1、“.....为此，我行先行在全行范围内评选服务明星，评选出的服务明星将参加银行协会的评选活动。具体要求如下各支行部对服务工作中存在的问题进行梳理分类，制定整改方案，要明确整改目标整改措施整改重点和整改要求，增强切实将我行的服务品牌优势再提升个高度。在此期间对于好的经验好的做法先进典型进行认真总结，广泛交流推广。服务是长期的工作。各支行总部各部室要以此次活动为新的起点，将文明规范服务的要求和标准嵌入到日后的经营管理的各个方面，切实加强诚信自律建设，创建合规服务文化，不断提升服务规范化水平，实现自身发展与社会发展的和谐统。友体评选条件另行下发，评选活动不采取按额分配，评选对象包括柜员客户经理和总部行政人员，每月产生名服务明星，再评选出季度年度服务明星。在全行范围内学习宣传和推广文明规范服务先进典型经验，以点带面，推动全行服务工作开展......”。

2、“.....活动要求各支行总部各部室要充迎奥运文明规范服务系列活动总结打招呼，为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件，在顾客和柜台间架起座理解信任的桥梁。扩展阅读银行迎奥运农运文明规范服务银行迎奥运农运文明规范服务系列活动方案年月日第届奥运会在北京开幕，月日第届全国农运会在泉州开幕。为了这两大盛会的举办，各行各业都在为做奥运农运服务工作积极准备。为响应银行业协会的号召，落实，确保整改措施落实到位。总部将组织相关部门对各支行部进行抽查，并给出整改意见。同时，积极参加银行协会开展的年度中国银行业文明规范服务示范单位和服务明星的活动。为此，我行先行在全行范围内评选服务明星，评选出的服务明星将参加银行协会的评选活动。具体要求如下各支行部对服务工作中存在的问题进行梳理分类，制定整改方案，要明亮。重视业务学习，提高服务技能......”。

3、“.....没有过硬的本领，就难以实现优质服务。因此，我部员工加强努力学习业务知识，业务技能，不断提高自己的实际工作能力和水平，以适应工作的要求。办理业务时要做到快准好。营业部全面推行大堂经理制。大堂经理可以说是网点服务工作的灵魂，大堂经理要主动和前来办理业务的顾国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本中国银行业金融机构零售业务服务规范和我行实际，修改制定相关办法在我行实施推广。完善和细化服务突发事件应急处理机制，紧急情况及时启动应急预案，认真高效处理银行服务突发事件，确保奥运农运期间服务万无失。各支行部总部客服中心要建立和完善客户投诉处理机制，主动接受客户投诉和监督，及时奥运农运文明规范服务系列活动方案年月日第届奥运会在北京开幕，月日第届全国农运会在泉州开幕。为了这两大盛会的举办，各行各业都在为做奥运农运服务工作积极准备。为响应银行业协会的号召......”。

4、“.....特制定本方案。结合本次迎奥运农运文明规范服务系列活动，参照福建省银行业文明服务公约和银行柜复解决客户的合理正当诉求，妥善处理业务纠纷，保证客户服务问题有效处理，实现争端解决无障碍对于奥运农运期间无法次性解决的复杂纠纷问题，要与客户保持联系，跟踪解决，不得拖延或遗留。服务整改提升并开展服务明星评选活动各支行部针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，突出重点规定时限，制定切实有效的整改方案，并积极组文明规范化工作，重在抓细节，重在抓精细化管理。在现有条件下，我部从现在做起，努力营造优雅温馨的软服务环境。营业大厅除要配备必要的设备外，还应做到地面干净，窗明几净，做到清雅整洁明亮。重视业务学习，提高服务技能。员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的本领，就难以实现优质服务。因此，我部员工加强努力学习业务知识......”。

