前期介入计划到岗人，其中管理人员人。第页共页管理组织架构及职能说明荆州市盛智物业管理有限公司物业管理服务架构图经理主任营销部财务部行政部总经理公司核心队伍天发观邸管理处酒店管理卧龙公寓各分部管理队伍保安主管环境主管服务中心办公室工程部保安部环境部工程主管物业管理投资广场计算机网络部盛智物业主任助理第页共页管理职能说明公司核心队伍管理职能效益增长部门营销部负责对公司的发展项目进行内外拓展，以增强公司的经济效益的不断增长。财务分析部门对公司的财务状况进行科学化的分析，同时建立完善的财务管理制度。后勤服务部门行政部负责对公司员工的选择和培训工作，同时在各方面增强员工的认同感，如员工生日时派送小礼品节日对在岗员工慰问等，在公司内部形成良好的亲情化服务意识。并负责对公司各个部门各个岗位进行全面的监督检查，严格按照公司质量管理体系要求开展各项工作，保障公司的运作始终处于质量管理体系的严格监管下运行。还负责公司所有部门物料集中采购和仓库管理物流分发工作。各项目分部队伍管理职能各基层管理处部在各职能部门的指导监督和考核下依照明确目标要求具体执行管理服务工作。我公司的组织机构经过实践检验，己逐步产生以下优势树立人才观念为人才的脱颖而出和健康成长创立良好的外部环境。树立激励机制提高员工的整体素质，努力培养员工奋发向上的精神面貌。塑造整体形象增强员工的自信心和认同感。二公司总经理情况简介基本情况陈微依，女，岁，本科，工商管理专业，财大在职现任职务盛智物业总经理。持有证件建设部物业管理企业总经理资格证营销师职称。第页共页主要经历及业绩年加入北京金浩集团担任集团属下企业湖北博盈房地产开发有限公司营销部经理，后由集团委任组建荆州市盛智物业管理有限公司，并担任总经理至今。在此期间，先后组织并参与盛智物业管理的荆州投资广场省优的创建评比工作。对物业公司的前期介入工程整改房屋验收装修管理保安管理环境管理等物业管理工作以及对物业行业的发展和团队建设具有丰富理论和实际操作经验。三天发观邸管理处组织机构及岗位设置本着精简高效原则，根据天发观邸实际服务管理和经营的需要，在保证天发观邸高质量物业管理水平及管理员工素质的基础上。同时，也为充分表明本公司对天发观邸物业管理的高度重视程度，经研究决定成立天发观邸物业管理处下设中心三部，共人，负责天发观邸各项物业管理工作的开展，具体如下客户服务中心办公室性质与任务客户服务中心办公室同时兼顾管理处内务管理与对客服务工作，是管理处的重要中枢。是天发观邸物业管理处后勤保障和经营管理社区服务社区文化氛围营造管理业主服务的综合部门，是天发观邸管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁。负责处理对客服务工作包括接待宾客受理服务和投诉客户沟通业主档案邮件收发财务管理及各类费用代收等负责管理处内部人事劳资档案行政管理。贯彻传达监督检查规章制度发展规划指令决议执行情况，协调各部门之间工作负责面对客户的公关经营物业宣传和广告工作负责开发管理经营各类配套物业项目，包括会所管理与服务第页共页管理储备物资，定期盘点，合理使用，加快存货周转，减少资金占用狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促进增收节支等工作。管理架构人员配置序号岗位数量薪资备注经理主任人简历附后经理主任助理人简历附后客户服务兼房管员人包括会所管理信息档案文员人简历附后出纳兼保管员人合计人管理人员工人注前期介入到岗客户服务与内务管理人员人，其中包括管理处主任为我公司项目经理级别人，助理人，文员人。工程部性质与任务工程部是保证天发观邸正常运行的专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行维修保养等管理工作。经理主任助理客服兼房管员信息档案文员出纳兼保管员第页共页管理架构人员配置序号岗位数量薪资备注工程主管人简历附后班长兼工程监理人简历附后水电工维修工人简历附后万能工人合计人管理人员工人注前期介入到岗工程人员人，其中工程主管人，班长人，水电技工人。保安部性质与任务保安部是维护天发观邸正常生活居住秩序的重要职能部门，负责治安管理消防管理道路与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。管理架构班长兼工程监理万能工水电维修工工程主管监控中心班长治安兼监控员门岗兼礼宾员交通兼巡逻员车棚管理员保安主管门岗保安班长巡逻保安班长消防安全专员第页共页人员配置序号岗位数量薪资备注保安主管二指挥监控中心四班长兼监控中心保安员三门岗礼宾班十女名男名班长兼主入口出入控制白中夜主入口礼仪站立岗白女中夜主入口门卫登记岗女次入口出入控制岗白中夜四巡逻保安班七班长兼兼治安管理员步巡保安员白中夜五消防与车棚管理四消防安全专员车棚管理员白中夜合计二十六人管理人员工人注前期介入到岗保安人员人，其中保安主管人，监控班长消防专员及门岗班长各人，形象岗保安人。