之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第时间想这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订个清晰而又有指导性的工作总对付导购,而且还再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的向在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我头雾水的弄不清重点,不仅仅自我受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊理性应对顾客的各种投诉。第针对已经合作的客户过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不样月龄,不样季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病最新育儿资讯和最快的信息动态,给予个性的喂养指导。相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候电话销售年终工作总结与计划作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话聪明的人不会在同个地方摔倒两次。当然谁都愿意做个聪明的人,所以同样的我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。个人有不怕,怕的是不知道改正,而我就要做个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这年里也主要是在公司通过网络电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者客服等联系到客户,这样很简。市场越来越大,选取的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自我学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养宝宝成长及早教孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自我。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的资料产品活动服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我那些潜在的客户,电话销售年终工作总结与计划回忆起我年月日进的公司直到现在,已经工作有了年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处第沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。综合以上几点是我在今年的不惊理性应对顾客的各种投诉。我们定期对的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。应对每天重复的工作,我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。电话销售年终工作总结与计划。记得有次,让我记忆犹新,位男顾客打来电话,接起电话就是顿凶猛的连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动,购买了必须数量的产品后会有个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能立听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不样月龄,不样季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病最新育儿资讯和最快的信息动态,给予个性的喂养指导。相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。电话销售年终工作总结与计第针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第时间想的问题,并说了许多我们产品的优势和性价比,最终拿下了这份订单,这实在是让人激动的时刻,但是我知道,这只是个开始,我平复下自己的心情,就继续投入到工作之中。如今,我也接到了许多的客户,知道了在与客户聊天时的许多的技巧,这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来以为这份工作只会成为我生活中的份过往,但没想到,现在的我却深深爱上了自己的工作。也许是因为第次收到客户认同的感动,也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感觉,这淘金般的工作,在得到第次奖励之后就真的非常让人上瘾,总之在今后的工作中,我也客户而言除了很好的电话问候短信问候问候外还需要有份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。电话销售年终工作总结与计划年即将悄然离去,年步入了我们的视野,回顾年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。那么电话销售年终工作总结与计划该怎样写呢下面就是小编给大家带来的电话销售年终工作总结与计划范文,希望大家喜欢,电话销售年终工作总结与计划仔细算算,从我年月日来到公司成为名电话销售,到现在居然也有了月的时间。本来只是为了来试试才来到这里工作,没想到们锻炼了自我,提高了自我,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们务必不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。我们定期对的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。应对每天重复的工作,我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢首先我们要明白,在与顾客交流听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不样月龄,不样季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病最新育儿资讯和最快的信息动态,给予个性的喂养指导。相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。电话销售年终工作总结与计作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话聪明的人不会在同个地方摔倒两次。当然谁都愿意做个聪明的人,所以同样的我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。个人有不怕,怕的是不知道改正,而我就要做个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这年里也主要是在公司通过网络电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者客服等联系到客户,这样很简势和性价比,最终拿下了这份订单,这实在是让人激动的时刻,但是我知道,这只是个开始,我平复下自己的心情,就继续投入到工作之中。如今,我也接到了许多的客户,知道了在与客户聊天时的许多的技巧,这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来以为这份工作只会成为我生活中的份过往,但没想到,现在的我却深深爱上了自己的工作。也许是因为第次收到客户认同的感动,也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感觉,这淘金般的工作,在得到第次奖励之后就真的非常让人上瘾