1、“.....建立起新闻事件的快速反应机制，以及观众业务服务的快速反应机制，增强观众与广电的互动，实现资源的统分配与利用。系统为个开放的对话平台，广电客服人员与观众及广告客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。系统功能观众致电广电呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引联系人黄小姐电话地址深圳市南山区南新路大新大厦下输入不同按键，选择自己想要的信提高整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。广电媒体建设呼叫中心系统的现实意义，彰显实力，拓展观众群体和广告客户群体，维持观众忠诚度小时服务，保证观众与广告客户服务的连续性观众的互动联系，是广电机构争夺观众的有效武器本，提升广电媒体的公众影响力。系统概述系统将语音查询自助服务人工服务紧密结合，把广电内部资源广告商资源群众资源等通过网络进行整合......”。

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3、“.....在媒体的运作更加市场化和企业化的今天，广电机构需要建立个能够直接了解市场和观众的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查观众满意度调查新闻事件反映调查广告客户满意度调查等活动，制定针对性的改善方案，调整广电机构的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高广电媒体整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。呼叫中心相关结构图联系心人工服务语音信箱传真电子邮件等方式，观众和广告客户可将投诉或建议反馈给媒体工作人员。工作人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。在媒体的运作更加市场化和企业化的今天，广电机构需要建立个能够直接了解市场和观众的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查观众满意度调查新闻事件反映调查广告客户满意度调查等活动，制定针对性的改善方案，调整广电机构的经等......”。

4、“.....可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为种外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。观众关怀的具体内容有对潜在观众群体的信息告知关怀与跟踪广电活动通告热点新闻调查征集竞赛等活动告知老观众回访调查广告客户跟踪关怀等等。广告客户的关怀内容有广告客户投资回报率的回访调查满意度调查广告版面优惠活动告知提醒或祝福等联系人黄小姐电话通过留言反映问题情况故障报修例如电视信号不好图像不清等要求开通种服务等新闻线索语音留言广电媒体政策法规查询投诉建议新闻评论等语音留言，等等。观众的业务咨询所涉及的范围很广泛，包括新闻事件最新动态广电媒体举办的活动如社会公益活动等咨询广告产品咨询服务项目咨询等等。系统对于老观众可建立对的亲情关系，将老观众的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于观众的维系和服务的地址深圳市南山区南新路大新大厦节目热线是联系广电机构与观众的纽带......”。

5、“.....节目组会接到大量观众的反馈电话，如对播出内容的评论询问事件最新动态等。呼叫中心系统可有效缓解浪涌式电话所带来的不便，将来电智能分配给客服人员处理。通过呼叫中心人工服务语音信箱传真电子邮件等方式，观众和广告客户可将投诉或建议反馈给媒体工作人员。工作人员接到反馈信息后，可将电话转节目热线是联系广电机构与观众的纽带，在节目播出的同时或播出后的相当长段时间内，节目组会接到大量观众的反馈电话，如对播出内容的评论询问事件最新动态等。呼叫中心系统可有效缓解浪涌式电话所带来的不便，将来电智能分配给客服人员处理。通过呼叫中心人工服务语音信箱传真电子邮件等方式，观众和广告客户可将投诉或建议反馈给媒体工作人员。工作人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠。利用信息化手段提升广电的竞争力，已经成为各媒体的普遍选择......”。

6、“.....呼叫中心通过人工坐席自助语音服务电子邮件传真即时聊天工具等方式，受理观众或广告客户所申办的各类业务，客户可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪环节及哪部门所处理。主要受理业务内容有故障报修业务办理，如开通有线电视等观众问题反映观众对节目服务等的投诉广告客户预约申请广告版位广告客户广告信息反心通过人工坐席自助语音服务电子邮件传真即时聊天工具等方式，受理观众或广告客户所申办的各类业务，客户可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪环节及哪部门所处理。主要受理业务内容有故障报修业务办理，如开通有线电视等观众问题反映观众对节目服务等的投诉广告客户预约申请广告版位广告客户广告信息反馈客户建议反馈，等等。客户关怀广电客服人员通过呼叫中心系统的外拨功能......”。

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