保留销售管理的核心以人为本员工发展程度的认识和判别技能知识和技巧承诺激励和信心情境化领导技能的培养和提高指导性行为支持性行为对员工成长发展的关注反馈和辅导员工培养和发展计划辅导和支持辅导和支持指导性的授权性的倾听内容积极的聆听倾听情感解决问题帮助寻找解决问题的办法帮助澄清真正的问题指导启发促进主人翁责任感放手提供信息反馈培养自我发现和探寻员工发展和员工满意技巧和工具反馈辅导和引导祝贺感谢表彰嘉奖团队会议学习培训知识分享经验交流授权员工发展计划关键员工保留计划员工满意调查学员提问总结销售管理成功经验分享销售管理成功经验管理成功的要点以事实管理公平原则公开交流以身作则成功销售管理成功经验二自我成功的要点激情目标行动销售管理成功经验三持续成功的要点学习学会变化学会学习学会成功!我们练兵的口号是官教兵,兵教兵,兵教官,战士们有很多打仗的实际经验,当官的要向战士学习,把别人的经验变成自己的,他的本领就大了.毛主席语录毛泽东,对晋绥日报编辑人员的谈话最后,祝各位事业成功!谢谢!顾客不再重新购买的可能会增加两倍不满意的顾客对他人谈及他的抱怨是两倍于满意的顾客谈他的满意有抱怨但被马上解决的顾客再次购买的可能比没有抱怨的顾客多出十倍非常满意的顾客再次购买的可能比般满意的顾客多出三到五倍开发个新顾客会比保持个现有顾客多花六倍的代价顾客忠诚度是企业的长期资产年份营业收入顾客获得基本值数量顾客推荐附加值顾客满意的发展进程顾客抱怨处理系统顾客忠诚度完全满意新的价值观量身定做完全满意保证顾客关怀无保证主动的抱怨处理满意度管理忠诚度管理战略性的被动的顾客服务部分保证高转换成本持续提高销售生产力和业绩销售管理程序目标预测管理区域管理日常活动管理员工激励发展绩效管理客户管理目标管理你和你的销售员清楚目标吗目标的制定具体可衡量可达成现实的有时间性的目标管理你们的目标是什么目标的制定和分解年度计划的控制和管理季度目标完成的保证销售预测管理月销售预测是完成阶段性目标的自我承诺销售预测完成的保证销售日常活动管理来管理实际与计划比较输赢分析绩效的跟踪和考核利用奖励作为杠杆良好绩效的保持积极反馈和员工激励.知道结果,还要知道为什么销售管理的各类方法定期业务回顾经理现场拜访客户团队例会个案分析与诊断集体出击销售信息推荐培训学习新进员工实习计划促销奖励销售竞赛评比顾客关怀行动用户满意调查佣金方案职业发展计划考级晋升销售管理的各类技巧原则管理表达鼓动谈话团队发展协调跨部门沟通反馈辅导评估运用定量尺度会议组织平衡投入产出表彰激励树立榜样数据图表的运用销售管理的工具用户基本信息表客户拜访分析潜在客户跟踪进展分析输赢分析报告每周活动计划实际报告预测实际比较分析行动计划及效果评估各类业务数据销售区域行业划分表业务考核指标员工发展和员工满意员工发展的关键在于提高生产力知识信息获取灵活性技巧计划业务技能解决问题态度员工满意和员工职业生涯规划岗位设计招聘培训辅导引导表彰奖励学习知识分享职业发展计划提周措施的制定和行动的落实区域管理覆盖面和重点渗透,如何选择市场信息分析市场划分地理行业特定群体等市场潜力分析市场覆盖策略点线面的有效结合中小客户区域性客户行业客户全国客户人员安排根据区域和客户特点安排人员保持区域的相对稳定区域管理的定期回顾可按季进行日常活动管理活动和结果,哪个更重要客户基本档案客户拜访计划销售活动管理销售循环的各阶段状况及分析推进销售进展的行动计划计划与回顾时间管理计划你的工作,工作你的计划客户管理长期关系和眼前生意,哪个更重要交易和关系新客户与现有客户潜在客户的数量与质量与销售预测的相关性产品客户和服务客户比对手更多了解客户客户的变化客户的客户等理想建立双赢的合作伙伴关系.你了解客户的问题和机会吗绩效管理用事扁平结构•最重要是贡献•支持变化••职责共享分级型的组织授权型的组织公司文化的变化经理和领导经理•所有的经理都在领导的位置,但并不是所有的经理都是领导者•经理的角色和职责•计划•组织•招人•指导•协调•控制领导•领导意味着影响他人按计划去工作•领导的角色•强烈的成功欲念•愿意将时间和金钱投入在自我发展上•良好的判断力•充满自信•创造力•热情和乐观倾听与沟通工作上的指导与说明员工抱怨的处理与辅导利用讨论解决问题正确评价激励员工成绩回应并勇于承担责任领导的角色二十世纪领导型经理的成功要点用你所知道的去做,并不断地学习相信公司和自己的准则,言行致知道