1、“.....迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。管理措施实施半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于次会操。加强保安人员的行为规范教育，要求服装统，佩证上岗，言语文明，举止得当。保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。监控中心设备每天检查保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。保安管理工作流程与质量标准保安管理运作保安领班工作流程与质量标准工作内容质量标准工作频度定岗检查检查车管员非机动车辆发牌率无可疑人物进出业主住户商户邮件不过夜。小时流动巡查大楼安全全年无消防事故发生。盗窃案件发案率以下当班时间内，二三小时次，突发事件随叫随到。装修监督二次装修发证率，无违章施工，无乱搭乱建现象发生。车辆停放保管无可疑，闲杂人员接近车辆，无未关锁门窗之车辆，有遗忘物品及时通知......”。

2、“.....无乱扔乱倒乱吐乱烧现象，无各种噪声扰民突发事件般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维护局面，并迅速报有关部门分钟内到达现场法规学习带领全体保安人员车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周次定岗值勤流动巡逻报警检查登记发现问题紧急情况通知管理处经理流动巡逻机动分队紧急处理记录及时处理作好记录交由安保部主管阅后，编号存档思想教育带头遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，严明车管纪律每周次技能培训健身擒拿格斗队列行走跑步敬礼消防训练每周次保安工作流程与质量标准工作内容质量标准工作频度定岗检查无可疑人物进出，外来人员应做好登记小时流动巡查小区安全被盗刑事治安案件年发率以下，全年无消防事故业主住户商户邮件不过夜小时巡逻违法事件装修监督检查装修施工单，违章率年以下车辆停放保管无可疑闲杂人员接近车辆，无未锁门窗车辆，遗忘物品及时通知，重点守护环境保护无破坏绿化无乱扔乱倒乱吐乱烧现象，无各种噪声扰民突发事件般突发事件负责现场处理......”。

3、“.....并迅速报有关部门分钟内到达现场法规学习带领全体保安人员车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周次思想教育带头遵纪守法模范执法学雷锋做好事严明车管纪律每周次技能培训健身擒拿格斗队列行走跑步敬礼消防训练每周次工作质量考核文件员工行为准则岗位职责巡视检查记录月工作质量评估表奖惩制度消防管理方案汇锦华庭以公寓商场为主的高档综合性物业，消防管理也是物业管理的重要组成部分。根据消防法规要求，结合汇锦华庭的实际切切实实做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。管理内容做好消防设施器材的管理保持消防通道的畅通加强小区装修期间的消防安全管理严禁违章燃放烟花爆竹严禁住宅使用瓶装液化气严禁携带储藏易燃易爆物品防止电器短路管道煤气泄漏等引发火灾因素。管理措施制订并落实消防制度和消防安全责任制，做到责任制落实，器材落实，检查落实制订消防事故处理预案，防患于未然建立义务消防队，预防为主，防消结合，发现隐患，及时清除做好消防器材设备的检查保养......”。

4、“.....定期向业主传授消防知识发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。消防应急处理接到报警判断地点，立即派相关人员到报警点灾情轻通知保安人员自行处理灾情严重打火警，通知安保主管，服务中心经理误报查明原因记录在案组织人员疏散，进行安全保护组织保安人员赶到现场组织灭火切断煤气及市电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施监测火势情况，坚守消防中心岗位配合消防人员保护清理火灾现场，做好灾情记录，并向公司和有关部门汇报，追究火灾责任人。消防员工作流程与质量标准工作内容质量标准工作频度值班灭火报警通讯设备完好，离岗有人代班灭火迅速措施得力抢救及时小时流动巡查宣传大楼安全无堆放易燃易爆用品，安全使用电器，无乱搭接电线，有消防设备，会使用每日施工装修监督无违章用火用电，无使用易燃材料装修公共场地设备无挤占消防通道和设施......”。

