时上下班，也不会无故迟到早退请假他们对工作兢兢业业认真负责，但同时还有其他的兴趣和爱好。健康连锁店发展，他们也承受之升迁，但绝对比不上优秀人才的速度。当健康连锁店的条件合宜时，循规蹈矩型的人也会表现非常优异。他们的缺点是有可能没有远大的目标，容易安于现状。健康连锁店的稳定运行离不开这些人，他们为健康连锁店的发展默默地工作着。因此，店长的主要任务就是替他们创造适宜的工作环境。大起大落型店员这类店员的特点是他们的个性和工作都是大起大落，容易走上极端，对每件事情的做都是转折分明，非此即。在他们眼中，不存在所谓的中间过渡状态。在与同事相处上，不是朋友，就是路人。因此，他们工作处事都明显受情绪的影响，很难预测他们将来的表现。在工作方面，不是全力以赴地去完成，就是与自己毫无关系。对于大起大落型的店员，可能没有什么方法使他们总是处在顶峰，但是可以在他们情绪低落时鼓励督促，促使其努力，在他们表现突出时，让他们充分发挥，只要方法得当这种人很适合做开创型工作。冲动型店员这类店员的最大特点是做事情只有三分钟热度，热度过就很难继续，他们干事情凭的是兴趣。他们有聪明才智，但是由于只凭兴趣干事，新鲜感过，就会觉得工作乏味枯燥，不再用心，因而，难有大的成就。如果店长管理督导得当，这类型的人也会成为有用之才。般短期的具有挑战性的工作对他们最适合，筹集商品广告促销活动也比较适合此类工作人员。特别提醒店长既要重视悲观主义者的观点和看法，同时在经营战略上，又要始终做个乐观主义者，引导店员共同努力。总之，店长最重要的任务之就是最大限度地使用和发挥不同店员的才能。处理好店内矛盾对于店长而言，及时发现健康连锁店内部与外部存在的各种问题，并适当地加以解决无疑是很重要的。善于发现健康连锁店内隐含的矛盾，做到明察秋毫防微杜渐，将矛盾消除在萌芽状态，稳定店内全体店员的工作情绪，对店之长来说同样十分重要。以下是店长解决店内矛盾的两种途径解决部门内部矛盾对于健康连锁店内部存在的矛盾，店长要想及早发现并加以解决，通过与店员谈话是很重要的途径。对那些愿意直截了当表达看法的店员般不必有太多顾虑。他们的问题往往容易发现也容易解决。需要店长注意的是那些不爱说话和抛头露面的店员。对这样的店员，店长如果需要找他们谈话就必须注意方法尽量挑选个相对安静又无人打扰的环境进行交谈比如麦当劳或咖啡屋，因为安静的环境往往让人放松。想像下，自己肯定也经历过店员现阶段所面临的问题，开诚布公地交流对解决有极大的推动作用。找时间单独与店员交流，尽量挖掘他们在感情和理性方面的反应，以便把握店员动向，从中发掘潜在的问题。④让店员感到放心并保持积极的态度。在谈话之中店长可以涉足些自己不精通或有赖于店员的话题，并保持适度赞扬。如果必须批评，那也最好给予正面建议并且要特别注意对事不对人，以免伤及店员自尊。选择工作之前或之后的时间，也就是上班前和下班后。这样可以使店员觉得店长公私分明，从而更有利于增强店员对店长的信任。解决部门之间矛盾部门之间的纠纷绝大多都可归结为对有限人力财力与物力资源的争夺，因此，店长有责任减少这些内部纠纷。在矛盾爆发之前，店长必须首先将问题消除在萌芽状态。为此，店长必须做好以下几方面的工作了解并熟悉各部门历史。店长必须了解个健康连锁店以及店内各个部门的历史，包括哪里发生过纠纷为什么发生涉及哪些问题解决方式和遗留问题是什么等店长必须十分清楚。因为这些都可能成为以后部门之间纠纷再起的导火索。店长必须采取措施。店长应当清楚必须怎么做才能避免矛盾升级或排除造成矛盾的潜在原因并针对矛盾涉及的领域，考虑哪些可以通过改变工作方法来解决且不会有不良后果哪些可以通过增加投入解决哪些要求改变其他部门的工作方式才能解决。这些都需要店长在事先考虑完善。妥协不是解决问题的好办法。店长在解决矛盾时必须事先进行仔细的分析和调查，以确定行动可能带来的潜在利益。如果店长觉得正确，就必须坚持原则并阐明公司的最高利益。应避免不必要的矛盾，却不应该回避不可避免的分歧。④调解部门之间的矛盾。很多时候，店长需要与矛盾冲突的双方进行调解协商。在磅礴商前务必认真准备，会谈时要对双方冲突的原因加以分析，阐明利害，并在适当情况下自我批评，勇于承担自身责任，这样可以增强各部门对店长的信任，并有利于冲突顺利和解。告诉他们为清除分歧准备做的工作，然后请求双方采取相应措施。在会谈中，店长要让双方明白，切行动的准则应是整个公司的利益，而非小集体的利益。特别提醒店长要和各部门内部人员保持联系。平时要注意本部门内部每个成赠和集体的配合如何。店长要经常和店员进行交流。成功留住店员人才外流，如同资金外流，同样也直接影响着家健康连锁店的发展。是什么原因造成店员纷纷外流，又有哪些方法可以留住店员的心，这是顶尖店长最为关心的问题。