1、“.....根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格收费服务信息，解释化疑，化解矛盾。进步发挥医疗服务中心门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进步改进和完善了现有的医患沟，切实对医院周边群众职工生活区进行综合治理。妥善处臵纠纷，防止矛盾激化我院依据有关法律法规，把医患纠纷处臵纳入法制化规范化轨道，维护医患双方的合法权益。根据医疗事故处理条例成立医院医疗事故鉴定委员会，设立医疗纠纷接待室，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先发现在早处臵在小的原则，建立健全医患纠纷预防处臵机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。制止在医院燃放鞭炮烧火纸聚众闹事等行为发生，运用综合手段......”。

2、“.....维护正常的医疗秩序。加强医院普法教育工作，提高干部职和使用。线机锅炉等设备做到按时申请有关部门进行验审，管理资料齐全。人员使用实行准入制度。医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗，无证人员不准单独上班。落实防范措施，强化治安管理是按照企事业单位内部治安保卫条例和院办签定的医疗安全消防安全治安管理目标责任书要求，加强内部的人防技防物防设施建设，在重点部门重点仓库及行政办公楼安装了消防安全应急照明灯和双面疏散出口指示灯。是建立健全院内治安保卫机构和保安队伍，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。是实行院领导总值班用，按照平安医院创建工作的有关规定，结合工作实际和医院社会治安管理实际......”。

3、“.....如建立健全了相关的制度和职责，特别是医疗质量的核心制度完善医疗质量管理的各项制度。护理部制定了常用基础护理操作规程及考评标准及病历文件书写考核标准。严格基础医疗和护理质量管理，严格执行医疗护理操作规范，落实医疗安全核心制度。是加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。医院制订有处臵突发性事件工作预案，积极参与社会治安综合治理。如医院护理应急预案医院安全生产实施方案及措施和医院灭火和应急疏散预案。枫溪乡创建平安医院活动总结。每季度组织全院各科抗菌药物使用情枫溪乡创建平安医院活动总结励职工参加各种学历教育，对提高职工的整体素质起到了积极的作用。第，加强医德医风建设，把依法治医和以德治医有机结合起来，加强职业道德教育，大力推进职业道德建设......”。

4、“.....不断改进服务态度。完善医患沟通制度，加强医患关系沟通，减少医疗纠纷，构建和谐融洽的医患关系。改善服务方式，加强医患沟通。我院始终坚持以病人为中心的服务理念，不断提高医疗服务水平。在工作不断创新服务流程，改善就医环境，缩短患者门急诊候诊时间，努力为患者提供清洁舒适温馨私密性良好的诊疗环境，为患者提供及时方便和人性化的医疗服务。充分尊重患者的知情同意权选择权，加强医患之间的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重相互理解诚信合作，共同战胜疾病。加强护理管理安全。为提高护理安全，护理部制定了详细的护理安全制度。加强医院普法教育工作，提高干部职工法制观念我院充分利用院里现有的宣传橱窗公示栏，以及每天上午的交班会工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化......”。

5、“.....如执业医师法医疗事故处理条例护士管理条例药品管理法等等，并在医院每周例会上有专人带领学习，还通过在工会的活动中不定期的举行些法律知识竞赛，把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成个人人学法，人人懂法的复评前期准备等有机结合起来，切实加强医院基础管理，全面提升医院服务水平和质量。是建立健全医疗安全管理组织，调整充实院感质控力量。落实各项核心医疗工作制度和安全措施，持续改进医疗服务质量，把医疗质量和安全的核心制度落实到每个部门每个科室每个岗位每位医务人员，强化制度意识规范意识质量意识安全意识。其次，加强医疗质量管理，强化医疗安全意识。不断强化医护人员的医疗质量医疗安全责任意识，提高基础医疗护理质量，坚持合理检查合理治疗合理用药控制院内感染，减少医疗纠纷，使患者能够享受优质安全高效的医疗服务。第......”。

6、“.....对全院医务人员强化了基严训练，加强人才培养，提高人员素质，每年派出至少名医技人员到省内外医院进修，鼓复评前期准备等有机结合起来，切实加强医院基础管理，全面提升医院服务水平和质量。是建立健全医疗安全管理组织，调整充实院感质控力量。落实各项核心医疗工作制度和安全措施，持续改进医疗服务质量，把医疗质量和安全的核心制度落实到每个部门每个科室每个岗位每位医务人员，强化制度意识规范意识质量意识安全意识。其次，加强医疗质量管理，强化医疗安全意识。不断强化医护人员的医疗质量医疗安全责任意识，提高基础医疗护理质量，坚持合理检查合理治疗合理用药控制院内感染，减少医疗纠纷，使患者能够享受优质安全高效的医疗服务。第，加强继续教育和业务培训，对全院医务人员强化了基严训练，加强人才培养，提高人员素质，每年派出至少名医技人员到省内外医院进修，鼓励，畅通与病人沟通的渠道......”。

7、“.....坚持和完善医德医风讲评制度，充分利用医院周会时间，坚持每季度的全院医德医风讲评，对受到病人赞誉的科室和医务人员及时进行了表扬对病人意见相对集中地现象和存在的问题及时进行曝光和批评，促进相关科室和个人整改和提高。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与公安部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。枫溪乡创建平安医院活动总结。医院设立有医疗护理质量管理委员会感染管理委员会临床输血管理委员会药事委员会病案管理委员会医德医风领导小组爱国卫生运动委员会和学术委员会和保卫科等，各个委员会科室各司其职，建立起维护医院稳定和医院治安情况分析报告制度。医院感控科定期收集各个临职工参加各种学历教育，对提高职工的整体素质起到了积极的作用。第，加强医德医风建设，把依法治医和以德治医有机结合起来，加强职业道德教育，大力推进职业道德建设......”。

8、“.....不断改进服务态度。完善医患沟通制度，加强医患关系沟通，减少医疗纠纷，构建和谐融洽的医患关系。改善服务方式，加强医患沟通。我院始终坚持以病人为中心的服务理念，不断提高医疗服务水平。在工作不断创新服务流程，改善就医环境，缩短患者门急诊候诊时间，努力为患者提供清洁舒适温馨私密性良好的诊疗环境，为患者提供及时方便和人性化的医疗服务。充分尊重患者的知情同意权选择权，加强医患之间的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，试点推行了医疗责任保险制度，研究制定了具体工作方案。派出所卫生等部门联合开展医院及周边治安环境专项整治行动，公安卫生等部门联合开展医院内部治安专项检查和指导工作。开展的活动内容积极完善机制建设是进步完善医患沟通机制。在原有基础上加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏医院网络公示牌栏服务手册等多种新式......”。

9、“.....认真落实住院日清单，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格收费服务信息，解释化疑，化解矛盾。进步发挥医疗服务中心门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进步改进和完善了现有的医患沟人口和出租屋旅馆招待所的管理，及时排查并消除各种治安隐患。经常分析医疗机构及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员患者及其家属人身财产安全的案件发生。对医院及周边地区治安秩序进行整治，依法打击依托号贩子和散发张贴虚假医药印刷品广告等违法行为，到目前为止未发现异常情况的发生。存在的问题和建议是平安医院建设是个系统工程，需要多部门协同完成，目前，各部门之间的沟通机制尚不十分健全。下步要在加大信息沟通力度，逐步理顺各部门工作关系......”。