。保持外围干净整洁。广场地面停车场地面每天清扫垃圾杂物，使行人有个整洁舒适环境，根据地面地砖脏的程度和季节变化进行冲洗。局部地面每月彻底用机器磨洗次，平时根据地面情况进行冲刷。对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮废纸等杂物垃圾，使休息者居坐而安。及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净无异味无满溢。抹净路牌标识消防箱电表箱水表箱外围灯柱表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报小广告及污迹。每月清除次卫生死角，如雨水管处下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。每月清理次沙井排水沟水池雨水槽内阴沟排洪沟污水井杂物，确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通。外墙米以下随时保洁，保持无污渍。协助保安搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报保安。对区内各种设施进行抹尘和清洗，花坛路灯每天抹尘，各眼见手及之处保持无灰尘无垃圾无污渍。特殊地点保安岗亭所有机房培训机房监控中心垃圾房护栏指标牌等。大同五爱村物业管理服务方案北京瑞景恒诚物业管理有限公司序号日常清洁工作范围广场进行日常清理垃圾杂物，水池四周墙壁每周刷洗停车场及时刷洗地面油污。每天擦净保安值班亭，收拾垃圾，更换垃圾袋。每周大清洗次岗亭外表玻璃，保持干净。对所有机房培训机房监控中心等指派专人配合甲方有关技术人员进行清理。用清水清洗垃圾房内外墙壁和地面。垃圾倾倒后，用清水将桶冲洗干净，更换垃圾袋。平时保持无污迹无异味无积水泥沙，使蚊蝇鼠虫无滋生源。每周使用速消净进行泼洒消毒。每日清理值班室设备房的地面桌椅的日常清洁，更换垃圾袋，保持室内干净无尘无垃圾。擦净楼梯扶手，拖净楼梯，各眼见手及之处，经常抹尘，保持无灰尘，特别注重洗手间的清洁维护。各楼天面每天打扫，擦净护栏，指标牌女儿墙等表面灰尘，清洁各种设施外表。地下库日常清洁。序号日常清洁工作范围每日清扫地面垃圾杂物，特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物无积水无明显泥土整洁，每月用清水冲洗次地面。雨天增加清扫力度，发现泥土用小扫把清理，晴天用清水将地面冲洗干净。在空车位的地方用鸡毛弹清除库顶的蜘蛛网管道上面的灰尘，对有停车的车位，待车走后再进行对库顶的清扫，以防弄脏客人的车辆。每日抹净打扫挡车器消火栓箱防撞标志天花垃圾桶风口警铃沟渠沙井汽车道闸等设施的灰尘，保持干净无污迹无泥沙无尘。清洁地库值班室地面，抹净台面椅子窗台和各种开关的灰尘，擦净玻璃及各种告示牌。及时清倒垃圾，将垃圾放到指定点。每月彻底清除地库死角，对油污较多的车位地面进行特别处理。清洁中如发现客人车门或车窗车灯没有关好，应及时通告车库值班人员，以便得到妥善处理，并将此事汇报主管。二日常清洁特殊服务除了日常清洁管理的五大部分外，我司还拟订出如下清洁特殊服务进场之初，本公司将组织人员对清洁范围内的所有区域作大同五爱村物业管理服务方案北京瑞景恒诚物业管理有限公司次深入彻底的开荒清洁，公司设置机动组，任何紧急情况，突击清洁，我公司随时组织大量人员突击协助，暴风雨风袭击前，我公司会组织专人全面检查御北园内所有工程，特别是天台平台等下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或去水不畅通，将即时处理，务求做到去水畅通，排除水浸现象，并及时做好大风暴雨后环境清洁工作。三消杀工作楼内外所有区域垃圾桶垃圾中转站化粪池下水道等。消杀工作安排如下夏季组织人员，大搞中心内外环境卫生，清理卫生死角和蚊蝇孳生地。对花草地点进行消杀工作时，用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒，同时做好防护措施，应在顺风喷洒，同时减少与行人的直接接触，选择行人稀少的时间作业。应掌握好辖区范围的鼠害情况，根据鼠情投放灭鼠药物。及时补药，定时收回。消杀人员必须严格按照投放鼠药注意事项的要求进行操作。对每次投放药物情况，应认真记录在消杀药物投放情况表上。每月全面消杀蚊蝇次，每月对垃圾房进行消杀二次。对污水井排水沟阴沟竖井等害虫隐藏地点，每月进行次烟炮消杀。大同五爱村物业管理服务方案北京瑞景恒诚物业管理有限公司负责提供国家规定使用的消杀药品，并对药物名称数量使用情况进行详细记录，消杀药品应即购即用，用剩的药品，乙方应指派专人妥善保管。在消杀实施中，张贴警告牌，告示注意，以免小孩及宠物误食。注意消杀药物的轮流使用，更换药品品种，降低害虫抗药性。第五章绿化养护管理服务绿化管理工作范围御北园的绿化管理范围包括以下内容草坪管养草坪的管养标准是草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿。管养工作包括草坪生生势修剪灌溉施肥除杂草填平坑洼补植及病虫害防治。灌木和花卉管养灌木和花卉的管养标准是生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。乔木的管养乔木的管养标准是生长旺盛，枝叶健壮，树型美观。