真诚关怀店员人与人之间需要相互关心，尤其对于那些远离家乡的人来说，更需要生活和精神上的关怀。而在健康连锁店中，有相当部分店员属于只身在外的年轻人，如果店主及时给予他们些生活上的关心和工作上的指导，适时辅导他们，则很容易建立店员以店为家的共识，增加和谐的气氛。加强福利设施些健康连锁店店员外流的主要原因是工资低待遇不好。给店员制定合理的工资水平是最基本的要求，合理的待遇则能增加工作的热忱。如过年过节赠礼，加班加点有奖金，或者为店员办理劳动保险，或按年资核发年终奖金，或者对业绩好的店员组织旅游等无疑更能稳定店员。完善奖励制度建立店员考核制度和公平的奖励制度，对业务表现好的店员给予物质上或精神上的奖励。受奖者会因此而有被肯定被重视的感觉，对工作自然会更加投入。其他店员，也会因此而受到促进，不断完善自己。制定休假制度健康连锁店的工作时间长，在顾客高峰期般上班族的玻璃时间往往最繁忙，而健康连锁店人手般不多，店员休息般不能放假只能以轮休的方式进行。因此要制定合理的休假时间，适度地调配人力，以求实效，让店员能获得适当的身心高矮，使店在面对顾客时神采奕奕。增加生活情趣店员的生活般都是重复单的工作，需要不时补充些新的元素调动他们的积极性，比如在工作中放些音乐，偶尔更换些摆设，添置些花草装饰或邀约店员同逛街购物喝茶看电影，甚至为店员庆祝生日聚餐联欢等活动，以丰富店员的生活，从而避免店员对工作产生乏味感。八店长的绩效提升随着健康连锁店数量的增多，健康连锁店之间的竞争越来越白热化。要想在激烈的竞争中拥有自己的发展空间，店长的项重要的任务就是不断提升健康连锁店的经营绩交往。顶尖店长是健康连锁店经营者中的佼佼者，提升健康连锁店的经营绩效更是其工作中不可缺少的环。做好竞争调查个合格的店长，不仅需要掌握本健康连锁店的信息，还需要收集竞争对手的信息。在做好竞争调查的基础上，对本行业做个宏观的了解，从而更好地制定出本健康连锁店的策略。对于优秀的店长来说，要使健康连锁店能够在竞争中立球败之地，更应时刻关注竞争对手，做好竞争调查工作。竞争情报的内容在健康连锁店经营发展的过程中，竞争对手的情况对健康连锁店制定市场经营策略有着重要影响。因此，顶尖店长要全面了解竞争对手，以便采取相应的措施。般来说，顶尖店长可以从以下几个方面对竞争对手进行分析市场占有率市场占有率体现了市场竞争的激烈程度，竞争对手的市场有率直接关系到健康连锁店的经营策略，是对竞争者进行调查研究的重要环。如果主要竞争对手的市场占有率很高，则要进入该市场就很难。健康连锁店要持续经营，就需要做好详细周全的营销策略，通过改变商结构等方式来进入市场。市场饱和度有了市场占有率的初步调查，顶尖店长还应对市场饱和度进行分析，从而评估市场竞争程度，以确定市场是否仍有继续发展的空间。个饱和度高的市场开发成本高，利润较低，而个饱和度低的市场开发成本虽然很低，但顾客群不稳定。此外，市场饱和度还会影响到店面价位的高低和经营管理的难易度。健康连锁店要尽量避开竞争对手市场占有率高且市场饱和度高的情况。竞争对手分布状况在了解竞争对手情况的基础上，通过对其分布状况的分析，就可以描绘出竞争形势，从而有利于健康连锁店竞争战略的规划及经营策略的拟定。顶尖店长可以通过以下几个方法掌握竞争对手的分布状况。设计商圈地图。在地图上标出健康连锁店的地理位置，再用线连接最外围顾客的所在地，从而得到最大商圈图。将本店及其他健康连锁店做忘号，分辨出强弱地区及对策。特别要用醒目的标忘标出被列为竞争对手的健康连锁店据点。也就是将自我商圈与战略地图重叠在起，通过对本店与竞争店的强弱势力范围的综合考察，提高精华区的占有率并开拓新市场。对顾客所在地含其他健康连锁店顾客依密度等级做记号。可用不同的符号例如或者不同的颜色标出顾客的分布情况。特别提醒商圈范围的大小应尽可能以设定狭小的商圈为妥。因为销售商品的价位地区条件甚至范围大小有所不同。竞争情报的收集在与竞争对手的较量中，哪家健康连锁店掌握的情报越多越早，就越能迅速机动地调整对策，比竞争对手更早赢得先机。所以在健康连锁店竞争中，顶尖店长应重视竞争情报的收集。收集竞争情报般有以下几个方法。商圈分析法通常健康连锁店的商圈半径在米左右约步行分钟路程。如果商圈重叠可能就会引起因此经营利润的增加十分有限。而劳动方式和方法的创新，就往往从根本上改变了现有格局，通常还伴随着行业中利润方配形式的改变，从而可以使健康连锁店获得跳跃式发展。健康连锁店要实现经营方式的转变，取得跳跃式的发展，必须跳出原来的习惯思维和经营方式。这对顶尖店长提出了更高的要求。因此，顶尖店长应时刻注意改善健康连锁店的劳动方式。特别提醒与顾客建立休戚与共的情感联系可以持久维系顾客忠诚度，从而能够使健康连锁店长期保持优良的经营业绩。四做好评估工作商场如战场，健康连锁店除了要了解市场和竞争者的情况