结果全部如实录入房屋健康档案装修管理同安全管理紧密配合，由安管员协助对装修工实行统管理包括治安消防等。业主就装修事项提出请求协助或帮助时，管理处应予积极考虑，充分了解业主提出的请求，并给予协助处理。定期对小区的装修工和保姆进行消防安全知识培训和小区内文明行为规范教育，减少不安全隐患，确保文明装修。建筑资源联盟筑域网装修验收装修验收采取以下两个阶段，以减少因隐蔽工程质量而引起日后的管理不便。基层和隐蔽工程验收装修公司应该对基层和隐蔽工程，请服务中心工程维修人员进行阶段验收，经验合格后，方可进行隐蔽处理特别是改动移位项目，并由验收人将验收结果记录在装修巡查记录表上面层和竣工验收由工程部派员对所有装修项目均已完工的房屋进行验收，重点对外立面的状况包括卫生排烟管的安装空调的安装窗花等进行全面验收对验收不合格的装修要求业主及时责成装修公司进行整改，整改完工后再进行验收，直至验收合格经验收合格，可在验收合格后日内到服务中心退还装修保证金。将装修的相关资料和记录汇总并存入房屋健康档案。将装修的相关资料和巡查记录汇总并存入房屋健康档案，以便日后对房屋进行养护和管理。装修验收后的便利服务业主搬迁时管理处将尽可能提供帮助和便利服务如电梯的限时运货在对住户影响不大的情况下，可以在住户搬迁时适当放宽时限。管理责任对装修发生的违章装修的责任作如下划分楼栋分管责任人是第责任人，要负责对分管楼栋的装修行为进行全方位的管理，旦出现违章装修，第责任人首先要介入违章装修的处理工作，并跟踪到处理结束工程班长主管要协助第责任人做好违章装修处理的协调工作安管员对违章装修行为负有监视和制止的责任。御景湾装修流程接待服务中心接待业主申请装修菲特国际前台代办建筑资源联盟筑域网业主装修队填写装修申请表查获验施工队营业执照或资质书，或住宅装修业主担保书查验装修施工图纸，审核装修申请方案签署装修方案审批意见六开工二申报不符合三审批四交款五办证不合格御景湾装修指南施工队交纳元或业主交纳元施工人员带身份证照片张，到派出所办理临时户口暂住证或常住身份证者除外在服务中心办理临时出入证交照片张身份证复印件张工本费元证人，押金元张申请办理完毕，按规定许可施工时间，进行水电再验收后，佩带临时出入证进场施工七验收装修完毕工程验收整改八退款退回装修押金验收合格日内。装修申办填写装修申请表交纳装修押金提交装修资质证书图纸办理出入证建筑资源联盟筑域网认真验房冷热水管试压检查冷热水管是否连通地漏通水试验厨房及卫生间防水实验装修开工佩带临时出入证进场将装修申请表及装修巡查表贴于进户门背面安全施工现场配备个灭火器切勿高空抛物施工现场动火要到期服务申请高空作业注意人身安全施工现场禁止吸烟文明施工墙，用小锤先锯后砸关门施工,减少噪声以免影响他人凸窗，用小锤轻敲按时施工，争做文明市民改楼梯，先锯后砸楼板或管道发生渗漏,上下楼应积极配合装修改造气燃气须请燃气公司进行改造智能线改造需请专业人士电电线须由持证电工按规定改造阳台不能封闭，不装防盗网水注意防水处理，避免渗漏加砌隔墙用轻质材料建议厨卫在装修时再做次防水不得把生活污水接雨水管包窗，改墙注意产要损坏原有防水处理天花地板厨房卫生间天花不能用吊顶封死，要预留检修口地面拒绝铺大理石但进门处允许铺注意环保装修，有利健康空调安装安装在预留空调架上安装牢固，以防不测没有预留空调架，则统在管理处指定位置冷水管装在预留水管内材料选用不锈钢架及螺栓材料搬运注意不要碰坏公共设施和墙体使用电梯，杜绝超载和碰撞建筑资源联盟筑域网第十章日常服务方案第节客户服务物业管理行业中客户服务质量的高低越来越受到业主的瞩目，客户服务部垃圾处理袋装搬运定点，定时摆放集中清运建筑资源联盟筑域网是管理处提供服务的窗口，客户服务内容归纳为般客户服务入伙服务和投诉处理三部分。般客户服务主要涉及业主的衣食住行康体购物等方面入伙服务是在业主入伙期间提供的条龙服务投诉处理则要求投诉渠道畅通及时有效地解决业主提出的问题，是处理例外情况的服务。随着业主需求的扩展和提高，管理处在增加服务内容提高自身服务意识和服务质量的同时，还积极有效地组织和调动专业服务公司的力量，为业主提供满意的服务。客户服务模式菲特国际将采用酒店式管理礼宾式服务模式，其内涵主要体现在首接负责制服务和随叫随到服务两个方面。首接负责制是指首个接待业主的服务员，要全面全过程尽心尽力负责本次服务，对服务过程跟踪到底，并对服务质量负责。二客户服务流程三客户服务质量保证其中信息渠反馈道可用下图来表达业主热线电话小区服务资源服务中心社会服务资源菲特国际前台严格的管理制度员工素质优质服务良好的供应及信息处反馈渠道良好的设施条件顾客意见表前台了解情况处理解决服务问题建筑资源联盟筑域网四客服服务的内容来访人员登记菲特国际前台礼宾员应熟悉每户业主住户的基本情况。