1、“.....坚持床上用品客换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗工推拉工作车，避免因其方法不对造成走廊的墙纸房间门框的撞坏与损坏。旦发现方法不对，当场以身示范，提醒并监督日常的操作是否规范，常对工作车边沿的胶条进行检查，看是否有无破损情况，发现及时报修，要求每天下班前做好结束工作，整理工作车，擦拭吸尘器清理尘袋等。产品的出品质量客房部的产品就是为客人提供清洁卫生安全舒适的房间。卫生方面客房部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品客换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用浸泡消毒合理安排地毯洗涤。布草的更新方面今年的布草楼的全部更换为新的，楼的布草本着节约的原则，依然用楼淘汰的布草......”。

2、“.....考试结果全部合格。平常工作中有新的案例及时告知员工，不再重复同样。在房间整体保养和维护上，客房部协助工程部对楼房间通道多功能会议厅的楼顶进行了全面排查，部分解决了雨天房间通道漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有清洗干净，导致臭味直接散发到房间，客房部立即作出对所有房间的地漏进行大清洗，彻底改变了卫生间气味大的过调查，是卫生间地漏没有清洗干净，导致臭味直接散发到房间，客房部立即作出对所有房间的地漏进行大清洗，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的年里经过工程部同事的努力，改善了些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在些问题，有待和工程部共同探讨解决。根据房间内设施的使用频率不同，制定不同的保养计划。对于房间地毯，即时发现污渍，及时清除。若地毯在定程度上影响房间整体清洁效果，客情较空时，安排清洗地毯并做好清洗记录......”。

3、“.....减少清洗次数，降低运营成本。定期翻转床垫，清洗窗帘，做好房间理石的保客房部年总结和计划管严格按星级标准检查房间，经理抽查，副总巡查的级检查制度来提高房间的卫生质量标准。做好易耗品布草等资产的管理，客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的个部门，本着节约就是创利润的思想，部门将号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，加强与各部门之间的沟通与协助，出现问题及时商讨解决，共同把各项工作完成。与工程部协调，就目前客房存在的工程问题墙纸发霉腐朽变型项目渗水项目镜面玻璃破裂项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝等项客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。保证客房卫生质量，要求楼层主管严格按星级标准检查房间，经理抽查......”。

4、“.....客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的个部门，本着节约就是创利润的思想，部门将号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，加强与各部门之间的沟通与协助，出现问题及时商讨解决，共同把各项工作完成。与工程部协调，就目前客房存在的企业知名度，美誉度。为宾客提供个清洁卫生安全舒适宾至如归的居家氛围而努力,同时也希望酒店领导和兄弟部门如既往的支持客房部的工作。做完年工作总结，我们对年有了更多的期许，希望年胜似年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在年的工作计划中重点做好以下几个方面培养员工的服务技巧能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的......”。

5、“.....这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。保证客房卫生质量，要求楼层较单卫生质量不稳定，存在房不，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时主管检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降外语水平不足，在面对外宾服务时难以达到理想的效果，建议行政人事安排些酒店英语方面的培训员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有按要求做的情况屡次发生还存在值班不记录的情况。虽然客房部在年的工作中取得了些成绩，但在这段经营期间也暴露出些不足，客房部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心以提高服务质量的思想来开展各项工作，配备情况，床底边沿是否有遗留物品等。楼层主管检查各个楼层主管对所管辖楼层房间，依照查房流程逐个对房间内的物品进行查看，有污渍破损颜色大小不统的棉织品印刷品及时更换。对房间角落不易清洁处......”。

6、“.....发现不妥之处，及时通知楼层主管进行纠正，做好清洁工作。在安全方面安全包括员工自身安全消防安全和客人的人身财产安全几个方面。酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，加强安全防范意识。在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被清洁保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会城市提高企业知名度，美誉度。为宾客提供个清洁卫生安全舒适宾至如归的居家氛围而努力,同时也希望酒店领导和兄弟部门如既往的支持客房部的工作。做完年工作总结，我们对年有了更多的期许，希望年胜似年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在年的工作计划中重点做好以下几个方面培养员工的服务技巧能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展......”。

7、“.....仅仅让顾客满意是不够的，还需通过培训工作提高在岗员工的工作技能操作流程，加快操作速度，提高工作效率。加大部门内部的检查力度，确保卫生服务工作不出问题。利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信明年的郎山宾馆客房部还有很多的工作要我去完成，很多的困难要我去客服。产品的出品质量客房部的产品就是为客人提供清洁卫生安全舒适的房间。卫生方面客房部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品客换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗习惯，有针对性的去服务。自年月份成立台班以来，进步加强了客房的服务与管理，对来访人员实行访证制度，本年度共接待登记来访人员人次，为客人的安全提供了保障资产的管理今年月份，在酒店领导的支持下......”。

8、“.....由主管员工加入共同管理，开源节流，降本增效，从点滴做起，主要表现在客房部直要求员工回收客用次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷梳子回收后可卖给废品收购站。客房部年总结和计划。客房服务员的普通话不是很好，不能用书面的语言和客人交流，不能用规范的服务用语。足与改进。综上所述，我坚信明年的郎山宾馆客房部还有很多的工作要我去完成，很多的困难要我去客服。客房服务员的普通话不是很好，不能用书面的语言和客人交流，不能用规范的服务用语。客房的细节卫生还需要加强。楼的巾类陈旧污染破损严重。针对以上的不足，本人的整改方案与总台做好沟通工作，客人入住能够及时客房中心，或者建议总台增加名行李员引领客人。加强服务员对客的服务的热情度，要求在过道遇到客人必须要打招呼。客房晚班增加服务人员，对每个入住的客人做夜床服务。每周次集体普通话的练习，每个员工读篇文章......”。

9、“.....以上是客房部今年的工作总结及年度工作计划，如有不足之处敬请指正请各位领导审议，谢谢,汇报人逸丰酒店客房部邓化伟年十月十日友情提示本文中关于客房部年总结和计划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客房部年总结和计划该篇文章建议您自主创作。客房部年总结和计划。在房间整体保养和维护上，客房部协助工程部对楼房间通道多功能会议厅的楼顶进行了全面排查，部分解决了雨天房间通道漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会城市提高企业知名度，美誉度。为宾客提供个清洁卫生安全舒适宾至如归的居家氛围而努力,同时也希望酒店领导和兄弟部门如既往的支持客房部的工作。做完年工作总结，我们对年有了更多的期许，希望年胜似年......”。