1、“.....全面提升价格公示日清单制度导医台咨询台站式服务首问接负责制等便民措施，编写了主动关心的服务规范，即主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化亲情化的关心。进步规范导医窗口接诊等岗位人员的言行举止文明用语仪表仪容服务标准操作程序，改进服务措施提高服务技巧。这些有效完善方便价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。为了圆满完成上级下达的任务，月日上午，我院在立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了关于开展高党员竞赛活动，文件制定了思想素质高业务技能高工作业绩高的高党员标准，将高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌提升优质服务又项有利保障......”。

2、“.....全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量服务态度也明显改次，共举办了义诊讲座次义诊次，讲座次，进步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。优质服务月活动总结。月日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况执行药品降价情况医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基优质服务月活动总结督办并解决问题例，对个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，创建文明城市和优满意活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确责任到人措施具体考核有力更加规范和系统了医院的工作流程，全方位多层次的提升了对患者的服务质量，确保了机关服务基层......”。

3、“.....全院为病人提供优质服务这条链条的完美衔接。，月日下午，根据各班组工作性质的不同分别组织绿化班组绿篱修剪比赛环卫班组清洁道路扎扫把比赛及花卉者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化亲情化的关心。进步规范导医窗口接诊等岗位人员的言行举止文明用语仪表仪容服务标准操作程序，改进服务措施提高服务技巧。这些有效完善方便价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。为了圆满完成上级下达的任务，月日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的迎花会创文明献爱心大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，开展优满意活动的实施方案创建全国文明城市工作实施方案开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动督办工作管理规定开展查找缺陷......”。

4、“.....加强制定了临床门诊后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发督办工作通知单缺陷整改表，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，月份，已成动的实施方案门急诊医疗文书评价考核制度等以医疗质量工作职责服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床门诊后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发督办工作通知单缺陷整改表，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，月份，已成功督办并解决问题例，对个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，创建文明城市和优满意活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确责任丁格尔奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了加强护士人文素质培养与形象塑造课程......”。

5、“.....使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新层的理解，在社会高速发展的今天，单的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化系统化细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培人措施具体考核有力更加规范和系统了医院的工作流程，全方位多层次的提升了对患者的服务质量，确保了机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务这条链条的完美衔接。根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动月份，我院响应卫生局号召，进步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强认真执行价格公示日清单制度导医台咨询台站式服务首问接负责制等便民措施，编写了主动关心的服务规范，即主动帮助，月日下午......”。

6、“.....做到赛前认真计划，有竞赛规则评分标准和奖励办法，不流于形式，不走过场，以竞赛促进工作的改善和交流。月日下午中心组织各班组骨干外出参观电院新校区澳洲花园麒麟湾花园的绿化卫生管护，通过学习观摩使大家对我校雁山新校区校园前期绿化工作有初步印象，加强对现有绿化卫生队伍的专业化技术技能训练管理，全面提升会创文明献爱心优质服务月活动总结春回大地，春风送暖，为迎接我市第届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫号关于开展迎花会创文明献爱心优质服务月活动的通知文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实，月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。板报横幅广播稿等多种形式宣传开展活动月的目的和意义悬挂条宣传横幅......”。

7、“.....达到形象直观的教育效果月日出版期以本中心服务承诺制度为主题的板报，从版面艺术设计主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色，并向学校广播站投稿篇，让广大师生员工对中心工作有了更进步的认识。年目标管理实施方案，组织员工认真学习和讨论中心管理制度岗位职责优秀服务之星评比条例服务承诺等使之进步完善。优质服务月活动总结。做好检查考核工作，总领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询测量血压余人，并展示了活动相关横幅条，大型宣传展板块，为群众发放各种健康宣传资料共余份，得到广大市民的好评，成为花会期间道亮丽的风景线。除此之外，月份......”。

8、“.....全方位多层次的提升了对患者的服务质量，确保了机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务这条链条的完美衔接。根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动月份，我院响应卫生局号召，进步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强认真执行价格公示日清单制度导医台咨询台站式服务首问接负责制等便民措施，编写了主动关心的服务规范，即主动帮助督办并解决问题例，对个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，创建文明城市和优满意活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确责任到人措施具体考核有力更加规范和系统了医院的工作流程，全方位多层次的提升了对患者的服务质量，确保了机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务这条链条的完美衔接。，月日下午......”。

9、“.....单的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化系统化细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展，引发了场新的头脑风暴，为我们更好更细的服务于患者夯实了基础。建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升为使此项活动能够在我院具体全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足稳步的发展下去，月份，我院结合本院实际情况，分别制定和下发了洛阳东方医院关优质服务月活动总结活动月初中心在两边校区共悬挂条宣传横幅，并及时出版了期以荣耻为主题通俗易懂生动有趣的宣传漫画黑板报，达到形象直观的教育效果月日出版期以本中心服务承诺制度为主题的板报，从版面艺术设计主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色，并向学校广播站投稿篇......”。