1、“.....•鼓励员工参与决策，以及扩充员工之间相互的关系。•加强员工对工作的责任感。•让员工了解他们的努力确实对产品及公司有所贡献。•让员工即时获取有关其工作绩效的回馈。•让员工自己分析工作环境的优劣......”。

2、“.....授权.授权的决心.领导者.员工.支持文化.互信沟通.•态度•愿意•不愿意•技巧•不知则问•不会则学.同事教练情境管理高工作能力高工作意愿高工作能力变动的工作意愿有些工作能力低工作意愿低工作能力高工作意愿已发展发展中高度中度低度指导型高命令低支持行为给予部属指定的角色与目标，并在过程中不断的监督，直到工作完成教练型高命令高支持行为领导者向部属解释行为也听取建议，但仍然监督到工作完成支持型高支持低命令行为领导者和部属起来做决策，并在工作中不断支持授权型低支持低命令行为领导者交由部属做决策，并在过程中完全授权情境管理支持教练授权指导命令支持情境管理命令行为支持行为低高高高度中度低度授权支持教练指导已发展发展中情境管理指导型不讨论，我决定教练型我们讨论，我决定支持型我们讨论，我们你决定授权型不讨论......”。

3、“.....奖优罚劣•了解自我沟通•是团体内人际间思想观念资讯与情感交流的种过程。•是传达所有消息观念态度与意思的程序并经此程序以达到人与人之间的了解与协议......”。

4、“.....保使用培育异动管理考核管理招聘管理晋升管理培训管理薪酬管理确定职位标准提供招聘依据依据需求外部补充依据需求内部调整人力計划年度计划•未来人力资源需求人数结构素质分析•确定人力资源补充调整素质提升方案提供管道等级和晋升办法确定职位标准提供培训依据确定培训原则和方式方法外部竞争性内部公平性确定职业发展潜能评估•确定业绩与员工素质对应关系•提出改善方案素质能力评核基于的业绩评核要点•预算控制与财务控制控制管理者的工作内容•制定营销计划•走动式管理•人力资源的调配•的管理•机会教育•报表审核•客户管理•创造终身顾客•投诉处理•设置器材规划•形象建立计划•促销计划•销售计划行销规划的过程•联系客户计划•客户资料调研计划•产品及服务升级计划行销计划书的内容•主管摘要•目前的行销情势•机会与问题点分析•目标•行销策略•行动方案•预估的预算表•控制走动式管理•业务部门查核重点•车间查核重点•配件部门查核重点•结帐处查核重点走动式管理业务部门查核的重点•至本日目标达成车钱•日报表•工单内容•业务接待的......”。

5、“.....宜少不宜多接受信息的人有所准备注意人性的弱点人力资源的调配业务接待接车流程车辆进厂尖峰时段最常发生的问题•顾客因等待时间太长而不满意•业务接待容易因压力......”。

6、“.....您要如何处理人力资源的调配参与支持人员的工作划分•服务经理•前台接待•索赔员•质量跟踪员的基础概念•整理将物品分为要与不要，不要的就丢弃。•整顿将整理好的物品定位，并透过看板颜色进行效率管理。•清扫经常打扫，常保清洁，造就无垃圾无污秽的环境。•清洁通过制度规定，维持整理整顿清扫状态。•纪律养成确实遵守组织规定事项的习惯。的基础概念项目定义说明效果目的整理清理杂乱分类整理，清理出要与不要的物品，不要的即予以撤除处理。作业现场没有防止任何妨碍工作或有碍观瞻的物品。•降低作业成本。•提高工作效率。•提高产品质量。•激励工作士气。•防治工作灾害。整顿定位定容规划安置，将要留用的物品加以定位和定容。物品各安其位，可以快速正确安全的取得所需要的物品。清扫无污无尘清扫工作场所，把物品设备工具等弄干净，并去除污源。工作场所无垃圾无污秽无尘垢。清洁保持清洁保持工作现场无污无尘的状态......”。

7、“.....明亮清爽的工作环境。纪律遵守规范使大家养成遵守规定自动自发的习惯。全员主动参与，养成习惯。•提升品质降低成本缩短交期，已成为市场竞争的基本课题•组织最重要的资源就是“人”，影响人的品质就是“环境”•提升环境的效率，对于资源应用效率化亦有直接帮助为何要导入踪员每日服务经理•进厂车辆维修相关部门准备依据•预约服务管理•降低客户等待的抗拒•车辆人员工作分流报表的审核报表名称执行检核呈报维修站内部归档目的填写人周期服务经理站长.顾客久未回厂统计表质量跟踪员每月服务经理•找回低忠诚客户的依据•了解客户不回厂的原因•维修站经营检讨改进的依据.工具保养盘点表工具管理员每月服务经理•了解车间设备使用依据.返修原因分析表车间主管每案服务经理•了解原因及损失情形......”。

8、“.....止于人•以人为本的管理需要真诚与魄力以人为本的经营•知人知己知彼，知己识人•选人适任适群适己•育人自我培育培育部属•用人知人善任•安人安于工作，勤于工作，乐于工作卓越的企业懂得•人才在哪里•部门主管的角色甄选与任用聘用原则及程序•申请•核准•初审•计划•面试•核定人力状况调查表月人力状况调查表部门需求人员现有人员差额处理备注人事财务车间前台配件通常用人的时机•人员离职要补足•人员升迁或调动要补足•扩大生产或业务量增加•政策上人员的储备内部员工推荐•条件•奖励选才原则•职业经理人的观念应聘人员的条件为•基本素质•职业道德•职业经历•专业技术•教育背景应聘人员的条件为•基本素质•职业道德•职业经历•专业技术•教育背景......”。

9、“.....最近看过什么书或参加什么课程个人个性特质与品德操守个人优缺点团队精神与合群能力是否与工作伙伴完成大计划般同事对您的评语。稳定性为何离开前任工作是否有自省能力个人的缺点讲述个失败的工作经验对未来的计划与抱负对未来工作的抱负最感兴趣的工作自信与工作能力对应征工作自认可承担多少人际关系及与上司相处能力朋友多寡与是否讨人喜欢对以前上司的评价合计评语试用评估•新进人员试用表姓名工号职务试用单位试用始日期满日期试用结果表现特佳，正式录用，建议调薪表现普通，正式录用表现欠佳，终止试用评语附注试用期满日前，用人部门得将本表送交人事部凭办......”。