1、“.....掌握服务站核心不能实时掌握服务站的业务过程不知道服务站在做什么不能实时掌握服务站的配件库存不知道服务站有什么不能全面的掌握服务站客户保有情况不知道服务站的客户是谁实时了解服务站每个业务的进度考量业务效率和绩效适时提供帮助，保障客户满意度实时了解服务站的库存情况有效调配配件资源降低客户的使用成本了解客户保有量......”。

2、“.....协调配置服务资源配件资源，保障服务站更快捷的交付，降低客户的使用成本，提高客户服务体验满意度和客户忠诚度......”。

3、“.....开始维修。服务完成信息反馈呼叫中心呼叫中心座席受理业务呼叫中心派单，客户信息以及相关车辆信息自动带入后续业务•对客户进行自动识别•客户信息以及相关车辆信息的概览•与客户进行交互的历史记录的概览呼叫中心座席回访主要功能模块客户管理管理之市场营销管理客户关系管理之潜客管理客户关系管理之客户服务大客户销售管理经销商管理售后服务及配件管理呼叫中心移动应用移动展厅移动服务选配标配监控您的车辆控制中心实施•保养提醒•车况检测•维修提醒•道路救援•应用下载•人工导航•......”。

4、“.....可适当调整主要功能模块客户管理管理之市场营销管理客户关系管理之潜客管理客户关系管理之客户服务大客户销售管理经销商管理售后服务及配件管理呼叫中心移动应用工作目标工作内容及流程工作标准客户维系的目的是创造客户忠诚，个满意的客户会把它的满意告诉个朋友，个不满意的客户会把它的不满告诉个亲友。如果抱怨快速解决，的客户会重复购买。客户关怀客户抱怨处理客户救援服务客户俱乐部内容及时甄别客户抱怨并协调解决，分析客户抱怨的内容及处理过程。流程接待分析解决回访分析提高•消除客户不满......”。

5、“.....改进提高，提升满意度。内容提醒关怀保养续保年检保修到期提醒，流失客户进厂提醒温情关怀节日纪念日祝福，养护用车知识关怀，季节变换关怀，特殊天气事件关怀等，客户关怀活动等。流程策划实施评估提高•巩固现有客户•发现客户身边的潜在客户•提升客户感知的满意程度。内容及时的受理客户救援需求，快速派工，跟进处理进程，分析提高。流程接听安排实施回访分析提高•迅速解决客户遇到的困难，减少客户等待时间•把损失降到最低，提高客户满意度•促进销售和维修业务的开展。内容俱乐部的策划，俱乐部流程俱乐部成立会员招募俱乐部活动•通过俱乐部为客户搭建个信息沟通技术指导及休闲娱乐的平台•为会员提供丰富多彩的活动和更方便快捷高品质配套服务•体现企业经营理念，弘扬企业文化......”。

6、“.....维修回访关怀关怀客户车辆维修情况，帮助处理未尽事宜核实保修信息。目的维系新客户，保证客户信息的准确性。维系保有客户，核实保修信息。强保提醒关怀向新客户提醒强保政策，保障客户权益。节日温情关怀在传统节日向客户传递温馨祝福，有节奏的与保有客户保持短信联络。目的向客户传递厂家声音，表达对客户的关爱之情，维系客户关系。服务活动策划多样性的服务活动，为客户车辆提供全方位的服务保障，为客户提供温馨的关爱活动。目的以服务车辆体现服务客户，提升与客户的关系。厂家关怀终端关怀客户关怀在进步了解客户需求的基础上，开展俱乐部规划，进行俱乐部运营模式车主服务方式等的深入研讨......”。

7、“.....规划车主俱乐部。车主沟通平台售后服务专享优惠运营模式会员增值服务提高整车厂品牌竞争优势。培育客户忠诚度，促进客户持续购买和推荐购买......”。

8、“.....基于服务工......”。

9、“.....搜索客户历史记录•根据报告的目的更新必填字段•查看是否已有现成的解决方案来解决反馈问题•根据需要搜索知识库•如果仍然解决不了问题，可以转给同事或专家客户回访客户满意度调查客服代表知识库管理员报表统计图问题类型•问题•功能请求•疑问提交解决方案评论并公开解决方案建立你的知识库•代理商可以草拟解决方案并提交到知识库•为所有新的解决方案建立总结过程•解决方案可以选择对外公开或者仅限于内部使用•使用报表来统计最频繁的客户反馈，注意要精简解决方案•将解决方案归类......”。