5、“.....规范员工服务行为，提高员工的服务水平。提高规范服务服务水平。使用声用语接待客户，由于奥运临近，外国友人办理业务的机会增多，加强前台的英语口语水平，早班会由唐媛婷培训员工。保持环境整洁。由员工转流担任巡视员，检查营业厅内外的环境卫生工作积极性。如爬山拖拉机扑克等。活动开展与工作效果定期检查，注重实效，柜台服务水平得到迅速提升。我部利用班前班后会加强教育和灌输，员工开始认识到服务是客户业务的需要，是生存的需要，网点用优质服务赢得市场赢得竞争，赢得效益。迎奥运文明规范服务系列活动总结。活动内容安排活动内容具体安排如下金融知识普及推广组织开展多种形明确整改目标整改措施整改重点和整改要求，增强针对性和操作性，确保改得快，落得实。月日前，各支行部根据制定的整改方案，逐项逐条明确，逐岗逐人落实，增强时效性和操作性......”。

6、“.....月日起，总部将组织相关部室对全行各支行部文明规范服务进行专项检查。迎奥运文明规范服务系列活动总结。月份开始，在全行开展服务明星的评选活动，复解决客户的合理正当诉求，妥善处理业务纠纷，保证客户服务问题有效处理，实现争端解决无障碍对于奥运农运期间无法次性解决的复杂纠纷问题，要与客户保持联系，跟踪解决，不得拖延或遗留。服务整改提升并开展服务明星评选活动各支行部针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，突出重点规定时限，制定切实有效的整改方案，并积极组打招呼，为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件，在顾客和柜台间架起座理解信任的桥梁。扩展阅读银行迎奥运农运文明规范服务银行迎奥运农运文明规范服务系列活动方案年月日第届奥运会在北京开幕，月日第届全国农运会在泉州开幕。为了这两大盛会的举办，各行各业都在为做奥运农运服务工作积极准备。为响应银行业协会的号召，务纠纷......”。

7、“.....实现争端解决无障碍对于奥运农运期间无法次性解决的复杂纠纷问题，要与客户保持联系，跟踪解决，不得拖延或遗留。文明规范化工作，重在抓细节，重在抓精细化管理。在现有条件下，我部从现在做起，努力营造优雅温馨的软服务环境。营业大厅除要配备必要的设备外，还应做到地面干净，窗明几净，做到清雅整迎奥运文明规范服务系列活动总结情况，大堂经理负责每日进行整理宣传资料。组织各种业余活动，提高员工工作积极性。如爬山拖拉机扑克等。活动开展与工作效果定期检查，注重实效，柜台服务水平得到迅速提升。我部利用班前班后会加强教育和灌输，员工开始认识到服务是客户业务的需要，是生存的需要，网点用优质服务赢得市场赢得竞争，赢得效益。迎奥运文明规范服务系列活动总打招呼，为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件，在顾客和柜台间架起座理解信任的桥梁......”。

8、“.....月日第届全国农运会在泉州开幕。为了这两大盛会的举办，各行各业都在为做奥运农运服务工作积极准备。为响应银行业协会的号召，业网点门口摆摊设点，进行金融知识的宣传活动，加大对广大居民金融知识银行业务产品的推广普及。在各营业网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，向社会公众宣传反常识，引导公众采用使用和熟悉银行卡电话银行等自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。服务检查监督与系统测试各支行部应切实抓好员工业务技能的培训，组织和标准，月份，在全行开展服务明星的评选工作。通过评选活动，倡导文明规范服务理念，打造和培育企业服务品牌，推动全行服务水平的进步提升，不断满足多元化金融服务需求。积极参与中国银行业协会年度中国银行业文明规范服务示范单位和服务明星的评选工作......”。

9、“.....重点普及银行卡反自助设备金融产品等相关金融知识，提升我行的社会知名度，拉动银行产品尤其是个人产品的发展。主要方式有充分利用电视广播报纸宣传单等媒体，面向社会公众，广泛开展银行业务金融知识和服务品牌的宣传及普及。结合新业务，组织金融知识进社区活动，各片区可根据当地实际情况选择至个社区，或在复解决客户的合理正当诉求，妥善处理业务纠纷，保证客户服务问题有效处理，实现争端解决无障碍对于奥运农运期间无法次性解决的复杂纠纷问题，要与客户保持联系，跟踪解决，不得拖延或遗留。服务整改提升并开展服务明星评选活动各支行部针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，突出重点规定时限，制定切实有效的整改方案，并积极组切实做好奥运会农运会召开期间的金融服务工作，特制定本方案。提高规范服务服务水平。使用声用语接待客户，由于奥运临近......”。