责负责计费水表的水费收缴工作。负责卡式水表售水管理工作。负责大厅内部各类水费帐目的统计管理上报工作。工作标准收费员收费人员要遵守职业道德规范,承担本所的水费收费开票工作。做好的领用手续,应严格管理,不得遗失。增值税的领用保管必须严格按税务局及公司的要求操作,开增值税必须严肃认真,严格按税务局的开票规定执行。严格杜绝发生遗失或虚开增值税的现象,如管理人员遗失增值税各联,由本人承担全部责任。收费人员开具应整齐准确无误,严禁涂改。按规定做好每日日结单,所收水费要做到日清月结,分类记录确保准确无误,保障营销组的工作顺利进行。收取的现金和支票要及时存入银行,严禁大额现金滞留在保险柜内。托收要及时准确,要对号入座账银账票相符。每售水系统及售水程序进行维护和管理。遵守公司的安全管理制度,收费及售水人员去银行时必须向所办要车,严禁私自前往。信息管理员负责新立水表户信息的录入与数据维护的工作,当月手工表码的录入并算费发行及打印水费通知单。要认真细致责任心强。负责数据修改工作。数据修改要依照各种工作单,严禁私自改动为自己过或他人谋利。负责预收款的管理。要求帐目清楚做帐及销帐及时,预交款不够时马上通知用户续费或供水营销员催费。系统管理员负责整个收费系统与售水系统的维护与改进。负责自管户的售水系统维护和技术支持工作。协助主管领导对收费系统进行维护与设定,如设定岗位权限修改单据等。系统管理员拥有收费系统的最高权限,旦出错损失也会非常大,要严格律己并具有高度的责任心。为应付突发事件,始终要有名系统管理员处于应急状态,保证随叫随到。值班经理迎送客户。热情文明地对进出大厅的客户迎来送往,从客户进门时起,应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。业务咨询。热情诚恳耐心准确地解答针,努力满足用户用水需求,积极做好窗口服务工作,充分体现公司宗旨,树立公司形象。负责供水管网及配套设施的日常管理及维护,做好管网巡视查漏工作。小修和大修及时率达到规定要求,确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户,不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作,水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录开票工作。工作单转至维修组安排施工更换故障水表,并将回执返回供水营销。营销员按回执内容修改抄表卡帐簿收费管理系统中的水表信息。营销员填写水表信息变更通知单转至收费大厅统计室电脑录入员做改表登记。收费大厅岗位职责负责计费水表的水费收缴工作。负责卡式水表售水管理工作。负责大厅内部各类水费帐目的统计管理上报工作。工作标准收费员收费人员要遵守职业道德规范,承担本所的水费收费开票工作。做好的领用手续,应严格管理,不得遗失。增值税的领用保管必须严格按税务局及公司的要求操作,开增值税必须严肃认真,严格按税务局的开理总则第条为适应构建现代化供水企业制度管理体制运营机制的根本要求,规范管理所各项业务工作,统工作标准和办事流程,保障供水管网安全,提高营销工作质量和供水服务水平,遵照公司相关规章制度和有关规定的要求,结合各管理所的实际制定本细则。第条本细则涉及的范围是指管理所供水营销管网维护水事检查卡表管理售后服务安全生产等环节的内外业管理工作。管理所各部门和员工均应遵守本细则。第条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心,贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针,遵循依法管理服务至上质量第效率优先的原则。第条本细则自发布之日起执行。十要十不准要服装整洁,证件齐全。不准衣帽不整,行容邋遢。要文明用语,态度和气。不准表情生硬,出言不逊。要认真负责,工作细致。不准偷奸取巧,漫不经心。要积极主动,敬业爱岗。不准做事拖拉,敷衍了事。要心胸开阔,团结协作。不准搬弄是非,嫉贤妒能。要节约能耗,降低成本。不准大手大脚,随意浪费。要严格自律,公私分明。不准损公肥私,中饱私囊。要积极向上自来水公司经营部二三年工作计划,劳保用品穿戴齐全,安全标识携带齐备。接维修抢修任务后要迅速行动,做到小修不过夜,大修不间断。遵守库房管理制度,严格履行材料出入库手续。井下施工作业时地面要留人看守,公路小区等公共地段断路破路施工要设臵围挡,除路面留人看守外,必须设臵明显警示标志。工作时间就餐严禁饮酒主要指中午,值班人员全天,因酒后施工造身伤害的,不能享受工伤待遇,造成严重后果的追究当事人责任。严格执行施工标准,质量第,不消极怠工不偷工减料。维修抢修施工完毕后,要及时清理施工现场,当时不能清理恢复的必须做好警示防护工作。施工现场负责人负责做好施工设备工具及材料的收集清点归整工作,填写工作记录。施工剩余材料及时办理退库手续。完成领导交办的各项临时性工作。