1、“.....办税大厅工作人员素质参差不齐，尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强，还不能全面满足纳税人办税的需要这些问题，制约着活动制度的全面落实和文明导税叫好排队服务纳税服务评价体系盲人专人通道咨询窗口的开辟，使服务更加深入细致，体贴温馨，用制度来约束服务人员，用制度规范办税行为已成为每个税干的自觉行动。存在问题和整改措施年来的优质服务活动，我局虽然做了大量细致的工作，也取得了些成绩，但还距离服务的标准和要求存在定的距离，主要表现在，是优质服务宣传力度不够大，创新宣传方式不多是办税服务厅的硬件设施软件条件还有待改善和加强是办税人员的服务质量还待进步完善，办税大厅工作人员素质参差不齐，尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强，还不能满足纳税人的办发，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局营造了积极向上的工作氛围。同时......”。

2、“.....进步深化了职工的法制观念。按照学法懂法用法守法教育活动要求，我局将教育活动分为个单元进行，每个阶段都安排了具体的时间和学习书目，并聘请知名专家教授讲解，并通过随学随考的方式巩固学习成果。帮助职工系统性的了解法学知识，从而提高职工应用法律知识解决实际问题的能力。取得成效推动税收工作全面提升。税收工作文明杯优质服务竞赛活动的深入开展，极大地调动了广大税干做好本职工作，干好税收工作的积极性主动性和创造性，推收宣传手册环保手提袋，张贴税宣彩喷图，营造了声势浩大的税收宣传舆论氛围。是联合设计制作了集税收动漫短片幅税收公益广告，并通过电视商业中心区显示屏楼宇广告十字街头户外落地广告屏公交车等载体进行播放，同时在鄂尔多斯市交通台个黄金播段，播放税收宣传周年宣传口号，让税收深入人心是在政府网站建立税收链接平台，纳税人只要登陆市政府网站就点击鄂尔多斯市地税局关于建立税收链接的通知......”。

3、“.....方便查阅到税收政策是聘请蒙凯出租车公司的位文明出租车司机师傅为我局税收宣传志愿者，深入广场社区街道发放税收宣传手册资料等，通过他们文明杯规范化服务竞赛活动阶段总结等部门和企业代表共计多人召开特邀监察员座谈会。座谈会上，该局就年度组织税收收入依法治税纳税服务党风廉政纪检监察等工作情况向与会人员做了介绍，并当场征求到我局在人性化学习优化纳税服务深化税收政策宣传力度推进信息化建设等方面的意见及建议共计条。会后，该局组织有关人员进行认真梳理和归纳，对存在的问题，加以整改解决对合理的建议采纳使用，整改和采用情况将及时向税务特邀监察员进行反馈。会议，受到与会部门的致好评。存在问题我局文明杯创建活动取得了初步成效，但是在活动开展中还存在些不容忽视的问题和不足。根据连浩特市国税局城区税务分局文明杯展。在开展优质服务活动的过程中......”。

4、“.....还积极配合市局组织参加了全市地税系统举办的些活动。是选送位年轻税干参加了全市地税系统我与税收主题演讲比赛，有两名税干分别获得等奖和等奖的好成绩是大力组织干部职工参与全市地税系统第届职工运动会，共有名税干参加了运动会大球类的比赛，并获得了乒乓球团体第名混双第名羽毛球男子双打第名篮球比赛男子组第名的好成绩是联合市局涉外局东胜区地税局举办了纳税人税收知识电视竞赛活动。我局选派的内蒙古伊泰集团鄂尔多斯电业局鄂尔多斯假日酒店鄂尔多斯市内蒙古中磊会计建设税收执法等方面进行了探讨交流，从中汲取经验，互通有无税干们参观了纳尔松分局的工作生活学习等环境，观看了大山深处谱华章的短片，深入了解了纳尔松分局的先进事迹，使全体税干感触颇深。通过短短两天的学习交流，全体职工对自己的工作从思想上有了更多的感悟，对加强单位之间学习与交流，增强职工爱岗敬业，开拓创新思路......”。

