1、“.....首先，我们在社区党支部建立了离退休职工活动中心，让离退休人员有个活动和学习的场所，方便离退休职工聚在起共同活动和学习。在职工活动中心新配桌子张，椅子只，不但每月配备娱乐用具还定时更换党报党刊以及书籍杂志，每月进行次集体学习活动，让离退休的同志感到虽然人已经退休，还能时时刻刻的感受到党组织和公司的温暖。在党的十大期间，社区党支部专门组织人员观看会议实况，了解党的新精神。搞好社区绿化和整洁社区管理的好坏直观表现在社区的绿化和卫生状期，细致的整理完成，并建立了物业管理软件业主的数据库，相关信息输入，查询便捷快速详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性，年主要完善整理了创文明小区省级卫生先进单位消防宣传示范单位省物业示范小区地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。培训管理根据项目部新员工多临时性工作多突发事件多的实际情况......”。

2、“.....项目部制定了针对性强切合岗位技能需求的培训方案，采取项目部全员培训部门专门培训班组针对性培训，各岗位单独培训的多样化方式，力争做到岗位操作标准化专业化全面化。并制定了物业的应知应会客服人员应知应会，通过工程客服秩序知识的交叉培训，使员工物业知识全面化，较好的完成了为我所用的注重实用性培训的目的。安全防范管理消防管理火灾是物业安全管理的最大敌人，旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以秩序部为中心以项目经理为组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组各户，向业主宣传讲解消防知业服务质量不受影响，队伍建设等方面取得了定成绩。具体工作如下加强管理，持续改进年目标任务截止月日完成情况经营目标物业费收入应收元完成元，完成率采暖费收入应收元完成元，完成率停车费收入应收元完成元，完成率幼儿园收入应收，完成......”。

3、“.....完成，完成率商铺收入应收，完成元，完成率网络费收入应收，完成元完成率创收收入应收，完成，完成率。管理目标完成西安市文明小区创建授牌工作，创省级卫生先进单位完成了园区内卫生死角楼道杂物堆放，进行清理和清扫，对园林景观小区道路刷洗，树木移栽补栽及绿化养护及创建资料准备和申请上报工作，正在准备迎检验收。完善配套设施自业主入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及设计不尽人意之处，年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如加装围墙视频系统电子围栏系统更换换热站供热水泵生活用水水泵升级可视门禁系统装修地下人防通道小区围墙铁艺围栏修补刷漆新装小区铁艺大门检测防雷识。客户服务针对小区日常服务事项多，物业费催收户数增加的现实，项目部将工作按职责进行分工，专人负责更好的为业主提供贴心服务，坚持每日晨会制度......”。

4、“.....拿出解决措施，工作中遇到的共性问题采取随机培训的方式，做好职责清楚制度熟悉流程顺畅，特别是今年月份开始起收职工房业主物业费以来，我们事前准备充分，采取先预热宣传，再口头提示最后进行电话催收的方式，逐渐有缴费意识，形成缴费习惯，每周针对收费遇到的个别情况开会分析原因，制定催收办法，不但使费用催收工作有条不紊的进行，更促进了物业服务品质有所提升，而且成功化解了收费矛盾。基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。截止月日业主来电咨询次派工次。入户回访余次，每日电话回访维修完工返单，业主回访率。主动积极地与业主进行沟通，针对小区热水开通新地下车库口启用小区人车分流管理等服务管理工作，事先做好方案宣传项目部的工作流程及个性问题解决措施，入户方法管理措施通知，提示广大业主配合共建和谐文明小区的峄化小区物业年度工作总结技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决问题......”。

5、“.....拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，项目部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在重放光芒，制作丢失物品接受领取登记表，对捡拾对的物品逐登记，领取核实身份确认后签字。本年度拾到拾遗物品事件起。捡到身份证户口本银行卡驾驶证护照门禁卡等证件张，其中银行卡张，钥匙串，现金若干，值得提的是员工捡到价值万元的名贵手表块，会所员工知道该物品的对失主的重要性，马上派联系当天健身的业主，该业主正因物品的丢失而焦急万分，拿着失而复得的手表，业主激动得不知道说什么才好。文化宣传构建和谐年初项目部结合本年度环境及绿化实际状况，结合中国传统佳节喜庆元素，配合公司文化领导小组，给小区业主举办了元宵节游园晚会儿童节电影放映以及端午节包粽子比赛邻里节文艺汇演等活动，还组建了业主腰鼓队......”。