行道树上缘大同五爱村物业管理服务方案北京瑞景恒诚物业管理有限公司线整齐，修剪适度，干枝冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。园路管理园路管理标准是路面保持清洁美观完好无损，要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好路面干净美观以增强园林美化效果。绿地环境卫生环境卫生要求绿地清洁，无垃圾杂物无石砾砖块无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。绿地维护保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门。经上级批准临时借用的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积及数量，要立即上报。设施维护保护围栏护树架和护网等绿化设施，对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门，保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。二管理要点养护管理内容主要包括清洁卫生浇水除杂草整形修剪松土施肥病虫害防治防止外力破坏死苗更换等系列工作。清洁卫生要求养护工人每天对小区内绿地的垃圾枯枝落叶进行清理，保持御北园绿地整洁，以免病虫害滋生。大同五爱村物业管理服务方案北京瑞景恒诚物业管理有限公司浇水养护浇水时，应根据不同植物的不同生长特性及不同气候条件确定不同的浇水量和浇水频度。般而言，以浇透为原则，每次浇水最低量为灌满树木集水圈为准，其频度为天次或隔日次。此外应结合天气土壤干湿情况适当调整淋水频度。般应保持草地湿润，以达到满足花草树及草坪的生长。施肥每月施肥二次。般乔木大灌木以花生麸穴施为主，小灌木及草本以符合肥尿素撒施为主。整形修剪整形修剪不仅能调节和均衡树势，而且使树木生长健壮，树型美观，花繁叶茂，还能提高新移植树木的成活率，需整形的乔木每两个月修剪次，大灌木每月次，以保持冠形完整饱满修剪树木的残枯阴枝，以利健康枝条生长。小灌木每月修剪至二次。除杂草做到即见即除，斩草除根。松土主要是乔木大灌木集水圈及小灌木株行间进行松土，每月次。通过松土，给苗木创造个良好的生长环境。病虫害防治以预防为主，综合治理的方针。及时发现，对症下药，及时处理，以免病虫害蔓延。补苗对意外损伤或自然死亡及老化的苗木及时进行更换，以免影响景观效果。三严格的清洁绿化管理监督程序基于集成化的管理模式，围绕系统设计，组群服务的核大同五爱村物业管理服务方案北京瑞景恒诚物业管理有限公司心，对于御北园的清洁绿化管理工作，瑞景恒诚物业通过严格的管理监控制度，保证服务质量。第六章业主投诉与报修服务投诉处理是物业管理环节中项严谨而极具技巧性的工作，迅速及时合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖，反之将伤及服务中心形象及企业信誉，损害业主对服务中心的信任，因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定，详见公司操作手册文件。投诉的处理业主投诉般通过电话来访书信或其他形式，服务中心客户助理按投诉的内容进行分类，如不属于服务中心职责所在或非管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进步通过其他渠道予以解决对业主的有效投诉，由值班人员填写投诉受理登记表，并安排有关项目组及时处理，重大投诉向客户主管汇报，由客户主管按权限处理。为实现投诉处理的高效率，服务中心小时接受业主投诉，值班人员填写好投诉受理登记表。如属业主报修，我们要求维修人员接到服务中心出传来的业主维修需求后，十分钟内赶到现场，小修零修及时处理，急修不过夜，同时对责任人给予相应处分。其他方面的投诉，我们将及时分派至相关部门，并要求与业主约定回复时间大同五爱村物业管理服务方案北京瑞景恒诚物业管理有限公司最长回复时间不超过三个工作日，暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释，普遍性投诉问题由服务中心在居住区公告栏或小区宽带网上的服务中心建立的信息平台上公布解决措施。业主有效投诉处理完毕后，由客户服务主管电话或上门的形式回访，以征求业主意见，同时在投诉受理登记表上做好回访记录，我们将做努力到回访率。二报修的处理前期物业管理中，业主报修大多属于开发商保修范围，对报修的处理拟按如下流程进行业主报修空房巡查问题日常巡查问题验楼遗留问题物业公司填写报修单开发公司工程部签收工程部转施工单位保修报修单联返物业公司物业公司登录台帐修复开发商工程部复验报修单回执联签字返物业公司物业公司跟踪返修进度物业公司次回访物业核查后联签字返开发工程部物业报修台帐销帐超期三天的通报开发商超期二次回访安抚业主物业通知业主进行复验完成大同五爱村物业管理服务方案北京瑞景恒诚物业管理有限公司第七章商铺的管理方案加强商铺的装修管理根据我对商铺管理的实际经验，在商家进驻前，我们必须加强对商铺装修的监督，做好做好装修工程图纸的审核和存档工作，重点做好装修过程中对店招的统风格和安装位置的监督管理工作。二加强商铺用房的管理，维持正常的经营秩序建立完善的商业店铺管理规章制度，使商业的管理实现规范化和制度化，对商家的经营行为起到监督和约束的作用。积极配合街道办，搞好商业网点的门前三包