发商层面招商业态期层为餐饮服务业层的主力品牌店招商渠道投递重点商户走访政府商业资源整合行业协会商会组织等目标任务配合策划公司力争实现主力店招商达到家左右招商政策争取政府对文化城商户的税费减免优惠返税政策支持争取政府专项资金扶持及科技创新和商业创新的扶持垫付装修费如，提供装修费元平米的年低息贷款。共享客户资源公司打造会员组织，招募会员形成固定客户群体打造统的电子商务平台针对全体商户，提供网络平台，拓宽营销渠道送外墙外立面广告位使用权外立面广告位置赠送给商户，具体赠送标准及办法，可根据招商的具体情况而定广告宣传同步免费送对外的整合媒体计划电视媒体主流平面媒体报纸软硬广主流广播电台刊夹寄等试营业期间减免管理费建议在试营业阶段实施减免物业管理费的优惠政策，进步降低商户的经营风险，以帮助商户渡过开街前期的难关。主力店招商政策共享“会”固定客户资源商业经营公司打造“会”会员组织，招募会员形成固定客户群体打造统的电子商务平台针对主力店商户，提供网络平台，拓宽营销渠道送外墙外立面广告位使用权外立面广告位置赠送给主力店商户，超市，百货，和快餐店具体赠送标准及办法，可根据招商的具体情况而定。广告宣传同步免费送在新天地开业时，对外的整合媒体计划电视媒体主流平面媒体报纸软硬广主流广播电台刊夹寄等，宣传推广活动中，针对主力店商家，可以获得新天地同步的免费宣传的优惠政策。试营业期间减免管理费为了打消主力店商户的顾虑，建议在试营业阶段试营业时间需根据具体情况而定，可设为三个月或半年实员发展计划同步实施。首期会员招募时间年月起首期会员发展目标会员数量至少达名尽快出台会员招募执行方案会员发展方案中国工艺文化城网站建设网站名称中国工艺文化城网站主要功能商品展示电子贸易网络购物会员发展项目宣传尽快向集团提交网站运作具体方案。管理文本的编撰销售环节捆绑文本商业业主公约委托管理合同经营权收回，投资返租商户经营承诺书业态规定闲置时间等强制性规定商户借款合同和借款合同担保书装修费垫付环节使用运营管理文本商铺租赁合同商户服务手册会员手册委托租赁合同消费者投诉管理制度消防安全管理制度商户评估制度汇报完毕！谢谢各位领导减免物业管理费的优惠政策，进步降低商户的经营风险，以帮助商户渡过开街前期的难关。招商工作辅助商户座谈活动走访重点餐饮和娱乐商户，主要传递方面的信息内容商管公司正在北京和市内招商，刺激区域商户心理商管公司后期对项目进行总体运营管理，提供服务商业调查活动商管公司负责设计商业调查问卷，了解市场对新天地提供的服务和商品的需求同时，针对性了解商户对未来商业管理公司有哪些服务要求和建议。策划部负责印刷问卷并制作小礼品，安排销售人员在各乡镇开展商业调查活动。会员招募活动商管公司启动会员组织筹备，将市场的主要消费者提前聚集，既能促进招商，又达到营销效果，促进销售。并能在未来经营中成为重要的资源。商务网站筹建商管公司着手拟定项目网站筹建方案，预备打造项目电子商务平台。拓展公司销售和招商渠道。招商工作安排北京地区月中旬开始招商业态餐饮娱乐和主力品牌商家运动品牌鞋类前期主要招商手段网络行业协会经销代理投递，沟通成熟后，拜访洽谈。需要支持项目楼书招商手册视频资料等地区月底开始招商业态餐饮娱乐和主力品牌商家运动品牌鞋类前期主要招商手段行业协会商场走访直投拜访洽谈。需要支持项目楼书招商手册视频资料等会员组织筹建成立会员组织的意义为项目募集目标消费群体，提升项目知名度和影响力！增加招商成功率。并以此吸引商户进驻。同时，利用会员资源，可以做为商管公司开展会员活动，发行会员刊物奠定基础。会员活动和刊物可以成为盈利途径之。会员种类初定两类普通卡个人会员和尊享卡针对商户会员或高端人群,并结合中国工艺文化城与建设银行联名卡会公关活动策划执行收费例如新品推介会酬宾会等代理设计制作厂商刊物及刊设计收费商户自行制作的宣传物品等法律关系呈辉工艺文化城中国有限公司业主中工美商务管理苏州有限公司租赁经营者委托合同租赁合同委托合同返租合同管理模式的五个统统物业管理即统进行项目建筑内外空间环境管理及设备设施的维护保养，营造舒适的购物休闲环境统营销管理统经营主题统招商管理统服务管理即统策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流，举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播文化资讯的平台即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期通过政府税费调控等形式，基本实现项目统招商管理，包括统业态控制，统品牌审核，以及统租约等管理内容。即为商户提供专业的服务咨询统设立总服务台，提供客户服务提升项目服务水平代行部分工商行政职能，对商户经营行为商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升项目认知度。即统项目的业态规划和商品布局。