否足够。留意店员的走位。进行合理的工作分配并跟进成效。督导员工的工作表现。编排好员工的吃饭时间。见附页编班技巧。交接班时，下班的店同须补齐货品后才能离开。凡店员下班或者离开店铺，须由店铺负责人检查手袋后方可离开。关铺前须安排店员整理货场补货。关铺后，收款员清点货款并交由店铺负责人或指定人员点收锁好。全天工作结束。四员工管理培训员工新同事培训跟进以新带旧即带的形式，安排位比较资深的同事以对培训新同事。负责培训的同事要做份完善的培训计划。例如培训时间为期二周学习重点第周入职第天了解货品编号介绍店铺运作熟悉店铺架构派发服务资料周至周二亲切招呼周三至周四诚意推介周五至周日鼓励试穿量度技巧修改服务周五至周日关心客人形式由资深店员讲解服务标准由资深店员货场上示范货场上实践第二周周至周三附加推销周四至周五美程服务周五至周日综合运用店长资深店员评估总结新同事两周的工作表现抽问货场款号质料洗涤方法等对货品质量是否熟悉店长应多留意新同事的工作表现心态，如发现问题立即加以纠正。店长应多留意新同事的学习进度，以下定时的提问方式考核新同事的学习进度。二旧同事根据员工个人工作能力安排工作，让员工清楚自已的工作职责和范围。留意员工是否胜任本职工作，加以跟进。在淡季的情况下可以用考试的方式，考核旧员工，令其温故而知新，不会因为工作的时间长而产生惰性并调整正确的心态。五编班技巧店铺负责人应考虑以下因素，安排每天上班的员工人数。店铺的面积店铺的营业时间需与生意的繁忙时间配合繁忙时间为人手最集中时，必要时可安排特别班，是专门解决繁忙时人手短缺之需。新同事与熟练同事的分布要均匀，般对半安排。留意新同事与师傅仔及店长要同班次。平日放假的同事分配要平均，合理安排人员星期至星期五休息。太熟悉或关系太好的员工不可同班次，以免只顾聊天而影响工作。除特殊情况，星期六星期日尽量不安排员工休息。六如何激励员工激励员工是指主管运用管理技巧，找出影响员工表现的因素，继而帮助员工发挥本身潜能，将工作做好。激励三部曲留意征兆追查原因采取行动四类影响工作表现的因素第类个人因素征兆情绪化，工作表现不稳定原因有些员工较为情绪化，与人交往时，往往反应过于激烈，因而影响心情，导致无心工作，影响表现。行动提出问题所在消除心理障碍作出适当安排第二类主管因素征兆员工对工作认识不足，虽然全力以赴，但却达不到要求。原因新到职的员工或被调派新工作岗位的员工，由于对工作未有充分认识，加上训练不足，以致工作上经常出现。行动安排适当训练提点和鼓励第三类小组合拍因素征兆员工与其它同事格格不入，得不到同事支持原因在任何个机构里，很多工作都需要群员工彼此协调合作才可以将工作做好，但若个别员工因种原因，未能与其它员工揭诚合作，建立互相支持的工作关系，其表现便会失准。行动促进有关员工与其它组员的合作关系。帮助有关员工建立人际关系。排难解纷。④做出适当的人事安排。第四类措施转变因素征兆公司措施改变后，员工变得无心工作。原因公司因业务发展或管理需要，随时推行新措施，执行后员工可能对措施产生误解，或认为有损其利益，而员工般很少主动向公司新措施背后的意义，或提出对新措施不满意的地方，在苦无投诉的情况下，便采取消极放任的工作态度，因而便士气低落，无心工作。行动纠正有关员工对机关报措施的误解。将有关员工合理的意见反映。七有效处理顾客投诉顾客投诉有许多方面，收银改裤服务货品等。怎样用有效处理顾客投诉的原则，步骤及沟通技巧解决顾客的投诉。顾客抱怨的性质对货品投诉，如质量差换货不成等。等待时间长，如改裤太慢，收款慢等。投诉环境，如没有地方坐，没厕所等。不能满足需要，如未购满指定金额，而要求赠送礼物等。对专业技能的不满，如产品知识不熟悉，改裤质量不过关等。无理取闹，不合理投诉，如定要打折扣等。二有效处理顾客投诉的重要性好处顾客心中的诉怨产生时会向你投诉，会默默无言，而其中不会光顾。处理顾客投诉不当的代价。中域休闲服饰货品管理手册什么是系统所谓是英文企业资源计划的简写。它是物料资源计划发展而来的新代集成化管理信息系统，它扩展了的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新代信息系统。它对于改善企业业务流程提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。是在世纪年代初开始出现的。从年代开始，以为代表的国际著名产品进入中国，并迅速扩展。接着，国内也相继出现了些早期产品，例如开思利玛和佳及博科企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务物流人力资源等核心模块。物流管理系统采用了制造业的管理思想有效地实现了预算管理业务评估管理会计成本归集方法等现代基本财务管理方法人力资源管理系统在组织机构设计岗位管理薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。