员相应的表单等盘点进行过程中需要的各种物品盘点执行中监控措施盘点进行中必要的现场巡视检查实际盘点的方法和数据采集措施是否符合要求由专人负责通过数据的实时交换查询，追查的数据与实物的实际误差事先确定容易出现误差的商品明细，重点跟踪盘查核对对于盘点速度较慢的商品区域要事先做好预估，及时的查看，并随时安排好支援方案，来保证盘点同步速度和处理需求盘点中的异常处理对于出现不同问题的商品根据其不同的问题状态进行分类，并用不同的颜色卡片放置在商品前方标识，以便针对不同的问题采取不同的处理措施解决，如未盘清的用蓝色卡片标识在商品前方商品其他地方有库存的的用灰色卡片复盘与初盘不相对的用咖啡色抽盘有的用黄色卡片审查有的用红色卡片本区域盘点单据中不存在的商品用黑色卡片最终审核盘点误差较大的用纯白色卡片问题只要核对解决的用绿色卡片，并且对于每个有的商品都要做单登记，以便统计查询数据结果盘点容易出现的商品盘点登记中的数据，采用数据实时录入传送，及时对存在的差异数据进行处理商品存放在多个位置引起统计的疏漏或重复记数，针对此类商品应该用不同的颜色标示卡片，并且最好是用水彩笔填写商品条码和区域编号的方法标识此类商品不同存放地点的不同数量盘点数据录入的，最好建议用盘点卡上打印的商品条形码来扫描录入或用盘点机直接扫描商品录入，减少录入的，另就是对出现有帐面库存和实际盘点库存不符的立即审查，以确保录入还是盘点登记盘点登记后的数据处理盘点登记后的数据定要及时采取最快捷的方式，迅速录入或导入电脑系统，然后生成盘点误差信息表，以便查看校对登记的数据误差盘点同期处理的其他事项商品的赠品清盘客服中心及卖场的残损商品的清盘和整理商品相关帐目的清算所有挂帐数据处理盘点结果分析分析商品的丢失损耗率，商品的实际销售量，商品的实际毛利率，卖场资源的实际利用率，企业的实际获利情况等让商业管理省时省力宝源企业集团成员深圳商鼎宝源科技发展有限公司企业内部文档请勿随意丢弃第页共页卖场陈列资源管理建议商场经营管理的好坏，主要就是对其陈列资源的管理和利用效率的高低。所以说，卖场陈列资源的发挥反映了企业的获利情况同时商场的陈列资源是极其有限的，怎样让这些有效资源最大程度的发挥效益，就是各个企业所关心的问题。因此，我们从以下几个方面建议精细化的单品管理对于商场的陈列资源的考核最有效凭据就是对商品的统计分析，即单品的准确化精细化管理商品的基本资料和业务数据必须确保尽量精确，从而实现对单品的精细管理，通过提高商品的评效，来提高商场陈列资源的利用效率科学化的区域分配对于卖场所有的陈列资源要进行科学合理的划分来分专人负责对该区域所陈列的商品管理和数据跟踪针对不同的区域特性和商品的特性结合，发挥区域共性优势，使其利用效率最大化数据化的绩效考核对于每个区域单位都有专的人员来负责，通过对商品经营业绩数据的评核，从而实现区域的业绩和效益考核，并通过数据信息的结果统计分析对不同区域的商品适当的调整和改进同时通过对商品数据的分析核算出各个区域的不同业绩效益，来对不同人员的激励或奖励，从而使整个企业人力资源更趋合理化智能化的数据分析通过系统提供的数据查询分析，来对各项数据智能化的组合，从而分析出存在定利用问题资源，重新利用如通过系统的区域销售排行分析，可以看出哪些区域没有销售或比较偏低，而且可以分析区域的整体毛利等考虑其面积和人员及资金的投入和回报是否合适等现代化的反映机制如果有了对分析出问题的结果，我们就要有个现代化的反映机制来处理和改善，使其效益最大化如我们分析个区域销售偏低，我们经过查核发现其原因在于该区域的商品滞销严重，且缺货比率较大，这时候我们就要想办法立即处理滞销商品和补齐缺货商品，或者我们调整其所放置的商品位置来改善强有力的执行措施我们对于上述的各个方面都必须有个强有力的执行措施来保证落实，否则切都是空谈如果我们建立了分区信息和考核机制，而商品数据与区域的对照性直很差，那结果也不会很理想如有人把商品的摆放位置从个区域调整到另外的区域，而没有在电脑中更改商品的对应的区域信息，结果就可想而知了理性化的决策控制当我们发现个区域单位业绩低下，不管我们是调整区域的负责员工，还是调整区域内的商品，我们都需要理性化的根据区域的特性和商品特性来调整，而不能靠感性认识来用经营资源做实验如个区域因为流动人流多，而决策者非要放置消费频率低但毛利高的商品，希望他能够创造利润贡献，而没有考虑客流在这个位置的停留时间，所以还不如摆放消费频率高的商品便于顾客购买，既提高了销量也提高了顾客购买的舒适度因此，每个决策者都要考察和定位好区域功能后再决定摆放什么商品，这就是说决策者必须理性的控制决策行为，以免经常变换主意。