重点工作流程商铺交验流程交房验收商户进场装修流程装修审图保证金入场证办理商户开业申报管理流程开业时间地点活动规模和形式等商户促销活动申请流程商家促销活动审核风险预防商户特殊行业审批流程特殊行业证照审核安全性评估等公关活动流程公关活动策划组织实施监控投诉处理流程消费者投诉问题的受理，处置反馈等退换货流程消费者货物退换的受理处置反馈等重要管理制度新天地商业业主公约与销售合同捆绑的合同或协议性质文件新天地商户服务手册涵盖从商户进场装修到开门营业的各个环节会会员手册会员服务联盟商家手册新天地委托租赁合同为业主或转租商户提供代租服务商达成率商户入驻率商铺开业率费用收取率发展商户会员数量收入指标年月至年月指标金额市场管理费广告位发布费外立面和商业街内部广告位租赁和转让有偿委托和转让中介收费自营项目收入自营商品销售的收入代理作商户设计制刊物宣传物品等收费代理商户公关活动策划执行收费如推介会酬宾会销售招商提成收入工作内容图示说明前期介入阶段正常管理阶段跟进控制阶段商管工作三个阶段前期介入阶段商业经营管理调查销售促进和项目提升商铺交验业态规划和商业布局优化后期商业经营管理定位商家公约管理制度经营管理咨询和答疑销售促进人员组织控制等各项事宜主要工作内容正常管理阶段项目区域市场的升级管理项目区域市场的分析评估项目区域市场的商家管理调整项目区域市场的日常管理主要工作内容跟进控制阶段管理工作质量的监控管理品质的评估及创新主要工作内容工作范围的界定招商方面商管公司将根据现有人力配备独立开展招商工作。并大力配合和辅助前期策划公司的招商工作，重点参与客户洽谈，参加招商推介会等销售方面以前期策划公司和销售部为主，商管公司辅助和配合。重点参与项目推介会区域市场商业调查商户座谈等前期宣传推广工作以策划部为主展开工作，商管公司辅助和配合。重点进行商业运营理念推广，商业运营管理咨询等商业运营方面以商管公司为主导，负责区域重点商户拜访现场到访招商散户接待登记工作。策划部配合，前期策划公司提供指导和支持。现阶段具体工作安排配合前期策划公司开展主力店客户洽谈，参加招商推介会等商管公司独立开展招商客户积累工作初步工作计划招商政策包含政策层面和开新天地经营管理条例对商户日常经营行为进行规范化管理新天地商户经营承诺书要求商户针对经营管理规定和业主公约进行承诺确认新天地消费者投诉管理制度结合相关工商规定执行新天地消防安全管理制度结合相关消防规定执行风险和应对措施散户退场商铺大面积闲置管理费收缴垫付装修费收回代收代缴费用主力店流失增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路销售环节明确业态规定和经营权收回的法律责任，增加控制手段，强化招商，加强宣传推广提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管理费减免优惠，减少工程环节质量问题协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合充分估计代收代缴费用的衍生和损耗，防止偷漏情况提高招商水平，加强主力店客户评估，专人对接服务应对措施财务风险经营风险经营计划说明从两个方面进行经营指标预测经济指标经营指标费用指标委托运营期间费用测算表金额指标年月至年月备注管理费用工资办公交通差旅招待等费用营销费用广告推广会务宣传中介服务等其它费用成本摊销税金等合计经营指标年内主要经营指标预测表年份指标年年年年年商户入驻率期期期期商铺开业率期期期期招商达成率服务满意度费用收取率会员数量经营指标年月至年月分布指标期阶段期二阶段销售面积以实际可销售为准万平方米万平方米销售资金回笼率销推广和商业活动的策划组织和执行。招商职能期阶段开业后的补位招商包括项目业主的商铺转让经营者的转租等商家的储备工作不同业态商家的合理布局及引导招商政策的进步调整与细化。销售职能加强行业产业特性分析，引入“领头商家”带动群体销售通过加盟项目推介区域外项目考察等多种形式，为具备实力的业主或经营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随者”协助入驻商家寻找开发稳定终端客户，引导和培育项目所处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营业态和策略管理职能运营管理经营行为管理消费行为管理经营行为管理主要内容商户档案管理建立评估体系，对商户进行等级评定建立商业经营的各项规章制度建立和完善商业经营的各种流程代办服务工商税务等证照的办理特约服务商务中介委托等有偿服务租金等费用收缴消费行为管理主要内容宣传促销管理建立和完善项目系统经营秩序和公共安全管理退换货投诉等售后服务管理助学文化等公关公益活动会员招募及管理和维护项目电子商务平台的管理和维护组织架构组织架构设计说明商管公司的组织架构主要分为三大板块物业服务部分物业公司另案说明商业服务部分包括策划促销和商户管理公司运营部分行政财务等。其中由策划部和运营部组成的商业服务部分是整个管理公司的核心运营机构。公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组，专业组直接管理所有商户。组织结构图总经理策划组策划部运营部办公室财务部平面组会计组出纳组招商组客服组销售人员配置和岗位描述序号部门职务人数岗位职责运营部招商主管名负责商家进场管理及招商租务工作，商铺转让工作补位招商，具体实施商业物业管理方案客服主管名负责商家的内部管理，受理商家的咨询投诉，统筹安排预特约服务，办理各类证卡，商家档案的收集整理区域市场营销活动的执行等负责项目电子商务工作的开展，网站的建设管理和运营策划部市场策划名负责年度营销目