系统是个在全公司范围内应用的高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在个系统中输入次，保证了数据的致性。采用了计算机最新的主流技术和体系结构体系结构，集成性先进性统性完整性开放性。二终端系统本系统不分直营店与加盟店，以有利于销售开展，数据分析以及可控性，系统性，及时性，互动性为基本原则，共分为四个大块收银系统的功能输入方式有条形码与商品代码两种方式可供选择可以修改颜色，尺码，折扣，数量具备快速查询本地当前库存的快捷键与键退货的功能本地设置员工工号，对员工销售业绩进行独立或汇总统计具备挂单，取单的功能，支持的输入，工号与号在开单前输入交接班功能存取现金记录，支持多台电脑同时收银，并区分用户名进行统计对收银设备的支持顾客显示屏，打印机等，开单，结单，钱箱功能自动累计显示当前营业额与数量与自动累计弹出赠品目录具备查询当日库存明细，当日销售明细的快捷键二终端基础设置功能所有商品档案只能由公司服务器导入更新，终端无创建与修改权限商品属性具备渠道调价功能主要针对特价，只能降低，不能升高，可设权限具备促销组合设定功能分三类组合，并具备打折销售，整单打折，组合销售功能，且可提前终止与进行时间设定具备店员设置功能设置权限具备操作用户设置功能浏览，编辑，审批，验收，终止，金额等权限具备对审批后单据的修改与删除功能，但需经过权限审批后方可执行三销售系统的功能货品调配管理，进销存统计流水帐终端订单功能标注交货日期，订单内折扣为公司服务器设定订单统计，退货统计，商店订货单，商店退货单均包括汇总，明细，扩展，分类，逐日，数据分析等功能零售统计功能，零售销货单包括汇总，明细，扩展，分类，逐日，店员零售销货统计，时段汇总统计，数据分析，零售销货统计对已开票单据不允许修改，删除，作废，只允许退货库存管理功能包括分类统计，汇总统计，扩展统计盘点功能盈亏单，调整单，盘点单，直营店按出厂价对盈亏进行统计，加盟店按零售价进行盈亏统计具备对审批后单据的修改与删除功能，但需经过权限审批后方可执行具备收到新单据的提示功能四数据交换系统功能档案更新的功能商品档案，档案，销售档案，调价与促销单据接收功能单据提交功能，信息提交功管理核查信息提交管理，转入反馈信息提交管理，单据反馈信息提交管理，标志位清除信息提交管理数据提交管理，数据提交信息交换功能双方信息反馈单，核查漏单信息反馈，标志位清除申请反馈五备注可登陆终端界面进行远程操作，即设立被控端各功能要求操作简单化，具体设置以业务流程为导向三中域条形编码规则本编码规则按国标位数进行排列，但在终端操作时要求简单化，即可以用助记符代替总位数位第位品牌代码暂定为第二位年度暂定为年，位年，依此类推第三位季度春季为，夏季为，秋季为，冬季为第四位分类服装类男装为，女装为，男女装为配衬品类为，赠品类为，道具类为第五位款式说明类恤为，衬衫为，背心为，外套为，棉褛为，毛衫为，裙子为，裤子为类帽子为，围巾为，手套为，内裤为，皮带为，袜子为，鞋子为，包为无分类类灯具为，货架为，模特为，广告物料为第六七八九位款号由设计部与道具供应商提供第十，十位颜色参照色码表，为无色分第十二十三位尺码为无码分，为码，为码，为码，为码，为码，为码，为码为码，为码，依此类推，从码到码备注助记符的组成为品牌代码款号，共为位数四订货指引订货会的作用了解公司的最新动态服饰最新流行趋势的探讨分享加盟商代理商公司经营的经验信息及成功案例预订下季度所需要的货品二订货会的目的在信息瞬息万变激烈竞争的市场下整合共有资源。方面把终端消费者最需要的货品衣服与最高端设计生产者联系起来，即客户要的就是我们设计生产的，我们设计生产的就是客户所需的，形成共同体另方面有效运用利用公司代理商加盟商有限资源人力物力财力，以此减少各自占用的资源，达到零风险零库存。三订货会的注意事项货品结构款式搭配般遵循大众款占左右，主推款占左右，点缀款创新款占左右注另方面要根据当地消费者的风俗习惯于及购买能力等方面调整例如格仔衬衫圆领恤比较大众化产品应款量应多，而些比较前卫的款式在二三级城市应订两个款式进行点缀就可。总体而言，款式应样样具备，以此来满足不同层次的消费者。男女装搭配般遵循男装占左右，女装占左右注些特殊的市场比例可自行调整。例如些市场消费主要以女性为主，男女装搭配就可以调成。上下装搭配般遵循上装占左右，下装占左右注些特殊的市场比例可自行调整。例如些市场消费主要以上衣为主，上下装搭配就可以调成。颜色搭配般遵循大众色占左右，主推色占左右，点缀色占左右。即大众色红黄蓝白杏色等公司制定的主推色根据每季流行趋势，每季有所不同，包括所有广告物料都会因此而跟随而两个色进行点缀效果，散布个流行趋势的元素。备注以上各项指标均是不断变化的，公司每年将结合实际情况进行调整，并在每届订货会时提供各类店铺的货品结构建