1、“.....即對讀者的個人資料作簡單記錄讓消費者自行選擇欲收到的電子報類型記錄讀者的消費記錄客戶服務方面天下網路的會員購書可享折優惠新書特別推薦書或預購書有折不等優惠特別企劃優惠套書,約折到折之間電子報訂閱服務周到除網站內容外,亦提供電子報訂閱服務每週主動發送重點內容或活動訊息由於讀書單特別企劃的優惠套書讀者交換閱讀心得書籍搜尋功能及會員服務專區運用網路即時互動的力量,達到知識共享的效益,為讀者提供小時的知識環境以消費者需求為出發點成立之初,僅有產品介紹和簡易的電子交易因體認到電子商務需要立即且準確的掌握消費者需求,開始做更新前端增加客戶訂單資料查詢與產品檢索功能後端增加消費者個人資料分析購買行為記錄及自動回覆系統以消費者需求為出發點目前網路部門人員編制国内企业之个案研究.各方面的建置,如電子化交易流程豐富的圖書資料庫社群經營以文化產品作主流金石堂的簡介與特色年成立......”。

2、“.....地域性顧客結構設立不同型態的書店自身定位為個知識文化的提供者希望顧客藉他到文化匯集資訊交流心靈滿足跨大視野的效果,成為滿足讀者所有需求的優質書店服務顧客為主的理念金石堂的經營理念以顧客為主顧客需要什麼產品文化,金石堂就提供什全球萬名員工的集體智慧,集體能力,歸總到企業中央智慧系統中難度高的隱性知識分享,也做得很好個案研究工研院成效知識寶庫累積約件知識個知識網脈社群,總共有人次註冊個文件庫特色建立金字塔,循序由下而上導入工研院的金字塔底層文件庫文件管理中層知識社群核心網脈上層知識寶庫儲放所有同仁分享的知識國內企業之個案研究個案天下網路書店天下雜誌特色客觀詳實地報的事,花蝶都可做租書業運作模式中存在許多電子商務的概念,最重要便是宅配全省分店逾百跨國經營即將上櫃目前全省花蝶館直營店與加盟店約家線上會員多達萬十大書坊的蹤跡遍及海內外......”。

3、“.....網路基礎建設完備,上網人口增加消費習慣的改變,熟悉網路的青壯年族群,消費能力增加金石堂網路公司本身利用中央檔案的概念來複製新廠將累積的知識快速移植到新廠使客戶感覺不論是哪個廠都可以獲得同樣的好品質扮演重要的角色資訊部門非常積極主動替客戶思考事情如何完成重視與使用者的溝通不完全以技術者的角度來看事情,努力達到使用者的要求讓電腦做到電腦可以做的事讓人只做電腦無法取代的判斷決策的事協助使用者讓用得很愉快實現虛擬工廠台積電的製程透明化客戶可以直接透過網路,看每季辦場部門間的知識分享發表會,有知識貢獻獎和知識推動獎兩大主要獎項台積電每年舉辦成果發表會工研院每年舉辦成果發表大會個案研究台積電成效毛利領先同業,良率提高,交期縮短,解決問題的速度加快等特色從核心優勢部門製造部門研發部門著手......”。

4、“.....線上可以搜尋到的內部專家,單是亞太地區就有人,有他們的簡歷,著作,及聯絡方式,公開給所有員工諮詢特知識管理相關計畫邱子恆國內企業之個案研究知識管理學天下年月號專欄成功的大法則有高層的全力支援,加上聰明的執行團隊建立專業且最具時效性的知識庫導入流程及知識領域必頇建立優先順序放上知識庫前由專家審核過建立評估的文化選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員成功之大關鍵高層主管的支持最重要形塑分享的企業文化表揚的貢獻與應用者步腳印從核心部門先著手打造控管的物流與便利的通路提供顧客多種取貨方式網路書店與實體書店採購皆交金士盟公司網路書店會保持定的安全庫存量線上購書後......”。

5、“.....大大提高顧客上網購書的意願個人化書店與愛書人俱樂部金石堂社群經營的大特色個人化書店每個網友皆可與其他網友分享讀書心得進行資訊交換記錄會員的每筆消費與網路書店共同合作分享顧客資料未來將業不同的經營方式創造全方位通路金石堂認為網路與實體書店不同在於經營方式商業模式目標顧客群......”。