规章制度供水设施维修养护工作细则辖区内水表井截门井公共消防井等供水设施有漏水截门失效井盖破损丢失或其它情况需维修养护时,填写供水设施维修养护工作单。此项工作主要由维修组或管网组负责完成。查表维修管网巡查等部门发现井内设施需维修养行。认真总结归纳以往稽查经验和教训,加强业务培训和考核,不断提高稽查人员的综合素质和业务能力。第季度前对稽查人员进行综合素质培训和考核。加强对混合用水的查处力度及水表运行状况的普查。对各厂村总表进行用水监察,每月逐村核对供销差率,发现问题及时查找原因解决。今年对各水厂水表常规稽查计划如下第季度完成稽查工作。第季度完成稽查工作第季度完成稽查工作。第季度完成稽查工作。如有特殊情况,计划将有所变动表户管理上半年对各厂纸质表册进行检查,对纸质表册内容填写不全面不真实的抄表员要进行批评教育,及严格按照公司拆表制度去做好记录挂牌和保存。每月专人负责对各水厂的新开表户异动表户认真审核,特种是对临时户消防户和优惠户等进行逐月记录审核,防止临时记漏交配主管费,消防户优惠户作其它用水性质使用等情况的发生。制定各水厂大用水户检查方案,加大对大用水户水表运行情况现场签别力度,防止大用水户水表带故障运行。监察工作根据开工申请表做好对村厂商住楼等安装工程及公司投资的管道工程收好钱款锁好保险柜。存取现金由专人负责,须配备车辆,不得单独办理。严禁混用操作员程序,不许动用大厅服务器。大厅晚班或值班人员要锁好门窗并保管好钥匙,下班时关灯关窗并切断电源。值班期间要注意安全,锁好防盗门,遇可疑情况及时通知保安人员。对大厅存在的安全隐患及时报主管部门解决。管网养护岗位职责负责辖区内管网的维修维护巡查保养工作。负责处理管网爆管供水设施损坏等应急事故的抢修工作。负责老旧管网设备的改造更换工作。负责辖区内截门的保养巡查工作。负责户内管线设施的维修更换工作。负责配合公司工程以及所内施工停水工作。工作标准遵章守纪,工作积极,相互配合,与人为善,有良好的职业道德和素养。加强学习,提高技能,能看懂施工图纸,会简单的管线设计,具有独立完成工作的能力,保证实际操作的正确性。熟练掌握维修设备和工具的操作知识及使用方法,合理使用维修设备和工具。人人都有参加维修抢修工作的义务,必须保证通讯工具小时畅通。具备基本的安全生产操作常识,不野蛮施工,不违规施工作人员要互相配合,加强团结,相互学习提高自身的业务能力和综合素质。凡违反规定者扣除当月效益工资的,如发生用户投诉事件经查明属实的视情节轻重扣除责任人当月效益工资的,年终兑现时也要做出相应处理。收费业务管理托收水费的收费员每月按时抄录用户卡,准时办理好水费托收工作。托收的水费必须注明用户编号或合同编号,收费后在用户卡上要及时销账。散收水费的收费员要每日按顺序整理用户卡,然后交营销员销账,用户卡上须将号收款人收款日期写清。普通和增值税的领取发放收回要专人专管,要建立领用薄,每月上报公司财务科。水费印章设专人管理,不得乱用印章或外借。水表的立户过户销户等手续要根据所办开据的单据办理,各项数据要填写准确。自来水公司经营部年工作计划自来水公司经营部年工作计划指导思想以全面提升公司经营质量和经济效益为目的,继续深化治理以稽查监察为中心的各项工作,协同各部门团结进取,共同努力,进步提升公司的经营业绩。经济指标水费收入万元水费回收率水表稽查帐及时,预交款不够时马上通知用户续费或供水营销员催费。系统管理员负责整个收费系统与售水系统的维护与改进。负责自管户的售水系统维护和技术支持工作。协助主管领导对收费系统进行维护与设定,如设定岗位权限修改单据等。系统管理员拥有收费系统的最高权限,旦出错损失也会非常大,要严格律己并具有高度的责任心。为应付突发事件,始终要有名系统管理员处于应急状态,保证随叫随到。值班经理迎送客户。热情文明地对进出大厅的客户迎来送往,从客户进门时起,应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。业务咨询。热情诚恳耐心准确地解答客户的业务咨询。收集信息。利用收费大厅为平台,广泛收集客户意见和相关信息。调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。工作要求。值班经理必须站立接待客户可坐下与客户谈业务,做到眼勤口勤手勤腿勤,穿梭服务于客户之间要记载好工作日志履行基率其中非居民户水表完好率年主要工作及措施经营收费工作加强对欠费用户的催缴工作,今年春节前,将年各厂欠费用户进行整理统计,协助各水厂对欠费用户进行追缴工作,力争将旧欠水费全部收回及做好对各厂与镇府有关费用的对账工作。继续抓好水费回收率考核工作,奖罚分明,充分调动收费员工作积性以提高水费回收率。同时协助各水厂和大用户建立良好关系,确保水费回收率。继续协同集团信息科做好各水厂收费系统管理。第季度对各厂执行经营收费制度的情况作次检查,特别是检查各厂对收取滞纳金制度的执行情况。并在今后对各水厂随时抽查,确保收费制度得到有效的贯彻。遵