方案严格执行。五廉租公寓道路的车辆行使外来车辆通行管理和车辆停放管理管理方案。廉租公寓业主的自备汽车，保安部必须登记造册，建立台帐由保安部颁发有关准予进出停放的许可证，车主进出必须自觉接受检查，服从管理。使用人凡是有车辆，必须停放在车位内。二公用停车泊位实行有偿使用，外来车辆须自觉交纳相关费用，停车泊位费按照物价局文件执行。三进入廉租公寓的车辆必须须停放在规定的区块之内，不得影响消防通道和其他通行需要。四车辆进出廉租公寓须限速公里时速之下，车停后，车主应认真锁好门窗，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品必须随身带走。五保安人员应主动指点车辆的停放工作，提醒车主注意事项，察看车辆停放时有无擦损痕迹，发现异情，通告车主并在巡查异常情况情况通知单作好记录，并要车主当场签字确认。六门岗保安在车辆进出登记表上做好外来汽车登记工作，对其进入和驶离廉租公寓应认真观察，发现异常应立即示停进行检查，登记项目要齐全。七严禁在廉租公寓内教练学车，严禁载有化学毒性易燃易爆的货车进入廉租公寓。八吨以上货车原则上禁止驶入廉租公寓，确需进入廉租公寓，在自觉接受查验的情况下，换卡调证后方能驶入。否则，保安人员有权禁其入内，并要作好登记记录。九任何车辆不得在廉租公寓内损坏消防栓护栏杆等公共设施设备和绿化地带，若有发生，照价赔偿。十摩托车助动车按照廉租公寓物业管理规定，按指定地点，排列有序，认真停放。十外来人员自行车按指定地点集中停放，廉租公寓住户自行车律停放在地下室内，严禁乱停乱放。六规范文明饲养宠物尤其犬类的管理方案廉租公寓内养犬容易引发许多事端，破坏绿化，污染环境，造成邻里纠纷，甚至诉诸法律，故不提倡养犬。如确实需要，请按照市政府有关规定严格执行。为了维护各使用人的利益，我公司摘录了杭州市限制养犬规定中部分条款结合本廉租公寓的实际情况，制订如下管理办法，请各位使用人遵照执行廉租公寓内严禁违章养犬，违章养犬者，物管公司有权将此犬送交杭州市容环境卫生管理部门以下简称犬类主管部门处理二凡饲养犬类的单位和个人，每年必须凭市犬类主管部门发给养犬许可证及市兽医卫生防疫部门发给犬类免疫证至物管处办理登记手续，未办登记手续者，不予携带进入廉租公寓三除领证检疫免疫接种和诊疗外，禁止携带犬类进入道路广场和其它公共场所四因犬类领证检疫免疫接种和诊疗而需携犬进入道路广场和其它公共场所，则应束以犬链由成年人牵领，并采取防止犬类咬伤他人的措施五犬类在道路广场绿化和其它公共场所便溺的，携犬者应当立刻即予清除严禁随意引犬至户外公共绿地排泄粪便。六禁止携犬乘坐电梯等公共交通工具，管理员有权拒绝并向物管处备案七犬只伤人或致人患病的，养犬人应当将被伤者送至卫生防疫部门诊治，依法负担全部医疗费和赔偿损失，并由犬类主管部门捕杀或没收其犬只，吊销养犬许可证及经济处罚。八有下列行为之的，由犬类主管部门暂扣犬只，对养犬人处以元以上元以下的罚款情节严重的，没收犬只，吊销养犬许可证携犬进入公共场所或者乘坐公共交通工具的违反规定携犬出户的养犬侵扰他人正常生活，经教育不改的不按期为犬注射预防狂犬病疫苗的养犬人对犬在户外排泄粪便未及时清除的。违反杭州市限制养犬规定的养犬户，经劝阻无效，任何住户任何单位和部门都有权向犬类主管部门举报。七物业管理应急措施根据廉租公寓实际情况，建立支受过专门训练反应迅速的安全队伍，处理各种治安消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法。使用人自用部内突然断水断电的应急措施客服中心接到业主使用人突然断水断电无燃气的报修后，应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。水电值班人员带上工具和鞋套在分钟之内上门检查。检查程序先检查进户表情况管线情况用户末端的情况查找原因并给予维修。二廉租公寓内突然大面积断水断电的应急措施预先得到断水断电无燃气通知的及时将情况通知办公室维修组或工程部，使每位员工都知道此事。客服中心分钟之内在显眼处贴告示通知廉租公寓内的每位业主，并请业主做好相关贮备生活用水工作。工程部采取停电后的应急措施。使用应急照明灯，保证公共通道照明。保安人员到廉租公寓主入口维持秩序，指导人员行走，上下楼梯。保安查看电梯所处位置，若有情况通知工程部。恢复供电后，保安维修人员检查设备是否运行正常。若住房内发生水浸，尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。垃圾堵塞下水道泛水，及时疏通。未接到断水断电无燃气通知的因未知的原因发生临时断水断电无燃气时，应迅速通知工程部主管。工程部程序主管应根据断水断电无燃气时间场合，迅速向供电供水燃气部门了解断水断电无燃气原因，组织恢复，通知相关部门并做好记录。双路供电全停时启动应急灯手电或蜡烛。与供电部门取得联系联系电话了解停电原因和恢复供电时间，报告经理。通知保安。加强各重要机房设备的巡视。单路停电时供电切换，加强相关设备的巡视了解停电原因和恢复时间。局部断水断电无燃气通知工程主管，通报停电情况并加强联系启用应急照明等设施，迅速派员进行抢修估计抢修时间报告经理。保安部程序保安根据信息和人流情况，迅速调集应急照明灯，迅速组织停电区域的人员疏导，加强巡视，加强出入口的监控，必要时控制人员的进出。