6、“.....项目部与工程部结合小区实际照明需求，制定楼内公共区域地下停车场小区路灯围墙灯及篮球场照明等区域，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如依据季节变化制定路灯围墙灯自动开启时间，单元楼层地下车库单元大厅篮球场等区域由秩序队员按规定时间开启，并在开关处张贴请节约用电提示语等。档案管理档案管理是在物业管理当中的项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名在内容上，记录着物业业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业管理软件业主的数据库，相关信息输入，查询便捷快速详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性，年主要完善整理了创文明小区省级卫生先进单位消防宣传示范单位省物业示范小区地下车库口改造施工等各项资料的归档及建档。培训管理根据项目部新员工多临时性工作多突发事件多的实际情况......”。

7、“.....项目部制定了针对性强切合岗位技能需求的培训方案，采取项目部全员培的好坏直观表现在社区的绿化和卫生状况上。为了贯彻落实集团公司创建温馨家园活动的深入开展，年春，峄化小区就着手进行绿化和美化工作，利用有限的空间载种树木余棵，绿化多平方米。社区服务中心加强卫生管理，实行包干责任制对各楼层之间的卫生区域进行了承包，并制定了相应的监督和考核制度，不定期进行卫生检查，强化了清洁工的责任心。进入年来，峄化小区改造硬化路面多米，并对多处损坏路面进行修补，为美化环境创造了条件。峄化小区物业年度工作总结。本年度项目部协助管委会完成党员干部走群众路线接待次，西安市文明办西安市消防局西安市住房保障局西安雁塔区卫生防疫站管委会安监局管委会社会事业局等验收接待次，良好的物业服务专业素质赢得了来访单位及业主的肯定。今年......”。

8、“.....影响了业主的正常生活，督促协调工程部及时组织技术力量进行了彻底排查，最终发现问题的症结所在，为了保证业主的正常生活工作不受影响，工心年月日扩展阅读年小区物业管理年度工作总结项目部年度工作总结年项目部团队在公司领导的关心和支持下在贯彻和落实年任务目标的方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以业主少抱怨服务无缺憾管理少盲点为工作重点，通过积极的创新和不懈的努力，以踏实肯干的工作作风，严格按照质量标准化及安全级标准化体系的要求，做好车库口改建施工单位安全文明生产的监督管理工作，结合小区现状改善服务措施，人性化的满足施工期间物业服务的不足，保证物业服务质量不受影响，队伍建设等方面取得了定成绩。具体工作如下加强管理，持续改进年目标任务截止月日完成情况经营目标物业费收入应收元完成元，完成率采暖费收入应收元完成元，完成率停车费收入应收元完成元......”。

9、“.....完成，完成率卫生费收入应收，完成，完成率商铺收入应收，完成元，完成率网络费收入应收，完成元完成率创收收入应收，完成，完成率。管理目标完成西安市文明小区创建授牌工作，创省级卫人员进入施工区域材料出入必须凭证出入，如在夜间对小区围墙施工围挡出入口，实行严密布防，成功抓获盗窃者人，为施工单位挽回直接经济损失数千元，有效的震慑了犯罪分子。由于小区车库管理系统不能使用，造成小区地面地下车库车辆乱停乱放，在管理上，我们采取客服电话告知车辆上放臵温馨提示电子显示屏宣传，并准备了拖车器，不厌其烦的引导业主遵守车位管理规定，纠正协调乱停乱占车位余次，有效的规范小区业主车辆按车位有序停放，在安全防范管理中，因此被新区评为和谐邻里小区。环境管理环境卫生年是环境卫生清扫保洁难度大范围广随机性强的年，小区车库口施工开挖拉土运垃圾，地下人防通道施工等......”。