多，面临工地多，情况多样，工地分布区域广，在实际工作中，遇到了些困难，尤其是多个工地同时出现投诉，很难在第时间赶到施工现场处理问题，造成客户的不满意，虽然事后进行了沟通和补救，但对客户来说，这也是我的服务的不周到，经过反思，我发现之所以出现这类问题，完全是因为巡检不细致造成的，虽然巡检次数较多，但是不够仔细，分析之后，我便重视起了巡检，将问题解决在萌芽状态，随着监理公司的成立和工作方式的转变，这种问题得到了充分的改善，我不再为监理每天必须之所以敢挖坑而且屡禁不止，是因为犯罪成本太低或根本就没有成本，项目经理反映问题，可是没人管，没人处理，这也会形成恶性循环，危害不浅，宝塔项目经理陈振河长城花园西区的工地就是个例子。怎么解决设计师剔项少报漏报不按公司预收标准执行的问题呢，很简单，让他的犯罪成本远远高于收益，他就划不来冒险了。怎么做，核算部必须严格审核图纸，从重从快处理违规的设计师，并将处理结果公布给个公司，通报批评。当然，核算部要是没能发现设计师的违规操作，那么连同核算部同处罚，我不相信这类问题杜绝不了,工程质量方面的原因。工程质量上出现问题引发的客户不满比设计方面的原因更多。主要有工程质量不达标，其实单纯的质量不达标除重大工程质量问题以外，客户倒不会生气到给公司投诉不交款退单或不信任公司的地步，为什么这么说试想想，哪个客户给客服打电话说项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，没有，即使有，那也只是表象，不是实质，实质是项目经理没给我把砖贴好，有十块会了。设计师剔项少报漏项或不按公司要求预收。从以往来看，最大的问题是水电增项过多，引起客户反感，甚至反目，原因主要有设计师为了签单，没有按公司规定收取水电预收款设计师往往以此为借口粉饰没有按照公司规定预收水电的问题，后期增项款相对较多，导致客户对公司极度的不满意，甚至要求退单，因为设计师的原因，所导致的后果还要由项目经理来承担，项目经理拿不到相应的增项款，自然有很多怨气和损失，给谁出此怨气，让谁补偿损失给客户出怨气，让客户来补偿损失,用什么方式偷工减料,这样就形成了恶性循环,剔项少报漏报等等，同样，前期设计师给客户承诺保证不会再增加费用，施工过程中才发现还得交钱，业主自然郁闷设计个屁，说好的不再增加费用，又增了这么多，骗子。时间长，形成风气，影响公司的声誉，业主认为公司把自己套进去了。效果图与实际效果相差太多。例如效果图上有吊顶，但实际施工图中根本就没有，或者效果图上的吊顶与施工图纸上的不致，客户只看效果图，不看施工图，出通好手艺好的工人，每项工程都干得相当到位，尤其是木制作乳胶漆和油漆，项目经理给了客户很多建议，涉及到了很多细节，项目经理还陪同客户去挑主材，在挑主材的过程中，客户就对项目经理说太感谢你了，说实话，你把我感动了，以前装过房子，像你这样操心的，我第次见。客户很准时的将中期款交了，也签了字，还决定将个别墅签给公司干，但后来因为工人在工地摔伤的原因，双方对簿公堂，这属于后话，举这个例子，就是想说明不是与客户沟通不好，是因为没有花时间与客户用心去沟通。设计方面的问题，这是个比较大的问题。设计师没出图纸。设计师签单之后，不出施工图纸和效果图，刚开始客户不会计较，但随着装修的进行，需要图纸参考的地方越来越多，客户在屡次索要图纸未果后，会越来越不满，甚至发火，但这种原因导致的后果却要项目经理来承担客户因此而不付尾期款，目前，虽然核算部要求图纸齐全并审核盖章后方可交底，但也有个别设计师未经审核盖章就交底，没有听到相关部门对这位以身试法的设计师进装修监理工作总结收的时候有充足的时间严格验收，这样不但节约了很多时间，没有把大把的时间浪费在走马观花的巡检签字上，也保证了前道工序的质量，这样，好多问题都在验收时发现并要求整改了，客户发现的都是小问题。人际沟通方面。年的时间里，接触到了许多业主，当然，这过程中与有些业主关系融洽，与有些业主关系平淡，甚至与个别业主关系紧张，但无论如何感谢他们，感谢他们让我成长，他们是我人际关系教程的老师。反思这切，我感触到，与业主做到良好的沟通，前提是从业主的角度出发做监理，想业主之所想，把业主的事当成自己的事来做，才能真正与业主进行深入的沟通而彼此不设防以前业主对监理有提防，认为监理也是城市人家的，对监理的话半信半疑。话虽这么说，但真正做到却相当困难，最主要的原因是时间不允许，监理的在施工地多，布局范围广，无法抽出较多的时间与其沟通，大多数业主也比较忙，只能在验收的过程中抓紧时间沟通。设想下，如果监理在把好质量关的前提下，能与业主坐下来喝喝茶，谈家庭，说事业施工过程中出现不满，大致原因有个。排在第位的是钱，其次是工程质量设计服务，最后是客户签单之后后悔了，找心理平衡。