姓名年龄家庭成员车辆情况等礼宾员在岗位上要留意监控电梯运行情况和进出通道人员进行监控。如果看到有业主住户要出电梯时，礼宾员应提前起身主动点头微笑，并用早,上好,以示问候当有业主住户经过前台时，应起身走出礼宾台主动点头微笑，并用回来啦,下班啦,好,话语表示迎接和问候礼宾员对来访客人执行验证登记制度，所有未经业主住户认可的人员不得进入。来访客人由礼宾员通过可视对讲跟业主住户联系，得到业主住户认可后，礼宾员应主动为来访者办理登记手续，并按要求填写在来访人员登记表上，指引来访客人乘电梯到被访住户家。当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用小姐，您好,请问您拜访哪位，住哪层哪座请您出示身份证件登记。对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼对不能确定是住户的访客时，应礼貌地婉言谢绝进入对不配合工作的，应请客人稍候，并立即呼叫领班或主管到现场处理，切记勿与对方发生冲突装修施工人员从指定的地点路线凭出入卡方可进入对不认识的或可疑人员，礼宾员要主动上前询问，确定是否属菲特国际住户。谢绝切非许可人士进入本楼栋。夜间对进入楼栋的人员要更加留意，发现可疑人员要用对讲机通知相关保安哨位留意和跟踪业主信息反馈热线电话顾客满意度调查服务中心了解情况将处理结果反馈给业主建筑资源联盟筑域网环境日常检查领班楼栋地面通道无积水无杂物无明显灰尘无明显污迹大堂地面玻璃无灰尘无污迹无杂物无水迹楼道无明显污迹无杂物无明显灰尘垃圾存放处垃圾桶不过满地面无散落的垃圾积水垃圾桶外保持无污迹垃圾桶摆放整齐楼栋绿化无烟头无枯枝落叶无杂物无污物无异味电梯轿箱内外无尘无污无手印沟槽无明显杂物污垢电梯门防火门无尘无污报纸擦拭基本不污染消防栓火警铃灭火器无灰尘无污迹管井内无杂物无明显污迹无积水楼栋保洁员由领班负责日常工作管理。保洁员每日签到，不得在楼层堆放废品，清洁工具由领班指定位置存放领班每天对装修现场至少巡查次，并在装修巡查表上如实填写相关记录，发现违章装修及时上报巡查表填满后，由装修监管存入业主装修档案。公共区域设施设备巡查领班楼梯扶手牢固，确保使用安全，木扶手表面无明显开裂和漆层脱落楼层标识标识齐全，标识牌无损坏楼层地面砖无裂缝起壳空鼓，表面平整，无破损地砖上无水泥公共门窗楼层防火门管井门电井门大堂门负层大堂门牢固平整美观无锈蚀，开关灵活接缝严密，不松动，配件齐全天面扶栏避雷带无破损变形，无明显锈蚀消防设施消防栓消防指示灯烟感消防警铃无损坏开关灵活清洁，无渗漏现象，周围无堆积杂物，楼顶摄像头外观完好无遮挡公用电器大堂电风扇空调正常楼梯及电梯前室灯完好，灯开关正常，电话箱电表箱有线电视箱及分接器盖板完好，无不安全现象信报箱箱门门锁齐全，开关自如，房号字体清晰，没有被明显损坏标识牌标识牌齐全，完好室内维修接到客户报修要求时，要将报修的内容如客户名称联系人联系电话建筑资源联盟筑域网报修项目预约维修时间等填入顾客信息登记表相应栏目内对有偿维修服务，礼宾员应按照管理中心维修有偿服务项目及收费标准收费，并在接客户报修时告诉客户所要收费的具体金额及时填写维修单，根据客户时间合理安排维修工负责上门维修维修完毕后，维修工将维修完成结果告知礼宾员，礼宾员当天负责对楼栋所有室内维修进行回访，对客户报修应询问客户维修后的使用情况及对维修工作的满意情况，可采用电话登门拜访等方式，回访后在维修单上确认礼宾员做好维修单分类存档工作。外来单位施工现场管理外来单位人员在楼栋公共区域的施工，必须经工程部电话或书面同意后方可进行。施工现场应有提示标识施工日期。对业主有较大影响的施工，应提前发放通知，知会业主施工人员应佩戴管理中心发放的出入证施工时间应按照服务中心规定的时间进行搬运材料应使用指定的电梯施工垃圾应由施工单位每日清运如损坏公共设施，应照价赔偿施工中应依据消防规定进行监督。装修管理客户装修动工前，礼宾员应指引客户或收集资料后代办到服务中心工程部申请，并提供装修改建设计图纸及文字说明，待批准后方可进行施工住户应交纳住宅装修押金元户业主交元或施工队交元，装修改建工程完工验收合格后，从验收之日计起半个月后给予退款不含利息装修垃圾清运费按垃圾相关规定在装修时收取领班巡楼时检查要点看楼道走廊等公共地方有无施工或堆放装修材料垃圾杂物。有无在搬运物品时对地面进行保护查看装修户内有无装修许可证装修审批表装修巡查表，有无将建筑资源联盟筑域网装修废料倒入座厕或排污管道的现象装修有无在上午，下午时间外进行。节假日