利用计算机进行综合处理并加以科学的分析......”。

2、“.....节约营销成本，提高营销效率，并为企业的新业务开发提供准确的信息。舒心的微笑微笑是种令人愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。在实际工作中，有人总结出微笑的作用首先，面露微笑，说明你心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力其次，面带微笑，表明自己有足够的自信，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，很容易被对方接受另外，微笑也能说明个人的敬业态度，在工作岗位上时常保持优雅的微笑，说明这个人热爱本职工作。沃尔玛有个经营绝招，即要求自己的员工将三米微笑根深蒂固地植入每个细胞。这看似简单的微笑，对于沃尔玛成为全球最大的零售商来说功不可没。真正的微笑是发自内心，毫无包装或矫饰的，只有这样的微笑才有感染力，才是打开客户心灵的钥匙。真诚的赞美赞美可以让别人感受到生活的美好，乐于与你交流......”。

3、“.....应该让对方感觉到你真诚的赞美，如这次你做得太棒了，这样的赞美让人听起来才够真诚，才会瞬间拉近你与对方的距离。自检请你阅读以下资料，并回答相关问题。在熙熙攘攘的超市里，位促销小姐正向王小姐推销牌洗发水我是公司的，我们的产品品质好，价格低，对头发有保养作用，能对不起,我看看别的。王小姐漠然地打断了她的话。请问，促销小姐在销售的过程中出现了什么问题参考答案本讲小结本讲讲述的是顶尖销售技巧与能力训练第五部分的内容，也是最后部分内容。在本部分中，你需要做到的是掌握趁热打铁及绝不轻易放弃的原则，利用迂回战术，注意避免结案的六大误区，把临门脚踢得精彩注意避免价格陷阱，并学会化解价格陷阱关注已有客户的需求，培养连环客户运用的语言，的语调，的肢体语言创造成功的人际沟通掌握顶尖销售人员魅力行销的五大关键因素。心得体会谈......”。

4、“.....不可避免地会遇到些不友好的客户，对这类客户应该注意不要表现出个人情绪，始终保持心胸开阔和个性沉稳。否则，声音传递心情，可能引发客户更为强烈的反应。此外，在必要的时候应该注意及时向对方表示感谢。有时候个电话打过去，往往是秘书接的，而秘书的回答往往是老总没时间，毫不客气地就挂断了。遇到这样的情况，你应该怎么办呢应该抓住秘书的特点，真诚地赞美她，使你的电话区别于其他推销电话，让对方有种愉悦的心情来接听电话，给秘书小姐留下个好印象，这样你才会有机会和老总通话。开场白的两个不要在电话营销中，营销人员切记不要开始就提到下面两方面的内容是拿起电话就推销，二是张口就谈价格。拿起电话就开始推销很容易引起客户的反感，这就是为什么很多人讨厌推销人员的原因此外，张口就谈价格，会给客户不好的印象，客户没有享受到服务，而是像在菜市场上讨价还价，这会引起客户的不愉快......”。

5、“.....电话行销的目的是约见，而不是要马上在电话当中成交。自检请你阅读以下对话，并分析该销售人员的推销技巧。布莱特公司销售中心，办公区中业务员李小米正在打电话。李小米您好，是何不干主任吗何不干我就是。李小米太好了，真高兴能与您本人通话。何不干您是哪位李小米我是李小米，布莱特公司营销中心的销售主管。我们布莱特公司是专业提供管理培训资源的教育企业。何不干不太友好地你找我有什么事吗李小米总经办的人对我说，您是负责员工培训的领导，那么您定关心培训的事。我打电话给您，就是想谈谈如何更容易地进行培训。可以占用您点宝贵时间吗何不干转变态度，稍友好地上期的培训刚刚结束，目前生产任务比较紧，时抽不出时间。所以短期内不会再组织培训了。李小米贵公司重视培训，这太好了。看来贵公司在这方面做了不少工作。我了解种新的培训形式。何不干哦李小米既不影响工作，又能让员工得以提高，成本非常低......”。