针对第个原因，般很少有，客户签单后也许后悔了，他觉得签城市人家签的不值，但大多数客户会找心理平衡，不会找麻烦，如果我们整个设计非常科学合理，符合业主的要求，施工质量非常棒，服务非常到位，客户反而会很高兴，因为这超出了他的预期，他反而会炫耀，刚签了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不错别人都反对找城市人家，我签了之后也很后悔，现在看来我是明智的，客户会证明自己没选错。宝塔项目经理刘召明就是个例子，水电改造完之后，增项太多，客户非常生气，说公司给她下了套，工地度停工，客户打算退单，并将官司打到了公司，后来项目经理给业主少了半的增项款，问题才得以解决，如果是其他项目经理，可能后期双方关系会紧张，但刘召明的泥瓦工程木制作工程做的相当好，服务也相当到位，临近春节，他的工地也比较少，有充足的时间经常来工地，客户非常满意，难掩高兴多问题不能及时发现，固然有办事粗心的原因，但更重要的是专业知识掌握不到位，对紧要的施工环节不敏感，工作之余，我便购买了相关的专业书籍，努力掌握专业知识，经过年的努力，收获不小，但离个优秀的监理员还相差甚远，以后的工作中，我会更加努力学习，同时，我希望公司能够定期对我们进行培训，让我们的学习更加系统。解决问题方面。随着手头工地越来越多，面临工地多，情况多样，工地分布区域广，在实际工作中，遇到了些困难，尤其是多个工地同时出现投诉，很难在第时间赶到施工现场处理问题，造成客户的不满意，虽然事后进行了沟通和补救，但对客户来说，这也是我的服务的不周到，经过反思，我发现之所以出现这类问题，完全是因为巡检不细致造成的，虽然巡检次数较多，但是不够仔细，分析之后，我便重视起了巡检，将问题解决在萌芽状态，随着监理公司的成立和工作方式的转变，这种问题得到了充分的改善，我不再为监理每天必须到工地次的要求所约束，不再为每天去工地签到次而奔波，而是在每次验木工电锯没有防护罩施工现场工人吸烟等立即要求施工单位改正，对施工单位屡次不改的安全隐患书面要求施工方改正。现场施工资料管理截至年月日各施工单位的施工资料上报基本齐全，具备竣工验收条件，但最后工程的存档资料仍需完善。监理结论祥圆隆工业厂区厂房装修工程监理工作展开中，我们严格按照监理规划和各项监理细则来控制工程质量和工程进度，采取巡视现场旁站验收检查等方式监督现场施工质量，采用每周工程例会发监理工程师通知单等方式讨论解决工程中的实际问题，采用过程控制热情服务取得各方的理解和支持，本工程未发生任何安全事故，工程质量深圳科宇工程顾问有限公司祥圆隆工业厂区厂房装修及屋面工程监理工作总结符合规范要求，进度控制在合理范围时间以内，质保资料齐全，同意合格验收。深圳科宇工程顾问有限公司第监理部年月日扩展阅读家装监理年度总结年终工作总结年的工作将要结束，现将工作从个人成长工作成绩工作感受对公司及工作的建议材料等方面的问题方面做总结。个人成长。第张如果监理在把好质量关的前提下，能与业主坐下来喝喝茶，谈家庭，说事业，甚至唱个歌，跳个舞，我们的业主还会与我们沟通不顺畅吗进步想，如果整个城市人家的设计师项目经理监理都这么想，业主不选城市人家合作还会选谁当然时间不允许，资金不允许，我会尝试尝试的。以后，在与业主沟通方面，我会尽量挤时间找机会与所有业主深入沟通。工作成绩。总体来说，对自己的工作成绩不满意，想想我的所有业主，很少有人对我的工作表示感激，这说明我的工作没有做出色，他们觉得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是没有设身处地的为业主着想，些小问题小缺陷，只要业主不追究，自己也就不过问，只配合项目经理顺利交工，有时候在处理项目经理与业主的摩擦中，没有从业主的角度出发，而是从公司的角度出发，不是为业主解决问题，而是想方设法让业主妥协让步，业主还会对我心存感激吗当然，监理公司成立后，这种情况极大地改善了，我想，我会借这个契机，改变工作方式，把以后的工作做出色。谈谈我的工，现场文明考核表。此处的现场文明考核表主要解决现场文明问题，式份，现场文明问题发现项罚款项，不用给整改时间，直接处理。尽量将现场文明的所有要求项目罗列在现场文明考核表上，各项后面的检查结果只有是否两种结果，监理到现场检查现场文明的时候，只要按现场文明考核表项项核对，在是和否上打勾就行了，这种傻瓜式的表格易操作全面且为监理节省了大量时间。核对完后，现场负责人或工人签字认可，监理将现场文明考核表带回来交给监理公司，哪项不合格，监理公司按元项的标准累计罚款就行了，不信现场文明抓不上去,要是现场负责人拒绝签字，哪项不合格，拍照取证，将照片附在不合格项目后面，照样能把现场文明抓上去,第张表指工程质量巡检表现在的巡检表可以用。工程质量巡检表主要反映工程质量问题，有问