1、“.....宣传预约的好处提醒结算跟踪服务客服部跟踪服务服需求咨询及说明作业时间最终确认及报价电话预约和记录信息确认日期及时间预约预约确认确认预约客户说明至电目的确认准时维修店名职员做好标记服务顾问未解决故障有解决方案清单技术总监通知服务顾问记录信息服务顾问用户咨询戒反映故障模式咨询戒反映故障清单服务顾问咨询技术总监有无解决方法服务顾问预约流程预约准备预约实施预约确认履约准备制定主动预约客户清单问候自我......”。

2、“.....实施预约确认履约准备制定主动预约客户清单问候自我介绍倾听客户需求客户需求故障备件合适的时间提前准备好备件人员设备类别预约客户来源方式预约人备注服务活动客户档案培训人售后服务工作人员培训预约接待制单维护修理质量检验结算跟踪服务目录预约预约预约流程预约准备预结算跟踪服务客服部跟踪服务制定天内客户清单回访准备致谢问候......”。

3、“.....客户同意服务顾问引导用户进休息室休息非留站等待,恭送客户汽车状况回访实施询问客户对服务站的建议和意见并记录转交征求意见欢迎客户下次来站保养发出邀请汽车店企业名称培训人谢谢欣赏工作人员培训。汽车店企业名称确认结算流程图告知下次定期技术保养的里程和时间,宣传预约的好处提醒结算跟踪服务客服部跟踪服务我是服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗是这样的......”。

4、“.....先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!预约通知服务顾问记录信息服务顾问用户咨询戒反映故障模式咨询戒反映故障清单服务顾问咨询技术总监有无解决方法服务顾问技术升级改进技术升级改进清单公司发布的升级改进通交验结算跟踪服务目录预约预约状况回访实施询问客户对服务站的建议和意见并记录转交征求意见欢迎客户下次来站保养发出邀请汽车店企业名称培训人谢谢欣赏工作人员培训......”。

5、“.....预约信息预约项目需要诊断或路试检查,服务顾问联系技术总监并告知情况......”。

6、“.....先生女士谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!预约预约信息预约项目需要诊断或路试检查,服务顾问联系技术总监并告知情况......”。

7、“.....汽车店企业名称电话短信信函客服专员常觃保养月度应回站保养用户清单月初通过系统自动生成服务顾问暂缺备件到货客户定货清单备件计划员做好标记服务顾问未解决故障有解决方案清单技术总结算跟踪服务目录预约预约预约流程预约准备预制定天内客户清单回访准备致谢问候,了解客户对上次服务的满意度及使用状况回访实施询问客户对服务站的建议和意见并记录转交征求意见欢迎客户下次来站保养发出邀请汽相关工具汽车店汽车售后服务精讲含内容......”。

8、“.....汽车店企业名称培训人售后服务工作人员培训预约汽车店汽车售后服务精讲含内容.实施预约确认履约准备制定主动预约客户清单问候自我介绍倾听客户需求客户需求故障备件合适的时间提前准备好备件人员设备类别预约客户来源方式预约人备注服务活动客户档案务询问服务顾问您好请问是先生女士吗您好,先生女士!我是服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧好的......”。

9、“.....汽车店企业名称汽车售后服务精讲含......”。