5、“.....掌握基本消防技能专职队员次天，义务队员次天演习组织严密重点突出专家指导业主住户商户参加次季工作质量考核文件员工行为准则岗位职责巡视检查记录月工作质量评估表奖惩制度清洁绿化管理方案清洁绿化作为物业管理的重头戏，是小区不可缺少的部分，关系到整个小区的形象，也是测定环境质量的个重要标志，故制订以下管理方案管理内容绿化养护绿化工应做到管理日常化养护科学化。根据气候，给花木适量浇水根据花木长势，给花木适量施肥，适量松土及时清除杂草枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正整修或补苗制订预防措施，防治病虫害做好恶劣天气花草树木的保护工作定期每年修剪草坪，使其生长旺盛，平整美观。清洁卫生绿化及公共道路每天打扫次捡拾绿化带内杂物，清洁小区所有设施含各种标识标牌，随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁消毒每月对照明设施进行擦拭。垃圾房每天收集次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面天花及管道外除尘......”。

6、“.....电表箱盖煤表箱盖水表箱楼梯扶手栏杆台阶含踢脚线每天保洁次，楼梯灯开关楼道感应灯灯罩每周保洁次。各功能房半月拖抹清扫水泵房安全监控中心配电房等地面日常保洁由各功能房工作人员负责。会馆洗手间每天擦拭墙壁地面踢脚线门及门框蹲坑小便斗镜面洗手盆等，清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯等。管理措施建立绿化保洁制度，狠抓落实按操作程序进行规范操作加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能以三查形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查三查指绿化保洁工自查管理主管巡查服务中心主任抽查抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统标识齐全言行文明。清洁管理工作流程与质量标准保洁领班工作流程与质量标准工作项目对各层面保洁员工作质量进行巡查工作范围负责管理区域所有公共场所卫生评测工作标准按照保洁员工作流程与质量标准，制订各层面员工的工作标准并进行测评记录，记录清晰完整，符合现实并督促员工工作，保持各点卫保洁绿化部主管及客户服务部主管巡视检查现场指导......”。

7、“.....填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，主管安排人员迅速解决。实施整改督导整改情况主管复查填写统计表保洁组客户服务生保洁率以上。工作程序与时间向服务中心经理汇报前日工作。巡视检查保洁员的工作和辖区卫生状况。巡视保洁员的工作和辖区卫生状况。质量考评每周五向服务中心经理汇报工作情况，每月评出优秀保洁员，经理每月按旬复核抽查考评。保洁员工作流程与质量标准项目清洁内容作业方法作业频率作业时间质量标准垃圾清运二次天上午中午日产日清大堂墙面清擦次月次天上午下午干净无尘无蜘蛛网无污迹墙面明亮地面清扫四次天随时保持清洁......”。

8、“.....清运垃圾随时保持干净无纸屑烟头果皮杂物积水标牌清擦次月干净无广告垃圾箱桶清擦次天上午轮流打扫保洁干净无广告外立面清洗二年干净无明显印痕具体的工作流程与质量标准根据小区不同物业如商场需要进行调整，以满足不同业主的需求。工作质量考核文件员工行为准则岗位职责巡视检查记录月工作质量评估表绿化工工作流程与质量标准园林绿化管理我们将结合汇景华庭绿化具体分布，设计室内与室外绿化区分，并且花卉品种不同，我们将根据实际情况对物业绿化实施专业规范的管理。主管巡视检查现场指导发现问题填写绿化问题统计表，并提出施工方案......”。

9、“.....领班每天巡视检测，每月公司检查次，通报，扣分。施肥春夏秋各次无重无漏浇水春夏秋早或晚各次冬春季二天次均匀适量不损坏花木渗透地表公分除杂草次月基本无杂草补缺次月绿化覆盖以上病虫害防治次季，发现虫害时连续多次至消灭为止用药正确卫生安全不污染环境长势优良保洁小时天保洁率以上防风台风季前和台风季后风前设立支柱疏剪枝叶，风后清理断枝扶正苗木工作质量考核文件员工行为准则岗位职责巡视检查记录月工作质量评估表奖惩制度主管复查填写统计表商场管理方案汇锦华庭是由个大楼个大楼南北独立组合成的住宅并配有综合型商场的物业，所以商场管理也是物业管理的重要组成部分，也可以说是汇锦华庭小区的治安管理消防管理的重中重，为维护商场的安全和业主顾客的利益，根据国家治安消防等有关法律，结合商场物业管理面积大客流量大服务繁多车辆多的特点，特制订以下管理方案管理内容根据人流众多，成分复杂......”。