阻止用明火如打火机照明现象。广播根据停电和人流情况，对全楼或部分进行停电情况通报，进行疏导人员平定人心的广播。行政服务部程序客服中心电话定要有接听解释电梯困人，马上派人与里面的人聊天安慰处理问题时，态度要端正，有礼貌。三使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施客服中心接到业主使用人自用部位排水设施阻塞的报修后，应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。水电值班人员带上工具和鞋套在分钟之内上门检查。查找原因并马上给予维修。四溢水的应急措施员工发现楼内外有雨污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时，应分钟通知工程部。工程部接报后，通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量溢水来源溢水去向及影响的估计，并及时报告经理。工程主管组织技工，切断溢水源或堵漏，切断部分受影响区域的电源，将受影响区域的电梯开至顶层。利用沙包及可用之物堆放，保护重要设备，防止水侵。溢水多时，应安装临时泵等措施尽快排水。保洁绿化组长组织清洁工，调集吸水机水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。保安在溢水处理过程中控制现场，改变人流方向。如喷淋损坏，则用消防水带头套住喷头，另头接到出排放窨井中，另方面关闭阀门稳压泵和喷淋泵。若住户内发生水浸，尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。垃圾堵塞下水道泛水，及时疏通。观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。五电梯故障的应急措施物业内旦电梯发生故障，不论是否办公时间，都应致电分承包方通知维修人员分钟到场维修，而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处，同时应张贴服务暂停等字样于电梯外，以通知业户。客服中心旦得知电梯困人，应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人地点，与被困人员取得联系，告知专业人员马上赶到，不间断地与被困人员讲话，使其不慌乱。解救被困者，操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员，其他人等欲从事该项工作均属危险。采用人工盘动电梯放人，在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。必须与被困者保持联络，使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯轿厢，操作者如未对被困乘客做出上述警告则属工作上的疏忽。电梯维修人员于分钟后仍未到场处理，又如被困者内有孕妇或病人需要救援，应立即报警，必要时请求消防人员协助。被救者救出后，须询问是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名地址联系电话及到本廉租公寓的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录备案。记录切资料于物业日常管理记录簿内。必须记录事件开始到结束的时间，详细情形及维护人员消防人员警员救护人员到达和离去的时间，及查询伤员送往何处医院。六失窃的处理保安人员在执勤过程中，发现失窃案件，应作如下处理发现失窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，门岗保安对出入人员严格检查。保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，听从公安人员处理。对重大可疑被窃现场，可由事主和目击者如实向公安机关作出详细报告。对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安人员处理。填写突发性事件处理单。七抢劫的处理在执勤中遇有公开使用暴力胁迫或其他手段如打砸抢强行掠取公司或使用人财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。如在廉租公寓内发生劫案，当案件突发时，要保持沉着冷静，设法制服罪犯，并用对讲机呼叫求援除大门口执勤保安外所有持有对讲机人保安员接到求援信号后，要立即奔赴现场，同时通知监控室录像并向有关领导报告。应通知门岗保安员关闭廉租公寓大门，严格检查，组织人员对廉租公寓进行清查，若犯罪分子逃走追不上时，应看清犯罪分子的人数衣着相貌明显特征身体特点所用的交通工具及其型号品牌特征等，及时报告管理处公司及当地派出所。保护好现场，劫匪遗留凶器作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要收拾起来，交给公安机关处理。访问目击群众收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘察