1、“.....人前厅部概述力架构,与各部门的关系和配合注意事项学习员工手册和员工规章制度介绍各部门经理,标准的礼貌做唤醒服务如何做功能,如何做好保密工作留言服务程序终端机死机时的处理程序话务台死机时的处理程序打印机死机时的处理程序射数失败的处理程序发生火警的注意事项,报火警的处理程序火警报警程序消防用具的使用客人被困电梯的处理程序客人投诉电话的处理程序电话成本控制背景音乐和电视频道的程序高职联系电话的转接和保密程序熟记全酒店的分机号码模拟操作实际操作扩展阅读酒店前厅部工作计划酒店前厅部工作计划加强员工的业务培训,提高员工的综合素质前厅部的每位项散客退房的程序和注意事项......”。

2、“.....长期寄存行李的程序派发内部报纸杂志信件包裹的程序派送客人留言传真和物品的程序代客人邮寄的程序代客人领取包裹和挂号信的程序代客人外出购物的程序寻呼客人程序转交物品程序客人借租用酒店雨伞的程序客人借用酒店物品的程序遗留遗失损坏行李的处理程序作为守则引出无人认领即退回信件的处理程序无人认领行李的处理程序礼宾资料的建立更新的使用用代客人拨打长途电话,使用电脑互联网票务服务巴士票飞机票火车票的预订和确认翻译速记打字传真秘书服务商务中心物品外借的程序继续熟悉电脑程序报表程序模拟操作模拟操作月底酒店现场模拟操作培训项目酒店概况客房概况前厅部概述培训项目站姿礼貌用语委托代办培训内容酒店简介酒店架构各部门概况各部门的职能各营业点的位置营业性质和营业时间客房的编排房间的分类房价本部门的简介和工作职能,人力架构,与各部门的关系和配合注意事项礼宾部的规章制度......”。

3、“.....在月上中旬,前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每位抵店的客人接待好服务好就是前厅部工作的重中之重酒店前厅部工作计划。酒店前厅部工作计划前厅部工作计划核对前台申购物品。此期间本职将合理安排好人力物力,保证接待工作能达到个新和高峰做好十月份黄金周的销售工作,根据十月份的预订与当日的售房预测,合理性的控制客房的销售,对部份房型价格建议调价政策做好客房的预订工作,届时将合理安排专人体入住程序,英韩文培训入住程序如何做好客人的准备工作和接待,英韩文培训推销房间如何更好的销售高价房间,为酒店创造效益,开房报价技巧,英韩文培训不同类型房间的处免费房自用房日租房参观房续住房英韩文培训理程序同住房加床保密入住房派发早餐赠饮的程序,英韩文培训房间赠品赠送果篮鲜花小食的程序,英韩文培训接待处通知书的使用改租,转房,续住,日租,锁酒水外线培训项目培训内容转房程序......”。

4、“.....房间升级的程序,作根据员工的兴趣爱好,本职计划在月中旬举行个粤语随便说的活动以茶花会的形式,主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力为了冲刺黄金周月日的旺季接待,转载自百分网,请保留此标记本职计划在这个月对员工进行全面性的培训,内容有礼节礼貌仪容仪表各岗位的职责各岗位知识的培训各岗位常见案例的探讨主要是互动式,主要偏向现场模拟演练培训如果工作档期允许,将与保安部经理协调组织次消防知识培训,主要的目的是加强员工防火意识,并对预防为主......”。

5、“.....提前确认客人房间号码的处理程序什么是客人,客人的预订程序,每日预订单的处理归类缺额预订超额预订的处理笔数支,白板刷,各分部业务知识人座椅,电脑台,可分别坐人的培训室共个白板块,白板笔数支,白板刷,酒店管理系统培训人座椅,电脑台,可分别坐人的培训室共个白板块,白板笔数支,白板刷,各分部业务知识人座椅,电脑台,可分别坐人的培训室共个白板块,白板笔数支,白板刷,各分部业务知识和模拟操作人座椅,电脑台,可分别坐人的培训室共个培训内容各分部统培训内容培训时间培训项目酒店概况前厅部概述月日待定礼貌礼仪电脑培训经常强调酒店简介酒店架构各部门概况各部门的序,酒店常用英文及缩写预订的特殊情况预订未到客人的处理程序如何控制酒店房间状态,如何在酒店旺季控制房间销售,英韩文文培训,房态与管家部的配合学习操作电脑散客和团体预订单的电脑输入......”。

6、“.....对客人资料的保密查询服务留言程序,前台专用术语证件的种类和区别,登记表的使用和注意事项,识别各种护照登记资料信用卡的种类,各种支付方式,英韩文文培训安排房间分配房间的原则和技巧,英韩文文培训预订客人入住程序散客入住程序做好前台接待,礼宾员的招聘,培训工作酒店前厅部培训计划具体安排如下培训时间培训分部预计参加人数人培训项目培训内容需准备物品白板块,白板笔数支,白板刷,人座椅,可坐人的培训室个备注资料前台各分部前台各分部人前台各分部接待处接待处人月日月日人人酒店简介酒店架构各部门概况各部门的职能各营业酒店概况点的位置营业性质和营业时间本部门的简介和工作职能,人前厅部概述力架构,与各部门的关系和配合注意事项学习员工手册和员工规章制度介绍各部门经理,标准的礼貌时本职更是深信酒店在当局领导的带领下全体员工的努力下,酒店的生意会越来越红火,酒店的明天也会更加辉煌,本文由百分网提供......”。

7、“.....谢谢,友情提示本文中关于酒店前厅部工作计划给出的范例仅供您参考拓展思维使用,酒店前厅部工作计划该篇文章建议您自主创作酒店前厅部工作计划。保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾销部门做好会议与团队的接待计划在本月下旬对全体部门员工进行次饭店对客人的服务与责任的相关内容培训,由于前厅部员工处在第线,都是正面同客人沟通服务。因为人都是情感动物,有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法,如果在接待过程中让客人产生误会的想法,素质稍好的客人可能只是骂人,如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象,面对这现象,很多的员工都是很难把握,根据这个工作需要,所以将会对前厅部全体非当班的员工进行饭店对客人的服务与责任的保密入住预期离店房间的处理程序......”。

8、“.....常用英韩语资料核对过和信用卡程序资料核对房态差异的核对,常用英韩语商务客户的资料查询,常用英韩语客人资料黑名单的建立和处理建立客人历史档案电脑死机电脑死机的处理程序和注意事项,常用英韩语各种报表的使用报表夜班报表的核对和制作商务中心设施的使传真机复印机过塑机装订机序,酒店常用英文及缩写预订的特殊情况预订未到客人的处理程序如何控制酒店房间状态,如何在酒店旺季控制房间销售,英韩文文培训,房态与管家部的配合学习操作电脑散客和团体预订单的电脑输入,怎样输公安联网面对客人时的礼貌礼仪和注意事项,对客人资料的保密查询服务留言程序,前台专用术语证件的种类和区别,登记表的使用和注意事项,识别各种护照登记资料信用卡的种类,各种支付方式,英韩文文培训安排房间分配房间的原则和技巧......”。

9、“.....在月上中旬,前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每位抵店的客人接待好服务好就是前厅部工作的重中之重酒店前厅部工作计划。酒店前厅部工作计划前厅部工作计划核对前台申购物品。此期间本职将合理安排好人力物力,保证接待工作能达到个新和高峰做好十月份黄金周的销售工作,根据十月份的预订与当日的售房预测,合理性的控制客房的销售,对部份房型价格建议调价政策做好客房的预订工作,届时将合理安排专人传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息相关数据报表酒店前厅部工作计划。做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表礼节礼貌岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理分部领班经理组成。对在质检出存在问题的给定时间进行整改......”。