6、“.....何不干有兴趣地好吧,见参考答案成功的约见打电话的目的第是沟通，第二是约见。约定见面时，电话营销人员需要注意些事项，无意间的疏忽会造成不好的影响。约定时间的二级策略，首先是对两个精确时间的选择，让客户做出原则性规定，然后再给出两个粗略时间请他来选择。实际上，第次提到时间时要非常精确，周二还是周三后来再提及时大致就可以了，就像上午或下午。营销人员要表示出将约见时间列入了自己的时间表，这样对方会认为营销人员很重视约会另外由于各公司情况不同，定要将约定的日期重复遍。在约定时间后，营销人员定要表现得很愉快，但声调要保持平静。约定了时间后，就要马上挂电话。营销人员如果再问您的公司在哪个位置的问题，就属于拖泥带水，因为言多必失。电话旁边准备好备忘录和笔打电话时，电话旁边应准备好备忘录和笔。如果没有准备好，临时去找，既浪费时间，也会让对方觉得不职业。要想提高效率，应该提前准备好纸和笔......”。

7、“.....没有必要记录。其实这种想法是个误区，因为身在职场的你，每天都会有很多事情要处理，如果不进行必要的记录，必然会出现丢三落四的现象。俗话说得好好记性不如烂笔头。若想提高效率，就必须坚持做记录。营销三角形的演绎图旧的行销模式如图所示旧的行销模式把少量的时间放在建立关系资格判断上，而把大量的时间放在展示产品与缔结成交上。新的行销模式恰恰相反，把大量的时间放在建立信任确定客户资格上，然后花较少的时间去展示产品缔结成交，如图所示。图新的行销模式顶尖的销售定要花大量的时间与客户建立相互信任的关系。在建立信任的过程中，要先舍得付出，才能得到回报。亲身体验康尔公司有个不成文的规定每个月给客户寄封信。有位客户把年当中几十封信拿来给我，并对我说方总，我是康尔忠实的个潜在客户，这三四年当中所有的资料，所有的信件我都保存着......”。

8、“.....让我给他便宜点的价格购买产品，这充分说明我培养这个客户花了很多时间。千万不要认为开发个客户可以立竿见影，很多时候需要做大量的培育工作，让客户感觉你已经为他们服务了很多年。这种信任建立起来以后，成交就会变得很轻松。专业销售过程的认识专业的销售过程顶尖销售遵循事前准备拜访资格确定产品介绍展示建议缔结的流程。行销人员对这流程定要有深刻的了解。你现在的销售活动处于哪阶段该拜访的，马上安排拜访该进行资格确定的马上进行资格确定要做产品介绍的，精心构思如何去做好产品介绍要做建议的，应该清楚解决哪些问题，进行什么投入，向客户提供怎样的建议，然后去尝试如何成交。这过程是连贯的，是你走向缔结成交的关键。图专业的销售过程拜访前的准备工作任何人做任何事，定要保持种不打无准备之仗的心理状态。如果你认为准备得很不充分就开始行动，往往容易出现问题。心理准备保持积极的心态激发自己的热情......”。

9、“.....你可以采用以下方法调整自己的心理回想成功的销售案例闭眼放松想像最佳结果拟订理想目标抓住成功的感觉。当你敲客户办公室的门之前，应该确认自己是否已经具备了积极的心理，有没有足够的热情去打动影响感染你所面对的客户。整理仪容在你出门拜访客户之前，你是否对自己的服装发型佩饰进行了修饰，使自己看起来就像名顶尖的销售人员。否则你仪容不整，客户就会产生不信任不认同的感觉，那么你就难以开展接下来的工作。生理准备作为名销售人员，你应该对自己的生理情况有充分的了解。在拜访客户之前，解决吃饭上厕所等问题，以免客户因这些小事对你产生不够专业的印象，对以后工作的推进造成障碍。例如很多人养成了不吃早饭的习惯，到了客户那里肚子就开始咕咕叫，这些声音让客户听到了不雅，甚至会严重影响你的情绪，最终影响面谈效果。带齐所有可能用到的东西工具资料合同等可能用到的东西是否都带齐很多销售人员丢三落四......”。