5、“.....此次深入荣获全国税务先进集体的纳日松分局进行学习交流，是该局大力推进全市地税系统文明杯优质服务活动的又重要举措。开门广泛纳谏，拓宽优质服务渠道。月日，我局邀请市政协市法院市审计局市公安局市残干部着装挂牌上岗，大力推行预约服务延时服务承诺制度首问负责制限期办结制局长接待日等各项制度。为进步提高服务质量，缓解申报期办税厅人多的压力，我局设立了专职导税员和咨询台，专门为纳税人提供导税和咨询服务，帮助等候的纳税人提供需要填制的各种表格，并指导纳税人正确填写。同时实行领导坐班制，随时为纳税人答疑解惑。大大提高了办税服务效率，为纳税人提供了便捷的服务。引进了叫号排队系统，梳理前来申报的纳税人同时，与银行连网，使用机刷卡缴费系统，使申报缴税更加方便快捷。为落实好鄂尔多斯市创建全国文明城市各项活动，为纳税人提供更加优质华章的短片，深入了解了纳尔松分局的先进事迹......”。

6、“.....通过短短两天的学习交流，全体职工对自己的工作从思想上有了更多的感悟，对加强单位之间学习与交流，增强职工爱岗敬业，开拓创新思路，发扬艰苦创业精神有着积极的作用。此次深入荣获全国税务先进集体的纳日松分局进行学习交流，是该局大力推进全市地税系统文明杯优质服务活动的又重要举措。开门广泛纳谏，拓宽优质服务渠道。月日，我局邀请市政协市法院市审计局市公安局市残联等部门和企业代表共计多人召开特邀监察员座谈会。座谈会上，该局就年度组织税收收入依法治税纳税服务党风廉政纪检监察等工作的服务，我局出台了创城工作实施方案，明确了创城的目标任务，对重点环节和重点部位进行了工作部署。进步完善纳税人投诉快速处理及响应机制，明确纳税服务管理投诉的部门和职责，方便投诉通道，设立举报信箱和举报电话，出台信访制度，抽调人员组成督查小组定期进行督查。增加资金投入，加强办税服务厅的硬件设施，同时......”。

7、“.....公开办税程序税收政策。简化办税手续，实行文明礼仪服务，延长办税厅工作时间，建立开辟税收咨询窗口，实行局长接待日。同时对全体职工实行票否决，进行责任追究。文明杯规范化服务竞赛活动阶段总结。积极参加活动，力推优质服务发存在问题我局文明杯创建活动取得了初步成效，但是在活动开展中还存在些不容忽视的问题和不足。根据连浩特市国税局城区税务分局文明杯规范化服务竞赛活动考评表的考评要求，经过自查共得分分。是活动开展需加大宣传力度。个别人员对文明杯竞赛活动重视程度不够，存在说起来重要，做起来次要，忙起来不要，特别是在征期，活动和日常工作统筹兼顾的不够是办税服务厅的硬件软件条件还有待改善加强是办税人员的服务行风有待进步完善，办税大厅工作人员素质参差不齐，尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强，还不能全面满足纳税人办税的需要这些问题，制约着活动杯优质服务竞赛活动启动大会......”。

8、“.....使职工的思想认识统到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，组织有关人员认真研究，结合本局实际出台了实施方案，对全局开展文明杯优质服务竞赛活动的内容方法步骤进行了具体的安排部署。同时，成立了把手任组长，其他党组成员为副组长，各股室负责人为成员的活动领导小组，为活动的开展奠定了组织基础。主要成效推动税收收入增长文明杯竞赛活动的深入开展，极大地调动了征收线税务干部做好税收工作的积极性主动性和创造性，带动了以组织收入为主的税收业务工作整体水平的全面提升，征管质方案安排，发挥职能部门的作用，对文明杯竞赛活动进行阶段性总结，推广先进典型，总结经验，纠正不足，再部署，再动员，确保文明杯竞赛活动深入推进。主要成效推动税收收入增长文明杯竞赛活动的深入开展，极大地调动了征收线税务干部做好税收工作的积极性主动性和创造性......”。

9、“.....征管质量明显提高。纳税服务水平实现新提升优化服务，塑造形象，在文明杯竞赛活动中营造和谐的征纳关系。我局立足实际，把从思想上尊重纳税人感情上贴近纳税人工作上方便纳税人，作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。把狠抓办税服务大厅作为师事务所分获第名第名最佳组织奖优秀奖的好成绩。是月下旬组织全体税干赴泊江海拓展训练基地进行拓展训练，进步提高了职工干事创业的激情，增强了干部职工在团队中的责任感和集体荣誉感，充分展现地税干部凝心聚力，勤廉奉献，求是创新人和兴税的新时代精神。税收宣传月活动，促优质服务上水平。为营造声势浩大的税收宣传舆论氛围，提高优质服务的水平，在第十个税收宣传月期间，我局在市局的统安排下与东胜区地税局涉外分局康巴什地税局在东胜区康巴什两大核心区联合开展了主题鲜明，内容丰富，形式新颖的税收宣传活动，使税收服务更加贴近百姓......”。