环境部性质与任务环境部是天发观邸物业管理处服务工作的主要职能部门，负责天发观邸环境卫生管理和绿化管理。管理架构保洁班长别墅区保洁员多层区保洁员天发园保洁员园艺绿化员环境主管园艺师垃圾清运员外围保洁员家政服务员第页共页人员配置序号岗位数量薪资备注环境主管简历附后园艺师保洁班长园艺绿化员别墅区保洁员多层区保洁员天发园保洁员外围保洁员包括商铺会所保洁家政服务员待定垃圾清运员合计十七人管理人员工人注前期介入到岗环境部人员人，其中环境主管人园艺师人，形象保洁员人。四盛智物业拟派至天发观邸物业项目主要管理人员资历简介序号专业岗位学历执有证件主要工作经历管理处主任大专物业管理企业经理上岗证电气专业，年起从事酒店管理工作，年起担任管理处主任，历年来多次被评为先进工作者。主任助理大专物业管理企业经理上岗证文秘专业，年初起从事物业管理工作，历年来多次被评为先进工作者。工程主管大专物业管理企业经理上岗证机电专业，年起从事物管机电设备管理。从事建筑施工管理质检工作及监理数年。保安主管大专物业管理企业经理上岗证从事保安管理工作数年，年起从事物业保安管理。环境主管大专物业管理企业经理上岗证经管专业，从事酒店管理数年，年起从事物管环境管理。第页共页第七章天发观邸物业管理方案书之前期介入筹备工作计划第页共页天发观邸中各种物业管理工作是否能顺利落实，主要看有多长的筹备阶段来完成物业的所有筹备工作。从专业角度来看，愈早能让物业管理队伍熟识项目现场，就愈早能有序的对物业实体进行有效管理。前期工作计划盛智物业在成为天发观邸物业管理商后，将根据物业施工进度，制订科学成熟的物业管理工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展，打下扎实的基础。主要工作包括对物业的建筑遗留事项提出意见和建议对物业的机电设施运行提出意见和建议对物业的智能系统提出意见和建议参与各项工程招标工作跟进物业装修施工和设备安装过程编制年度物业管理收支预算编制物业管理启动预算向政府物价管理部门申报管理费和其他收费标准建立人员架构，调配招聘管理员工制定及完善各项物业管理制度按照培训计划定期对各部员工进行培训安排部分外包项目招投标第页共页挑选和定制员工制服调配保安保洁等展示物业管理形象相关岗位人员开始形象岗运作协助物业推广，促进物业销售运用物业管理服务的提早介入，加强购房者对售后优质服务的信心，更有助于贵公司树立品牌形象，同时我们还将协助销售宣传推广活动，如建议在售楼现场派驻礼宾门童专业保安保洁员等物业工作人员，并身着盛智物业制服，从事迎宾指挥车辆保洁等工作，务求前期建立物业品牌形象。派物业专员赴现场解答客户对物业管理方面的咨询和疑问。为销售人员提供物业管理基础培训及客户服务培训，商讨在销售中有关的物业管理问题。提供有利于售楼宣传所需的物业管理资料。对管理服务承诺实施计划安排，增加买家信心。对楼盘入伙程序和事项的布置设计提供意见，并安排好管理措施。对买家提供超前服务，定期征询意见，提供物业管理信息等。第页共页检讨物业成本，节约物业投资盛智物业凭借多年管理经验及委派有经验的工程人员定期参加前期项目工程例会，对天发观邸环境及设备建材等方面提出有利于销售节约投资方便管理的意见和建议，如制订物业管理收费标准，为物业预售创造条件。针对智能化采用的程度和深度进行探讨，即可以促进销售宣传，又可满足今后科技及客户发展的需求，以及尽量减少投资成本。同时考虑到管理中通过有效的人与技的结合，减少今后的管理成本。根据天发观邸情况提出物业改良及增减工程项目之建议，以节省工程费用及达到最高经济效益。根据以往经验，编制保养合同及招标文件规格，并利用盛智物业的服务网络，以最优惠的价格寻找提供服务的承接商。从物业管理者角度，改善设计缺陷在以往许多项目中，发展商在很大程度上依赖建筑设计单位确定物业的功能及配套设施，事实上，没有哪家设计单位对物业日后的运行及管理能够比有经验的物业管理公司有更深刻理解。因此往往在交楼之后才由小业主和物业管理公司发现大堆设计缺陷，以致物业公司难以运作，业主怨声载道。为改变这状况，我们将从物业管理者的角度，对物业及设施进行审视，尽可能将设计中的先天缺陷控制在尽第页共页量少的范围内，如建筑结构及功能设计。小区人车分流。围墙和大门设置。公共区域装饰易于维修和清洁。公共照照开关设置及半开全开和长明形式开闭。建立合适的管理用房。公共机房和管道井门锁钥匙的统。垃圾房设立和景观环保的协调及垃圾分类。设置必要的公共洗手间。信报箱设立方便使用和管理。配置合适的告示栏宣传栏留言栏。预留家用空调穿墙孔和室外机位置。爱心援助系统和便民设施的设置。智能系统物业管