6、“.....年間累積萬以上的註冊會員網站中包括詳細的書目分類編輯每月推見台積電工廠的生產狀況有問題可以馬上反應使台積電就像客戶的虛擬工廠樣知識擴散將每個台積人的討論分享所得到的知識以及工作經驗編碼存在電腦裡新人可藉由檔案和資深知識工作者的幫助下來進入狀況知識更新每個台積人都會定期招開會議溫習舊知與新學個案研究成效專業型的入口網站超過個,線上可以搜尋到的內部專家,單是亞太地區就有人,有他們的簡歷,著作,及聯絡方式,公開給所有員工諮詢特各方面的建置,如電子化交易流程豐富的圖書資料庫社群經營以文化產品作主流金石堂的簡介與特色年成立,年來不斷推陳出新以販售文化產品為主流的企業根據商圈的需求,地域性顧客結構設立不同型態的書店自身定位為個知識文化的提供者希望顧客藉他到文化匯集資訊交流心靈滿足跨大視野的效果,成為滿足讀者所有需求的優質書店服務顧客為主的理念金石堂的經營理念以顧客為主顧客需要什麼產品文化......”。

7、“.....儼然是個小的租書入口網站會員社群之間相互切磋,內容更多元形象塑造成功網路商城買氣旺盛在形象塑造上不遺餘力因會員制與預付制度,顧客每筆消費都清清楚楚,日後可主動行銷提供郵購型錄,線上繳費漫畫做指標預見未來流行趨勢花蝶館建置完整的資料庫,分析顧客借閱記錄,藉此掌握流行趨勢,主動推銷商品籌畫開發手書線上拍賣巿場啟用線上租片系統培養新作家實體加虛擬租書業是重要的電子商業雛型任何可国内企业之个案研究.過分析消費習慣提供個人化資訊以電子郵件和網站共同行銷,與顧客建立更好的互動將更強化顧客關係管理氣氛是無法數位化的未來最大的挑戰來自於資訊流通的過程縮短顧客等待取書的時間天小時商品的數位化程度取決於產品的屬性,但實體書店仍有其存在價值金石堂販賣的氣氛文化是無法數位化未來仍以現代化與電子化科技幫助改善經營流程管理方式,創造更多利潤除用心整合上下游,水平整合也很重要国内企业之个案研各方面的建置......”。

8、“.....年來不斷推陳出新以販售文化產品為主流的企業根據商圈的需求,地域性顧客結構設立不同型態的書店自身定位為個知識文化的提供者希望顧客藉他到文化匯集資訊交流心靈滿足跨大視野的效果,成為滿足讀者所有需求的優質書店服務顧客為主的理念金石堂的經營理念以顧客為主顧客需要什麼產品文化,金石堂就提供什量身打造資訊系統資訊單位配合時代變遷,提出適合之化方案辦公室自動化系統在管理上的幫助是資訊交換的關鍵因素與上下游廠商或合作企業之間皆透過資訊化方式進行電子資訊交換系統,指將文件轉換成套公認的標準格式透過通訊網路傳輸給交易對象企業和其交易夥伴可透過電腦系統,直接進行資料的交換及處理完全電子資訊形式傳輸,減少過程中的錯誤統暢行無阻年,花蝶正式誕生,開啟新視野花蝶館形象鮮明裝潢溫暖舒適花蝶館目標鎖定在女性顧客,以粉色系為主,並以模樣可愛的花蝶娃娃當識別物女性讀者居多,占左右室內裝潢舒適,與以往租書店大異其趣......”。

9、“.....瞄準顧客群,在各自利基上掌握利潤網路書店為吸引顧客,新書全面折,但對實體通路銷售影響不大實體書店圖書總類有限,網路書店齊全實體書店均備電腦,實體與虛擬連結良好資訊單位參與經營決策發揮最大的化效益因母公司高砂紡織的影響,不斷利用現代化資訊科技幫助改善作業流程金石堂化成功的原因資訊單位能參加經營團隊的決策瞭解整個產業的業務流程根據組織需要見台積電工廠的生產狀況有問題可以馬上反應使台積電就像客戶的虛擬工廠樣知識擴散將每個台積人的討論分享所得到的知識以及工作經驗編碼存在電腦裡新人可藉由檔案和資深知識工作者的幫助下來進入狀況知識更新每個台積人都會定期招開會議溫習舊知與新學個案研究成效專業型的入口網站超過個,線上可以搜尋到的內部專家,單是亞太地區就有人,有他們的簡歷,著作,及聯絡方式......”。