客户服务管理建议商场的客户服务管理对企业来说，也是相当重要的部分，因为他关系到商场信誉和客户满意度，并且也影响到顾客对商场的购买忠诚度同时，有关客户的商品退换货和赠品派发方面的管理又是商场管理比较容易出漏洞的地方，而且人为因素太多，控制起来相对比较难。所以，强化客户服务管理是不容忽视的，他跟软件的应用也是分不开的，譬如退换的商品没有及时返回卖场或采购部门怎么办赠品的发放人为作弊怎么办利用退换的漏洞调换正常商品而给企业带来损失怎么办因此，我们建议商场从以下几让商业管理省时省力宝源企业集团成员深圳商鼎宝源科技发展有限公司企业内部文档请勿随意丢弃第页共页个方面来控制以上几个方面的漏洞。要有严谨的客户服务管理程序对于客户的售前和售后服务有具体的措施来处理客户在服务上的要求，譬如订购的程序处理，商品的退换货及服务内容公约等对于客户在商场消费过程的所有可能发生的情况进行控制处理，必须职权分明，尽量避免客户重复的找多个不能具体处理事务的人员或机构而浪费顾客的精力和时间最好能够在商场比较醒目的位置标识客户服务流程和须知，商场必须要按照公示的流程和须知内容为客户提供服务退换货物必须有专门的人员受理，并负责与采购或管理部门交接对历史销售和客户资料加强管理企业要对与客户有关的信息加强管理，在需要时可以进行查询和处理，如客户的订购信息要及时准确的登记和处理，以满足客户的购买需求对与退换货程序要严格控制客户需要退换商品时，我们可以根据客户的购买商品信息检索到需要退换的是否与存单的数据信息对应，如顾客要退件商品时，首先时索要购物小票或发票，然后核对其是否对应，有时顾客的小票没有及时保存，我们可以根据客户反映的购买时间及会员卡号等确认是否存在购买信息，以确定是否存在顾客利用退换的漏洞将从其他地方的购买的劣质产品换取商场的正常商品对于每笔退换货交易建议最好通过计算机来完成，这样来我们可以准确的确认具体的交易情况，而且便于与供应商交涉善后处理，避免人为疏漏造成退还的商品没有人及时处理，而给企业造成直接经济损失所有退还的商品必须经过严格验收再决定是否可以上架销售，绝对禁止直接从货架上的正常商品直接调换，将退回的商品又直接摆放到货架上销售。对于内部员工的退换货要限制对于内部员工的退换货物必须严加控制，以避免其用其它有问题的商品骗取商场的正常商品般建议，员工退换货物必须有电脑购物小票，限制员工进入卖场携带私人物品或者私自调换商品的行为。对于商场的赠品派发加强管理所有赠品的领出和派发必须经过电脑系统来处理，尽量避免人工登记处理不便于数据统计，容易人为作弊同时，在举行赠品派发前，将派发的条件直接录入电脑，系统根据数据的销售小票判断是否符合领取条件再发放，同时可以记录哪些已经领取，哪些没有领取，发放的数量与剩余数量也可以做到日清日盘，从而杜绝人为作弊的可能，使赠品的派送达到真正的促销目的。会员管理建议为了配合企业对固定消费群体的消费情况跟踪，该系统特意设计了功能强大的会员管理系统。会员管理的主要作用是便于商场对长期稳定的光顾商场的消费者的销售情况进行统计分析，从而得出商品的销售趋势，同时，为了拉动会员的增长，通常商场会对于会员消费者给予定的特殊优惠，以提高顾客对商场的忠诚度。因此，会员的管理对于商场的长期稳定和提高有着不可忽视的作用，同时，个科学的会员管理体制也是商场在激烈的市场竞争中立于不败之地的秘密武器。根据软件的特点和多年的商业客户服务的成功经验，建议商家从以下几个方面搞好会员管理会员资料的管理对于会员资料要准确详细的登记和处理，并对资料有严格的管理措施同时，对于会员卡的发放和管理要有严格的程序控制对于会员的销售资料也要严密保管，并及时的对会员的状态类型进行更正，譬如般会员贵宾会员特级会员等对于会员在消费过程中遇到的会员卡丢失或积分查询及领取返利等情况也必须设置专的部门或人员及时处理。会员体制的规划会员的体制规划是指商场对于会员的分类，及对于不同的会员采取什么样的优惠措施，能够吸引会员消费者长期来商场消费。所以说，它关系到会员策略运作是否能够成功，如果采取的分类和优惠措施具有吸引力，那么很多人会争取会员资格，否则只能作为种形式，而没有太大的实际意义。通常会采用以下几种类型让商业管理省时省力宝源企业集团成员深圳商鼎宝源科技发展有限公司企业内部文档请勿随意丢弃第页共页商品销售积分即会员在商场购物时根据购买的商品金额或毛利给予增加销售积分，然后根据积分回赠礼品或者参与抽奖等奖励措施。此类型关键在于积分的方式定义，是根据商品销售额还是根据商品不同的毛利率定义会员的消费积分如果积分增加太少，顾客觉得没意思，而如果不限制商品，商场又可能会造成局部商品亏损，如经常来购买粮油蔬菜的顾客你按原售价金额积分，肯定不如根据商品