自己在哪里,并清楚想往哪里去带领员工并授权让他们能够自我领导领导型經理的角色领导者喝采者执行者学习者支持者贯彻者你可以是问题,也可以是解决问题的人销售管理程序概述对销售管理的再认识销售管理是过程管理销售管理往往以经营业务的结果来衡量销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程销售管理促使着销售人员在业务中不断提高知识技能和生产力销售管理程序是用来帮助销售经理通过对业务结果,顾客忠诚度以及员工激励和满意等方面的管理活动,从而达成其目标什么是销售管理程序你的销售员及团队的结果是你的结果你的销售员是你的顾客公司内部你的下属需要你的领导和帮助销售管理程序是你的程序为什么要销售管理程序注意你的角色变了!以前销售员你是最优秀的销售员现在销售经理你必须使你的销售员成为最优秀的留住顾客,建立顾客忠诚度持续提高销售生产力和业绩员工发展和员工满意销售管理的目的留住顾客,建立顾客忠诚度忠诚的用户企业的长期资产忠诚的顾客全部从你公司购买他们未来所需的产品和服务满意的顾客可能部分从你公司购买他需要的产品和服务,可能增加,减少或完全停止忠诚度如何衡量非常满意的比率与你的业务往来是否逐年增加在将来购买计划中考虑你的产品服务的可能性主动介绍推荐的程度忠诚的用户企业的长期资产不满意销售团队管理谭小琥老师老师介绍品牌策略营销专家清华大学特邀讲师销售团队管理培训世界华人强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练授课风格演说家的风采战略家的气度理论家的才华。谭老师的培训课程理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听易懂易执行。推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家战略家学者型于身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教学习目标理解经理和领导的角色认识和了解在销售管理中的主要问题学习掌握销售管理程序学习了解销售管理的各种方法技巧和工具成功经验分享和交流课堂公约积极参与!勇于尝试!严格守时!经理和领导的角色•强调控制•从上而下•多层次管理•论资排辈•抵触变化•职责有限•强调支持•保留销售管理的核心以人为本员工发展程度的认识和判别技能知识和技巧承诺激励和信心情境化领导技能的培养和提高指导性行为支持性行为对员工成长发展的关注反馈和辅导员工培养和发展计划辅导和支持辅导和支持指导性的授权性的倾听内容积极的聆听倾听情感解决问题帮助寻找解决问题的办法帮助澄清真正的问题指导启发促进主人翁责任感放手提供信息反馈培养自我发现和探寻员工发展和员工满意技巧和工具反馈辅导和引导祝贺感谢表彰嘉奖团队会议学习培训知识分享经验交流授权员工发展计划关键员工保留计划员工满意调查学员提问总结销售管理成功经验分享销售管理成功经验管理成功的要点以事实管理公平原则公开交流以身作则成功销售管理成功经验二自我成功的要点激情目标行动销售管理成功经验三持续成功的要点学习学会变化学会学习学会成功!我们练兵的口号是官教兵,兵教兵,兵教官,战士们有很多打仗的实际经验,当官的要向战士学习,把别人的经验变成自己的,他的本领就大了.毛主席语录毛泽东,对晋绥日报编辑人员的谈话最后,祝各位事业成功!谢谢!来管理实际与计划比较输赢分析绩效的跟踪和考核利用奖励作为杠杆良好绩效的保持积极反馈和员工激励.知道结果,还要知道为什么销售管理的各类方法定期业务回顾经理现场拜访客户团队例会个案分析与诊断集体出击销售信息推荐培训学习新进员工实习计划促销奖励销售竞赛评比顾客关怀行动用户满意调查佣金方案职业发展计划考级晋升销售管理的各类技巧原则管理表达鼓动谈话团队发展协调跨部门沟通反馈辅导评估运用定量尺度会议组织平衡投入产出表彰激励树立榜样数据图表的运用销售管理的工具用户基本信息表客户拜访分析潜在客户跟踪进展分析输赢分析报告每周活动计划实际报告预测实际比较分析行动计划及效果评估各类业务数据销售区域行业划分表业务考核指标员工发展和员工满意员工发展的关键在于提高生产力知识信息获取灵活性技巧计划业务技能解决问题态度员工满意和员工职业生涯规划岗位设计招聘培训辅导引导表彰奖励学习知识分享职业发展计划提